Особенности оплаты штрафа за нарушение пдд в италии на арендованном авто. Дорожные штрафы в Италии: в каких случаях можно избежать их уплаты
Всем доброго времени суток, нужна ваша помощь! Постараюсь изложить нашу ситуацию как можно короче и по факту. 3 года подряд летом мы с мужем ездили в Италию. Первый визит лето 2009 - Милан, брали машину в прокат. По прошествии примерно 3-х месяцев после возвращения у нас с карты без всяких лишних предупреждений прокатная контора списала 3 раза по 40 евро. Сначала мы вообще не поняли что ЭТО, когда пришли 3 подряд смски о списании, позвонили в банк, выяснилось что где-то мы нарушили скоростной режим и это штрафы. Возмущаться не стали, чтож поделать - списали и списали. Летом 2010 года посещение Рима, опять прокат машины и супер осторожная езда без нарушений скорости и т.п. На этот раз обошлось без списаний с карты и летом 2011 мы решили ударить автопробегом по Италии по маршруту Венеция-Верона-Болонья-Флоренция-Рим-Гаэта, соответственно опять машина в прокат)) За 2 недели до выезда в почтовом ящике мы обнаружили 4 письма из Италии с одинаковым содержанием. В каждом сообщалось что такого то числа 2010 года мы въехали в центр Рима куда без специального пропуска заезжать нельзя и должны заплатить штраф 100 евро. Т.е. 4 письма, каждое - штраф за конкретную дату въезда по 100 евро = итого 400!!! Естественно когда мы катались по Риму хотелось подъехать поближе к достопримечательностям, где эта зона мы знать не знали, а навигатор нас не предупредил)) Документы на визу уже были поданы, отступать было некуда, платить не хотелось совсем. В письме было написано что мы должны оплатить штраф в течении 30 дней с момента получения письма, подсчитав мы решили что визу они нам должны дать, так как 30 дней к моменту выдачи визы еще не пройдет. В общем оплачивать не стали. Нам дали визу и машину в прокат, съездили отлично и про эти 400 евро уже даже забыли. На сегодняшний момент прошло уже примерно пол года с момента получения этих писем. И вот на днях сюрприз! 4 извещения о заказных письмах из Италии. И без получения этих писем мы примерно представляем о чем в них речь)) Получать эти письма не идем, т.к. мнения разделились на "заплатить" и "на почту не ходить и ничего не платить"))) Платить НЕ ХОЧЕТСЯ ВООБЩЕ!!! Все нутро вместе с жабой так и сопротивляются!!! В общем хотелось бы услышать ваше мнение, может у кого-то были похожие случаи. И еще интересует если не получать письма и не платить, хрен с ним шенген закроют, а заставить заплатить могут? А то может и смысла нет скрываться, все равно найдут и отнимут и уже не 400, а вместе с пенями и т.п.?
спросил посетитель 12 февраля 2014 Это спам?
Расскажи друзьям
Отвечал аноним
Нееее, я жадная! Это я придумала на почту не ходить и вообще эти письма не получать
6 октября 2014Отвечал аноним
с шенгеном все в порядке. много лет уже езжу по испанскому, сейчас по 2-х годичному. Вас же никто не заставляет получать именно итальянский. стран то много шенгенских)))штраф был по моему 90 евро, около того.
6 октября 2014
Отвечал аноним
Если денег с Вас сразу не списали через аренду авто то платить уже никому ничего не надо)Ваши долги для итальянцев - стопроцентный висяк. Также помогает иногда менять номера кредиток)
6 октября 2014
Отвечал аноним
Именно такой ответ я и хотела услышать))) Дело в том что с карты они видимо не успели списать - у них разбирательство по нашему делу длилось год! срок действия карты истек через пол года после возвращения и мы ее перевыпустили. А как же закрытие шенгена? Как думаете на сколько могут закрыть и только Италию или весь шенген? В Италию мы все равно ехать не собираемся, уже поднадоела, а вот если закроют все страны будет обидно...
6 октября 2014
Отвечал аноним
У меня аналогичная ситуация была. В 2010 году мы подъехали посмотреть пизанскую башню. Остановились во дворике где стояли другие машины и никаких ограничивающих знаков не было. По возвращении мы [мат удален]ли, под стеклом лежал штраф на 110 евро за то, что мы въехали в Sona Trafico Limitato. Ну суки могли бы и знак повесить. Месяца через три Херц снял с карты эти бабки, да и хрен с ними. Но вот уже 2012 год на дворе, а я все получаю письма оплатить эти самые 110 евро. В письме нашел их мейл и написал им вот это письмо:На днях получил вот такой вот ответ:Кто силен переведите плиз чего они написали...
