Собеседование. В турфирмах собеседование является важным элементом в процессе отбора персонала

Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] Ватутин Сергей

Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов

Как проводить собеседование? Как, когда ты лицом к лицу находишься с кандидатом на место менеджера по туризму, понять – идеальный он кандидат или нет? Зачастую нас обманывает то впечатление, которое складывается при собеседовании. Есть каста людей, которые очень хорошо научились проходить собеседования, про которых думаешь: «Вот он – идеальный кандидат!», а потом сильно расстраиваешься, когда этот «идеальный кандидат» отлично ладит со всеми сотрудниками, но, к сожалению, ни рубля дополнительного в кассу не приносит.

А как же вычислить, распознать именно того, кто будет приносить деньги в бизнес? Как понять того, кто идеальный кандидат с точки зрения и продажи, и знания туристической базы, и самой компании? Рассмотрим этапность и скелет собеседования: как его проводить, как оно должно происходить, на что обращать особенное внимание.

Прежде всего вы должны обратить внимание на первое впечатление, которое у вас сложилось об этом человеке. Говорят, что первое впечатление обманчиво, а вот вы обращайте внимание именно на первое впечатление. Вот человек зашел, с вами поздоровался. Как вы себя чувствуете относительно него? Вам он сразу понравился или скорее не понравился, чем понравился? И это очень важно, потому что в вашей сфере ваши потенциальные туристы, ваши потенциальные клиенты будут приходить на встречу к вашему менеджеру. И очень важно – какое именно впечатление он будет производить не только при разговоре по телефону, который тоже важен, но и при встрече с клиентами. Поэтому вы должны оценить не только его манеру одеваться, улыбку, взгляд, то, что создает визуальное первое впечатление, а также и голос: скрипучий он, или приятный, либо с красивым тембром. Эмоциональное впечатление – это очень важный аспект, особенно в нашей сфере. Поэтому смело формируйте первое впечатление о нем, а потом забывайте, потому что потом оно уже будет мешать, но отметьте для себя, какое первое впечатление произвел человек.

Дальше задайте ему такой вопрос: «Расскажите, пожалуйста, о своем опыте работы, расскажите об опыте продаж. Где были, что продавали, как продавали?» – и слушайте его. Здесь очень важно, что человек выносит на первый план, что он сам считает важным для донесения, а что он считает неважным. Очень важно, что человек выделяет, гордится ли он какими-то своими успехами либо просто говорит о процессах. Как он формулирует свои предложения – в формате результатов или в формате процессов? «Я занимался», «я делал», «я совершал» или «я сделал», или «я привлек», или «я сформировал базу», – совершенный либо несовершенный вид глаголов. На это обращайте особенное внимание. Говорит ли человек на языке проблем? Жалуется на своего предыдущего работодателя или хорошо о нем отзывается и т. д.

Следующий вопрос: «Почему уходите с предыдущего места?» или «Почему ушли?» И здесь вы должны смотреть опять же на его отношение к предыдущему начальству. Это хороший с точки зрения работодателя вопрос, потому что здесь вы поймете, насколько проблемный характер у данного человека. И если вам менеджер начинает жаловаться: «Обещали мне одно, а дали другое» – это плохо, но простительно для одного раза. А потом вы спрашиваете: «А почему ушли с того места работы? Из ООО “Компания Атлант+”? Его я вижу у вас в резюме». И опять человек начинает жаловаться, опять он начинает говорить на языке проблем… Ой! Даже если он красавец и сформировал у вас замечательное первое впечатление – это не ваш кандидат. Это не ваш клиент, потому что язык проблем продолжится и в вашей повседневной работе. Очень важно позитивное впечатление, позитивное отношение к своему прошлому опыту.

Идеальный ответ: «Вы знаете, мне все-таки важны деньги, да, я понял, что до определенного уровня я дорос на прошлом месте работы, и я хочу найти место, где я смогу приносить новых клиентов, смогу зарабатывать для компании и смогу зарабатывать больше вместе с ней». Это нормальный, честный, порядочный и хороший для менеджера по продажам ответ, потому что плох тот менеджер, который не хочет зарабатывать больше. А если вы сами устраиваетесь на работу, вот вам тоже подсказка для ответа. Это замечательный вопрос, и его нельзя опускать: «Почему вы уходите/ушли с прошлого места работы, что вас там не устроило?»

