Как написать заявление о возмещении денежных средств. Заявление на возврат денежных средств

Удачные приобретения приносят удовольствие. Но случается так, что после покупки обнаруживается какой-либо дефект или вещь выходит из строя раньше срока.

В некоторых случаях покупатель может вернуть назад потраченные на покупку средства. Сделать это можно, соблюдая установленную законом процедуру. О порядке возврата денег, заплаченных за товар, пойдет речь в статье.

Законодательное урегулирование вопроса

Отношения, возникающие в процессе купли-продажи, регулируются следующими нормативно-правовыми актами :

Гражданским кодексом Российской Федерации.
Положения о взаимных правах и обязанностях продавцов и покупателей содержатся в главе 30, разделе 4, части второй документа.
Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Этот документ содержит общие положения торговых отношений, конкретно затрагивает права и обязанности субъектов отношений, а также предусматривает варианты защиты участников от недобросовестных действий друг друга.

В каких случаях возможен возврат

Каждый гражданин имеет право возвратить в магазин покупку, причем как бракованную, так и ту, к которой у него нет претензий. Товар, не имеющий дефектов, может быть возвращен в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня приобретения. При этом покупатель не обязан объяснять причину. Однако товар должен быть сохранен в первоначальном внешнем виде. Лучше сохранить товарную упаковку и обязательно приложить документы, подтверждающие покупку в этой торговой точке.

Правило двухнедельного возврата не распространяется на следующие виды приобретений:

Книги.
Медикаменты.
Гигиенические товары и иные подобные.

Если же до эксплуатации товаров одной из категорий были выявлены существенные недостатки, например, истекший срок годности на лекарственном средстве, то такая вещь может быть возвращена продавцу.

Если при покупке вещь казалась качественной, но в процессе эксплуатации проявились недочеты и поломки до истечения срока годности, то потребитель может потребовать от продавца следующих действий:

Отремонтировать, починить покупку.
Сделать скидку, соразмерную выявленному недочету.
Осуществить обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.
Возместить средства, потраченные на ремонт покупки.
Полностью компенсировать потраченную при покупке денежную сумму.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Процедура возврата

Для того чтобы данная процедура была признана законной, необходимо предпринять следующие действия :

Сообщить продавцу о намерении возвратить покупку.
Предъявить документы, подтверждающие факт сделки купли-продажи (товарный чек, гарантийный талон, кассовый чек и т. д.), и непосредственно сам товар.
Составить заявление на возврат денежных средств.
Представитель магазина имеет право составить акт осмотра вещи для фиксации брака и недочетов. В этом случае покупателю будет необходимо прочитать составленный документ и поставить свою подпись, если он согласен с его содержанием. Копию акта лучше взять себе.
При отсутствии спорных ситуаций общий срок для возвращения денежных средств составляет 10 дней. Чаще всего, средства возвращаются в наличной форме. Но по согласованию с торговой точкой, особенно если покупатель в момент покупки расплачивался банковской картой, деньги ему могут быть перечислены на нее же.

Как правильно осуществить возврат рассказано в следующем видеосюжете:

Правила составления заявления

Форма обращения на возврат денег является стандартной для товаров надлежащего качества. Документ должен содержать следующую информацию:

В шапке заявления указывается наименование организации, где была совершена покупка, ф.и.о. руководителя.
Ниже следуют личные данные заявителя, паспортные сведения, адрес проживания и номер телефона для связи.
В основной части документа гражданин сообщает, когда и что именно было приобретено, на какую сумму.
Отмечаются реквизиты документа, подтверждающего покупку.
Формулируется причина возврата (например, не подошел размер обуви).
Покупатель указывает размер денежной суммы возмещения, которое он желает получить.
В нижней части заявления ставится дата составления и личная подпись обратившегося. Делается отметка о приложении документов.
Прикрепляются оригиналы либо копии документов, подтверждающих покупку.

Претензия на возврат денег за покупку вещи ненадлежащего качества имеет те же составные части, с той лишь разницей, что к ним добавляются следующие моменты:

Особенности возврата денег по гарантии

Имея на руках гарантийный талон, потребители, чаще всего, чувствуют себя более защищенными, считая, что в случае выхода из строя вещи в указанный в талоне период, без проблем смогут отстоять свои права и вернуть заплаченные деньги. На самом деле, гарантийный возврат денег возможен только в случае выявления производственного дефекта. Если окажется, что покупатель нарушал правила эксплуатации вещи, правда будет не на его стороне.

Порядок получения компенсации за гарантийный товар следующий:

В адрес магазина направляется претензия с приложенными к ней товарными документами и самой покупкой. Составить документ необходимо в двух экземплярах: один останется в организации, другой – на руках. Но на нем должна быть обязательно поставлена отметка о дате принятия претензии и личная подпись лица, принявшего ее.
Магазин обязан организовать собственную экспертизу качества товара. Если организация отказывается это сделать, можно обратиться в любое учреждение, уполномоченное на осуществление таких проверок, а затем приложить к претензии чеки, подтверждающие затраты на экспертизу.
Если будет выявлен промышленный брак, компенсация денежных средств будет произведена в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Правила оформления возврата в 1С изложены в данном видеоуроке:

Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.

Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.

В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.

Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»

Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.

Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.

Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:

Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
С момента покупки не истекло 15 дней.
В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.

Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.

Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:

Заменить товар на такой же.
Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
Бесплатно отремонтировать товар.
Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.

