Инструкция

Прежде всего, составьте заявление о выявленных недостатках , которое по сути своей является претензией. Вы вправе направить претензию по своему выбору либо продавцу, либо производителю (импортеру) товара. В претензии укажите:
- название и адрес магазина или наименование индивидуального , его ИНН и место расположения торговой точки, где был приобретен . Такая информация, как правило, содержится на кассовом чеке, или вы можете требовать предоставления такой информации в месте продажи товара;
- свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
- наименование товара, дату его приобретения и сумму, уплаченную вами ;
- выявленные недостатки.

В конце претензии сформулируйте свои требования, основанные на статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По , если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:
- замены на тождественный ему качественный товар;
- замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;
- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с третьих лиц;
- возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца.

Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара.

Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.

К заявлению приложите копии имеющихся у вас документов о приобретении товара (товарный чек, кассовый чек). Если таких чеков у вас не сохранилось, не смущайтесь этим – в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это никак не умаляет ваших прав и не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных вами требований.

Когда заявление будет готово, отснимите с него для себя. Вручите заявление продавцу (производителю, импортеру) одним из способов:
- лично индивидуальному предпринимателю, администрации магазина или одному из продавцов. При этом на оставшейся у вас ксерокопии лицо, принявшее у вас заявление , должно поставить визу с указанием своей должности, фамилии и инициалов, даты принятия заявления;
- по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обратите внимание

По статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявленные вами требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления (при направлении заявления по почте ориентируйтесь по дате вручения письма получателю, указанной на уведомлении).

В случае отказа в удовлетворении ваших требований или их игнорирования, вы вправе искать защиты своих прав в суде.

Ежедневно мы покупаем продукты питания, пользуемся услугами связи и т.д., следовательно, мы все являемся потребителями. Большинство из нас сталкивалось с проблемами некачественного оказания услуг или самих товаров. Если конфликт не удается решить мирным путем, то нужно писать обращение на имя руководителя компании поставщика услуги, или в контролирующий орган.

Вам понадобится

• - лист бумаги;
• - шариковая или гелевая ручка;

Инструкция

Книга учета пожеланий и претензий обязана быть на каждом предприятии, которое предоставляет услуги для населения. Её можно на стенде уголка покупателя. Если её там нет, то продавец, или представитель компании должен предъявить её по первому требованию.

В ней записываете дату обращения, суть претензии, и указываете свои контактные данные. Согласно Закону «О защите прав потребителей», администрация учреждения обязана в 10 дней направить на ваше имя письменный ответ . Кстати, если вам нагрубили – не лишним будет указать фамилию и имя сотрудника, или попытаться описать его.

Если вам отказались предъявить претензионную книгу, то вы можете написать заявление на обычном белом листе в двух экземплярах. Сотрудники магазина или фирмы, должны поставить дату и время принятия документа, а так же свою подпись .

Существуют контролирующие органы, которые следят за качеством и полнотой предоставляемых услуг. К ним – федеральная служба Роспотребнадзора, городские комитеты и комиссии по надзору в сфере потребительского рынка. Эти государственные учреждения ведут контроль над предприятиями. А при необходимости могут взыскание при нарушении ими ваших прав.

Заявление к ним по установленным правилам: в правом верхнем углу указывается фамилия и имя руководителя ведомства, атак же ваша контактная информация с указанием адреса и телефона. В нескольких сантиметрах ниже, с новой строки вы пишите обращение с указанием наименования компании, которая нарушила ваши права.

Проверку в отношении указанного предприятия должны произвести в течение 30 дней, после чего вам направят письменный ответ с указанием предпринятых мер.

Видео по теме

Совет 3: Как написать претензию о защите прав потребителя в 2017 году

Получая услуги ненадлежащего качества или покупая некачественный товар, любой гражданин вправе обратиться к поставщику или производителю с жалобой или требованием разрешить ситуацию. Грамотно оформив претензию о защите прав потребителя, можно значительно сократить временные и моральные затраты на согласование документа.

Инструкция

Оформите претензию в письменном виде машинописным или рукописным . В правом верхнем углу чистого лица укажите наименование организации (адресата), в которую вы обращаетесь, должность и фамилию руководителя или уполномоченного лица. Ниже напишите свои данные – инициалы и фамилию, индекс, почтовый адрес, телефон для связи.

По центру новой строки запишите наименование документа «Претензия». В текстовой части письма укажите, в каком месте, в какое время и какой именно /услугу вы приобрели или получили. Обозначьте сумму, которую вы потратили. Перечислите документы, подтверждающие факт (товарно-кассовые чеки, товарно-транспортные накладные или иные документы строгой отчетности). Также доказательством могут выступать и свидетельские показания.