6 октября 2014
Отвечал аноним
Они пишут что: "Прокатные компании не имеют права собирать деньги от имени муниципальной полиции поэтому предоставьте документы, подтверждающие эту оплату." А вы после этого случая в зону шенгена въезжали? Просто интересно визу они вам дают или нет
6 октября 2014
Отвечал аноним
Да без проблем все. В октябре 2011 года очередной шенген получил. Вообще в Италию на своей машине надо ездить, тогда все штрафные квиточки можно напрямую в уборную нести.
6 октября 2014
Отвечал аноним
Кстати забыла сказать: у нас никаких штрафов под дворниками не лежало, и поэтому мы заезжали в центр 4 дня подряд. Жадные итальяшки решили побольше бабла срубить с бедных русских туристов))
6 октября 2014
Отвечал аноним
Вам то из Питера хорошо на своей машине! А нам сначала нужно еще до Питера 2000 км пилить...
6 октября 2014
Отвечал аноним
Мне портье в отеле потом объяснил, что зона трафико лимитато это самый крупный штраф (просто неправильная парковка что-то в районе 15-20 евро). Но даже он (портье) сразу сказал "забей" (раббиш ит). Я ему грю я бы с удовольствием, да машина прокатная и хрен отвертишься... И как потом прочитал на форумах именно пизанская полиция славится подобными "зверствами"
6 октября 2014
Отвечал аноним
Ну вариант и с ренткар проскочить есть. Использовать дебетную карту при аренде машины, что бы выкинуть потом не жалко было. Дело в том, что заблокированная сумма при получении машины в аренду, возвращается обычно не позднее чем через неделю-две после возврата авто. А информация о штрафе приходит к ним позднее. Так вот если накосячили со штрафами, то сразу после возвращения заблокированной суммы весь остаток снимаем и карту на выброс. И вуаля...А все эти страшилки о невыдаче виз за штрафы из области сказок про белого бычка. С финнами в этом плане шутки плохи, но они (финны) не занимаются такими подставами как итальянцы.
6 октября 2014
Отвечал аноним
Еще про итальянский траффик. Один раз видели засаду на муниципальной дороге по замеру скорости. Что спасло и порадовало, так это итальянцы, которые как и наш брат активно мигают фарами и предупреждают других. Спасибо вам итальянские друзья, а то я в тот раз явно с превышением ехал.
6 октября 2014
Отвечал аноним
У нас месяц блокировку не снимали все 3 раза что брали машину. Проскочить то можно, но они же в блэк лист потом поставить могут... Меня сейчас ток это и волнует, т.к. мы уже "проскочили")))
6 октября 2014
Отвечал аноним
Про траффик и превышение скорости мы вообще ничего не поняли! Едешь соблюдаешь знаки скоростного режима - они нервничают, сигналят, обгоняют даже через сплошную. Носятся короче только так! Ну мы думаем чтож помеху то создавать общему движению - ездили как все в общем потоке. Результат: 3 штрафа за превышение скорости списанные в первый раз. Сами итальяшки что только на штрафы и работают???
6 октября 2014
Отвечал аноним
а штрафов под дворниками вполне может и не лежать. фотофиксация, вы уехали уже в РФ, а они штраф направят по номеру машины- в кар-рентал. я таким образом получил через полгода письмо из Флоренции, со ссылкой на сайт, где была фота нашей арендованной машины в зоне ограничений. почему арендная компания с нашей карты не взяла, не знаю. сам пробовал через интернет заплатить, что то не сработало, потом они мне еще письмо прислали, типа просим все таки заплатить. я не стал, хотя наверное был неправ. тому уже 5 лет....
6 октября 2014
Отвечал аноним
Я знаю реальные истории только про финнов, которые налагали визовые санкции за штрафы, и то только в случае систематического (злостного) нарушения дорожных правил. Про итальях я подобного не слышал. Просто возни слишком много. Они с соседями то своими договорится не могут (гражданин Франции к примеру получив штраф в Италии просто выбрасывает его без последствий и все), а вы говорите россиянам жизнь усложнят. Хлопотно это и дорого, так что расслабьтесь и не переживайте.
6 октября 2014
6 октября 2014
Путешествовать по Италии лучше всего на автомобиле. Однако итальянские законы дорожного движения довольно суровы, и никаких послаблений для иностранцев при этом не предусматривается. Как же заплатить штраф, если вы все-таки нарушили эти законы?