В зависимости от типа приобретенного вами товара может немного меняться процедура его возврата в магазин и получения денег.

Как составить заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил

Заявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом. Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.

Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:

В верхнем правом углу напишите адрес организации, где вы совершили покупку. Помните, что фактический адрес магазина далеко не всегда совпадает с юридическим адресом торгового предприятия. Позаботьтесь узнать последний предварительно – обычно реквизиты организации всегда висят на информационном стенде на территории торговой точки.
Там же напишите свои данные с указанием контактного телефона.
Ниже по центру страницы напишите «заявление» или «претензия».
Далее идет сам текст. В начале опишите все обстоятельства вашей покупки: когда, где и что именно вы приобрели, кто этому был свидетель. Неплохо также упомянуть имя и фамилию продавца, который вас обслуживал.
Следующим абзацем укажите причину, по которой вы хотели бы вернуть деньги за покупку. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то можно написать, из-за чего именно он вам не подошел. Если же выявлен брак или несоответствие характеристик товара заявленным, – подробно опишите все обнаруженные недостатки.
Озвучьте сумму претензии. Обычно она совпадает с количеством денег, заплаченным за товар. Подтверждением суммы претензии служит чек или иной платежный документ, но и его наличие не всегда обязательно.
Если при сделке использовалась безналичная форма расчета, то необходимо указать реквизиты банка и вашего счета, на который необходимо перевести средства.
Обязательно вставьте пункт о том, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный законом срок, вы готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Это могут быть органы Роспотребнадзора, отдел потребительского рынка или суд.
Поставьте дату и подпись.

Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.

Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования. Это придаст вес вашей претензии.

Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации. Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.

Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой. Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.

Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.

Необходимость составить письмо о возврате денежных средств может возникнуть по абсолютно разным поводам. К примеру, вы вернули товар ненадлежащего качества в магазин, а денег за него в положенный срок не получили. Или одно юридическое лицо оплатило услуги или товар другому, но оплаченные обязательства выполнены не были. Или же оплата за предоставленные услуги оказалась большей, чем нужно (как для юридических, так и для физических лиц). Например, заключили вы со строительной организацией контракт на выполнение определенных работ на конкретную сумму. А по факту их выполнения оказалось, что работ было выполнено меньше нежели указано в договоре.

Досудебное решение подобных ситуаций одно. Необходимо написать заявление в соответствии со стандартным образцом (для юридических лиц обязательно на фирменном бланке) с требованием вернуть денежные средства на счет, по причинам:

излишки перечислений;
ошибочно перечисленные деньги не на тот счет;
оплата за товар ненадлежащего качества;
другие ситуации.

Плательщик, естественно, настроен на скорейшее возвращение своих финансов. Получатель, в свою очередь, требует соблюдения определенных стандартных правил возвращения платежа / оплаты. Чтобы в конечном итоге все остались довольны, законодательные нормы соблюдены (а главное, вы вернули свои деньги) прежде чем писать претензию, проконсультируйтесь со специалистами.

С юристом – консультантом можно связаться бесплатно через форму обратной связи на нашем сайте.

Порядок процедуры возврата

Процесс возврата денежных средств для юридических и физических лиц практически не отличается. Есть небольшие нюансы, но они не глобальные. В любом случае, документы, подтверждающие факт оплаты или перечисления средств на счет ответчика должны быть в наличии. Это чек об оплате, или бухгалтерские платежные документы и т.д.

Для юридических лиц будет необходим фирменный бланк, для физических лиц достаточно белого листа бумаги формата А4. В правом верхнем углу заполняются реквизиты организации, куда претензия направляется, а так же все подробные данные заявителя. Подобные письма пишут на имя главного человека в организации. Обычно это директор. Его фамилию и, хотя бы, инициалы знать необходимо. Основная часть письма должна содержать суть претензионного обращения. Кто, когда, кому, сколько перечислял и на каких основаниях эти деньги должны быть возвращены (нормы и положения законодательства).

Излишки перечисленных средств или деньги, которые должны вернуть за товар ненадлежащего качества получить гораздо проще, чем ошибочный денежный перевод.

В этой ситуации вы для начала должны написать лицу, на счет которого деньги поступили. Это лицо, скорее всего, ответит отказом на возвращение денежных средств (даже если это официальная компания). Остается только подавать заявление в суд. И выиграть дело вы сможете если докажете, что ошибка перечисления средств это не ваша вина. Ситуаций, в которых необходимо осуществить возврат своих денежных средств много, нюансов и тонкостей по каждой ситуации еще больше.

Чтобы во всем разобраться и добиться положительных результатов, прежде чем начинать какие либо действия необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Тем более, что это можно сделать абсолютно бесплатно на нашем сайте через форму обратной связи.

Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже.

Механизм возврата денежных средств на карту

Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.

В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.

При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
сумма, подлежащая возврату.

Заявление на возврат денег за товар (образец)

Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.

После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Законодательством установлен 10-дневный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возможна ли выдача наличных средств

У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денежных средств из кассы трактуется налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

Товар ненадлежащего качества.
Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
товары с установленным гарантийным сроком;
товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

Полный возврат суммы.
Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

Вернуть покупателю всю сумму.
Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
Средства личной гигиены.
Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Главная » Преступления » Как написать заявление о возмещении денежных средств. Заявление на возврат денежных средств