У нас взяли нового сотрудника на должность управляющего. Но она начала лезть во все сферы, даже в те, в которых не разбиралась, и устанавливать неадекватные правила. Вроде того, что нельзя ездить на встречи в конце рабочего дня и утром из дома - нужно всё через работу. Из-за неё уволились двое сотрудниц, потому что она всем говорила одно, а директору в это же время доносила разные сплетни. Было тяжело, я тоже хотела писать заявление об увольнении, несмотря на то, что работа мне очень нравится.

В конечном итоге она всем надоела, и мы всем коллективом поставили директору ультиматум: или мы, или она. Но её долго не увольняли, хотя с должности управляющего всё-таки сняли и она стала линейным сотрудником. В итоге её всё равно за косяки уволили. Оказалось, что она только производила впечатление опытного руководителя, а на самом деле в нашей сфере не работала, да и вообще была бестолковой.

Как себя вести при смене руководства

Перефразирую известную фразу: «Если приходит новый руководитель, то это кому-то нужно». Давайте рассмотрим два варианта.

Вариант 1. Предыдущий руководитель не справился со своими прямыми обязанностями (в силу разных причин), и на его место назначен руководитель, который обязан исправить ситуацию. Как правило, это происходит, если отдел или подразделение не достигают показателей. Среди таких причин могут быть и негласные правила, которые создавались при предыдущем руководителе.

В этом случае руководитель собирает подчинённых, обозначает новые правила игры и спокойно реализует их в жизнь. При этом могут происходить кадровые изменения (увольнения, перемещения, понижения и повышения), которые он проводит железной рукой, при необходимости объясняя причины. И чаще всего объясняет вышестоящему руководителю.

Что делать в этом случае подчинённым? В любом случае подчиняться и делать своё дело максимально хорошо. Ведь вы для этого здесь, правда?

В одной компании, с которой мне приходилось работать в консалтинговой практике, произошла такая ситуация. Пришёл новый руководитель, из другого подразделения, и, посмотрев на бардак, который творился в компании, начал вводить новые правила и распорядки. Не все смогли это принять и ушли сами; кого-то попросили уйти по причине недостаточной квалификации и пенсионного возраста. И вы знаете - сработало: команда стала эффективнее, бизнес-процессы - прозрачнее, результаты - выше.

Вариант 2. Уходит руководитель и на его место приходит «свой» руководитель. Он назначен в силу того, что… - в силу разных причин, никак не связанных с его квалификацией и опытом работы.

У Стивена Кови в книге «7 навыков высокоэффективных людей» есть понятие зоны заботы и зоны влияния, и часто людей заботит то, на что они влиять не могут. При сильной поддержке такого руководителя сверху нужно адаптироваться к условиям и ответить на вопрос: «Я готов работать в подчинении такого человека?» Если ответ «Нет» - искать варианты внутреннего перемещения или уходить в другую компанию; если «Да» - налаживать отношения и принимать правила игры. Такой руководитель будет продвигать людей, которые лояльны к нему и готовы играть в его игры; все остальные попадут в опалу.

Как пример, в одной компании все руководители назначались из числа «преданных» владельцу компании. Образовалась иерархическая структура, которая пропускала наверх только то, что владелец хотел услышать. Сотрудники и клиенты компании страдали от такого поведения руководителей, но ничего не могли сделать - он их не слышал, поскольку их видение не совпадало с его ожиданиями. Как следствие, из компании начали уходить опытные работники, клиенты предпочли найти нового партнёра, и компания на протяжении двух лет канула в Лету.

И самое главное: будьте готовы меняться - в мире постоянных изменений гибкость и готовность адаптироваться к новым правилам игры становятся значимыми критериями при выборе сотрудников и партнёров.

Смена руководителя в коллективе всегда раскрывает таланты сотрудников во всём ассортименте. И вот кто-то уже всё знает и ко всему готов, выработал план завоевания нового начальника, стоит у кулера, ждёт. Кто-то надеется на новый шанс. Кто-то демонстративно работает с непроницаемым лицом. И все волнуются.

И совершенно зря. Во-первых, всем-всем-всем, включая нового босса и его руководство, очень хочется, чтобы рокировка прошла как можно более гладко, поэтому можно смело рассчитывать на их поддержку в этом вопросе. Во-вторых, новый начальник боится вас не меньше, чем вы его. Он же тоже человек, а вас, по крайней мере, в несколько раз больше. В-третьих, нужно просто немножко подготовиться, как к первому свиданию. Тогда второе пройдёт в непринуждённой обстановке.

Начнём с того, что никакой начальник не меняется просто так. Всегда есть причина ухода или увольнения, всегда есть инициатор. А значит, всегда есть проблема, которую необходимо решить этой заменой. И вот от этой проблемы зависят те задачи, которые поставят перед новым руководством на первые месяцы работы. А от этих задач - набор активностей, которые он примется внедрять, как только оглядится по сторонам. Всегда полезно понимать, на чём будет сфокусировано начальство: может быть, надо продажи повышать, и ему не до ваших полосатых «конверсов» под столом, а может быть, его задача - внедрить корпоративные стандарты. Тут «конверсы» хорошо бы, конечно, не демонстрировать.

Говорят, коллективы похожи на своих начальников, как собаки на хозяев . Это во многом так

Вне зависимости от задачи новые руководители, если только на то нет особых причин, стараются с непопулярных мер не начинать. Не каждому хочется, как одному моему знакомому, шесть лет страдать от ненависти 40 человек только потому, что на второй неделе работы имел неосторожность отменить casual Friday. Это время можно и нужно использовать для изучения и знакомства. Глядишь, если позволить человеку задать вопросы и дать на них внятные ответы, непопулярные меры и не понадобятся. Ведь сложнее всего новому руководителю иметь дело с традициями, которых он не понимает.

Скорее всего, новый руководитель предложит всем членам коллектива встретиться с ним для знакомства. Если вы всей душой ненавидели предыдущего начальника, не стоит рассказывать об этом на первой встрече, пытаясь за полчаса исправить все несправедливости предыдущих трёх лет. Ведь новый начальник знакомится с вами, а не с призраком предыдущего.