Инструкция
Перед поездкой ознакомьтесь с правилами дорожного движения в Италии , и особенно внимательно – со схемами проезда. Дело в том, что самыми распространенными ошибками иностранцев, посещающих итальянские города, являются проезд и парковка в неположенных местах. Право проезда по некоторым улицам возможно только по специальному разрешению. Получить его может далеко не каждый. Правда, инвалидам можно ездить можно практически везде, но вот припарковаться – тоже только в строго отведенных местах, с желтой разметкой. Если у вас со здоровьем все в порядке, лучше таких парковок избегать, иначе вам тоже выпишут штраф .
Запомните: передвигаться в черте городов Италии можно только со скоростью не более 50 км/ч, на обычных трассах – 90 км/ч, на автострадах – 110 км/ч. Как и по всей Европе, в Италии существуют и платные дороги (максимальная скорость передвижения – до 130 км/ч), и платные парковки (с синей разметкой). Если вы превысили скорость или не оплатили время стоянки через паркомат, проблемы со штраф ом вам будут обеспечены.
Ознакомьтесь с квитанцией на оплату штраф а, которую вам выписали карабинеры. В ней будет указан государственный номер вашей (или арендованной) машины, дата и время нарушения, адрес происшествия и сумма штраф а. Обратите внимание на номер квитанции. это будет вашим логином для входа в систему оплаты штраф ов (emo.nivi.it). Пароль вы тоже найдете в этом документе. Введите их в предложенную форму и укажите номер банковской карты, платежи с которой сможет принять система. После того как транзакция будет успешно проведена, вы увидите сообщение о том, что все в порядке. Сделайте на всякий случай его скриншот.
Если вы для поездки арендовали машину, то сумма штраф а может быть списана компанией-владельцем автомобиля с вашей карты и тогда, когда вы уже покинете эту страну, не оплатив его. Кроме этого, с вас возьмут и сумму за обработку квитанции, иными словами, за хлопоты.
Если машина принадлежит вам, а банковской карты у вас нет, вы можете заплатить штраф , зайдя в одно из отделений почты Италии . Предъявите менеджерам квитанцию и внесите положенную сумму.
Штраф за мелкие нарушения вы можете заплатить и на выезде из любого крупного итальянского города в офисе дорожной службы Punto Blu.
Если автомобиль припаркован во втором ряду, на тротуаре или в запрещенном месте, то после возвращения водитель может найти под дворником на лобовом стекле бланк о выписке штрафа. При нарушении правил дорожного движения водителю также незамедлительно выписывают штраф и снимают баллы с водительских прав. Однако в некоторых случаях, если водитель хорошо знаком с дорожным кодексом и считает себя невиновным в нарушении, уплаты штрафа можно избежать.
Прежде всего, следует различать штрафы, выданные Дорожной полицией, и те, которые выписывают регулировщики движения. Последние не являются настоящими полицейскими, а считаются сотрудниками мэрии города, которые имеют право выписывать штрафы только в определенных случаях: при неправильной парковке . Выписывают штрафы и работники транспортных организаций: они штрафуют водителей за проезд в местах, зарезервированных для городского автотранспорта. Работники транспортных организаций могут оставить рассеянном водителю лишь предупреждение об оплате за нарушение правил. Против этого типа штрафов невозможно протестовать немедленно, нужно подождать, когда бланк оплаты придет по почте по месту вашей прописки. Есть возможность заплатить меньшую сумму, если вы сделаете это за срок, не превышающий 60 дней. Если же опоздаете, то придется оплачивать счет за принудительный штраф. Он направляется ответчику в случае, если тот не заплатил в течение 60 дней с даты получения извещения.
Если же штраф выписала Дорожная полиция, и вы решили, что он несправедлив, а следовательно отказываетесь его оплачивать, в течение 60 дней вам необходимо обратиться к префекту или мировому судье.
Если вам домой прислали штраф за нарушение дорожных правил, нужно, прежде всего, проконтролировать, что со дня его выдачи до дня получения не прошло более 150 дней (5 месяцев). Если срок истек, то итальянские законы предусматривают освобождение ответчика от оплаты. Вам следует лишь обратиться к мировому судье, чтобы аннулировать штраф.
Обращение к префекту
Если вы хотите опротестовать штраф, следует подать соответствующее заявление в течение 60 дней с даты его получения по почте вместе с рекомендательным письмом повестки в качестве вещественного доказательства того, что вы обратились в префектуру в установленные законом сроки. К документам нужно приложить копию акта штрафования и копию документа, удостоверяющего личность.
Префект должен принять вердикт в течение 150 дней со дня получения заявления. Если до окончания срока вы не получите никакого ответа - ваше заявление было принято и штраф оплачивать не нужно.
