Обязан ли продавец проводить экспертизу качества товара. Где сделать и как провести независимую экспертизу товара? Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Совершая покупку, мы всегда рассчитываем получить качественный, готовый к использованию товар, который обладает всеми теми характеристиками, в каких убеждает нас продавец. Однако так происходит далеко не всегда. Сплошь и рядом нам достается неисправная техника, туфли, которые рвутся через день, и другой товар ненадлежащего качества. При этом добровольно исправить дефект, вернуть деньги или заменить покупку продавцы соглашаются редко. В результате приходится отстаивать свои потребительские права, и в качестве одного из важнейших инструментов доказывания факта нарушения используется независимая экспертиза.

В помощь всем покупателям, которые пострадали или могут пострадать от недобросовестных продавцов, мы подготовили полезную информацию об экспертной оценке товаров ненадлежащего качества. Ниже описывается, когда требуется такая экспертиза, где ее можно провести, по какой цене и в какие сроки, а также каков порядок проведения процедуры. Кроме того, мы ответим на ряд других часто задаваемых вопросов по теме.

Когда необходима независимая экспертиза товара?

Взаимоотношения между продавцом и покупателем при обнаружении у товара недостатков регламентируются преимущественно положениями Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей». Если потребитель не удовлетворен качеством покупки, ему предоставляется возможность заменить товар, получить скидку, бесплатный ремонт или потраченные средства обратно. Это право закреплено в статье 18 упомянутого закона. Чтобы им воспользоваться, покупатель может обратиться не только к производителю, но и непосредственно к тому продавцу, у которого сделана покупка с соответствующей претензией. В свою очередь, продавец обязан принять товар и при необходимости провести его проверку, при которой может участвовать покупатель. Если подтвердится, что товар не соответствует заявленным качественным показателям, и в этом нет вины нового собственника, продавец должен удовлетворить его требования о замене товара, возврате потраченных средств и т.д.

Однако далеко не всегда можно рассчитывать на то, что проблема будет решена быстро и добровольно. Следует быть готовым к тому, что вы встретите сопротивление. Не желая нести дополнительные расходы, продавец может не соглашаться с претензиями, утверждать, что продукция исправна или вышла из строя по вине покупателя. Именно в этом случае требуется экспертиза качества товара. Она организовывается продавцом, но при желании покупатель может обратиться к эксперту самостоятельно. Кроме того, если потребитель обращается в торговую точку с претензиями по поводу качества товара по истечении гарантийного срока, устанавливать причины неисправности ему также придется самостоятельно, поскольку продавец уже не обязан этого делать.

Соответствующей процедуре подлежит товар ненадлежащего качества, то есть обладающий, по мнению покупателя, определенными недостатками. Они могут быть обычными и существенными, а также явными и скрытыми. Обычным недостатком является несоответствие товара условиям договора или требованиям закона. Существенный – это повторяющийся недостаток или дефект, для устранения которого требуются дополнительные затраты. По закону «О защите прав потребителей» существенным может быть недостаток, в связи с которым использование товара по назначению становится невозможным либо недопустимым, то есть может возникнуть опасность для имущества, здоровья или жизни. При обычном осмотре невооруженным взглядом могут быть обнаружены явные недостатки, а в процессе эксплуатации проявляются скрытые.

В статье 469 Гражданского кодекса зафиксировано требование к продавцу передавать товар того качества, которое предусмотрено в договоре купли-продажи. Если оно не оговаривается, товар должен быть пригодным для тех целей, для которых обычно используются такого рода товары. Если предмет договора купли-продажи сопровождается описанием или продается по образцу, он должен им соответствовать. По статье 476 упомянутого кодекса продавец несет ответственность за недостатки товара, на который предоставляется гарантия, если не докажет, что причиной дефектов стали действия потребителя, третьих лиц либо непреодолимой силы (и повреждения возникли после передачи товара покупателю). При отсутствии гарантии для привлечения продавца к ответственности необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или в связи с обстоятельствами, которые возникли до этого момента.