Наконец, следует отчётливо понимать, что не только вы готовитесь к встрече с ним, но и он готовится к встрече с вами. И дело даже не в том, что вы его резюме могли не видеть, а он ваши, скорее всего, изучил. А в том, что вы планируете им манипулировать и он это знает. От кого-то даже ждёт. И наверняка что-нибудь для вас тоже приготовил! Говорят, коллективы похожи на своих начальников, как собаки на хозяев. Это во многом так. Поэтому всегда можно спокойно работать, не суетиться и поглядывать, кто придёт. Может, вы с таким хозяином гулять не хотите.

Елена Горелова

менеджер по развитию бизнеса кадрового агентства «Юнити»

В двадцать лет, в начале своего трудового пути, я верила в то, что подстроиться можно и нужно под любого начальника. Он ведь прошёл долгий путь и не просто так занимает свою должность. И что бы он ни говорил и как бы себя ни вёл - он эту позицию заслужил. Первые колебания произошли во время практики, когда в управление делами заходил такой заслуженный начальник и, швыряя документы, спрашивал: «А кто у нас сегодня девочкой работает?» Это означало, что молодая практикантка должна собрать со всех кабинетов листочки, с седьмого этажа сбегать на двадцать первый и обратно (лифты-то не работают, два часа, тяжело, но он же начальник).

В нулевых передо мной встал вопрос выхода из декрета на работу. В силу ситуации в стране вакансии на голову ни разу не сыпались. И первое, что пришлось сделать, - поменять зарплатную вилку с 1500 долларов до 500 долларов. Началась череда собеседований. Работодателей, конечно, интересовал и опыт работы, и знание иностранных языков, но в первую очередь деньги. Чем меньше денег просил кандидат, тем реальнее было получить работу. Финальных предложений было мало, на руках был маленький ребенок, так что выбирать особо не приходилось. На финальном собеседовании по позе развалившегося в кресле будущего начальника я поняла - не сработаемся.

Но я себя уговорила, что я справлюсь, что я смогу, просто наступлю себе на горло. Через четыре месяца я поняла, что или я уволюсь, или у меня будет нервный срыв. Самовнушение закончилось практически сразу, нового начальника не интересовало никакое другое мнение, кроме своего собственного, причём по любым вопросам. Манера поведения была тоже очень своеобразная. «А ты что? Обиделась?» - спрашивал он после разбора полёта со швырянием дырокола. С тех пор прошло более десяти лет, и теперь я всегда слушаю свою интуицию.

Если вы понимаете, что не можете повлиять на ситуацию, вы её либо принимаете, либо уходите. Новое руководство всегда будет привносить в уже слаженную работу текущего коллектива свои идеи и приводить своих людей. Для каждого человека очень важно найти «свою работу» - компанию, в которой тебе не надо будет ни под кого подстраиваться, в которой все будут говорить на одном языке и делать одно общее дело. Компания, в которой я сейчас работаю, именно такая. А у вас?

Светлана Савельева

руководитель центра поиска кандидатов
Kelly Services

У меня был целый ряд смен руководителей. Связано это было с различными причинами: карьерным ростом, переводом в другое подразделение компании, сменой работы. Дважды я была «новым руководителем», пришедшим в устоявшуюся команду со своими традициями и взглядами на работу. Для команды новый босс, как правило, воспринимается двояко: либо он спаситель, либо - угроза, - всё зависит от ситуации. В любом случае, если вы оказались в команде, в которую пришёл новый руководитель, я бы порекомендовала:

Изначально воспринимать смену руководителя позитивно , так как пришёл новый человек, настроенный добиться успеха путём слаженных действий своей команды. И пока вы одна команда, есть все шансы, что его действия приведут вас всех в светлое будущее.

Принять босса в свою команду минимум потому, что он теперь несёт ответственность и за ваше благополучие. Вы нужны ему, чтобы воплотить свои карьерные амбиции в жизнь.

Быть терпеливыми к, возможно, совершаемым в первое время ошибкам. Хорошо, если новый руководитель проведёт организационную встречу со своей новой командой и проговорит правила игры. Если же этого в течение первых двух недель не происходит, я рекомендую команде стать инициатором такой встречи.

Не бояться открытого диалога - это всегда лучше и продуктивнее, чем негативные обсуждения действий нового руководителя в обеденном перерыве с коллегами.

Процесс адаптации друг к другу требует времени. Для нового руководителя, помимо выполнения ключевых показателей, в первое время особенно важна поддержка команды, возможность построить доверительные отношения и выявить потенциальные острые углы. Приведу пример: в первые четыре месяца на моей первой работе сменился руководитель. Им стала одна из коллег, работающих в подразделении. На мой взгляд, правильным решением с её стороны были индивидуальные встречи с каждым из членов новой команды, на которых мы обсудили, что получалось в работе, что требовало поддержки, каким образом мы привыкли взаимодействовать с нашим прошлым руководителем. Уже эти минимальные действия позволили ей выявить тех членов команды, на которых она могла рассчитывать.

» Плохие боссы-2

Общение с «трудным» руководителем
(Методы противостояния начальникам-самодурам)

Знание разных типов «трудных» руководителей, умение определить их и обращаться с ними может помочь вам построить более здоровые и продуктивные отношения со своими непосредственными шефами. Ниже описываются разновидности «трудных боссов», а также некоторые рекомендации по правильному построению стратегии поведения их подчиненных.

Прежде всего, «трудные» руководители имеют несколько общих характерных черт. Во-первых: даже если у вас персонально не сложились отношения с начальником, это еще не означает, что ваш босс из категории «трудных». Возможно, вы просто не сошлись характерами. В том, что «шеф - мудак» должны быть свято убеждены не только вы, но и большинство подчиненных ему сотрудников. Во-вторых: такие боссы очень постоянны в своем «трудном» поведении. Они имеют жестко фиксированный стиль — это их оригинальный «набор закидонов», уникальные отличительная черты, которые они используют, чтобы контролировать других. Такие шефы буквально зациклены на своем стиле поведения. Поэтому их подчиненные заранее знают, что они собираются сделать - еще до того, как они это сделают. В-третьих: общение с такими руководителями отнимает много сил и нервов у их сотрудников. В-четвертых: энергия, затрачиваемая служащими при контакте с ними, обычно не соответствует важности проблемы, которая рассматривается. И, наконец, любой из этих боссов может быть как мужчиной, так и женщиной.

Типы «трудных» руководителей .

1. «Мафиози» («бык») - классический персонаж анекдотов и бандитских телесериалов. На вид похож на боксера, борца или уголовника. Бритая голова или короткая стрижка, «бычья шея», «златая цепь на дубе том...» Образованием не замучен - ПТУ или техникум. Любит простые виды бизнеса, не требующие большого количества мозговых извилин (рынок, автозаправка, автосервис, автостоянка). Специфическая примитивная речь с большим количеством слов, не переводимых на иностранные языки. Много выпивает (дорогой коньяк, виски, водка), курит, иногда употребляет наркотики. Ездит на «джипе», живет в особняке или коттедже, любит азартные игры. Любит «расслабляться» на отдыхе за границей или «с девочками» в дорогом ночном клубе. Любит громко говорить по сотовому телефону на пляже: «Ну, у меня там все схвачено, имею три фирмы, посадил молодых парней с дипломами директорами, налоговая куплена...». Обычно необязательный в переговорах и деловых контактах, обманывает, когда уверен в «крыше». В работе с персоналом царит полный «беспредел» и низкая оплата труда. Разделяет людей на тех, кто сильнее и слабее его. Побаивается первых и презирает вторых. Пренебрежение ко всем, кто слабее его, кто соглашается с ним и уступает ему - характерная черта такой личности. Часто испытывает желание публично унижать, подавлять своих подчиненных. Ощущает тем большую злобу и стремление унизить, чем более беспомощной и слабой выглядит жертва.

2. «Новый русский» - в последние годы он сильно потеснил предыдущий тип начальников. Чаще всего молодой, около 30 лет, образованный, очень богатый. Происхождение состояния не афишируется, чаще всего финансовые махинации с банком или использование бюджетных средств. Высшее образование - экономическое, юридическое, иногда техническое. Глубокими душевными терзаниями не страдает. Никаких проблем с общественной моралью или корпоративной этикой. Готов «шагать по трупам» не задумываясь. Глубоко презирает всех, кто стоит ниже его на социальной лестнице, но внешне соблюдает рамки приличия. Интроверт (закрытая личность), в общении с подчиненными обычно не проявляет эмоций. Смотрит в разговоре в сторону или сквозь человека. Если тема или собеседники ему не интересны, то готов через 3-5 минут завершить разговор («жесткий стиль»). Одет всегда хорошо, поддерживает великолепную физическую форму, алкоголь не употребляет или в малом количестве, интерес к женщинам (мужчинам) - умеренный. Предпочитает нанимать в организацию высококвалифицированный персонал (юрист, бухгалтер, менеджер). Оплачивает труд очень хорошо, но в случае «проколов» - выгоняет не задумываясь.

3. «Авторитет» - властный, сильный руководитель авторитарного стиля, не терпит возражений. Это образ «красного директора», традиционного советского руководителя: строгого, солидного, опытного, ответственного и знающего «реальную экономику страны». Его становление как руководителя было связанно с партийно-хозяйственной работой. Поэтому привык к чинопочитанию и иерархичности. Подчиненные, которые не хотят смотреть на него «снизу-вверх» вызывают агрессивную реакцию, поскольку ломают его представления о должном. Живет по пословице «начальник всегда прав». Может быстро уволить непокорного, даже своего ближайшего помощника. Вообще он неохотно подпускает к себе на близкое расстояние людей, не входящих в его ближнее окружение.

Внешне кажется человеком простоватым и даже мужиковатым, не склонным к рефлексии. Но это не всегда так. Выпивает много, любит хорошо поесть и общество женщин после работы. Обладает незаурядной волей и мощной энергетикой. Потребность во власти и контроле над людьми развита чрезвычайно сильно. Обращаться к нижестоящим на «ты» (старая привычка советских и партийных руководителей) От подчиненных ждет не столько одобрения и восхищения своей персоной, сколько беспрекословного выполнения приказов

В общении с подчиненными он жесток, но открыт и готов прислушаться к аргументам, высказанным в надлежащей форме. Быстро принимает решения, не всегда обоснованные и справедливые, «рубит с плеча». В современном бизнесе осваивается плохо - это исчезающий тип руководителя. Рано или поздно проигрывает в конкуренции «новым русским». С его уходом с предприятия заканчивается целая эпоха, и это всегда болезненно, но о нем вспоминают в коллективе как о хорошем «красном директоре».

4. «Наполеон» - обычно (но не всегда) маленького роста, невзрачная внешность, куча комплексов. Уровень интеллекта чаще всего средний («звезд с неба не хватает»). Стремиться к власти для залечивания своих психологических травм. С детства ощущал свою неполноценность: девушки не обращали внимания, ребята колотили, взрослые унижали, приходилось постоянно догонять «счастливчиков». Со временем стремление преодолеть свои недостатки приобрело характер гиперкомпенсации, побуждая его развиваться, совершенствовать себя. Брал усердием, старанием и трудолюбием («задницей»). Очень тщеславный, с трудом пробился в начальники. Больше всего на свете боится потерять должность и статус. Дисциплинирован, подтянут, организатор по натуре, интроверт. Поведение в коллективе - «из грязи - в князи». Любит себя и свои заслуги. Злопамятен до конца жизни, обидчив, шуток и критики не прощает, предпочитает лесть, обожает, когда хвалят его заслуги, кабинет, труды и достижения.

5. «Важная птица» или «надуватель щек» - достаточно распространенный тип руководителя среднего звена, недавно выбившегося в начальники. Любит разыгрывать из себя «птицу высокого полета». Напускает на себя загадочный вид, давая понять окружающим и подчиненным, что он многое знает и может, что у него есть «рука везде» (мэр, губернатор, сам президент). На самом деле этот руководитель попал в начальники исключительно по воле случая. Способности посредственные: интуитивный тип личности, низкий или средний уровень интеллекта, плохая память и аналитические способности, высокомерен. Ориентирован на личные и семейные потребности, никогда себя не забывает, однако по крупному не ворует, больших взяток не берет - боится навсегда лишиться должности. В трудовом коллективе предпочитает слабых подчиненных, конфликты, «наговоры» и лесть. Такого героя прекрасно сыграл Игорь Ильинский в фильме «Волга-Волга».

6. «Организатор» («Энтузиаст») . Постоянно в движении, чрезвычайно общителен (холерик), предпочитает быстро решать оперативные задачи в ущерб стратегическим, его отличает высокий уровень интеллекта. Чаще бывает круглолицый, лысоватый, полноватый. Внешний образ доброжелательного, живого, увлеченного собеседника, Может быстро организовать выполнение любого дела и мобилизовать трудовой коллектив на достижение цели. Однако способен довести подчиненных до тихого сумасшествия своими идиотскими начинаниями и «ценными» инициативами. Поэтому из «организатора» редко выходят первые руководители - чаще всего он добирается до главного инженера, заместителя по экономике или персоналу. Кабинет и рабочий стол вечно завалены бумагами, документами, газетами, секретарю не доверяет их разбирать, ориентируется благодаря отличной памяти и «хватке общественника».

7. «Хитрый лис» - внешне всегда улыбающийся, приятный человек. Получил хорошее образование, всесторонне развитая личность, обязательно имеет хобби (рисует, сочиняет стихи, нумизмат, музицирует), творческий тип личности, холерик или флегматик, ориентирован на окружающую действительность, быстро реагирует на изменение среды, обычно не имеет проблем с моралью, уходит от конфликтов. Имеет твердый авторитет важного человека у высшего руководителя, к нему приходят за советом. Из таких руководителей выходят главные специалисты (гл. бухгалтер, гл. юрисконсульт, гл. технолог, помощник по персоналу). В оперативной работе с ним важно документально фиксировать ход переговоров, визировать документы (он этого не любит), составлять протоколы совещаний и достигать согласия. Без этого он может отказаться от договоренности. В коллективе предпочитает тишину и мелкие конфликты, не любит авторитарность, но вынужден подчинятся вышестоящему начальнику.

8. «Серый кардинал» - очень сильная личность в коллективе, предпочитает находиться «в тени» и на вторых ролях при молодом или старом руководителе, обычно в возрасте за 50 лет и старше, перенес тяжелую болезнь, которая всегда в нем. Имеет блестящее образование, очень высокий интеллект, обладает отличной памятью и огромным производственным или кадровым опытом. Внешне аскетического вида, худой, мрачный, интроверт, из его лица ничего нельзя прочесть, вдовец или несчастлив в семейной жизни. Подарки и взятки не берет, решения сам не принимает, любит готовить решения и проводить их в жизнь через высшее руководство («Ваша идея»), хороший дипломат, причем соблюдает интересы предприятия или организации. Исторические образы: кардинал Ришелье и член Политбюро ЦК КПСС М. А. Суслов.

9. «Задира» громогласен, стоек, тверд, грозен, агрессивен, и о нем поговаривают, что он имеет влиятельных друзей в высоких инстанциях (часто «задира» делает это сам). «Задиры» имеют сильное желание контролировать других; для них жизнь - это непрекращающаяся борьба за власть.

«Задиры» боятся двух вещей: собственного несовершенства и любой формы близости. Когда вы имеете дело с руководителем этого типа, стойте прямо, смотрите и говорите открыто, называйте его по имени, чтобы привлечь его внимание, но не принимая «боевой стойки», и попытайтесь решить с ним интересующую вас проблему. Старайтесь контролировать собственный страх, так как страх только подстрекает («заводит») руководителя этого типа. Не показывайте своего волнения и дайте «задире» время излить гнев.

Когда наступательный порыв «задиры» начинает ослабевать, ваша очередь взять инициативу. Избегайте «любого столкновения». Будьте дружелюбны, но тверды. Улыбайтесь, если это кажется уместным, но не будьте напуганы. Сосредоточьтесь на проблеме и ваших нуждах. Если вы проявите уважение, а не страх, «задира» будет искать другую «жертву».

10. «Медведь» обычно дружелюбен, мил и доброжелателен. Однако такие руководители имеют два главных недостатка: любой ценой откладывают решения и обходятся утверждениями общего характера, избегая быть конкретными. Медлительные менеджеры фактически являются жертвами взыскательного, педантичного воспитания; они откладывают выполнение задач, чтобы избежать беды, «ходят вокруг да около», избегая быть откровенными и боясь задеть чьи-либо чувства.

Медлительные руководители боятся сделать ошибку, которая может обнаружить их профессиональную непригодность и промахи. Если ваш руководитель медлительный, попытайтесь обнаружить это в ситуации «скрытый барьер». Будьте уверены, дайте ему понять, что немудрено ошибиться, когда чему-то учишься. Спросите, что он имеет в виду, когда использует неопределенные или двусмысленные слова, и договоритесь о точных и реальных сроках выполнения работы. Будьте гибкими, но ориентируйтесь на факты. Используйте позитивные приемы и избегайте нажимов: медлительный руководитель и так достаточно неуверен. Попытайтесь решить проблемы с помощью расположенных в ряд альтернатив. Окажите руководителю поддержку после того, как он принял решение. Когда он принимает решение, увеличьте вашу бдительность; принимая от него поручения и распоряжения, не торопите события.

11. «Боец» (для женщин «амазонка»). «Боец» - это «ходячая бомба» с часовым механизмом. Его (или ее) гнев лежит не на поверхности. «Боец» взрывается неожиданно: много кричит, атакует и выплескивает свой сарказм. Ему нравится «стрелять» без разбора, быстро и часто. Когда его вспышка раздражения оканчивается, он обратно «вползает» в свое угрюмое молчание. Для «бойца» восстановление справедливости (реальной или воображаемой) является целью, отмщение - орудием.

«Боец» боится своего собственного гнева и проявления своих эмоций, а также неискренности в любой форме. Когда вы обращаетесь к руководителю такого типа, пытайтесь противостоять ему конструктивно. Вы даже можете сказать ему, как это трудно иметь дело с его «заводящимся с полуоборота» гневом. Попросите личной встречи с ним; не допускайте отклонений или срывов. Затем покажите ваши серьезные намерения, сосредоточившись на вопросе; попытайтесь направить его энергию в русло решения проблемы. Сделайте это вызовом для него: ведь ему нравятся вызовы.

12. «Льстец» постоянно улыбается, дружелюбен, угодлив, с чувством юмора. «Льстецы» говорят людям то, что те хотят слышать; попытка «припереть их к стенке» столь же безрезультатна, как и попытка собрать ртуть вилкой. «Льстецы» больше верят в форму и влияние, чем в сущность и компетентность. Необходимость в одобрении делает их специалистами по уловкам.

«Льстец» боится прямого разговора и прямого действия, что иногда приводит к порождению врагов. Он нуждается в одобрении - так дайте его ему, смейтесь над его шутками и наслаждайтесь его рассказами. Но не позволяйте ему брать нереальные обязательства. Поддерживайте его ответственность и требуйте фактов: фамилии, место действия, конкретная задача и подтверждение истинности. Дайте ему понять, что честность - это самая лучшая политика.

13. «Всезнайка» знает много, но его проблема в том, что он действует так, как будто знает все. Он (или она) очень нетерпелив, что проявляется в неспособности слушать. Если «всезнайка» сталкивается с отрицательными явлениями, он критикует то, чего сам не знает, обвиняет других, поскольку сам мало нуждается в подсказке и не любит работать в группах. «Всезнайка» думает, что его личный разум и знания - единственный способ оценки выполнения работы другими людьми.

«Всезнайка» боится не угодить другим, боится резкого падения собственных стандартов совершенства. Не воюйте со «всезнайкой», не обвиняйте его и избегайте конфронтации с ним; не пытайтесь быть «противоэкспертом» (возражать ему в том, в чем он считает себя знатоком). Наоборот, подводите его к решению проблемы. Спрашивайте у «всезнайки», слушайте его и выражайте ему признательность; затем установите обратную связь и предложите альтернативы.

14. «Лентяй» (разгильдяй). Личные привычки (склонности) «лентяя» могут раздражать и даже вызывать отвращение; беспорядок и хаос проявляются как в его (или ее) работе, так и в личной жизни. «Лентяи» не могут ориентироваться в порядке вещей и определять приоритеты задач; их одежда постоянно смята, испачкана или порвана. Они могут слишком много есть, курить, распространять запах алкоголя или оставлять половину обеда на собственных усах.

«Лентяй» не хочет признавать, что он должен нести ответственность за свои действия, проявляя ребячество и безалаберность. Если вы работаете с «лентяем», поддержите его, когда он случайно проявит аккуратность в своем поведении, и помогите ему достичь большего порядка в его личной и профессиональной жизни. Покажите на собственном примере, что если вы будете вести себя так же, как он, то дело остановится. Постарайтесь привить минимальные знания НОТ руководителя. «Лентяю» требуется трудолюбивый и четкий секретарь, который может закрыть проблемы.

15. «Ненормальный» («Озабоченный»). Такой руководитель проявляет аномальное (отклоняющееся от нормы) поведение. Ненормальность сказывается или в сексуальных домогательствах, или в частых прогулах, или в постоянной лжи. «Ненормальные» руководители пытаются отделаться от ответственности и надеяться, что люди будут «покрывать» их. Они слишком встревожены, малоэффективны, и трудно понять, эти возбуждение и неуемные прихоти являются причиной или следствием их собственных проблем. Его поведение быстро проявляется в служебных командировках, т.к. он чаще напивается, грубит, пристает к женщинам, скандалит.

«Ненормальный» руководитель боится ответственности и, возможно, даже при достижении успеха ведет себя неадекватно. Его аномальности желательно тщательно задокументировать, чтобы предоставить «надежное свидетельство» для одержания победы в случае, если он попытается лгать, чтобы защитить себя. Некоторым служащим следует иметь собственные досье по аномальным действиям руководителя; такие документы могут обеспечить убедительное доказательство своей правоты в случае конфронтации.

Технология обращения с «трудным» руководителем

Имея дело с «трудным» руководителем, вы можете выбрать несколько приемлемых вариантов. Наиболее эффективная стратегия определяется в зависимости от типа «трудного» руководителя, которого вы имеете, и ваших собственных специфических особенностей личности и искусства управления. Ниже приведены варианты поведения, из которых вы можете выбирать оптимальные.

Ничего не делайте. Просто продолжайте делать то, что вы делали все время. Конечно, это уже привело к существующему положению и не обещает ничего хорошего. Но если ваша боязнь попытать счастья больше, чем степень вашей неудовлетворенности, может быть, самое лучшее - позволить событиям развиваться своим чередом, ибо любой другой курс может просто «подлить масла в огонь».

Переоцените своего руководителя. Отдельные руководители в действительности не являются «трудными». Некоторые служащие думают, что они имеют «трудных» руководителей, в действительности у них просто различные представления об их ролях, целях или ценностях. А может оказаться, что дело в противоречии (несовместимости) индивидуальностей - таких, например, как экстраверт (человек, интересующийся только внешними предметами) и интроверт (человек, сосредоточенный на своих переживаниях); или проблема в противоречивых перспективах - таких, как детально-ориентированная и противоположная ей перспектива «всей картины». Значение этих различий зависит от того, как вы смотрите на них и как используете их; комбинация людей с перспективой видения «всей картины» и детальной перспективой может дать отличную команду, но может и вести к конфронтации. Пересмотрите, переоцените своего руководителя.

Усовершенствуйте свой стиль. Иногда самый лучший подход - забыть о стремлении изменить руководителя и усовершенствовать собственное поведение. Конечно, у вас должно быть желание измениться, в противном случае попытка будет неудачной. Если вы решили измениться, попытайтесь сделать только одно или два осознанных и важных изменения в вашем подходе к работе. Измените то, что непосредственно препятствует эффективности ваших отношений с боссом.

Поговорите с вашим руководителем. Прежде всего вам нужно оценить, насколько хорошей кандидатурой для диалога «один на один» является ваш руководитель. Некоторые руководители просто не практикуют этот вид межличностного общения, и в таком случае вам лучше отказаться от этой попытки. Способен ли ваш руководитель воспринимать критику? Является ли он (или она) заботливым человеком? Может ли он (или она) слушать? Если ваш руководитель является хорошим кандидатом для диалога, то попросите его о встрече, тщательно к ней подготовьтесь; задавайте имеющие смысл вопросы и понаблюдайте за его реакциями; при этом используйте обратную связь, выражая свое одобрение в тех случаях, когда сочтете необходимым. Помните, что большинство руководителей жаждут подлинной внимательной обратной связи, чтобы облегчить бремя, которое создает их трудное поведение. Если ваш «трудный» руководитель имеет своего «трудного» руководителя, тогда ваш босс может нуждаться в этой поддержке еще больше, чем вы сами. Дайте ему добрый пример.

«Поговорите анонимно» . Если вы боитесь сказать руководителю о том, что Вы думаете, прямо, можете попробовать довести до него свои мысли с помощью тактичного, внимательного, но все же честного письма. Сообщение об учреждении приза «трудный руководитель месяца», вывешенное на доске объявлений, может произвести некоторый эффект, но не пытайтесь применить этот подход в маленькой фирме! Иногда анонимное сообщение является единственной приемлемой возможностью привлечь внимание. Однако не попадитесь с поличным.

Выберите перевод (по службе). Если вам нравится ваша организация, но не нравится руководитель, получение перевода может быть для вас наилучшей альтернативой. Подберите тип руководителя, которого вы хотели бы иметь, и решите, какого типа работу вы хотели бы делать для него. Составьте список нескольких руководителей, с которыми вы хотели бы работать, и прямо или косвенно «забросьте удочку» наилучшему кандидату. Ваш нынешний менеджер должен знать о том, что вы предпринимаете, только в том случае, если вы уверены, что сможете успешно завершить попытку перевода.

Подойдите к вышестоящему руководителю. Эта стратегия рискованна, но она может быть эффективной. Помните, что существует большая вероятность того, что «большой босс» может встать на сторону вашего босса. Как известно, ворон ворону глаз не выклюет. Попытайтесь определить, насколько они близки, и берегитесь, если ваш руководитель принадлежит к его (или ее) клану. Если Вы действительно выбрали этот подход, непременно приготовьте твердые доводы. Будьте объективны и полезны, но не «продавайте» своего руководителя.

Сумейте совладать с «трудным» руководителем . Если ни одна из перечисленных стратегий Вас не привлекает, может быть только один выход - Вы должны суметь «укротить» своего руководителя! Если вы пойдете навстречу некоторым его (ее) нуждам, он (или она) обычно будет стараться не потерять вас. Но что бы вы ни делали, не приносите в жертву собственные ценности - это не стоит потери вашего уважения к себе. Посмотрите на людей, которые ладят с этим руководителем, и научитесь тому, как они это делают. Например, они берут на себя обязанности, с которыми руководитель не любит иметь дело, или не требуют его санкции, когда она не обязательна, или молчат, когда руководитель негодует.

Смените организацию. Перемена обстановки часто может творить чудеса. Но нет никакой гарантии, что руководитель в другой организации будет лучше, чем ваш нынешний. Однако, если вы в маленькой организации связаны с плохим для вас руководителем, возможно, уже пора оглядеться и подумать о смене места работы. Очень тщательно оцените подобранную вами новую организацию и нового руководителя прежде, чем оставите нынешнее место работы.

В разделе использованы материалы книги Г.В. Щекина «Как эффективно управлять людьми. Психология кадрового менеджмента» - Киев.: 1996. - С. 334-346.

В разделе использованы материалы книги А.П. Егоршина «Управление персоналом». - Новгород, 2001. - С. 400-410.

В продолжение темы:

Суть отношений между начальником и подчиненным кажется предельно простой: начальник приказывает, контролирует и принимает работу подчиненного, подчиненный выполняет даваемые ему задания. Но если бы все было так просто, у руководителей не возникал бы вопрос «Как вести себя с подчиненным?».

В прежние времена немногие начальники беспокоились о том, чтобы выстроить благоприятные отношения с подчиненными. Люди трудились без сна и отдыха за сущие копейки (рабы и крепостные и вовсе бесплатно), а отношение руководства к ним было безразличное, пренебрежительное и нередко жестокое.

И в наше время, к сожалению, есть начальники безнравственные и нечестные , не учитывающие законные права и интересы работников. Это те случаи, когда «людей за людей не считают».

Недобросовестные работодатели пользуются тем, что сегодня многие люди готовы работать подобно рабам, «за еду» или из страха, что при увольнении с нелюбимой и нестерпимой работы они не смогут найти никакую другую (нередко это не просто страх, а реалии безработицы). Это актуальная и болезненная для многих тема, требующая отдельного рассмотрения.

В ХХ веке особую, «защитную» функцию работников стали выполнять профессиональные союзы . Они создавались для того, что разрешать конфликтные ситуации в коллективе и защищать работников от произвола начальства.

Сегодня профсоюзы также функционируют, но жизнь в XXI веке такова, что каждый человек привыкает полагаться только на себя и свои силы и не возлагает особых надежд на то, что в случае неприятностей с начальством, ему поможет коллектив или профсоюз.

Трудовые отношения между работником и работодателем в наши дни регулируются законодательными актами , главным из которых является Трудовой Кодекс. Но закон, к сожалению, не всегда и не всеми соблюдается. Чтобы работник трудился добросовестно, а начальник относился к нему уважительно, не достаточно знать законы и помнить обязанности, описанные в трудовом договоре и должностной инструкции.

В наши дни только плохой начальник не думает о том, чтобы наладить правильные, доверительные, но в то же время учитывающие субординацию, отношения с работающими под его руководством людьми.

Руководство сегодня понимает, что «первую скрипку» в деле успешности и эффективности работы предприятия играет желание работника трудиться, напрямую зависящее от отношения к начальству и непосредственному руководителю.

Все большее количество работодателей стимулируют работников не «кнутом», а «пряником».

Что значит быть подчиненным?

Современный подчиненный это не послушный раб и не безропотный рабочий, это личность с амбициями, потребностями в самореализации, уважении, признании, это образованный и квалифицированный профессионал, с высоким IQ и творческим потенциалом.

Несмотря на то, что на формальном уровне царит принцип господства и подчинения, реальные хорошие рабочие отношения между начальником и подчиненным строятся на равных .

Сегодня, если начальник не соблюдает законные права работника, не уважает его и проявляет свою личную неприязнь через разговор на повышенных тонах, неконструктивную критику, оскорбления, притеснения и так далее, работник имеет право уволиться . Он не обязан оставаться и пытаться наладить отношения с начальником, если этого не желает.

А вот у начальника иная ситуация. Если он хочет, чтобы работа спорилась и его подчиненные трудились «на отлично», он должен стараться выстраивать правильные взаимоотношения с ними, иначе постоянная текучка кадров ему обеспечена.

Именно неумение руководителя грамотно вести себя с подчиненными рождает проблему негативного отношения работника к руководству и своей работе.

Неверно выстроенные взаимоотношения между начальником и подчиненны зачастую являются основной проблемой , хотя начальники, как правило, думают, что все проблемы из-за того, что их подопечные ленивы, глупы или некомпетентны.

Как командовать, не командуя?

И начальники, и подчиненные обычно жалуются на непонимание и нежелание понять друг друга, по факту же проблема в неприятии личности начальника подчиненным и/или наоборот, то есть в личной антипатии и нежелании сотрудничать.

Рабочее общение между начальником и подчиненным, грубо говоря, сводится к тому, что первый отдает приказы, а второй их выслушивает и приступает к выполнению. Поэтому начальнику, прежде всего, нужно научиться правильно отдавать распоряжения .

Намного лучше, когда руководитель не принуждает, а убеждает подчиненного выполнить то или иное задание. Это демократичный подход в управлении, когда подчиненный чувствует себя не марионеткой или простым исполнителем, а соратником, доверенным лицом, участником общего дела.

Пример:

1. Принуждение: «Напишите отчет до обеда, иначе – выговор».
2. Убеждение: «Постарайтесь, пожалуйста, написать отчет до обеда. Времени немного, но я в Вас верю. Если успеете, мы сдадим отчет быстрее остальных отделов и выгодно отличимся».

1. Обращаться к подчиненному по имени . Существуют разные формы обращения, но не так важно на «Ты» или на «Вы», с отчеством или без отчества идет обращение к подчиненному (тут все решает воспитанность и интеллигентность конкретного лица), как сам факт уважительного, личностного обращения к человеку по имени. Просто «Ты», «Он»/«Она», грубое «Эй, ты!» или уничижительное «Этот, в сером пиджаке!» оскорбляет и моментально настраивает против.
2. Общаться в конструктивном или нейтрально-положительном ключе. Рабочий разговор это не общение двух друзей или врагов, это деловая беседа партнеров, она должно проходить на равных. Одинаково плохо и когда руководитель вступает в слишком теплые отношения с подчиненным и когда он открыто выражает свою неприязнь, без конца неоправданно критикует, отчитывает, ругает.

Поменьше негатива! Если критиковать, то конструктивно и с глазу на глаз, а не прилюдно! Лучше лишний раз похвалить сотрудника за старания, даже если он что-то сделал не так, улыбнуться ему и выразить уверенность, что в следующий раз все получится как надо.

Абсолютно недопустим пренебрежительный, выражающий превосходство или грубый тон речи, насмеши, сарказм, оскорбления и иная вербальная агрессия.

1. Говорить на «понятном» языке . Если заранее известно, что подчиненный не поймет сложных слов и терминов, лучше избегать их или сразу же после произнесения пояснять их значение.
2. Задавать вопросы и советоваться . Если задание произносится в вопросительной форме («Сможете Вы завтра сделать еще и эту работу?») или как просьба дать совет («Как Вы считаете, что если сделать так…?»), оно воспринимается не как приказ, а именно как просьба.

Такой прием лучше использовать не слишком часто и не со всяким работником. Если работник, к примеру, хочет занять место своего руководителя, такое великодушие и лояльность он может принять за слабость и «сесть на голову», а потом и «пойти по головам».

Даже если человек на своем месте и работа ему нравится, он не может работать «за спасибо». Пока миром правят деньги, работники будут трудиться за зарплату.

Но дело в том, что зарплата, как правило, остается одинаковой трудится ли работник, вкладывая свою душу, или делает работу «лишь бы сделать».

Чтобы организация была успешной, а коллектив работал как хорошо налаженный механизм, работников нужно мотивировать и материально и нематериально. Работник должен видеть личную выгоду, чтобы у него был интерес к работе, а не просто желание кое-как отработать норму и уйти домой.

Тип авторитетного руководителя и типы подчиненных

Подчиненным приятнее, эффективнее и охотнее работается с теми начальниками, которых они уважают и чей авторитет признают.

Чтобы быть уважаемым подчиненными начальником, рекомендуется стать:

Когда начальник знает о профессиональных возможностях, склонностях, талантах, интересах своего подчиненного и учитывает их, он воспринимается не как «Цербер», а как наставник .

Хотя каждый работник особенный, существует классификация типов подчиненных в зависимости от степени их эффективности в работе:

Это не единственная классификация типов подчиненных, но знание даже одной классификации может подсказать, как найти подход к тому или иному сотруднику.

Именно умение сочетать индивидуальный подход к каждому работнику и выбор мягких, демократичных методов управления всем коллективом и является ответом на вопрос о том, как вести себя с подчиненными.

1. И. К. Адизес “Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует”
2. Д. Шервуд “Системное мышление для руководителей. Практика решения бизнес-проблем”
3. К. Макгофф Искусство управлять. 46 ключевых принципов и инструментов руководителя”
4. И. Немировский, И. Старожукова “Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли”
5. В. Зима “Инструменты руководителя”

Считаете ли Вы мягкий, демократичный стиль управления лучшим?

Только неудачники утверждают, что во всем виноваты коллеги или начальство. Успешные люди твердо убеждены, что продвижение по служебной лестнице зависит от самого человека.

Мы уже писали про взаимоотношения с начальством в статье

Где бы человек ни работал, будь он менеджером крупной компании или просто грузчик — он работает среди людей и для людей. Коллеги, начальство и подчиненные — люди. У всех есть свои слабости и достоинства. Умение ладить с окружающими, договариваться — это то, что делает человека успешным.

Несколько советов от сайт на тему, как вести себя с начальником:

# Придя на новое место работы, веди себя незаметно. Не лезь со своей эрудицией на глаза начальству.

# На совещаниях с начальством никогда не показывайте, что вам скучно, даже если это так на самом деле. У вас на лице должен отображаться искренний интерес ко всему, что говорит начальник. Плохое впечатление производят сотрудники, которые во время совещания постоянно теребят без надобности авторучку, блокнот или пуговицы на собственной одежде. Если в данный момент вы ничего не записываете, просто положите руки на стол.

#Присматривайся и запоминай. Постарайся понять местные условности, привычки начальника, его странности и наклонности. Делай выводы о его характере. Тебе к нему надо приспособиться.

# Помни о субординации с начальством. Не спеши хлопать его по плечу или перейти на «ты». Даже, если он называет тебя Лена или Даша, это не означает, что ты можешь звать его Ваней.

