Денисова Инга, Руководитель Юридической службы (материал был опубликован в июньском номере журнала «Кирпич»):

Продолжаем публикацию статей на тему «Типичные ошибки договоры подряда». В данной статье мы рассмотрим раздел «Качество работ».

Качество работ

Как много камней преткновения в этом простом и коротком слове! За надлежащим выполнением работ следит и подрядчик, и дотошный заказчик, и вездесущий строительный контроль. А все равно споров, разногласий и переделок в процессе работы не избежать..
Условие о качестве работ не является существенным условием договора подряда и не влечет за собой риска признания его незаключенным. Однако данное условие может существенно ударить по карману подрядчика.

Что нужно знать о качестве работ?

В соответствии со ст. 721 ГК РФ качество выполняемой работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
Т.е. стороны с одной стороны не ограничены в установлении требований к качеству работы (допустимы ссылки на международные и национальные стандарты, стандарты организаций и др.), а с другой - подрядчик обязан выполнять работу, соблюдая обязательные требования, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (речь идет о технических регламентах, санитарных правилах и пр.).
При этом в случае нарушения данных требований (о чем может свидетельствовать, например, непригодность результата работы для обычного использования) подрядчик не вправе будет требовать оплаты выполненных работ. Кроме того, заказчик на основании п. 3 ст. 723 ГК РФ будет вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (ст. 393 ГК РФ), если недостатки являются существенными и неустранимыми или не были устранены подрядчиком в установленный заказчиком срок.

Итак, для подтверждения качества работ необходимо наличие следующих основных условий:

• работы должны быть выполнены в соответствии с требованиями СНиП, СП, ГОСТ и иных документов, поименованных в договоре или обязательных к применению в силу закона;
• результат работ должен быть пригоден для согласованного сторонами использования.

Подрядчик обязан предоставить заказчику гарантии качества на выполненные работы. Гарантия качества работы заключается в том, что результат работы должен соответствовать условиям договора о качестве не только в момент передачи заказчику, но и в течение всего гарантийного срока, предусмотренного для результата работы законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота.

Для согласования гарантии качества необходимо определить следующее:

1. Гарантийный срок и порядок его исчисления.
   Закон не ограничивает стороны в определении продолжительности данного срока.
   Однако если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками результата работы, обнаруженными по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
   При этом заказчик обязан будет доказать, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
2. Объем гарантии качества результата работы.
   Согласно п. 2 ст. 722 ГК РФ гарантия качества результата работы распространяется на все, составляющее результат работы. Однако в договоре стороны могут установить, что гарантия не распространяется на какие-либо отдельные части результата работы (детали, комплектующие изготовленной продукции и др.).
3. Сроки и порядок гарантийного обслуживания результата работы.
   В договоре необходимо предусмотреть, в какие сроки подрядчик обязан удовлетворить претензии по качеству работы, предъявляемые заказчиком в течение гарантийного срока.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, при условии, что недостатки обнаружены:

• в течение срока для обнаружения недостатков, установленного договором (п. п. 1, 2 ст. 724 ГК РФ);
• гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота (п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
• в пределах двух лет с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет и он истек (п. 4 ст. 724 ГК РФ);
• в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота не предусмотрен гарантийный или иной срок обнаружения недостатков (п. п. 1, 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Требования, которые может предъявить заказчик в связи с ненадлежащим качеством работ, указаны в п.1 ст.723 ГК РФ. В него входят:

• безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;
• соразмерное уменьшение установленной за работу цены;
• возмещение расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре (ст. 397 ГК РФ).

При этом следует помнить, что предъявление заказчиком одного из этих требований лишает его возможности заявлять иные требования.

Кроме того, возможность заказчика реализовать право на возмещение расходов , понесенных на устранение им недостатков в выполненной работе (ее результате) или расходов, которые могут быть произведены в будущем в соответствии с п. 1 ст. 393, п. 2 ст. 15 ГК РФ, должна быть прямо предусмотрена договором.

Стороны имеют право самостоятельно изменить перечень требований заказчика, связанных с ненадлежащим качеством работы, расширив или ограничив его, или условия их удовлетворения подрядчиком.

Если условие о требованиях заказчика в связи с ненадлежащим качеством работы в договоре не согласован , то заказчик будет вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 723 ГК РФ. При этом он не вправе будет требовать возмещения расходов на устранение недостатков.