Важно: потребитель имеет право воспользоваться услугами экспертной организации без согласования с продавцом. Причем сделать это можно, не дожидаясь окончания экспертизы, которую организовали представители торговой точки.

Результаты проведенного исследования выступят в роли доказательства обоснованности претензий и станут основанием для принятия решения об удовлетворении либо отклонении требований покупателя. Наличие вывода независимого эксперта о наличии дефектов и недостатков, которые появились не по вине купившего товар лица, станет для него существенным преимуществом, если дело дойдет до суда.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Организованные продавцами экспертизы проводятся, как правило, в авторизированных сервисных центрах, то есть проблем с выбором экспертной организации не возникает. Они могут появиться при проведении процедуры по инициативе потребителя. На сегодня в законодательстве отсутствуют какие-либо строгие требования к специалистам, которые проводят экспертизу товара ненадлежащего качества. И учитывая то, что рынок подобных услуг перенасыщен предложениями многочисленных экспертных компаний и независимых экспертов, поиск надежного специалиста, которому можно доверить проведение исследования некачественного товара, крайне осложняется.

Чтобы не стать жертвой недобросовестных лиц, необходимо прежде всего собрать и изучить как можно больше информации о компании, предоставляющей экспертные услуги. Узнайте, есть ли у организации лицензия, сколько лет она присутствует на рынке соответствующих услуг и какие экспертизы проводит. Чем дольше существует экспертная организация и чем больше видов исследований, которые проводятся ее специалистами, тем профессиональнее заключения, которые предоставляются. Важно также, насколько квалифицирован специалист, который будет проводить исследование, сколько у него лет стажа профессиональной деятельности, какое оборудование он использует при проведении экспертизы. Необходимые сведения можно поискать в Интернете. Используя все доступные источники информации, в том числе друзей и знакомых, бывших клиентов экспертных организаций, следует узнать о том, какая репутация у той или иной компании, не связана ли она каким-либо образом с продавцом. Не лишним будет также лично пообщаться с самим экспертом и выяснить, есть ли у него профильное образование и насколько богат опыт проведения соответствующих исследований.

Тщательно изучите предложения экспертной организации. Оцените расценки на услуги и выберите наиболее приемлемые, не выходящие за рамки ваших финансовых возможностей. Потенциальные затраты важны при выборе экспертов, поскольку, если события будут разворачиваться не в вашу пользу, затраты на экспертизу не будут компенсированы.

Допускается проведение экспертиз товаров как государственными учреждениями, так и компаниями частной формы собственности и даже ИП (индивидуальными предпринимателями). Общественные организации, осуществляющие деятельность в сфере защиты прав потребителей, объединения потребителей, их союзы и ассоциации также могут проводить независимые экспертизы товаров. Для этого в штате таких организаций предусматриваются должности экспертов. Такое право закреплено в статье 45 закона «О защите прав потребителей».

Экспертные исследования проходят и в рамках проведения Роспотребнадзором проверок продавцов. Чтобы инициировать внеплановую проверку, необходимо предварительно обратиться с претензией к продавцу. Если же приобретенная продукция небезопасна, допускается обращение сразу в Роспотребнадзор.

Экспертиза качества товара – порядок проведения

Процедура проведения экспертного исследования четко не прописана в законодательстве. Однако, учитывая положения нормативно-правовых актов и сложившуюся практику, можно сформулировать некоторые правила, по которым осуществляется процедура.

Передача товара на проверку

Прежде всего следует быть крайне внимательным с объектом будущей экспертизы, то есть бракованным товаром. Его передача для проведения процедуры должна подтверждаться соответствующим актом, в котором приводится подробное описание вещи. Этот документ служит гарантией объективности оценки и средством защиты от подлога.