Опишите ваши претензии. Как можно подробнее укажите, что именно, по-вашему, в товаре или услуге не отвечает заявленным требованиям. Если из-за некачественной вещи, продукта, произошло происшествие, обозначьте факт случившегося. Это может быть дорожно-транспортное происшествие, отравление, опоздание, повлекшее серьезные последствия и т.п. Перечислите документы (например, справки, выписки из истории болезни, авиационные или ), подтверждающие вышеописанные факты. В случае устных обращений к поставщику или производителю с просьбами прояснить и разрешить сложившуюся ситуацию и неполучением от них ответа (получением неудовлетворяющего вас отклика), опишите обстоятельства таких обращений.

Напишите наиболее приемлемый для вас выход. Согласно закону о защите прав вы имеете право вернуть стоимость товара/услуги в полном объеме, уменьшить стоимость, бесплатный ремонт или заменить товар/услугу на аналогичные. Укажите желаемые сроки решения проблемы.

Поставьте в конце претензии свою подпись с расшифровкой и укажите дату составления. Присоедините копии документов, перечисленных в письме. Сохраните у себя ксерокопию всего комплекта, передайте вашу претензию представителям организации под роспись.

Связанная статья

Приобретая какой-либо товар или заказывая необходимую услугу, человек рассчитывает, что все будет выполнено качественно, добросовестно и своевременно. Но так бывает далеко не всегда. Чтобы добиться справедливости, нужно уметь отстоять свои права.

Вам понадобится

• - закон о защите прав потребителей;
• - адрес и фио руководителя Роспотребнадзора вашего города;
• - кассовый и товарный чек.

Инструкция

В борьбе с недобросовестными представителями сферы услуг, как и в любом другом деле, главное – это профилактика. Ведь гораздо проще решить небольшую проблему, чем вести долгое, изматывающее разбирательство. Ваш первый помощник – это Закон о защите прав потребителей. Обязательно ознакомьтесь с ним. Несмотря на то, что данный документ довольно объемный, не поленитесь и изучите его. Это можно сделать, печатную брошюру или зайдя на любой юридический сайт (например, ozpp.ru/laws/zpp.php). Вы один раз потратите время, а пользу будете получать всю жизнь.

Узнайте так же, где в вашем городе находится Роспотребнадзор, и кто его возглавляет.

Будьте внимательны. Это простой, казалось бы, совет, но выполняют его не многие. Именно безалаберность и попустительство потребителей является причиной большинства проблем. Если бы отравившийся

В нашей статье мы постараемся максимально подробно объяснить, как правильно составить заявление на развод и куда его подать.

Куда подать: в ЗАГС или в суд?

Заявление на расторжение брака подается в любую из трех указанных инстанций.

Исковое заявление о разводе, подаваемое в суд общей юрисдикции, по форме подобно тому, что пишется мировому судье, но в нем должна быть детально описана суть возникшего между супругами спора. Обычно при подаче такого заявления истицы обращаются к услугам юристов, которые помогут учесть все тонкости этих непростых дел. Не нужно писать в заявлении о своих чувствах и всех претензиях к ставшему опостылевшим супругу. Суд интересуют только факты.

Чуть-чуть статистики

По статистике сейчас распадается каждый второй брак. Десять лет назад распадался каждый третий.

После подачи заявления

Если вы подавали заявление с в органе ЗАГС, то рассмотрение занимает один месяц, после чего в назначенное время нужно повторно прийти и получить документ о разводе.

Если вы обратились в суд, то при наличии каких-либо нарушений суд сможет отказать вам в принятии заявления, возвратить его или оставить без движения. О любом из этих решений заявителя уведомят в письменной форме.

Если исковое заявление на развод составлено и подано правильно, то судья вынесет определение о принятии его к производству.

После этого идет стадия подготовки к судебному заседанию, в ходе которой подробно изучаются все обстоятельства дела и вызываются в суд участники процесса. В судебном заседании судья выясняет, имеются ли достаточные основания для расторжения брака и на самом ли деле дальнейшее совместное проживание супругов невозможно. Если один из супругов продолжает противиться разводу, судья предоставляет время до трёх месяцев для их возможного примирения, после чего назначает повторное заседание. Если примирение не происходит, суд выносит постановление о расторжении брачного союза.

Получить развод без согласия супруга немного труднее, чем при обоюдном согласии, но возможно.