Работодателю важны как личные, так и деловые качества сотрудника. Какие способности важнее? Как отнестись к отрицательным чертам? Для каждой профессии важны свои характеристики. О том, как сделать правильный выбор и как оценить будущего работника, расскажем в нашей статье.

Деловые и личные качества

Деловые качества работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязанности. Самые важные из них – уровень образования и опыт работы. В выборе работника ориентируйтесь на пользу, которую он может принести вашей компании.

Личные качества характеризуют сотрудника как личность. Они становятся важны, когда у претендентов на одну должность деловые качества на одном уровне. Личные качества характеризуют отношение сотрудника к работе. Ориентируйтесь на самостоятельность: он не должен делать вашу работу, а со своей обязан справляться в полной мере.

Выбор качеств

Если в резюме вписано больше 5 характеристик, это сигнал о том, что претендент не способен сделать грамотный выбор. Причем стандартные «ответственность» и «пунктуальность» стали банальными, поэтому при возможности расспросите, что означают эти общие понятия. Яркий пример: фраза «высокая работоспособность» может означать «способность работать с большим количеством информации», в то время как вы рассчитывали на «готовность к сверхурочной работе».

Такие общие понятия, как «мотивация к труду», «профессионализм», «самоконтроль», претендент может раскрыть другими выражениями, конкретнее и содержательнее. Обратите внимание на несовместимые качества. Чтобы убедиться в честности претендента, можете попросить проиллюстрировать примерами указанные им характеристики.

Отрицательные качества сотрудника

Иногда их также вписывает в резюме соискатель вакансии. В частности такие как:

• Гиперактивность.
• Излишняя эмоциональность.
• Жадность.
• Мстительность.
• Наглость.
• Неумение врать.
• Неумение работать в команде.
• Неусидчивость.
• Обидчивость.
• Отсутствие опыта работы/образования.
• Отсутствие чувства юмора.
• Вредные привычки.
• Пристрастие к сплетням.
• Прямолинейность.
• Самоуверенность.
• Скромность.
• Слабая коммуникабельность.
• Стремление к созданию конфликта.

Претендент, вписавший в резюме отрицательные качества, может быть честным, а может – опрометчивым. Такой поступок не оправдывает себя, но, если вы хотите знать возможные проблемы с этим претендентом, попросите его перечислить свои отрицательные качества. Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете. Например, неусидчивость свидетельствует о легкой адаптации и быстром переключении с одной задачи на другую, а прямолинейность – о пользе, которую он может принести при заключении сделки.

Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Качества для разных профессий

Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе. В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.

Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.

Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации.

Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно. Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

Оценка профессиональных качеств работника

Чтобы не тратить время и деньги на испытание новых сотрудников, иногда компании оценивают их перед приемом на работу. Для этого созданы даже специальные центры оценки персонала. Список способов оценивания для тех, кто предпочитает делать это самостоятельно:

• Рекомендательные письма.
• Тесты. Сюда входят обычные тесты на профпригодность и тесты способностей, а также личностные и биографические тесты.
• Экзамен на знания и умения работника.
• Ролевая игра или кейсы.

Ролевая игра поможет выяснить на практике, подойдет ли вам претендент. Инсценируйте повседневную для его должности ситуацию и посмотрите, как он справится. Например, оцените его навыки взаимодействия с клиентами. Покупателем пусть будет ваш компетентный сотрудник или вы сами, а претендент покажет, на что он способен. Вы можете установить цель, которой он должен добиться во время игры, или просто наблюдать за стилем работы. Такой метод расскажет о претенденте намного больше, чем графа «Личные качества» в резюме.

Определяясь с критериями оценки, можете основываться на деловых качествах: пунктуальность, потенциальное количество и качество выполняемой работы, опыт и образование, навыки и др. Для большей эффективности сделайте упор на качества, необходмые для должности, на которую претендует оцениваемый кандидат. Чтобы быть уверенным в работнике, рассмотрите его личные качества. Вы можете сами провести оценивание в виде рейтинга кандидатов, расставляя + и – по определенным критериям, распределяя их по уровням или присуждая баллы. Избегайте ошибок, связанных с оцениванием, например предвзятости или стереотипов, а также придания одному критерию слишком большого веса.

Качество выполнения работ в договоре подряда (Воронова А.А.)

Дата размещения статьи: 08.12.2015

"Качество - степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям" . Категория качества является важной составляющей договора подряда и требует закрепления в нормах права.

В законодательстве РФ нет четкого определения данного понятия, есть только общие описания того, что работы по договору подряда должны быть выполнены в соответствии с условиями договора или требованиями, которые обычно предъявляются к работам соответствующего рода (п. 1 ст. 721 Гражданского кодекса Российской Федерации; далее - ГК РФ). Таким образом, "решающее значение при определении качества результата закон придает условиям самого договора" .

В соответствии со ст. 723 ГК РФ подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество работ. Данная норма является диспозитивной, таким образом стороны могут предусмотреть в договоре подряда условия, освобождающие подрядчика от ответственности за ряд недостатков произведенных им работ. Однако указанные условия не распространяются на случаи виновного действия или бездействия подрядчика.

А. Эрделевский обращает внимание на тот факт, что в данной норме права содержится ошибка, требующая устранения законодателем. В п. 1 ст. 723 ГК РФ необходимо выделить запятыми следующий оборот: "...либо, при отсутствии в договоре соответствующего условия, непригодным для обычного использования, заказчик вправе..." .

В комментариях к ГК РФ под редакцией А.П. Серегина и Ю.К. Толстого указывается на некорректную формулировку п. 5 ст. 723, поскольку "им не охватывается ответственность подрядчика за предоставленное оборудование", кроме того, она в некотором роде дублирует п. 2 ст. 704 ГК .

При обнаружении недостатков в выполнении работ "подрядчик имеет право вместо исправления результата работ забрать его себе, заменив новым" . Данное утверждение не распространяется на ряд договоров строительного подряда. По мнению Б.Д. Завидова, в договоре строительного подряда подрядчик несет "безусловную и неотвратимую ответственность" за качество работ . Данный вид договора обладает своей спецификой. Нормами ГК РФ установлено требование о производстве подрядчиком строительных работ в строгом соответствии с требованиями, предусмотренными технической документацией, а также строительными нормами и правилами (п. 1 ст. 754). В случае допущения без согласия заказчика подрядчиком мелких отступлений от технической документации подрядчик не будет нести за них ответственности, если докажет, что они не повлияли на качество объекта (п. 2 ст. 754 ГК РФ).

Стоит отметить, что качество выполнения работ подрядчиком напрямую зависит от используемых им материалов. Согласно ст. 745 ГК РФ ответственность за качество материала несет предоставившая его сторона. В случае осуществления поставки материала заказчиком при его отказе в замене непригодного или недоброкачественного материала подрядчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возместить ему убытки (п. 3 ст. 716 ГК РФ).

Что касается ответственности подрядчика за качество материала, предоставленного для выполнения работ, то он отвечает по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (п. 5 ст. 723 ГК РФ).

По мнению М.И. Брагинского и В.В. Витрянского, само по себе качество не является существенным условием договора подряда , однако в судебной практике данный критерий учитывается при принятии судом решений. Так, в случае нарушения подрядчиком условий п. 1 ст. 721 ГК РФ он не вправе требовать оплаты выполненных работ.

На основании п. 3 ст. 723 ГК РФ "заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков", если недостатки в выполнении работ являются существенными или неустранимыми, а также если подрядчик не устранил их в разумный срок (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 11 июля 2008 г. N 09АП-6102/2008 по делу N А40-52161/07-16-315).

В случае нарушения подрядчиком условий о качестве выполнения работ и неустранения существенных недостатков в установленный срок заказчик имеет право в соответствии со ст. 393 ГК РФ отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения убытков (Определение ВАС РФ от 31 мая 2010 г. N ВАС-6850/10 по делу N А68-8367/08-347/3).

В п. п. 3 и 4 ст. 720 ГК РФ дана классификация недостатков. В соответствии с указанными пунктами статьи можно выделить:

Явные недостатки (которые могли быть установлены при обычном способе приемки работы);

Скрытые недостатки (которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, включая умышленно скрытые подрядчиком).

По общим правилам, применяемым к договору подряда, заказчик должен сообщить подрядчику о явных недостатках при приеме работы, а о скрытых - в "разумный срок". Что касается договора строительного подряда, то подрядчик несет перед заказчиком ответственность за допущенные отступления от требований, предусмотренных технической документацией, строительными нормами и правилами (п. 1 ст. 754 ГК РФ), в течение гарантийного срока. При обнаружении указанных недостатков заказчик также должен сообщить о них подрядчику в "разумный срок" (п. 4 ст. 755 ГК РФ). В случае наличия спора пределы "разумности" срока определяет суд . При анализе ст. ст. 720 и 755 ГК РФ можно сделать вывод, что данный срок не должен превышать гарантийного и срока исковой давности.

В соответствии с п. 1 ст. 721 ГК РФ "качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда". В случае неисполнения данного обязательства заказчик имеет право поручить его выполнение третьим лицам либо выполнить его своими силами (ст. 397 ГК РФ). Понесенные в связи с этим расходы и убытки заказчик может взыскать с подрядчика (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 30 мая 2011 г. по делу N А45-9267/2010, Постановление ФАС Уральского округа от 20 мая 2013 г. N Ф09-2967/13 по делу N А34-4304/2012).

Однако не стоит делать вывод, что ненадлежащее качество работ - это всегда результат недобросовестных действий подрядчика. Очень часто оно может быть вызвано не зависящими от подрядчика факторами. Кроме того, в силу диспозитивности п. 1 ст. 757 ГК РФ "договором строительного подряда может быть предусмотрена обязанность подрядчика устранять по требованию заказчика и за его счет недостатки, за которые подрядчик не несет ответственности" .

Что касается классификации требований к качеству, то, по мнению С.П. Юшкевича , их можно разделить на три группы:

Предусмотренные условиями договора в силу второго абзаца п. 1 ст. 432 ГК РФ;

Определенные в соответствии с ГОСТами, СНиПами и иными качественными показателями;

Установленные законами и правовыми актами (за их нарушение возможно наступление административной и даже уголовной ответственности).

Что касается гарантийного срока, предъявляемого к качеству работ по договору подряда, то ГК РФ он не установлен. Есть лишь ограничение в п. 2 ст. 724 ГК РФ "разумного срока" обнаружения недостатков работ, а именно в пределах двух лет, если гарантийный срок не установлен на данный вид работ.

В п. 1 ст. 725 ГК РФ установлен лишь срок исковой давности, который составляет по договору подряда один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам ст. 196 ГК РФ и составляет три года.

Гарантийный срок - это срок, в течение которого подрядчик обеспечивает стабильность показателей качества работ. Здесь можно определить показатели качества работ как совокупность характеристик, обеспечивающих ее способность удовлетворить установленный и предполагаемый интерес заказчика .

По общему правилу, установленному ГК РФ и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", гарантийный срок начинает течь с момента передачи результата работ от подрядчика заказчику.

Согласно п. 6 ст. 724 ГК РФ к исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются правила, содержащиеся в п. п. 2 и 4 ст. 471 ГК РФ, а именно:

Если заказчик лишен возможности пользоваться результатом работ подрядчика по обстоятельствам, зависящим от подрядчика, гарантийный срок не течет до устранения подрядчиком данных обстоятельств;

В случае устранения подрядчиком обстоятельств, препятствующих пользованию заказчиком результатом работ подрядчика, гарантийный срок на данный результат работ устанавливается той же продолжительности, что и на ранее сданный.

Таким образом, на основании изложенного можно сделать следующий вывод: по мнению ряда ученых-цивилистов (М.И. Брагинский, В.В. Витрянский), несмотря на то что качество не является существенным условием договора подряда, оно достаточно широко используется в судебной практике. По мнению других ученых (см., например, комментарий к ГК РФ под редакцией А.П. Сергеева и Ю.К. Толстого), данное понятие не стоит абсолютизировать. По моему мнению, категория качества выполнения работ по договору подряда имеет очень важное правовое значение и необходимо зафиксировать в законе ее определение. Кроме того, стоит указать ряд основных критериев, по которым можно оценивать результат работ как соответствующий понятию качества.

Законодательное закрепление определения данного понятия поможет устранить неоднозначность его толкования. При выполнении работ по договору подряда обязательно должны соблюдаться действующие стандарты качества, применяемые к данному виду работ, и контроль качества их выполнения. Для этого существует целый ряд законодательных, правовых актов, ГОСТов, СНиПов, Технических условий и иных показателей качества, требующих соблюдения при проведении подрядных работ.

Литература

1. Берновский Ю.Н. Стандарты и качество продукции: Учебно-практическое пособие. М.: АСМС, 2014.
2. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая (постатейный) / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М.: ТК Велби; Проспект, 2003.
3. Эрделевский А. О качестве российского законодательства (на примере Гражданского кодекса Российской Федерации) // Хозяйство и право. 2014. N 12.
4. Завидов Б.Д. Договорное право России. М.: ИПК "Лига Разум", 1998.
5. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право: общие положения. М., 1998.
6. Юшкевич С.П. Договор строительного подряда. М.: Ось-89, 2012.

С детства окружение, в котором я рос, вбивало мне в голову мысль о том, что у нас все делают криво и косо (спустя рукава), а на Западе всё делается качественно.

На Западе медицина на уровне, а у нас…

На Западе чистота на улицах, а у нас…

На Западе не воруют, а у нас…

На Западе солнце больше, земля круглее…

Тогда я принял это утверждение за аксиому. Его я распространил и на качество работы.

Когда я начал ездить в Европейский союз, я начал находить не состыковки с этим убеждением. Были многие вещи, которые и у нас и у них были сделаны хорошо. Были вещи, которые, на мой взгляд, у нас были лучше, чем у них. А были вещи, которые у них были лучше, чем у нас.

При всём при этом, я не мог уловить грань связанную с качеством, которая бы чётко объяснила мне, почему считается, что на Западе работа выполняется качественнее.

Однажды я поехал в Карпатские горы (в ту часть, которая находится на стороне Евросоюза). Как-то утром я решил прогуляться по лесистой местности и проходил мост через ручей. И тут меня остановило…

Мосту, скорее всего было уже лет 30. В ширину он был около 2-ух метров. Покрытие моста было сделано из толстых брёвен, между которыми были щели в 3-10 сантиметров. Внешне мост казался неказистым. Железные перилла частично проржавели и на мой взгляд плохо подходили под то, чтобы на них можно было опираться рукой. Красотой исполнения тут и не пахло. Но при этом, несмотря на множество замечаний, я мог сказать, что мост сделан качественно .

Чтобы понять, почему так, посмотрите, на картинку ниже.

Можно ли по ней сказать, что рабочие выполнили свою работу не качественно?

Правильный ответ – перед тем, как сделать вывод, важно понять, что рабочие должны были сделать .

Предположим, что требования к данной кладке были следующее:

1. Высота – 1.5 м +\-3 см.
2. Ширина 0,5 м +\- 2 см.
3. Длина 2 м +\- 1см.
4. Потратить не более 730 кирпичей.

Про то, как должны быть положены кирпичи и какие между ними должны быть швы, ничего не сказано.

Если сравнить работу, выполненную рабочими, с требованиями поставленными к задаче, то можно сделать вывод, что соответствие результата работ первичным требованиям высокое и это значит, что работа выполнена КАЧЕСТВЕННО.

Что же такое качество?

Качество – это степень соответствия поставленным требованиям. Другими словами, насколько результат вашей работы соответствует ожиданиям.

В случае стены – он соответствует.

В случае моста через реку, он тоже соответствует, так как ключевая необходимость данного моста – это быть широким и выдерживать толпы пешеходов и велосипедистов, которые по нему передвигаются.

Человек чем-то похож на машину, которая перед началом работы настраивает себя и действует. Результат работы зависит от правильности настройки перед её началом. Чем более точные требования есть для выполнения работ, тем больше вероятность, что они будут соблюдены.

Что же необходимо, чтобы выполнить работу качественно? Нужно четко определить требования, которые есть к продукту и сделать продукт, соответствующий этим требованиям.

Более того, есть ситуации, когда усовершенствования и работа сверх полученных требований вредят процессу.

Приведу пример из сферы программирования. Команда получила заказ на написание сайта. Для сайта были написаны пользовательские истории и тест кейсы. Срок разработки с тестированием 3 месяца.

Прошло 2 с половинной месяца. Команда написала функционал. Предварительные тесты показывают, что написанный функционал соответствует требованиям. Нагрузочные тесты показывают, что предполагаемое количество пользователей сайт выдержит. При этом команда отказывается отдавать продукт на финальное тестирование, так как считает, что код можно улучшить и продолжает его совершенствовать. В результате это приводит к тому, что заказчик злится из-за задержек, приёмочные тесты проводятся в последний момент, все нервничают. При этом улучшений в работе продукта до и после совершенствования кода не наблюдается. То есть из-за желания сделать работу лучше, чем требуется, у команды возникли проблемы.