Подготовка к экспертизе

Заказывая процедуру, необходимо четко очертить круг вопросов, на которые следует ответить проводящим ее специалистам. Они могут быть сформулированы примерно следующим образом:

• Имеет ли товар какие-либо дефекты?
• Если недостатки присутствуют, то по какой причине они возникли (из-за брака при производстве, неправильной эксплуатации и т.д.)?
• Можно ли устранить дефекты?
• Соответствует ли товар по своим качественным показателям установленным нормам (ТУ, ГОСТу и т.д.)?
• Проводился ли ремонт, и какой именно?
• Пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации и может ли использоваться при определенных условиях?

Прежде чем формулировать задачу для эксперта, стоит проконсультироваться с юристом по поводу перечня вопросов, особенно если предстоит проверка сложного товара. Кроме того, не помешает посоветоваться и с самим специалистом, который будет проводить исследование. В некоторых случаях опытный эксперт может даже предварительно оценить, каким будет результат экспертизы.

Изучение характеристик товара

Эксперт оценивает внешний вид товара, вскрывает его для изучения на предмет наличия внутренних дефектов, оценки конструкции и технологии действия. Все особенности, которые обнаруживаются при проверке, эксперт комментирует вслух.

Участие сторон в процедуре

Покупатель имеет право принять участие в экспертизе, и ему стоит это сделать. При проведении исследования товара потребитель может вступать в диалог с экспертом, задавать вопросы, высказывать замечания и требовать их фиксации в акте, то есть влиять на процесс, добиваясь объективного вывода. Специалист выслушает те претензии, которые покупатель предъявляет к объекту экспертизы, и будет знать, на что обратить особое внимание. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» представители продавца также имеют право присутствовать при проведении экспертного исследования. Поэтому во избежание последующего оспаривания результатов экспертизы стоит сообщить в магазин о месте и времени заседания экспертов.

Оформление выводов

Проведенная экспертами работа оформляется в виде письменного заключения (акта), в котором описываются потребительские свойства объекта исследования, то есть спорного товара, указываются причины появления недостатков (дефектов) при их выявлении, а также даются ответы на другие поставленные перед экспертом вопросы. Кроме того, в акте проверки указываются дата и время ее проведения, информация об инициаторе осуществления экспертизы и специалисте, который ее проводит. В конце документа должна быть поставлена печать экспертной организации и подпись эксперта с указанием его ФИО.

По результатам исследования свойств товара ненадлежащего качества может быть принято одно из следующих решений:

• В поломке виновен производитель. В таком случае продавец обязан выполнить то, что требует потребитель, то есть вернуть средства, отремонтировать купленный предмет, заменить на исправный или снизить цену на него.
• Причиной дефекта стало неправильное обращение, то есть виновен покупатель, поэтому ему отказывают в удовлетворении требований.
• Не установлено, по какой причине возник недостаток товара. При таком экспертном выводе требуется повторная экспертиза, для проведения которой суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

С выводом экспертизы следует снова обратиться к продавцу и потребовать принять предусмотренные законом меры по восстановлению нарушенных прав, то есть возместить покупателю потраченные средства, заменить товар, провести ремонт или предоставить скидку. В случае отказа отстаивать свои права придется в судебном порядке. В суд представляются заключения всех экспертиз - как проведенной продавцом, так и организованной покупателем. Кроме того, при необходимости суд может назначить дополнительное исследование или опросить экспертов, чтобы определить, какая из экспертиз достовернее.

Стоимость проведения экспертизы некачественного товара

Затраты на проведение экспертного исследования составляют около 5-30 тыс. руб. В особо сложных случаях они могут быть и выше. Точная стоимость процедуры зависит от нескольких факторов:

• Организация, осуществляющая проверку. В респектабельной экспертной компании стоимость выше, чем при обращении к частному эксперту.
• Тип, состояние и другие характеристики объекта экспертизы. Если товар технически сложный, требуется больше усилий и навыков для оценки его состояния, соответственно, цена услуги возрастает. При значительных повреждениях и большом их количестве объем работы и ее сложность увеличивается, что повышает и ее стоимость.
• Количество и сложность вопросов, на которые должен ответить эксперт.
• Срочность, с которой заказчику услуги необходимо получить результат.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» ограничивает время, которое дается продавцу на организацию экспертизы, в зависимости от содержания требований, предъявляемых потребителем. Все необходимые исследования должны быть проведены на протяжении периода, отведенного законом на рассмотрение претензии о несоответствии товара заявленным качественным показателям:

• Если покупатель желает вернуть свои средства полностью, получить скидку, бесплатный ремонт или компенсацию причиненных товаром убытков, у продавца есть 10 дней на выполнение таких требований. Этот срок включает в себя время на проведение проверки качества товара и организацию экспертизы.
• Замена товара осуществляется в 7-дневный срок. При необходимости провести проверку он продлевается до 20 дней, а если у продавца отсутствует необходимый товар – до 30 дней.
• На ремонт дается до 45 дней, на протяжении которых проводится и экспертиза, если в ней есть необходимость.

Предметом исследования может быть не только непродовольственная продукция, но и продукты питания. Однако следует учитывать, что сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в этом случае ограничивается сроком его годности.

Важно также учитывать, что в указанные сроки не только проводится экспертное исследование. Продавец должен успеть выполнить требование потребителя, то есть вернуть средства, сделать скидку, ремонт и т.д. Отсчет срока начинается со дня передачи товара по соответствующему акту.

Все вышеупомянутые правила касаются тех случаев, когда экспертиза проводится продавцом. При организации независимой процедуры потребителем закон не устанавливает каких-либо четких временных ограничений. Единственное правило – на момент проверки не должен пройти срок действия гарантии на товар. Если гарантийный срок не установлен, он считается равным 2 годам. Конкретные сроки устанавливаются по договоренности между заказчиком услуги (то есть покупателем) и экспертной организацией (частным экспертом) и зависят от различных факторов, в том числе от желания получить результат в кратчайшие сроки и сложности предстоящего исследования.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим самые распространенные вопросы по теме.

На чьи плечи ложатся расходы?

Обязанность оплатить экспертизу возлагается на одну или другую сторону в зависимости от того, истек ли гарантийный срок на момент обращения покупателя с претензией. Если гарантия еще действует, затраты на проведение экспертизы некачественного товара несет тот, кому выставлена претензия, то есть продавец, импортер или производитель. По истечении гарантийного срока потребителю придется самостоятельно доказывать свою правоту и организовывать экспертизу. При подтверждении обоснованности претензий покупателя суд присуждает возмещение расходов виновной стороной. Поэтому потребителю следует позаботиться о сохранности соответствующих чеков и квитанций.

Кроме того, если по результатам проведенного за счет продавца исследования будет установлено, что недостаток (дефект) возник по независящим от него причинам, расходы придется возместить покупателю. Причем он должен будет оплатить не только проведение экспертизы, но и услуги по транспортировке и хранению товара.

Если потребитель по собственной инициативе, не доверяя результатам организованной продавцом экспертизы, сам заказывает независимую, оплатить ее придется тоже самостоятельно.

Что делать при несогласии с заключением эксперта?

Учитывая то, что экспертиза, как правило, организовывается продавцом в собственном сервисном центре, далеко не всегда можно рассчитывать на ее объективность. Поэтому потребитель должен принимать активное участие в процедуре. Он может высказывать свои претензии уже в процессе проведения исследования. Покупатель имеет право корректировать действия эксперта и оспаривать его выводы.

Получив акт проведенной продавцом экспертизы не в свою пользу, потребитель может самостоятельно обратиться в экспертную организацию и при получении положительного вывода повторно отправиться с ним к продавцу. В случае, когда эксперты сделали вывод, который соответствует требованиям покупателя, но продавец отказывается от выполнения своих обязательств, следует также искать защиты в суде, и акт экспертизы является обязательным документом для подачи искового заявления.