Еще хороший вопрос, чтобы понять, какие ожидания у него есть в плане финансов. Можете спросить его так: «Скажите, а какая у вас на прошлом месте работы была система оплаты/мотивации?» И тут важно, чтобы он объяснил, во-первых, сколько денег он получал, вы можете спросить об этом, а во-вторых, какова была логика начисления зарплаты. За что платились бонусы (если они платились)? Величина бонусов была больше, чем зарплата, или меньше? Каково его отношение к системе оплаты? Зачастую бывает так, что человек, претендующий на вакансию менеджера, говорит: «Я хочу стабильности. Мне хочется побольше оклад, проценты – это проценты, это, конечно, хорошо, но вот у меня семья, дети…» К сожалению, это тоже не ваш кандидат. Опять мина, на которую наступил менеджер, а для вас это важно. Поверьте, даже если вы теряете кандидата, даже если вам жалко, что он прокололся, не надо его оправдывать, потому что это действительно важные моменты: тяга к стабильности либо к неопределенности. Если он, наоборот, говорит: «Знаете, я продавал, а меня сковывали голым окладом. Я предлагал, чтобы мне сделали проценты, а мне их не делали/уменьшали», – вот это хороший знак. Это значит, что человек ориентирован на результат.

Следующий вопрос тоже замечательный. Он относится к амбициям человека. Спросите его: «Михаил, а как вы себя через три-четыре года видите? Кем, как, что? Кто вы, что вы?» И тут человек опять может проколоться. Вообще эти вопросы созданы для того, чтобы человек прокололся. Многие честно отвечают: «Я хочу свой бизнес», «Хочу свой бизнес, хочу набраться у вас опыта, потом открыть свое». Не ваш кандидат – вы сами это понимаете. Либо человек говорит: «Я хочу быть начальником направления, хочу получать 100 тыс. руб. или 150 тыс. руб.», – это хороший ответ. Это значит, человек представляет свое развитие и будет развиваться. Если же человек говорит: «Ну не знаю, хочу быть старшим менеджером или хочу быть менеджером в крупной компании», – опять же плохой ответ. Вы сами все поймете, просто задайте такой вопрос – и увидите, как забавно звучат ответы.

Итак, переходим к самому главному элементу собеседования, который называется «игра в продажи», или моделирование продажи. Вы прерываете разговор и говорите: «Так, давайте поиграем в продажу. Продайте мне что-нибудь, без разницы, что хотите» либо «Продайте мне, пожалуйста, тур. Смоделируйте сами ситуацию, как хотите. Либо я вам звоню, либо я пришел к вам в агентство. Разыграем продажу?» Человек может отреагировать двумя способами. Первое – он может отреагировать так: «Ой, вы знаете, я как-то не готов», или так: «В реальной-то жизни я очень крут, а сейчас-то вот как-то… Я так не могу», или «Я не буду, я… что эти игры? Зачем?» И это значит – он не ваш кандидат. Если он не может проиграть продажу, значит, уровень стресса зашкалил и он сжался в комочек. То же самое будет происходить с клиентами, потому что продажа – это стресс, и вам нужно видеть, как человек в стрессе умеет работать, а это стресс самой чистой воды. Либо человек может говорить так: «Так, ну сначала я его поприветствую, сначала я ему скажу “здравствуйте”, потом я узнаю, что ему нужно, потом я ему предложу.» – и тут вы должны опять же его одернуть и сказать: «Давайте в прямой речи, давайте конкретно: я звоню вам и говорю: “Здравствуйте. Мне бы что-нибудь подобрать”». И очень важно, чтобы он перешел на прямую речь. Именно в прямой речи это игра в продажу.

Итак, первый принципиально важный момент: согласен он играть или не согласен. Конечно, в идеале он должен быть согласен. Если он не согласен – это большой повод задуматься, даже если он прошел через все предыдущие пункты. Это менеджер по продажам! Он должен продавать себя всегда и легко ориентироваться в стрессовой ситуации.

Дальше очень важный момент. Когда будете вести диалог, не будьте неадекватным клиентом, будьте вполне адекватным, обычным клиентом, который не выкручивает руки, который просто узнает и покупает. Здесь важно, как кандидат ведет разговор и ведет ли его он или ведете вы. Он лишь отвечает на вопросы, держит паузы и ждет вашего следующего вопроса, либо он взял инициативу в свои руки, задает вопросы вам, предлагает, комментирует, т. е. главное, чтобы вел менеджер, а не вы как клиент. Это важно в любых продажах.

Важно: задает ли менеджер вопросы на начальном этапе, задает ли он такие вопросы, как: «Скажите, а что для вас важно при выборе путешествия?», «Скажите, а принципиально этот отель или какие-то другие мы тоже можем рассматривать?», «Сориентируйте меня, пожалуйста, по бюджету» или вообще: «Чего вы ждете от отдыха, каким хотите, чтобы был отдых?» Вопросы, отличные от стандартных, справочных, таких как: «Сколько человек поедет?», «Есть дети?», «На сколько ночей?», «Куда?», «Отель?» – «27 700. Дорого? Ну ладно, дорого, так дорого». Так быть не должно! Ключевой момент – идет ли снятие потребностей или оно отсутствует как факт и сразу же начинается бомбардировка предложениями, горячими какими-то турами. Либо еще чего хуже – закидывание скидками: «Мы можем дать скидочку! Ну вот, у нас тут хорошее предложение, вот дешевенький такой, недорогой отель, хороший-хороший». Один из самых важных элементов при продаже дорогих туров – снятие потребности. Вы никогда не сможете продавать дорого, если не будете правильно снимать потребности. Бомбардировка предложениями исключена.

Дальше: «Скажите, а какая итоговая сумма у меня получилась?» – и менеджер отвечает: «52 700 руб.». Делает ли он паузу? А если делает, а он ее, скорее всего, делает, скажите: «Ой как дорого, я не ожидал» – и смотрите на него: что он скажет, как он себя поведет, как он отреагирует. Важно, чтобы реакция была. Собеседование вы проводите не для того, чтобы выяснить, в точности ли повторяет менеджер тот алгоритм продажи, который вы сами придумали. Важен сам подход к продажам. Само его настроение, увертливость, цепкость – вот это важно. Такие вопросы, как «дорого» никогда нельзя обходить. Что он скажет на это? Он будет с вами спорить: «Нет, не дорого, у нас самые лучшие цены! Самые! Дешевле некуда», либо он сразу будет говорить: «Давайте скидку дадим», либо он начнет интересоваться: «А что вы конкретно имеете в виду, когда говорите “дорого”? Где именно вы видели вариант дешевле? На сколько ночей? Да… А какой перелет? Какой категории отель?» Это уже гораздо лучше.

Далее: «Знаете, у других все-таки было дешевле, дайте мне скидку, и тогда я поеду». Опять же – какая реакция? Будет ли менеджер сразу лихо разбрасываться скидками либо он будет скидки как-то оговаривать и вообще держать их как один из козырей, но не самый важный.

И самая классическая фраза, которую вы должны сказать, внимание: «Ой, спасибо, Николай, я подумаю. Надо с женой посоветоваться. Спасибо за информацию, я позвоню». Что сделает менеджер в этом случае? Скажет ли он: «Ладно, звоните, хорошо, будем ждать. Ваш номер телефона у меня есть». Либо он просто возьмет контакты, либо начнет отрабатывать это возражение. Если он спросит: «Вам нравится это предложение или вас что-то смущает?» – тогда да, аплодируйте стоя, берите его сразу.

Итак, это была модель интервью, это была модель собеседования, модель игры в продажи, которая раскрывает человека именно с точки зрения продаж. Вам очень многое откроется. Не стесняйтесь играть в продажи. Действительно полезная методика.

Когда вы провели игру в продажи, обязательно подведите итог. Скажите, что в целом неплохо, что не супер (тем самым снизите его значимость, потому что до этого он мог быть как напыщенный павлин, а здесь его спесь немножко поубавится), укажите на хорошие моменты, что вам понравилось, чтобы он опять же не сдулся, укажите на то, что можно исправить. Конкретно, конструктивно, в форме экспертной консультации. Тем самым вы покажете, во-первых, свою компетентность, покажете, что вы будете обучать, что здесь высоко развита культура продаж. Для хорошего продавца очень важно, чтобы его руководитель был лучшим продавцом, чем он. И в то же время вы снизите его значимость, что достаточно опять же важно, чтобы он не выкручивал вам руки.

И последнее. Если вы видите на этом этапе, что менеджер действительно хороший, что это очень толковый и стоящий кандидат, что вот вам он прямо нравится – хватайте его сразу. Договаривайтесь про деньги и спрашивайте, когда он готов выйти на работу. Не надо оставлять неделю на «подумать», потому что хороших менеджеров по туризму разбирают сразу.

Из книги Пора подниматься! автора Кийосаки Ким

Глава 10 Найдите себе настоящих советников Что нужно для того, чтобы подняться до настоящего преимущества Факты и мненияСлушая и читая советы различных финансовых «экспертов», всегда задавайтесь важным вопросом: «На чем основана эта рекомендация – на фактах или

Из книги Управление маркетингом автора Диксон Питер Р.

Отбор продавцов При отборе кандидатов в службу сбыта следует добиваться максимальной эффективности этой процедуры. Компания должна понимать, что процесс отбора повышает возможность принятия хорошего решения и снижает возможность принятия плохого. Психологи и

Из книги Знаковые бренды автора Соловьев Александр

Растворимая еда для настоящих мужчин Солдаты – тоже люди, которым нужно есть. Война – вот когда действительно пригодились растворимые супы и бульонные кубики Maggi. Солдаты и офицеры – вот кому действительно полюбились молочные порошки от Nestle.Во время Первой мировой за

Из книги Богатый ребенок, умный ребенок автора Шарон Роберт Кийосаки

Глава 12 Обучение на настоящих деньгах Когда мои мама и папа заявили, что у них нет денег, чтобы послать меня в колледж, я не расстроился. “Все нормально, - сказал я. - Мне не нужны ваши деньги, чтобы учиться дальше. Я найду способ самому заплатить за свое образование”. Я мог

Из книги Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода автора Быковская Ада А.

Как провести вечеринку идей 1. Для начала определите, какой вопрос вам нужно решить. Выберите идею (мечту), которую хотите реализовать. Идея может касаться вашей работы (выйти на рынок, расширить ваш проект, начать новое направление деятельности или новый ее формат). Но

автора Дорощук Николай

Глава 4: как правильно провести эффективную обратную связь? Вначале определим, что отрицательная обратная связь - это не «пиление» подчиненного, а подведение итогов по выполнению поставленных задач. Есть несколько видов обратной связи: полное невыполнение, когда

Из книги Рабочая книга супервайзера автора Дорощук Николай

Глава 16: Как эффективно провести собрание? Эта тема очень многогранна и требует тщательного освещения. В ближайшем будущем я выделю ее в качестве отдельного исследования, где мы будем рассматривать следующие вопросы:Как использовать «мозговой штурм» на собрании?1. Как

Из книги Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса автора Холмс Чет

Этап 2. Квалифицировать покупателя (выявить потребности) Квалифицировать покупателей – значит выяснить, чего именно они ждут от вашей продукции или услуг и какие факторы могут оказать влияние на их приобретение. На данном этапе нужно узнать как можно больше о текущих

Из книги Как провести собрание автора Нуайе Дидье

Вы решили провести собрание Сколько «стоит» собрание? Затраченное время (на само собрание, на его подготовку, на дорогу), умноженное на среднюю почасовую оплату работника плюс накладные

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Где провести инновационную встречу? Ключевые слова: Ломать и

Из книги Управление отделом продаж автора Петров Константин Николаевич

Мнение продавцов Метод прогнозирования продаж на основе мнения продавцов или торгового персонала – это выявление данных о том, какой объем продукции каждый сотрудник сбыта рассчитывает продать в течение определенного периода.Полученные оценки проверяются,

Из книги Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса автора Трейси Брайан

Обучайте продавцов Печально, но факт: около 70 % американских продавцов не прошли никакой подготовки в области продаж, за исключением обучения обращению с товаром. Примерно 95 % из них могли бы значительно повысить эффективность своей работы, если бы подробно изучили

автора Абрамс Ронда

Как провести исследование рынка Часть наиболее важной информации вы не сможете найти ни в одном из опубликованных источников. Имеются в виду специфические для вашего рынка или нового товара сведения. Чтобы получить это данные, вы должны будете провести собственное

Из книги Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса автора Абрамс Ронда

Опросы помогают выявить рыночные тенденции Если вы решите, что вам требуется информация от большого количества людей, вы можете провести опрос по телефону, рассылая анкеты по почте или в Интернете. Опросы позволяют выявить тенденции развития рынка. Особенно они полезны

Из книги MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления автора Пирсон Барри

Как провести беседу о результатах деятельности Что должен делать эффективный менеджерПланирование и подготовка1. Заранее ознакомьтесь с результатами работы ваших коллег.2. Определите важные, с вашей точки зрения, вопросы.3. Выделите положительные стороны, а также

Из книги Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим автора Бородин Константин

Лотерея: как правильно ее провести и заработать много денег Первое и самое главное, что вам дает проведение лотереи, – новый информационный повод связаться с пациентами из вашей клиентской базы. Вы можете написать им о том, что в самое ближайшее время у вас планируется

В Европе и Америке люди уже давно отказываются от услуг крупных агентств и компаний в пользу независимых консультантов. Подобные тенденции наблюдаются и у нас.

Стать туроператором – это возможность создать отличную стартовую площадку для дальнейшего развития собственного бизнеса.

Что привлекает людей в этой работе? Высокие зарплаты, постоянные путешествия… Многим жизнь турагента кажется настоящей сказкой. Но в то же время предпринимать какие-то решительные шаги на пути к исполнению своей мечты не решается практически никто. Не хотите быть в их числе? Тогда эта статья для вас!

Шаг 1. Обучение

Интересуясь тем, как стать туроператором, вам в первую очередь нужно разобраться с тем, где и как вы будете проходить обучение.

Здесь есть два варианта: обычные колледжи и университеты, а также специальные школы обучения операторов.

Первый вариант привлекателен тем, что вы будете углублённо изучать все дисциплины, связанные с туризмом и гостеприимством, получите огромную базу теоретических знаний. Однако на то, чтобы полностью пройти весь курс обучения, понадобится несколько лет. Альтернатива – заочное обучение. Собственно, в самом учебном заведении вы будете появляться 2-3 раза в год, а остальное время можете использовать для того, чтобы подготовить почву для дальнейшей работы.

Если же вы хотите получить максимум полезной практической информации и как можно скорее приступить к работе, логичнее будет записаться в специальную школу обучения операторов. Здесь вы узнаете, как стать туроператором, получите общее представление о туристических направлениях, системах продажи и бронирования, маркетинге и т. д.

Шаг 2. Получение сертификации

Работа туроператором невозможна без получения сертификации. Для ваших будущих клиентов это будет доказательством вашей компетентности и глубокого знания специфики вашей деятельности. Следовательно, и доверять вам будут гораздо больше.

Как правило, соответствующие сертификаты можно получить по месту обучения. Но некоторые люди обращаются к Международной ассоциации CLIA, предлагающей известные и уважаемые в индустрии туризма программы сертификации.

Шаг 3. Получение лицензии

Если вы хотите, чтобы у вас была собственная турфирма, бизнес лучше оформлять на юридическое лицо (ЗАО, ООО и т. д.). А вот тем, кто хочет стать турагентом (то есть посредником между туристическим агентством и его клиентами), достаточно будет зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель – ПБОЮЛ. Для получения лицензии потребуется уплатить государственную пошлину в размере 1300 рублей.

Следует знать, что лицензия на продажу и предварительное бронирование авиаперевозок оформляется отдельно. Условия сертификации диктуются Федеральными Авиационными правилами. При этом предъявляются определённые требования к помещению, персоналу, системам безопасности и бронирования. Если вы намерены продавать не только путёвки, но и авиабилеты, потребуется заключить договор с авиакомпанией и получить данный сертификат.

Решив стать турагентом, очень важно правильно выбрать коды ОКВЭД. Чаще всего используется код 63.30 – «Деятельность туристических агентств». Кроме того, желательно подать заявку на включение в Общероссийский реестр туристических агентств.

Шаг 4. Выбор компании туроператора

Пожалуй, это самый важный этап. Турагент может самостоятельно выбирать, с кем из множества операторов сотрудничать. При выборе следует учитывать размер вознаграждения, репутацию фирмы на рынке и удобство работы.

Важный вопрос, с которым сталкиваются практически все, кто интересуется тем, как стать турагентом: "Где искать этих самых операторов?" Проще всего сделать это, посещая специализированные туристические ярмарки, выставки и т. д. Лучше всего «ловить удачу» в Москве, где подобные мероприятия проходят ежегодно (MITT, MITF, «Интурмаркет», «Отдых»). Здесь собираются сотни представителей различных компаний и организаций. Как говорится, есть из чего выбирать. Кроме того, можно посетить аналогичные региональные выставки.

Разнообразные конференции и ярмарки также проводятся в формате workshop профессиональными туристическими изданиями («Турбизнес», «Банко», «Туринфо», консалтинговая группа Travel Expert и т. д.). Обстановка на workshop, как правило, более спокойная и деловая, чем на выставках. Есть больше возможностей познакомиться с партнёрами, обсудить важные вопросы и настроиться на работу.

Шаг 5. Заключение договора

А вот теперь мы подобрались к самому главному. Как стать турагентом? После того как вы определились с выбором туроператора, вам потребуется подписать агентский договор. По условиям такого документа вы будете получать вознаграждение за каждый проданный тур. Размер вознаграждения может варьироваться, но в среднем он составляет около 10-15% от стоимости самого тура. Если в дальнейшем вы хорошо зарекомендуете себя в глазах туроператора и будете успешно продавать путёвки, процент, который вы получаете от каждой сделки, может возрасти.

Кроме того, повышенную комиссию получают партнёры турфирм, входящих в состав агентских Сетей (например, «Куда.ру» или Сеть магазинов «Горящих путёвок»). За счёт мощной корпоративной поддержки агентства, входящие в подобные сети (попасть в которые, кстати, не так уж и просто), имеют возможность отчислять довольно большой процент от своего дохода.

Шаг 6. Реклама

Допустим, вы уже нашли подходящую компанию и заключили договор. Готово: теперь вы – туроператор по Италии, Франции, Греции или России. Казалось бы, всё идёт хорошо, но… Но нет, почему-то за несколько недель вы сумели продать только несколько путёвок. И то своим знакомым. Здесь сказывается отсутствие рекламы ваших услуг.

Прежде всего мы порекомендовали бы вам обратить внимание на многочисленные издания, каталоги и приложения, публикующие туристическую рекламу. Конечно, выделиться среди сотен и тысяч других предложений непросто. А потому в первую очередь необходимо определиться со своей целевой аудиторией.

Работа в турагентстве без опыта , частый запрос в Ya. Наверное, и Вы сейчас попали сюда из Ya, чтобы узнать, возможна или нет работа в турагентстве без опыта. Ко мне периодически обращаются знакомые и студенты старших курсов с просьбой посоветовать, как устроиться на работу менеджером турагентства (агентства). Этот вопрос они задают потому, что знают, устроиться на работу менеджером агентства довольно сложно, тем более без опыта работы.А где взять опыт, если тебе везде отказывают, даже в собеседовании. Получается замкнутый круг. А как быть? Выход один, найти слабое звеноэтого круга! Как показывает опыт, большое число агентств создается предпринимателями под своих родственников. И учитывая, что большинство таких агентств имеет численность всего 2-3 человека, то понятно, что все вакансии уже заняты. Большинство таких агентств не склонны к расширению, а зачастую вообще быстро закрываются. Другое дело, когда турагентство открывается с целью зарабатывания серьезных денег. Такие агентства планируют свое развитие, предпочитая брать на работу опытных менеджеров. Однако и у таких турагентств периодически возникает потребность иметь помощников на «подхвате», и вот здесь возможен как раз тот вариант, который Вас интересует.

Работа в турагентстве без опыта.

Как правило, турагентство набирает помощников без опыта только на летний сезон, когда резко возрастает поток туристов. И вот это единственный момент, когда можно попытаться пройти собеседование. Лучший период, когда можно попытать счастье и пройти собеседование это апрель месяц, т.е. перед началом высокого сезона. Для реализации своего замысла выберите несколько больших агентств, которые давно работают на рынке туруслуг (туры за границу, туры по России, экскурсионка и пр.).

Перед посещением агентства Вам необходимо подготовиться, подумать, что и как Вы будете говорить. Вот несколько советов:

1. Никогда не звоните в агентство и не спрашивайте, нужны ли им сотрудники. Они устали отвечать на такие звонки и вероятность, что Вам откажут почти 100%. Поэтому приходите в агентство без звонка, т.к. когда Выобщаетесь непосредственно, то отказать Вам будет всегда сложнее, тем более, если Вы сможете своим видом и поведением заинтересовать руководство агентства. Разговаривайте только с руководством. Если руководство отсутствует, зайдите лучше позже еще раз;

2. Большие агентства оказывают широкий спектр услуг, в том числе и экскурсионные. Поэтому, если у Вас, как у соискателя, есть возможность предварительно закончить, хотя бы краткосрочные курсы экскурсоводов, то это будет большим плюсом при Вашем собеседовании. Начинающим менеджерам, как правило, дают работу, связанную с экскурсионкой, автобусными поездками и т.п.

3. Никогда не говорите о зарплате. Ваша первостепенная задача, если у Вас нет никакого опыта, каким-то образом зацепиться и получить, хотя бы минимальный опыт работы. Поэтому соглашайтесь работать до окончания высокого сезона бесплатно. Этим Вы повысите свой шанс хоть как-то зацепиться и повариться на «кухне» этого агентства. По окончанию сезона, если руководство агентства увидит Ваши способности (после своего рода испытательного периода), то оно само предложит Вам дальнейшее сотрудничество. При этом соглашайтесь на любую работу, уйти Вы всегда успеете! Как правило, хорошими менеджерами никто не бросается. Даже, если у агентства не будет возможности Вас оставить, то Вы все равно получите большой опыт и Вам будет проще при дальнейшем трудоустройстве.

4. Если Ваше собеседование первый раз прошло не удачно, не отчаивайтесь. Сделайте выводы и идите дальше в следующее агентство по Вашему списку. Главное не упустить начало высокого сезона и начать поход по агентствам с начала апреля месяца.

5. Как правило, агентства не склонны тратить свои силы и деньги на Ваше обучение. Даже, если Вам после испытательного срока предложили остаться, то до продажи туров Вас все равно не допустят еще какое-то время, пока неубедятся, что Вы способны работать с документами без ошибок. Этот период работы в турагентстве без опыта можно значительно сократить, если Вы предварительно самостоятельно изучите все нюансы, связанные с правилами оформления документов. В этом процессе Вам окажет значительную помощь мое учебное пособие. С его помощью Ваш процесс адаптации пройдет значительно быстрее и без нервов.

Уважаемые, соискатели! Надеюсь, что мои советы оказались для Вас не бесполезными и работа в турагентстве без опыта станет для Вас реальностью.

Также, если информация на сайте представляет для Вас определенный интерес, то следите, пожалуйста, за новыми постами в соответствующих рубриках. По мере возможности я буду публиковать дополнительную информацию по этим темам там. Вы также можете подписаться на оперативное извещение Вас по электронной почте о новых публикациях в конкретных рубриках сайта. Подписная форма находится в сайдбаре, рядом с картой посетителей данного сайта,

С уважением, ЭдГар (edgar)

Работа в туристической сфере привлекает многих. Отправляя клиента на средиземноморский курорт, кажется, будто сам становишься чуть ближе к морю, солнцу и всевозможным удовольствиям. Работа несложная, и с людьми общаться приятно. К тому же фирмы-работодатели, как правило, обещают сотрудникам льготный отдых. А это большой плюс. Насколько реально претендовать на должность в турфирме без опыта и специальных знаний? Что конкретно работодатели могут предложить таким соискателям?

«Туристические» объявления в газете можно условно разделить на три типа. К первому относятся вакансии, для которых требуется опыт работы в конкретной должности и знание иностранного языка: менеджер по туризму по отдельным направлениям, по работе с vip-клиентами, авиакассир со знанием определенных программ и т.п. К сожалению, это не для нас.

Объявления второго типа — для кандидатов с минимальным опытом или без него, но и с минимальными зарплатами (около $200) — менеджер-курьер, помощник менеджера.

И, наконец, бальзам на душу — предложения «для всех»: без опыта, без иняза и с зарплатами от 500 до 1500 долларов + проценты.

Итак, начнем расследование с этих привлекательных объявлений.

Это бизнес, а не глупости всякие!

По содержанию они примерно одинаковы: «В офис туркомпании, без разъездов и др. Вакансии: администратор-менеджер, зам. руководителя отдела, менеджер. От $1300 + %. От 20 лет, в том числе офицеры запаса, высшее, среднее специальное образование. Обучение бесплатное (с заработком). Гибкий график, возм. совмещение и иногор. Карьерный рост. Льготный загран. отдых. Еженед. выпл. з/п». Еще встречаются вариации по поводу всяческих благ: соц.пакет, работа по трудовой, командировки за границу и т.п.

Набираем первый номер.

— Здравствуйте, я по объявлению о работе

Мне не дают договорить, беря инициативу в свои руки:

— А есть ли у вас опыт работы в туризме? Нет? Не страшно. А образование какое? Педагогическое? Прекрасно! Приезжайте на собеседование. У нас вакансии: менеджер по туризму в офисе, администратор, менеджер контрольного отдела. Обязанности — ведение переговоров, заключение контрактов. Для новичков — цикл лекций на базе Академии туризма в рабочее время. Оформление по трудовой или по договору, — вся речь выдается заученной скороговоркой, без какой-либо возможности вставить уточняющий вопрос. В заключение собеседница с той же скоростью диктует подробный адрес турфирмы.

— Простите, зарплатой можно поинтересоваться, ведь невозможно же новичку получать 1000 баксов?

— Все зависит от должности, приезжайте — поговорим. У нас окладная система. По фирме зарплаты выходят от 3 до 38 тысяч рублей плюс проценты, а они у нас высокие.

— Но в начале-то, видимо, придется рассчитывать на минимум?

— У нас все индивидуально. Приезжайте — поговорим. Завтра приедете?

— Я подумаю и перезвоню. Спасибо за информацию.

Разговор во время второго звонка практически дословно повторяется. Только приехать предложили на ВВЦ.

Да-а-а, здорово. Но естественно возникает вопрос: получить высокооплачиваемую работу без опыта — большая проблема. А тут, на тебе, на выбор десятки турфирм. Они жаждут взять тебя на должность, всему научить и платить бешеные деньги. Странно. Делаю третий, контрольный, звонок.

— Здравствуйте. Я по объявлению

Собеседница выдает абсолютно аналогичный с предыдущими текст, но я не сдаюсь:

— Скажите, а заработная плата — указанные в объявлении 1000 долларов — это нормальный оклад, или нет?

— У нас на разные должности фиксированные ставки, они рассчитываются индивидуально.

— А это, простите, что означает? Оклада, как такового, нет?

— Девушка, вы, видимо, никогда не работали в бизнесе. Оклада в бизнесе не бывает, — объясняет собеседница утомленным голосом, — это другой уровень.

— Последний вопрос можно? У вас оформляют официально, по трудовой? И по поводу налогов и социальных отчислений.

— Девушка, вы странные вопросы задаете. У нас серьезная работа, бизнес, понимаете? У меня нет времени на пустые разговоры. Хотите изменить свою жизнь — приезжайте.

Если бы она потрудилась объяснить, каким образом предлагает изменить жизнь, я бы подумала. А так, подозрительно. К чему тайны? Мы же, вроде, говорим о работе, а не о посвящении в масонскую ложу. Почему так необходима личная встреча, и нельзя узнать подробности по телефону? В общем, чтобы не тратить время на поездки по многочисленным собеседованиям (вдруг, напрасно), я решила обратиться к интернету: что там люди говорят?

Обещания менеджеров

Нашла большое количество отзывов как раз о тех фирмах, куда я звонила. Вот, например:

«Я увидел объявление о работе в турфирме на рекрутинговом сайте (без наименования конторы, без мэйла). Замечательные должности и зарплаты! Созвонился, съездил на ВДНХ на собеседование: толпа народа (!), вежливые «менеджеры». Заполнение коротенькой анкетки. Разговор — о чем угодно, результат один — заплати 480 рублей за три дня обучения (?!). Чему именно — сказать толком не могут (типа, особенностям всяческих стран, визовая поддержка). Говоришь: «Денег с собой нет». Просят: «Оставь хоть какую-нибудь сумму „в залог“ (!!!). Потом обещают два месяца работы в том же офисе на ВДНХ, но затрудняются ответить, в каком качестве („с соискателями“). Потом обещают еще какое-то обучение »

«Ходил я на эти трехдневные занятия, ожидал: где прикол. Дождался: на второй день говорят: чтобы стать менеджером массовых направлений (то есть по работе с клиентами), нужно самому поехать по их путевке за 450 у.е. Ну или кому-нибудь ее впарить самостоятельно. Но лучше ехать, объясняет „менеджер“, как же вы потом работать будете, если за границей не были? А если и были, то не от нашей фирмы — не то. Начинается ли работа после поездки за 450 у.е., не знаю, не платил».

В общем, чудес не бывает. Я-то ищу работу, а не «бизнес» сомнительного свойства. А жаль, что обещанные тысячи у.е. пока недостижимы. Так хотелось!

Придется продолжить поиски по другим объявлениям, где предлагают конкретную работу, но за небольшие деньги.

Тише едешь — дальше будешь

Объявлений таких немного, но они есть. Вот, например, нужен помощник менеджера по туризму, опыт работы от полугода, или опыт активных продаж. Правда, еще необходимо знание массовых направлений. Зарплата — $200 +%. Звоню.

— Здравствуйте. Я по объявлению о вакансии. Сразу скажу, что опыта в туризме у меня нет, но менеджером по продажам я работала, а у вас сказано — опыт активных продаж. За границей я несколько раз отдыхала, так что представление о массовых направлениях имею. Может быть, я подойду?

— Высылайте свое резюме — посмотрим.

— Простите, но реальные шансы у меня есть?

— Конечно, нам бы хотелось найти человека с опытом в туризме, чтобы имел представление о системах бронирования билетов, гостиниц и прочее. Но поскольку должность стартовая, возможны варианты. Если вы уверенный пользователь ПК, знаете иностранный язык — это плюс.

— Спасибо, я обязательно вышлю резюме и буду ждать.

Появилась надежда. Но за $200. Что ж, продолжим. Требуется «сотрудник в турфирму. Зарплата — дог. Девушка, в/о, ПК, иностранные языки».

— Добрый день, вы давали объявление, что требуется сотрудник в турфирму.

— Да, нам нужен помощник менеджера.

— Простите, а какая зарплата и на каком уровне должен быть язык? Я не могу сказать, что владею английским в совершенстве, но вполне прилично.

— Нам требуется хороший уровень владения языком, чтобы никаких проблем с партнерами не возникало. А зарплата — в районе 8000 рублей.

— А то, что я не работала в сфере туризма — не страшно?

— Нет. Пришлите резюме — посмотрим.

Ну вот, еще один шанс. Вакансий таких, конечно, не много, но в каждом выпуске газеты по несколько имеется.

А напоследок я обнаружила еще одно предложение, и оно мне понравилось. «Требуется менеджер-курьер для работы с посольствами и доставки авиа-, жел. дор. билетов». Многие говорят, что главное в карьере — попасть в струю. И если даже в курьерской должности хорошо себя зарекомендуешь, можно рассчитывать на более интересную работу. Об этом и спросим.

— Добрый день, меня интересует вакансия менеджера-курьера.

— Да, нам нужен сотрудник на полный рабочий день. Зарплата 6000 рублей, оплата проездного и телефона. Если вас устроят условия, давайте договоримся о собеседовании.

— Мне это интересно, вот только имеется вопрос: а на такой должности возможен карьерный рост? То есть, стать менеджером по туризму?

— Знаете, все очень индивидуально. Если вам у нас понравится, и вы будете ответственным надежным сотрудником, — все возможно. В принципе, у нас вы сможете присмотреться, какие бывают направления работы, что вам будет более интересно: визы, бронирование билетов, гостиниц. В ходе работы сможете понять, чему и где вам стоит поучиться. Так что шансы есть.

— Спасибо, я подумаю.

Простые выводы

Итак, подведем итоги нашего исследования.

— Если вам нужна стабильная работа, лучше забыть о предложениях «бешеных бабок» за участие в «крутом бизнесе».

— Надежные работодатели предлагают должности с абсолютно конкретными обязанностями и просят выслать резюме.

— Возможность стать менеджером по туризму, в принципе, есть у всех. Начинать придется со стартовых должностей за небольшие зарплаты.

— Шансы значительно повышаются, если вы владеете иностранным языком на высоком уровне.

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 12.03.2019

Россия 20000—100000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

разработка маршрутов;
составление экскурсионных программ и развлечений;
бронирование мест в отелях;
выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
организация чартерных авиарейсов;
переговоры с принимающей стороной;
оформление страховок и виз;
формирование пакетов туров;
заключение договоров с турагентствами;
проведение рекламных кампаний;
разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

прием звонков;
консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
предоставление путеводителей, каталогов, карт;
изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
высокий уровень зарплаты;
многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

высокая ответственность;
частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму (Образование)

Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.

Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.

На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

в Гуманитарном колледже РГГУ
Гуманитарном техникуме инновационных технологий
Колледже малого бизнеса № 48
Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

турагентства
туроператоры

Личные качества

высокая стрессоустойчивость;
железная выдержка и самообладание;
коммуникабельность;
организаторские способности;
личная организованность;
красноречие;
дипломатичность;
обаяние;
хорошая память;
способность убеждать собеседника;
ответственность;
гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Главная » Международное право » Собеседование. В турфирмах собеседование является важным элементом в процессе отбора персонала