Срок устранения недостатков товара продавцом. Устранение недостатков работ

Для устранения недостатков в товаре Законом устанавливаются разные сроки. Срок исчисляемый годами, истекает в соответствующие год, месяц и число (например, 20 июля 2001 г.). Если срок исчисляемого месяца приходится на такой месяц, в котором нет соответствующей даты, то срок считается истекшим в последний день этого месяца. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день.Ст. 19 Закона определяет сроки устранения недостатков в купленном товаре.

Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, то потребитель имеет право на устранение этих недостатков.

Если же гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить свои требования в течение шести месяцев с момента покупки товара, а в отношении недвижимости - в течение двух лет с момента ее приобретения.

По окончании сроков, указанных в п.1 ст.19 Закона, потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков товара или о возмещении расходов на устранение недостатков товара в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности, а если срок годности не установлен, - в течение 10 лет с дня передачи товара потребителю. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п. 3 ст.18 Закона, т. е. соразмерное уменьшение покупной цены товара или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).

На комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный срок на комплектующие изделия исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар.

Недостатки, выявленные в товаре, устраняются изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем (п.1 ст.20 закона).

Согласно п.2 ст. 20 и п.1 ст. 21 Закона на период устранения недостатков, ремонта или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель (продавец) обязаны в семидневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта. Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. № 995 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. К такой группе товаров относятся:

автомототранспортные средства (кроме автомототранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ);

• электробритвы;

  электрощипцы для завивки волос;

  электрофены;

  медицинские электрорефлекторы;

  электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла;

  электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др).

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта (п. 4 ст. 20 Закона).

Требования о замене товара (ст. 21 Закона) удовлетворяются продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), на основании договора с ними в течении 7 дней с момента предъявления такого требования. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней.

Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент заявления потребителя об обмене это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае, если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю.

Согласно п.5 ст.13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Это требование заявляется как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Как свидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требования потребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости товара в день вынесения решения суда.

Здравствуйте, Алина! У вас как потребителя существует конечно же способы защиты своих прав. В соответствии с абзацами 8 - 11 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

Либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ст.19 того же закона: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Статья же 20 Закона гласит следующее: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Хотелось бы обратить ваше внимания, что на период ремонта, вам обязаны предоставить аналогичный Товар, обладающий теми же потребительскими качествами и свойствами в течении 3 дней с момента предъявления такого требования безвозмездно. Вы не указали обращались ли вы с какими либо требованиями в СЦ в письменном виде? И что вы хотите в итоге? Если письменные обращения все же были, то СЦ обязан их соблюдать, в противном случае, также можете потребовать с СЦ уплаты штрафов. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара . А при подаче в суд, согласно пункта 6 статьи 13 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае удовлетворения судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В данном ответе даны все возможные варианты развития событий. Желаю удачи!

Права потребителя при установлении недостатков в работе исполнителя описаны в ст. 29 ЗЗПП №2300-1-ФЗ. В частности, заказчик вправе отказаться от принятия выполненной работы, обосновать причину отказа и установить новый срок для устранения недоделок, если это целесообразно в силу дополнительных материальных затрат и времени.

Действия заказчика при обнаружении некачественных работ

Если согласно договору подряда исполнитель предъявит работу, которая выполнена с недостатками, то Заказчик имеет право:

1. Отказать в приеме работы и потребовать устранения недостатков выполненных работ за счет подрядчика в течение конкретного срока.
2. Принять работу, но потребовать соразмерного уменьшения стоимости работы вследствие допущенных в ней недостатков.
3. Принять работу, но потребовать возмещения затрат на переделку работы с исполнителя подряда.
4. Принять выполненную работу после того, как подрядчик выполнить другую подобную работу взамен исправления недостатков в предыдущей.
5. Отказать в приеме работ и потребовать возмещения всех причиненных убытков.

Ответственность исполнителя в случае устранения недостатков работ

Исполнитель должен по указанию заказчика устранить недостатки в выполненной работе, однако при этом он не освобождается от ответственности за просрочку надлежаще выполненной работы.

Заказчик имеет право:

1. Взыскать с подрядчика пеню за просрочку сдачи работ. При этом отказ в приеме работ со стороны заказчика совершенно обоснованный, если имеются недоделки в подряде (выполнено с нарушением правил или норм, регулирующих данный вид деятельности). В частности, размер пени может быть указан в договоре или в законе.
2. Взыскать с подрядчика стоимость расходов на устранение недостатков работ (оплата работы другого мастера, покупка дополнительного объема материалов, затраты дополнительного времени на работу).
3. Расторгнуть договор и взыскать убытки с подрядчика.
4. Взыскать штраф в размере 50% стоимости работ за нарушение потребительских прав.
5. Взыскать моральный вред, причиненный некачественным исполнением работы.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Если заказчик требует уменьшить цену за некачественно выполненную работу или требует возместить расходы, связанные с переделкой работы другими лицами, то исполнитель обязан удовлетворить такое требование в течение 10 дней со дня поступления требования.

Если потребитель требует изготовить такую же вещь заново, взамен некачественной, то такая работа должна быть выполнена в течение установленного заказчиком времени или в течение того же времени, что и для первичного заказа.

Если заказчик не принимает работу и требует возместить ему все убытки, то такое требование подрядчик должен удовлетворить в 10-дневный срок с момента подачи заявления о возврате денег.

Права подрядчика по доказыванию невиновности

Не всегда требования заказчика об устранении недостатков работ могут быть обоснованными. Например, заказчик обязался предоставить по договору один материал, а предоставил исполнителю другой — более низкого качества. Подрядчик сообщил, что такой материал непроверенного качества и может плохо сказаться на результат работы, но собственник попросил использовать предоставленный материал. В результате выполненная работа оказалась некачественной. В таком случае вины исполнителя не будет, а требования заказчика по устранению недостатков выполненных работ будут не обоснованы.

Учтите! Согласно №2300-1-ФЗ обязанность доказывания невиновности лежит на исполнителе работ.

Если по условиям договора работа выполнялась из материала подрядчика, то ответственность за ее качество полностью ложится на плечи исполнителя согласно части 1 ст. 34 ЗЗПП.

Если же работа производилась из материала заказчика, тогда возможно два варианта развития событий, когда:

1. Исполнитель предупредил собственника о некачественном материале, но собственник настоял на его использовании в работе;
2. Исполнитель понимал, что предоставленный заказчиком материал некачественный, но не предупредил его об этом заказчика о его непригодности и возможных последствиях.

В первом случае вина с подрядчика снимается, и он не будет отвечать за устранение недостатков выполненных работ и плохое качество, которое возникло при использовании плохого материала. Во втором случае подрядчик будет нести ответственность за то, что не предупредил последнего.

Ответственность за качество при наличии существенных обстоятельств

Кроме того, согласно ст.36 ЗЗПП подрядчик обязан поставить в известность заказчика о том, что указания потребителя ухудшат качество работы (например, требование покраски стен при недостаточном их просыхании), а также предупредить собственника о том, что существуют определенные обстоятельства, при которых работа может быть выполнена некачественно.

Если он предупредил, но заказчик не принял во внимание, либо настаивает на исполнении, то ответственность с подрядчика снимается. Если же исполнитель умолчал о проблеме и в результате работа стала некачественной, то он несет ответственность за ухудшение ее качества.

Подрядчик в доказательство отсутствия своей вины должен подтвердить свои действия надлежащим образом: перепиской в соцсети, по телефону, по электронной почте, обычными письмами, аудио и видео записями, либо предоставить доказательство того, что заказчик согласился на определенные условия (пункт в договоре, расписка, акт).

25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Для того, чтобы ответить на вопрос действительно ли теперь измененный Закон «лучше» защищает права потребителя, необходимо время. Ведь пока не известно как будут работать на практике новые нормы права, какие «схемы» ухода от ответственности придумают и будут использовать продавцы и как к этому отнесутся судебные органы. Ведь всем известна поговорка о том, что в России строгость Закона компенсируется не обязательностью его исполнения, а от себя добавил бы: а также вольностью толкования заинтересованными лицами тех или иных норм права.

Сроки и условия возврата технически-сложного товара с недостатками

Довольно часто можно услышать и прочитать в прессе мнение, согласно которому Закон теперь существенно усиливает защиту покупателя и осложняет задачи продавца. Это не совсем так. Не все изменения в Законе направлены на защиту покупателя. Это касается, прежде всего, технически-сложного товара. Ранее редакция статьи 18 Закона предусматривала возможность покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи технически-сложного товара (расторгнуть договор) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении любых недостатков в период гарантийного срока. Сейчас же, если недостаток несущественный, такое требование можно заявить лишь в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю вне зависимости от срока гарантии на товар.

Напомним, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным. Пропустив этот срок, сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков товара, но не возврата за него уплаченных денег (можно требовать также соразмерного уменьшения цены, но невелика вероятность достижения компромисса с продавцом по вопросу «соразмерности»).

Теперь согласно новой редакции статьи 18 Закона, по истечении 15 дней требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы или требование о замене товара подлежат удовлетворению, если:

• 1) обнаружен существенный недостаток товара;
• 2) нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара;
• 3) при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

О сроках устранения недостатков товара

Согласно статье 20 Закона , срок устранения недостатков товара может быть определен соглашением сторон и не может превышать 45 дней . Если такой срок в соглашении не определен, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть «в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». Другими словами, смотря какой товар и какой недостаток. В указанной статье присутствует также норма о том, что стороны вправе (т.е. потребитель не обязан!) заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, если очевидно, что они не будут устранены в ранее оговоренный в соглашении срок. При этом, как указано в статье, «отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально». Думается, однако, что такой запрет легко обойти, указав как причину не отсутствие необходимых деталей, а, какую-нибудь иную. Можно также предположить, что теперь продавцы в договорах купли-продажи будут указывать на максимальный срок устранения недостатков любого товара – 45 дней, даже если объективно необходимо лишь несколько дней.

Следует также обратить внимание на то, что при выдаче товара из ремонта продавец (если требование было заявлено ему) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Данная информация необходима для применения статьи 18 Закона, в частности в целях доказывания имеющихся оснований для расторжения договора.

Если ранее на период ремонта товара длительного пользования, продавец обязан был предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар, то теперь формулировка уточнена: продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То есть, если Вы несете в ремонт сотовый телефон за 1000 условных единиц, будьте готовы к тому, что Вам на время ремонта будут готовы выдать лишь дешевую, потрепанную и морально устаревшую модель телефона, ведь главное потребительское свойство телефона – возможность звонить с него и вести разговор. Но, нужно отметить, что, то же самое происходило на практике и до корректировки этой нормы.

О сроках проведения экспертизы товара

Итак, обнаружив недостаток товара, Вы обращаетесь к продавцу (либо по желанию к изготовителю, импортеру, уполномоченной организации) с требованием, например, о замене товара, либо устранении недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. И если ранее сроки проведения данной экспертизы законом не были установлены (чем, надо сказать пользовались продавцы, изготовители…), то теперь экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона. То есть срок проведения экспертизы включен в срок для удовлетворения отдельных требований. Хочешь – проводи экспертизу, а хочешь – не проводи, срок удовлетворения требования потребителя для продавца не изменен. Этот срок, правда, различен для разных требований. Так, для требования об устранении недостатков товара – в срок, определяемый соглашением сторон, но не более 45 дней (о чем говорилось выше), для требования о замене товара – в течение 20 дней. А вот требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Введена также новая норма, согласно которой потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Просрочка передачи предварительно оплаченного товара

Нередко случалось так, что, оплатив товар в магазине (мебель, крупногабаритную бытовую технику), мы ждем его доставки, согласно условиям договора в течение, скажем суток, а его все нет и нет… проходит два, три дня.. В Законе теперь присутствует норма, согласно которой в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Есть и иные изменения в Законе, но, вышеперечисленные, пожалуй, можно назвать основными.

Согласно требованиям закона недостатки, обнаруженные в то­варе, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или орга­низацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъяв­ления потребителем требований об устранении недостатков товара.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потре­бителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на кото­рые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.

При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на тот период, в течение которого товар не исполь­зовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если недостаток товара устраняется посредством замены комп­лектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю товара по оконча­нии ремонта.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъяв­ления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования про­давец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение ме­сяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан безвозмездно предо­ставить ему с доставкой во временное пользование на период за­мены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Согласно требованиям закона товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю) подлежат удовлетворению продавцом (заготовителем) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение всех перечисленных выше сроков, а также за невыполнение (или задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню ) в размере 1% цены товара . При этом цена товара определя­ется исходя из его цены, существовавшей в том месте, где требо­вание потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) в день добровольного удовлетворения такого тре­бования или в день вынесения судебного решения, если требова­ние добровольно удовлетворено не было.

Главная » Корпоративное » Срок устранения недостатков товара продавцом. Устранение недостатков работ