Совет: прежде чем заказывать независимую экспертизу, следует оценить свои шансы на успех, поскольку оплатить процедуру и судебные издержки придется самостоятельно, а при проигрыше в суде они не будут возмещены. Поэтому только при полной уверенности в своей правоте следует обращаться в специализированную организацию и становиться инициатором судебного разбирательства.

Если негативным будет и результат повторной экспертизы, покупатель не лишается возможности отстоять свои права в судебном порядке.

Что делать в случае отказа в проведении экспертизы?

При нежелании продавца проводить экспертизу и удовлетворять требования потребителя последний может обратиться за защитой своих прав в суд. Однако для подтверждения обоснованности претензий экспертный вывод необходим. Поэтому при полной уверенности в своей правоте покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы. Если по каким-либо причинам он этого не сделает, будет назначена судебная экспертиза.

Подавать исковое заявление следует в мировой или районный суд в зависимости от цены иска, то есть стоимости спорного товара и дополнительных расходов, понесенных потребителем. Если общая сумма составляет не более 50 тыс. руб., исковое заявление подается в мировой суд. При более высокой цене иска дело рассматривается районным судом. Причем обращаться можно как в судебные органы по месту нахождения магазина или другой торговой точки, в которой совершена покупка, так и по месту проживания потребителя.

Итак, независимая экспертиза товара ненадлежащего качества – это один из важных и действенных инструментов защиты прав потребителей. При помощи этой процедуры подтверждается обоснованность претензий покупателя к товару, который не соответствует заявленным продавцом качествам. Однако перед обращением в экспертную организацию или к частному эксперту следует проанализировать наличие веских оснований для предъявления претензий продавцу, поскольку при судебном решении по делу не в пользу покупателя ему не будут возмещены затраты на оплату экспертизы.

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара . Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец , но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок .

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

• заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
• уменьшить его стоимость;
• бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
• вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки , покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону : условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов . При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки . От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара .

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности . Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия .

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе - об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

1. Описание товара.
2. Дата и время экспертизы.
3. Сведения об экспертах.
4. Наличие пломб.
5. Есть ли внешние дефекты.
6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве .

Результатом экспертизы будет письменное заключение , копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

• дата и время;
• данные инициатора экспертизы;
• информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
• экспертная оценка и выводы.

Сроки

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое - до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы ? Также потребуются:

1. Паспорт.
2. Заявка, где указывается дефект.
3. Чек и упаковка (при наличии).
4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

• отказ в экспертизе;
• продавец не принимает заключение;
• покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение .

Такими делами занимаются мировые либо районные суды . Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше - районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

• объединяются связанные требования;
• меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
• заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
• имущественные требования невозможно оценить;
• подан встречный иск.

Можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу . Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий , копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

• до проведения экспертизы магазином;
• параллельно с этой процедурой;
• после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
   • возврата стоимости товара;
   • возмещения морального ущерба;
   • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
   • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
   • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов - качество приобретаемых товаров. Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой - мол, время и нервы дороже. Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Экспертиза качества товара - защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.
2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.
3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет - но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.
4. Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров. Это касается, например, мобильных телефонов.
5. Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» - это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве. Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией. Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия. И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара - организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку - и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам - мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра - от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий - наша специализация. В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара. И, конечно, ее основная составляющая - экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?
2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?
3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?
4. Какова степени износа товара?
5. Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?
6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?
7. Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара - цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время. Ведь возможные судебные разбирательства - это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы. А уж если речь идет о дорогостоящем товаре - не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка. Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства. На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг. Судебно-товароведческая экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем. В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям. Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) - мы рады будем составить независимое экспертное заключение. Среди оказываемых нами услуг - экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

• требовать замены или ремонта;
• настаивать на соразмерном снижении цены;
• вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Главная » Недвижимость » Обязан ли продавец проводить экспертизу качества товара. Где сделать и как провести независимую экспертизу товара? Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества