Нарушаются права потребителя куда обратиться. Кто защищает права потребителя
Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.
Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.
Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?
Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.
В документе обязательно указываются следующие данные:
- Лицо, которому подается официальное заявление.
- Паспортные данные заявителя.
- Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
- Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
- Дата совершения сделки.
- Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
- Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.
К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.
В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:
- Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
- Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.
Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.
Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.
Когда подается рассматриваемая жалоба?
Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.
В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:
- некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
- отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
- нарушения продажи товаров в магазине;
- тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
- некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.
Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.
Куда направляется составленный документ?
Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.
Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:
- Общество защиты потребительских прав;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Милиция;
- Суд;
- Онлайн проекты.
Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.
Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.
Если вы приобрели такой товар, продавец обязан заменить его на аналогичный должного качества и комплектации. Если же такая замена невозможна, вернуть товар продавцу, получив назад свои деньги, и в случае, если эксплуатация товара ненадлежащего качества привела к порче имущества, покупатель вправе требовать компенсации причинённого ущерба.
Восстановить нарушенное право можно такими способами:
- обратиться с претензией в магазин, продавший вам ;
- обратиться с заявлением в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя;
- обратиться в суд с иском, чтобы обязать магазин произвести возврат или , а также выплатить сумму причинённого ущерба.
Подача претензии в магазин
Если продавец отказывается оформить возврат или , необходимо для начала обратиться к вышестоящему начальству магазина в лице администратора или директора с устной претензией к качеству или количеству товара и требованием оформить возврат или обмен товара. Если же и управляющие магазина вам отказали, следует подготовить и подать письменное заявление на имя директора магазина , в котором указать:
- подробное описание товара с указанием выявленных в нём недостатков;
- чётко изложить свои требования, ссылаясь на нормы законодательства о ;
- имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, с указанием факта отказа в оформлении возврата или обмена;
- предупреждение о намерениях в случае отказа обратиться с аналогичными требованиями в Роспотребнадзор и в суд.
Подача заявления в Роспотребнадзор
Если магазин отказал удовлетворить сформулированные в заявлении претензии, следует перейти к следующему этапу — обращению в Роспотребнадзор. Для этого нужно составить заявление на имя начальника териториального органа Роспотребнадзора по месту нахождения магазина, в котором изложить, в чём состоит нарушение магазином ваших потребительских прав, с обязательным указанием следующей информации:
- названия и адреса магазина, и его владельца. Если владелец - индивидуальный предприниматель, нужно указать его фамилию, имя и отчество, а также налоговый номер. Если владельцем является предприятие, нужно указать полное его название, например ООО «Рога и копыта», а также фамилию, имя и отчество его директора. Такую информацию можно прочитать в уголке покупателя в магазине. Если такой информации в магазине нет, как и уголка покупателя, указывайте только название и адрес магазина, но в тексте заявления обязательно укажите ещё об одном нарушении — отсутствии уголка покупателя;
- имя и фамилию продавца, отпустившего вам товар, дату и время совершения покупки;
- подробно описать свои попытки решить проблему путём переговоров с представителями магазина;
- к заявлению необходимо приложить платёжный документ, подтверждающий покупку некачественного товара, и , врученную администрации магазина.
Максимум в течении одного месяца Роспотребнадзор рассматривает такое заявление и, в случае его удовлетворения, обязывает магазин произвести обмен или , а также применяет к магазину финансовые санкции.
Если и впоследствии магазин будет отказываться выполнять предписания Роспотребнадзора, этот контролирующий орган вправе сам обратиться в суд с иском о принуждении магазина выполнить выставленные ему законные требования.
Подача заявления в суд
Если же вы хотите скорейшего разрешения конфликта или же в процессе эксплуатации некачественного товара вашему имуществу был нанесён ущерб, нужно сразу обращаться в суд с исковым заявлением к магазину. Для того, чтобы суд мог обязать магазин возместить ущерб, необходимо произвести независимую оценку товара.
Заявления в магазин и Роспотребнадзор вполне можно написать самостоятельно, серьёзно отнесясь к этом делу. А для обращения в суд уже не обойтись без квалифицированной юридической помощи , поскольку для этого нужно хорошо разбираться в вопросе.
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.
По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).
Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “ ", и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.
И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.
При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “ ", взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.
Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.
Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.
Документы по теме:
- Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I " "
Новости по теме:
- – ИА "ГАРАНТ", 10 декабря 2013 г.
- – ИА "ГАРАНТ", 26 ноября 2013 г.
- – ИА "ГАРАНТ", 25 ноября 2013 г.
- – ИА "ГАРАНТ", 20 июня 2013 г.
- – ИА "ГАРАНТ", 17 мая 2013 г.
Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.
Распространенные примеры нарушений
Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам
Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.
Отказ в удовлетворении требований покупателя
Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.
Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека
Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.
Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара
Инструкция по составлению жалобы
В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:
- обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
- подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
- описание неполадок товара,
- отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , на основании которых осуществлялся возврат,
- обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
- просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.
В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.
Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье
Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?
Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин - специалист по правовому просвещению.
В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.
В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.
1. Какими правами обладает потребитель?
К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.
Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.
Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.
Основные права, прописанные в федеральном законе:
Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.
2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей - обзор основных вариантов
Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.
Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
Главная задача общества - защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.
Чем занимается общество защиты прав потребителей:
- направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
- анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
- экспертиза с выдачей экспертного заключения;
- организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.
Воспользоваться услугами этого общества очень просто - нужно зайти на их сайт и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.