При несогласии кого-либо из супругов с судебным решением его можно обжаловать в вышестоящий судебный орган.

Со вступившим в силу судебным решением нужно обратиться в орган ЗАГС и получить документ о расторжении брака.

Какие документы спросят

При разводе в органе ЗАГС с каждого из супругов потребуют:

• заявление определенного образца;
• паспорт;
• свидетельство о заключении брака;
• метрики детей (если они рождены от этого брака);
• квитанцию об уплате госпошлины.

Если заявление подается одним супругом при наличии указанных выше обстоятельств, то нужно будет приложить дополнительно:

• решение суда о признании супруга недееспособным или без вести пропавшим;
• приговор суда об осуждении мужа.

Если заявление на развод подается в суд, то дополнительно требуются:

• исковое заявление на раздел совместного имущества и определение места проживания совместных детей;
• доверенность, если интересы разводящихся в суде защищают их представители;
• квитанция об оплате дополнительной госпошлины, если параллельно с разводом решаются вопросы об общем имуществе и детях.

Как забрать заявление

Чтобы забрать заявление из ЗАГСа, обоим супругам достаточно прийти туда и написать другое, указав причины изменения решения. Лишь бы к тому моменту не прошел месячный срок, после которого брак уже будет читаться прекращенным.

Забрать заявление из суда о разводе вы сможете на любом этапе, но желательно сделать это до его принятия судьей в производство.

Если у вас остались вопросы о процедуре подачи на развод — вы можете задать их в комментариях.

Предлагаем скачать и ознакомиться:

Однако при обращении в МФЦ или паспортный стол срок может быть увеличен максимально до недели. Процесс снятия и постановки на учет осуществляется единовременно. Поэтому день выписки, как правило, совпадает с датой постановки на регистрационный учет по новому месту пребывания. Вся информация о зарегистрированных лицах вносится в единую базу данных ФМС, которая существует как в бумажном, так и в электронном виде. Документы, поданные на прописку, тоже хранят в отделении миграционной службы. Если квартира приватизирована Если жилье является приватизированным, прописка в квартире собственника может осуществляться двумя способами:

1. Если регистрируются третьи лица, необходимо получить разрешение от собственников.

Подробная инструкция по прописке человека в своей квартире

Паспортный стол жилищно-эксплуатационной конторы 1) действительный паспорт гражданина или свидетельство о рождении; 2) свидетельство о праве собственности; 3) заявление (унифицированная форма №6); 4) листок убытия; 5) нотариально заверенная доверенность (если заявление оформляется по доверенности). 7 дней Прописывает граждан УФМС, но принимать документы все 3 органа 1.2. Территориальное отделение МФЦ 1.3. Отделение Управления ФМС 3 дня 2. Прописка в квартиру, приватизированную одним или несколькими собственниками 2.1.

Паспортный стол жилищно-эксплуатационной конторы 1) документы по п.1; 2) согласие всех собственников приватизированной квартиры и их присутствие при оформлении. 7 дней При прописке в приватизированную квартиру нормы учета жилплощади на человека не применяются 2.2. Территориальное отделение МФЦ 2.3. Отделение Управления ФМС 3 дня 3. Прописка в муниципальную квартиру 3.1.

Как прописать в квартиру человека? документы для прописки в квартиру

У нотариуса собственник квартиры заполняет все необходимые бланки. Его доверенное лицо расписывается в заявлении. Во время подписания доверенности должны присутствовать все совершеннолетние владельцы недвижимости.

• В отделении ФМС или другой уполномоченной службе пишется заявление формы № 6. Все бумаги подписываются и заполнятся доверенным лицом.

  Доверенность предоставляется специалисту службы. Документы для прописки в квартиру подаются те же, что и в общем случае.

После подачи документов на регистрацию регистратор сообщит сроки готовности прописки. Забрать паспорт также может доверенное лицо. Как получить временную прописку? Процесс оформления временной прописки в целом не отличается от описанного выше алгоритма. Временная регистрация оформляется чаще всего при сдаче квартиры в аренду.

Post navigation

Разрешение от проживающих, не являющихся собственниками, получать не нужно.

• Если прописывается сам собственник, никаких дополнительных разрешений не требуется.
Прописка в квартире собственника третьих лиц предполагает, что все владельцы недвижимости совершат визит в ФМС или другую уполномоченную службу. Присутствие несовершеннолетних владельцев не требуется. Передать документы может как лицо, которое прописывает человека, так и другой собственник с его согласия либо его доверенное лицо.