Обычно начальник сам при первой же встрече определяет, как его называть в дальнейшем. Если при знакомстве он представился Иваном Петровичем, то следует называть его именно так – по имени отчеству, если назвался просто Иваном, то так и зовите его.

Как правило, людям старшего поколения привычнее, когда к ним обращаются по имени отчеству, более молодые люди выбирают вариант обращения только по имени на американский манер.

# Не забывай стучать в его дверь.

# Удели внимание своей походке, задумайся про осанку: твои движения должны быть энергичными и в то же время легкими, подыми голову и расправь плечи, не сутулься, когда сидишь.

# Дресс-код — отличный способ продемонстрировать свой вкус.

Если в компании принят , и начальник всегда ходит только в костюме с галстуком, то твое появление в офисе в джинсах будет также неуместно, как если бы ты пришла в оперу в халате и тапочках.

Если же начальство предпочитает свободный стиль, то и тебе следует придерживаться его. Это не значит, что ты можешь расхаживать по офису в спортивных штанах и кроссовках. Ты должна всегда выглядеть опрятно и аккуратно, такие люди производят впечатление серьезных и деловых.

# Если ты представительница прекрасного пола, не строй начальнику глазки и не приходи на работу с декольте. Не провоцируй. А то потом заявишь, что тебе пришлось уйти с работы из-за приставаний начальника.

Не каждый будет приставать. Но не надо травмировать психику начальника выразительным бюстом или слишком короткой юбкой. Ему работать надо, руководить.

# Никогда не поддавайся на провокации коллег покритиковать начальство за глаза. Доброжелатели будут делать это специально, а ты останешься без работы. Другого варианта не бывает.

Как вести себя с начальником во время спора

# Никогда не спорь с начальником напрямую. Если он что-то делает не так, по твоему мнению, вспомни, кто из вас начальник. Для вас это окажется лишним стрессом и, поверьте, плохо повлияет на , какой бы сильной она не казалась на первый взгляд.

Пусть ему на его ошибки укажут другие. Если тебя все же он спросит напрямую, начинай свой ответ со слов: «Может быть лучше будет. Если…» Это касается обсуждения как текущих вопросов по работе, так и разговоров про предстоящий корпоратив или переезд в другой кабинет.

# Отношения с начальником не тот случай, когда «лучшая защита – это нападение». Если вас откровенно критикуют и даже повышают на вас голос, не стоит отвечать тем же. Лучше сначала внимательно выслушайте критику, согласитесь с ней, а уже потом спокойным тоном выскажите свое мнение.

# Читай умные книжки про психологии на тему как вести себя с начальником. Возможно, что-то и пригодится.

Как вести себя правильно с начальником? Этот вопрос задавал себе наверно каждый подчинённый. Или, как реагировать на сотрудника – вопрос, заставляющий задумываться начальников. Очень часто наше отношение с начальством или подчинёнными играет прямую роль на наше продвижение по службе , доход, заработную плату, да и на наше будущее в том числе. И очень часто мы не знаем как вести себя правильно: в угоду им, в угоду себя или в угоду делу. На самом деле здесь должны быть золотая средина. Каждый адекватный работник знает, не стоит сильно угождать начальнику, это сродни лести, лучше всего быть профессионалом и иметь с начальством нейтральные отношения.

Существует такое понятие, как «удобный сотрудник», т.е. тот сотрудник, который сделает всё, что бы угодить начальству. Это милый, доброжелательный, улыбчивый и очень работоспособный человек. Но часто «удобных сотрудников» не любят и не терпят другие сотрудники . Почему? Ответ прост, они делают всё для начальника, нередко льстят ему, и очень часто подхалимничают. Стараясь во всём угодить начальству, они подставляют других, ябедничают на них, не уважают и ни в какую не ставит своих коллег. Удобные сотрудники нередко добиваются успеха у начальства, но редко заслуживают уважение у коллег.

Казалось бы, начальник мудрый и образованный человек, зачем ему такой сотрудник. Всё очень просто. Очень часто многие начальники страдают «комплексом короля», им просто необходимо, что бы им льстили и возносили. Возможно, начальник и хороший человек, но повысить свою самооценку, свою значимость они могут только таким способом, по-другому они просто не умеют. Или же начальник просто терпит такого человека, потому что тот неплохой работник, и хорошо знает своё дело, или по причине того, что его жалобы на других, помогают оценить других сотрудников. Но бывает, что и сам начальник не приемлет лести и подхалимства, и тогда «удобные» сотрудники сразу теряют свою популярность в глазах шефа. Причины могут быть абсолютно разными, но такие сотрудники всегда были и будут в любой фирме, так же как и «неудобные сотрудники».

«Неудобные сотрудники» — это сотрудники, которые не боятся иметь собственное мнение перед начальством. Они критичны, знают себе цену, не позволяют собой командовать и могут даже нагрубить начальству. Но, при всё при этом, «неудобные сотрудники», могут быть отличными работниками и быть очень уважаемы коллегами. Но обычно начальство их недолюбливает. Начальнику может не нравиться их открытость, прямолинейность, некая «мятежность». Они стараются избавиться от «неудобных» либо прогнуть их под себя. Но это не правильно. «Неудобные сотрудники» часто могут помогать начальнику, указывая на недочёты и ошибки, могут позволить себе сказать то, на что другие не решаются, решить проблему, хотя у других не хватило бы смелости. Опытные руководители знают это и очень ценят, так называемых, «неудобных сотрудников».

Как мы видим, начальники, как и подчинённые, тоже разные бывают. Всё зависит от конкретного человека, если он хочет, что бы его возносили и льстили ему, то он так всю жизнь и проживёт, не зная правды. Но если желать быть честным с другими людьми, не лгать ни себе, ни кому-либо другому, тогда жизнь повернётся другой стороной. Всё зависит от Вас!

Отношения между начальником и подчинённым могут быть очень различными, и нет какого-то одного совета, как себя правильно вести. Единственное, что можно сказать, это то, что если хочешь чтобы тебя уважали и ценили, умей уважать и ценить других. Будьте искренними, не льстите и не ходите на поводу. Будьте личностью, научитесь уважать себя. И тогда, когда Вы этому научитесь, Ваши отношения с начальством (или же с подчинёнными) улучшится в сотни раз. Успехов!

Главная » Гражданское право » Как ужиться с новым начальником. Как нужно себя вести с начальством? Азбука деловых отношений