Подведём выводы.

Что нужно делать, чтобы всё делалось качественно и при выезде за границу наши люди слышали: «У нас тут на Западе полная Ж…, а у вас там качество сверх уровня и трава зелёная»?

Качество – это степень соответствия требованиям. Поэтому перед тем, как начать выполнять работу нужно точно поставить требования к выполнению и определить степень погрешности. И далее выполнять работу так, чтобы она соответствовала требованиям.

Если вам интересно более подробно узнать про качество проекта, то рекомендую ознакомиться с моим небольшой бесплатным курсом .

Если эта статья вам понравилась и была полезной, то поставьте плюсик в комментариях к ней.

Дата написания: 2014-01-13

Напомню, в прошлый раз я начал , статья была посвящена существенным условиям этого договора. Сегодня я продолжу тему особенности договора подряда, но уже речь пойдет о таких вопросах как качество выполненных работ подрядчиком и приемка выполненных работ.

Качество выполненных работ

Когда заключается любой договор подряда, предполагается, что работа будет выполнена подрядчиком качественно и в срок. Это главное, что в большинстве своем заботит заказчика. Цены, риски, ответственность все это конечно важно, но в первую очередь любого нормального заказчика волнует качество выполненных работ. Это и понятно. Никому не нужен результат выполненных работ, качество которого оставляет желать лучшего. Заказчик просто не сможет его использовать в целях, для которых он планировал этот результат использовать. Во всяком случае использование этого результата будет либо существенно ограничено (ущербно), либо невозможно (в нормальном смысле).

В связи с этим, во избежания недоразумений по поводу того, что есть качественный результат выполненных работ, настоятельно рекомендуется об этом указать в договоре. Ведь по сути надлежащее согласование этого условия обеспечивает в конечном счете защиту интересов обеих сторон договора, поскольку это определяет их взаимное представление о качестве, что в свою очередь позволяет минимизировать возможные конфликты при приемке выполненных работ.

Так согласно ст. 721 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ):

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

То есть, говоря проще, условие о качестве работы определяет, так сказать, свойства результата работы, а также те функции, для выполнения которых он должен быть пригоден.

• Требования к качеству работы
• Свойства результата работы

Определенные требования к качеству работы, подлежащей выполнению Подрядчиком, стороны могут установить непосредственно в договоре, либо в приложении к нему. Это может быть выражено в свободной форме типа: "Стороны пришли к соглашению, что в настоящем договоре результаты работ должны отвечать следующим требованиям:_____________"; кроме того, стороны вправе установить в договоре необходимые требования к качеству выполняемых работ с помощью ссылки на различные документы, например: национальные и международные стандарты, своды правил, стандарты организаций и т.д.). Все это определяет некие рамки для подрядчика, за пределы которого он уже не вправе будет выйти в процессе выполнения работ. Помимо этого, для некоторых видов работ, согласно п. 2 ст. 721 ГК РФ подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая обязательные требования, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (технические регламенты, СанПиНы и т.д.)

Бывают случаи, когда самым важным в результате выполненных работ являются его свойства. В этом случае целесообразно отразить в договоре с какими свойствами в конечном счете должен быть результат выполненных работ. Здесь можно описать различные физические качества результата работы, его эксплуатационные показатели, характеристики надежности, безопасности, энергопотребления, и т.п. Эти свойства можно согласовать не только в самом договоре, но и во всевозможных приложениях к нему (схемы, эскизы, чертежи и т.д.). Допустимо даже предоставление Подрядчику готового изделия Заказчиком в качестве образца результата работы с необходимыми свойствами.

В случае намерения Заказчиком использовать результаты работ по определенному назначению, рекомендуется об этом указать в договоре. Это может быть важно для правильного выбора Подрядчиком материала для работ. При соблюдении этого Подрядчик обязан обеспечить пригодность результата работы для согласованного с Заказчиком использования.

Приемка выполненных работ

Приемка выполненных работ кажется лишь на первый взгляд формальной и несущественной процедурой. Но это только на первый взгляд. Приемка результата работ представляет собой важный, с далеко идущими юридическими последствиями акт. Во-первых, с приемкой связаны риски случайной гибели или случайного повреждения результата выполненных работ.

Так согласно ст. 705 ГК РФ

Риск случайной гибели или случайного повреждения результата выполненной работы до ее приемки заказчиком несет подрядчик (Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором подряда).