Куда нужно обращаться для прописки в квартиру

• отсутствие регистрации в течение длительного периода приводит к штрафу, лишь после его оплаты производится постановка на регистрационный учет;
• добиться назначения вместо штрафа предупреждения в качестве наказания или меньшей суммы, чем 5 тыс., почти невозможно, в суде с жалобой на такие действия почти никогда не соглашаются;
• временная регистрация проживания прекращается автоматически после окончания её срока;
• постоянная прописка заканчивает свое действие или по заявлению человека, или по решению суда, или на основании свидетельства о смерти;
• паспортный стол сам лишает человека прописки при условии её фиктивности.

Как прописаться в квартиру к собственнику, какие документы нужно менять, есть ли в этом потребность? Владелец жилья должен иметь современные документы, т. е.

Куда обращаться и какие документы предъявить чтобы прописаться в квартире

Инфо

Там же через некоторое время получают бумаги, в данном случае паспорт с отметкой о регистрации. В какой именно МФЦ в пределах региона обращаться, граждане решают сами, власти их в этом не ограничивают. В центрах работают консультанты, помогающие сориентироваться клиентам, узнать, как прописаться в квартиру к собственнику.

Внимание

Иные работники заняты непосредственным приемом документов. Своя система выстроена в МВД, только там один или несколько сотрудников и консультируют, и проводят прием бумаг одновременно, что не так удобно. Разница между временной и постоянной регистрацией Временная регистрация обязательна при выезде человека за пределы местности, в которой он постоянно проживает.

Как зарегистрироваться в своей квартире

Куда обращаться за пропиской Чтобы прописаться в квартире, необходимо со всеми вышеперечисленными документами обратиться в ЖЭК к паспортисту, который проверит все документы и передаст их в паспортный стол. Если требуется согласие других совершеннолетних жильцов квартиры на прописку, то необходимо их присутствие при подаче документов. Сроки оформления прописки В паспортном столе документы оформляют в течение 5-ти рабочих дней, после чего их возвращают в ЖЭК.

Учитывая время передачи документов, вся процедура не должна занимать больше 10 дней. Сроки подачи заявления Заявление о регистрации по прибытию на новое место жительства необходимо подавать в течение 7 дней со дня переезда. В случае несоблюдения сроков Вы можете нести административную ответственность.

• В назначенный день прописывающему необходимо забрать паспорт со штампом о регистрации на новом месте жительства.
Важно! Прописанные имеют право в полной мере пользоваться квартирой, но не могут совершать какие либо сделки с ней (продажа, аренда, дарение и т.п.), данным правом обладают только собственники.Если у прописанного человека родятся дети, то согласие от собственников на их прописку не требуется. Детей пропишут в любом случае. Если у вас будут возникать вопросы, можете бесплатно проконсультироваться с юристом. Задайте свой вопрос в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или в комментариях.

Как общем, в каждом отделении свои порядки. Бланк заявления по форме №6 (с отрывным талоном) можно скачать или взять у регистратора. Образцы для каждого висят в информационном щите. Если пропиской будет заниматься один собственник, то на его имя необходима нотариально заверенная доверенность от всех остальных совершеннолетних собственников.

• Вместе заявлением предоставить:

• собственники – паспорта РФ, свидетельство о регистрации права на квартиру, договор основания и нотариально заверенная доверенность, если пропиской занимается один из собственников.
• прописывающийся – паспорт РФ, листок убытия (если заранее выписался), военный билет и прописной, взятый в военкомате (военнообязанным).

• Регистратор на основании заявлений проверит присутствие всех собственников и оригиналы документов.

Куда надо обращаться чтобы прописать человека в квартиру

Список документов для прописки Для прописки необходимо предоставить:

1. Ваше заявление о постоянной регистрации по месту жительства в письменном виде.
2. Паспорт, в котором должна стоять отметка о снятии с регистрационного учета по старому адресу, а для детей свидетельство о рождении.
3. Паспорта всех совершеннолетних, которые прописаны в квартире.
4. Квитанция, подтверждающая уплату госпошлины.
5. Талон о снятии с регистрации по старому адресу (2 экземпляра).
6. Документ о праве собственности на жилье.

Если по каким-то причинам Вы не можете подать документы на прописку, то можно оформить доверенность на другое лицо, чтобы пройти эту процедуру.

Куда идти чтобы прописать человека в квартиру

Как прописать человека в квартиру Вместе с заявлением предъявить:

• паспорта собственников квартиры;
• паспорт прописывающегося;
• свидетельства о регистрации права на квартиру;
• заявление прописывающегося на прописку (если заранее засвидетельствовал нотариус);
• нотариально заверенную доверенность (если есть);
• листок убытия (если прописывающий выписался заранее);
• прописывающейся должен предъявить военный билет и прописной, который заранее берется в военкомате (военнообязанным).

• Регистратор на основании заявлений проверит присутствие всех собственников и приложенные документы.

Навязали ненужную услугу или товар? Приобрели изделие и оно перестало работать? Здесь изложены способы грамотной защиты прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться в тех случаях, когда вам навязали услугу, продали сломанный или ненужный товар. Скопируйте образцы реальных заявлений.

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

К сожалению, не всегда просто разоблачить «продавана», который нагло навязывает вам дополнительную обслуживание или товар. Это часто выглядит вполне уместно и мы порою не в силах разглядеть неправомерность действий сотрудника и грубое попирание закона.

Случай из практики

Так, однажды я обратился в Ростелеком для переоформления тарифного плана на городском номере телефона. Менеджер этой организации предложила мне действительно экономный тариф, но вкупе с изменением тарифного плана я обязан был приобрести пакет страхования жилища «Сбербанк-Страхование». Я совершенно искренни недоумевал и даже не допустил мысли, что штатная работница Ростелекома с открытым честным лицом просто меня «разводит».

Спросив ее еще раз о том, действительно ли я не могу просто перейти на понравившийся мне тариф, я получил уверенный отрицательный ответ. После чего приобрел абсолютно ненужную мне страховку.

Лишь спустя некоторое время я осознал, что работник навязала мне услугу и грубо нарушила закон о защите прав потребителей: не допускается обуславливать покупку одной услуги приобретением другой.

В действительности эту ситуацию удалось решить довольно быстро и почти «без войны». Оказалось достаточным написать жалобу на имя руководителя районного офиса Ростелеком. На следующий день начальник абонентского отдела предложила мне учесть уплаченную сумму в балансе моего счета, что и было сделано. Но далеко не всегда получается решить похожие проблемы так быстро.

Ошибка потребителя

Человек, которому навязали услугу, иногда напоминает маленького обиженного ребенка. Он чувствует, что его обидели несправедливо и спешит найти большого грозного заступника, который отомстит продавцу и напугает его. Вероятно, образ такого заступника у многих ассоциируется с районным прокурором в форменном синем мундире. Не все доходят до этого шага, но некоторые все же делают робкие попытки написать жалобу в прокуратуру. Им не приходит в голову, что в большинстве случаев это пустая трата времени.

Прокуратура не занимается непосредственно такими вопросами и не подменяет решения профильных ведомств в этой сфере. Поэтому на такие обращения органы прокуратуры отвечают давно заготовленной стандартной отпиской: обращайтесь в те структуры, которые компетентны в рассмотрении подобных жалоб.

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Первое что нужно сделать – это погасить эмоции и включить коварный холодный рассудок. Да, вами манипулировали, да поступили не совсем честно или совсем нечестно. Нужно вспомнить детали, сохранить все квитанции или чеки, желательно сделать запись диалогов на видео или аудио. Затем взять ручку или открыть компьютер и начать писать.

Первый шаг

Первой организацией, куда следует направить свое заявление будет Роспотребнадзор. Именно в компетенции этой службы входит контроль за соблюдением законодательства государственными, общественными и коммерческими учреждениями. А также защита нас с вами – потребителей. Первую жалобу на действия продавца по этой .

Если правонарушение было совершено в русле той ситуации, которую я описал выше и касается навязывания дополнительной услуги, то подключаем Федеральную антимонопольную службу. Для этого направляем в этот орган вторую жалобу, которая в описательной части будет идентична предыдущей.

Второй шаг: мили… полиция

Далее. Если действия продавца сопровождались хамовитым отношением и, к примеру, он категорично отказался возвращать вам деньги за неработающий товар, на который еще действует гарантия, то смело пишем заявление в районный отдел или городское Управление внутренних дел. Адресовать обращение можно начальнику отдела по борьбе с экономическими преступлениями. Маловероятно, что вашей бумагой будет заниматься сам начальник ОБЭП, но в этой структуре есть маленькое подразделение, название которого чаще всего звучит как «отделение по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке». Вот там-то и найдется досужий офицер, который станет задавать директору фирмы не очень приятные вопросы. Тем самым, встав на вашу защиту и помогая восстановить справедливость.