Во вторых, течение срока по гарантийным обязательствам Подрядчика в отношения результата выполненных работ, начинается обычно с момента приемки Заказчиком этого результата работ. И в-третьих, по умолчанию приемкой результата работ, договор подряда считается прекращенным (Если иное не предусмотрено самим договором подряда).

Вот почему приемка выполненных работ так важна в юридическом смысле. Условия договора о приемке результата выполненных работ определяют права и обязанности сторон, связанные с принятием, осмотром и проверкой Заказчика на соответствие результата работы с условиями, указанными в договоре подряда. То есть как бы спрашивается, надлежащим ли образом исполнен Подрядчиком договор подряда.

Конкретные порядок и сроки осуществления приемки специально законом не определены. Стороны во избежание споров и разногласий обычно устанавливают это в договоре самостоятельно. Здесь они могут согласовать дополнительные права и обязанности сторон, связанные с приемкой работ или даже изменить положения о приемке, предусмотренные диспозитивными нормами закона, к примеру согласовать условие о принятии результатов работ без проверки Заказчиком.

Для надлежащего согласования условия о приемке результатов выполненных работ сторонам следует указать в договоре о том, какие именно правила и процедуры приемки они будут применять в процессе исполнения договора, а также определить способ их согласования, например, путем соответствующих ссылок на нормативные акты или применение собственных правил приемки.

В зависимости от ситуации выбирают первый или второй способы согласования условия о приемки (ссылка на соответствующий правовой акт или разработка собственных правил). Допустимо также применение комбинирования этих двух методов, все зависит от ситуации и воли сторон.

При приемке результата выполненных работ по собственным правилам, указанных в договоре (ином согласованном сторонами документе), сторонам рекомендуется предусмотреть в них следующие обстоятельства:

• порядок извещения подрядчиком заказчика о готовности работы к сдаче;
• состав лиц, участвующих в приемке;
• место приемки выполненной работы;
• сроки приемки выполненной работы;
• порядок извещения подрядчика о недостатках работы;
• порядок урегулирования вопросов при выявлении при приемке недостатков работы

Формально завершающим действием приемки результата выполненных работ является подписание сторонами акта приема-передачи (акт выполненных работ). Подписание этого документа (акта) Заказчиком обычно свидетельствует о принятии им результата работ у Подрядчика. Однако это не всегда так. Здесь важно фактическое принятие результата работ Заказчиком. То есть извлечение из результата его полезных свойств. Другими словами, используется ли он фактически Заказчиком. Поэтому неподписанный акт Заказчиком не всегда юридически свидетельствует о не принятии им результата, важно - использует ли он его в действительности. Но обычно такое встречается редко и является исключением из общей практики. Однако это необходимо понимать для правильного толкования всего существа договора подряда, главной целью которого как указано было выше: выполнение работ Подрядчиком качественно и в срок. Поэтому к приемке работ, несмотря на кажущуюся простоту, необходимо отнестись серьезно. Здесь нет мелочей и ненужных формальностей, будьте внимательны.

Подведем итоги.

При заключении договора подряда всегда предполагается, что работа будет выполнена подрядчиком качественно и в срок. Это главное, что в большинстве своем заботит заказчика.

В связи с этим, во избежания недоразумений по поводу того, что есть качественный результат выполненных работ, настоятельно рекомендуется об этом указать в договоре.

Для надлежащего согласования условия о качестве работы, выполняемой по договору подряда, сторонам рекомендуется определить в договоре следующее:

• Требования к качеству работы
• Свойства результата работы
• Целевое назначение результата работы

Приемка результата работ представляет собой важный, с далеко идущими юридическими последствиями акт.

В связи с этим Заказчик при приемке обязан:

1. Осмотреть и принять результат выполненных работ с участием Подрядчика;
2. В случае выявления недостатков и несоответствиях результата работ условиям договора, известить об этом Подрядчика.

Завершающим действием приемки результата выполненных работ является подписание сторонами акта приема-передачи (акт выполненных работ). Подписание этого документа (акта) Заказчиком обычно свидетельствует о принятии им результата работ у Подрядчика.

Главная » Корпоративное » Обеспечение качества выполняемых работ. Денисова Инга, Руководитель Юридической службы (материал был опубликован в июньском номере журнала «Кирпич»)