Привлечь начальство

Следующее. Если сотрудник, действия которого нарушили ваши права, является представителем крупной иерархической структуры, то у вас есть хорошая возможность привлечь его к ответственности руками не его непосредственного начальства, а карательной машины головного офиса. Даже, если очевидных нарушений в действиях менеджера нет, сам факт жалобы на его обслуживание может больно ударить по зарвавшемуся работнику. Кстати, в примере, описанном выше, так и произошло. Поэтому выясняем иерархичность, соподчиненность подразделений компании, находим координаты головного офиса и направляем свою жалобу еще и туда. Благо, подобную информация можно без особых усилий обнаружить в интернете.

Вернуть деньги

Теперь самое важное. Вероятно, вам необходимо вернуть деньги, изъятые у вас манипулятивным путем продавцом-прохиндеем. Для этого следует обратиться непосредственно в ту организацию, продукт которой вам подсунули. Внимание! Не туда, где вам его продали ибо, как правило, организация продавца за возврат средств не отвечает, поскольку является посредником. Обратиться нужно именно в ту фирму, чье название и реквизиты указаны в документах.В частности, я сейчас говорю об дополнительном страховании. Как подробно описано .

Запасной вариант

И в последнюю очередь. Если ваши обращения были проигнорированы , ОБЭП, ФАС, то в этом случае вы действительно вправе обратиться в для проведения проверки и привлечения виновных к ответственности.

Если и в этом случае отстоять свои интересы не удалось, то в качестве крайнего варианта остается подача . Разрешение этого вопроса в суде потребует времени, но есть и положительная сторона этой ситуации: если размер вашей претензии менее 1 миллиона рублей, то вы можете это сделать беспошлинно.

Ответственность за навязывание услуги потребителю

Нарушителю законодательства в сфере защиты прав потребителей грозит административная ответственность. Если факт нарушения будет выявлен компетентной службой, то на организацию нарушителя может быть наложен штраф в размере от 100 тысяч до 300 тысяч рублей. На служащего организации штраф в сумме от 20 тысяч до 50 тысяч рублей.

Навязанные услуги при получении кредита

Одним из самых частых способов отъема денег у населения – это навязанные услуги при получении кредита. Вдохновившись заманчивыми процентными ставками на кредит или ипотеку, радостные граждане соглашаются на все условия банков. Среди которых им подсовывают банковские страховки, юридическое сопровождение, страхование жизни, жилища, участие в интернет-проектах и т.д. Прошедшие всевозможные тренинги продаж манагеры делают это так виртуозно, что у заемщика складывается ощущение, что без дополнительных услуг кредит ему никак не получить. На самом деле, отказ от страховок и дополнительных услуг возможен. Причем на разных стадиях этой процедуры. Как вернуть навязанные услуги при получении кредита .

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Вы вправе требовать, как минимум, удовлетворительной работы от организаций жилищно-коммунальных служб и управляющей компании. В отношении этих компаний выявляется довольно много нарушений. Для устранения недостатков в их работе необходимо прежде всего , составленным в двух экземплярах. Один экземпляр должен быть принят компанией в работу, второй с отметками о принятии (входящий номер, ФИО и должность работника, принявшего письмо) сохраните у себя.

Наряду с этим уместно подать жалобу на в Роспотребнадзор. Однако, сложности защиты своих прав в отношении коммунальщиков заключаются в том, что такие распространенные нарушения, как недостаток теплоснабжения дома, временное отсутствие воды, пониженное напряженное в бытовой электросети – являются трудно доказуемыми.

Для подтверждения существенных отклонений от нормы требуются экспертные заключения, выданные уполномоченными организациями. К тому же многие коммунальщики, в частности электроснабжающие организации, имеют очень существенные допуски в нормативах снабжения, которыми они легко оправдывают недостаток напряжения в сети, отсутствие электричества в течение нескольких суток и т.д.

Тем не менее, это не повод мириться с расхлябанностью и постоянными неурядицами в их работе. Своей активностью вы также можете добиться серьезных улучшений, помочь себе и остальным жильцам вашего дома. Теперь вы знаете, как нужно действовать в случае защиты прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться.

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин - специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей - обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества - защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

• направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
• анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
• экспертиза с выдачей экспертного заключения;
• организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто - нужно зайти на их сайт и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна - в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы - визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться . О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя - пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

• истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
• вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
• вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один - воспользуйтесь , который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар - излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит - обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство - процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Главная » Собственность » Кто защищает права потребителя. Куда надо обращаться чтобы прописать человека в квартиру