Обращение к мировому судье
Если вы решили обратиться к мировому судье, нужно подготовить заявление и копии документов, которые будут направлены в суд. Присутствие адвоката для подачи бумаг не является обязательным. Судья определит день слушания дела, в ходе которого учтут представленные доказательства и аннулируют или подтвердят оплату штрафа.
Если вы выиграли дело, следует сохранять копию заявления, поданного префекту, или копию постановления мирового судьи, т.к. может случиться так, что вам снова пришлют бланк на принудительную уплату штрафа, где вас попросят оплатить начальную сумму штрафа и начисленные проценты.
Автомобиль напрокат: кто оплатит штраф, полученный иностранцем в Италии?
Итак, что произойдет, если вы нарушите правила дорожного движения, будучи за рулем арендованного авто? Кто должен оплатить штраф?
Хотя арендная компания и не несет ответственности за нарушение, совершенное водителем, в первой инстанции уведомления о штрафах приходят на адрес компании по прокату автомобилей, которая является официальным владельцем транспортного средства. Позднее сама компания вступает в контакт с полицейским отделением, выписавшим штраф, нарушителем (водителем автомобиля) и арендатором (отделением и сотрудником, который подписал контракт на время аренды).
Нарушитель максимум в течение 90 дней с даты получения уведомления о штрафе обязан возместить ущерб или обжаловать его. Иногда может случиться так, что арендная компания может самолично оплатить штраф и направить уведомление о необходимости возмещении суммы штрафа на счет компании клиенту гораздо позже.
В случае нарушения правил дорожного движения при аренде автомобиля (несанкционированный вьезд в зону ZTL, проезд на красный свет светофора и т.п..) извещение о штрафе приходит арендной компании, которая затем потребует у водителя оплатить его в течение 90 дней с момента правонарушения.
Если же водитель остановлен полицией за нарушение, арендная компания не получает никакого уведомления, так как полиция идентифицирует водителя и выписывает ему штаф на месте.
В любом случае, снятие баллов с водительских прав и различные санкции при тяжелых нарушениях грозят водителю, а не владельцу автомобиля.
Придет ли штраф за нарушение ПДД из заграницы в Россию, если водитель взял машину напрокат, найдет ли взыскание автомобилиста, если он ехал на российских номерах, и пустят ли в страну, если не оплатить штраф: в этих вопросах разбиралась «Газета.Ru» , пообщавшись с опытными путешественниками.
Накануне новогодних праздников многие россияне уже спланировали автопутешествия заграницу. Однако для некоторых из водителей до сих пор большая загадка - что делать, если ты арендовал машину, а потом получил штраф за нарушение ПДД. Еще больший вопрос - если нарушил на своей машине, с российскими номерами, найдет ли тебя заграничное «письмо счастья». И что будет, если его проигнорировать. «Газета.Ru» собрала истории от автопутешественников, которые объездили весь мир, чтобы разобраться с типичными ситуациями и рассказать о мелких неприятностях, которые могут вырасти в крупные штрафы.
Прокатная машина: придется заплатить штраф и комиссию
В целом, как показывает опыт, при аренде автомобилей за границей, штрафа за нарушение ПДД либо правил парковки водителям не избежать. Речь по умолчанию идет о «письмах счастья», выписанных в режиме фото-видеофиксации, поскольку встреча с полицейским сама по себе грозит неотвратимым наказанием. Все данные о водителе вносятся в договор аренды. Прокатные конторы уже набрали печальный опыт на банковских картах с нулевым балансом и заранее блокируют до нескольких сотен евро на картах клиента не только на случай ДТП, но и как раз для гашения «услуг» по передаче данных клиента-нарушителя в полицию. За эту операцию в прокатной конторе берут свою весьма приличную комиссию. Какую - лучше узнавать сразу или искать этот пункт в договоре: суммы варьируются примерно от 15€ до 60€.
К примеру, автомобилистке Анастасии пришлось два раза заплатить по 60€ в Италии за такую «услугу».
«Деньги за передачу данных по каждому штрафу списали отдельно. Потом сами штрафы пришли в почтовый ящик: первый - за случайный выезд на полосу общественного транспорта по указанию навигатора, и второй - за проезд без оплаты проезда по платной дороге - застряли между двумя шлагбаумами, но нас выпустили служащие», - рассказала автомобилистка «Газете.Ru».
На случай проигнорированного штрафа при аренде показательна история от еще одного путешественника, Сергея, для которого прогрессирующая ставка оказалась не мифом, а реальностью. «Во Флоренции въехал в зону только для местных. Через пару месяцев с карточки попытались снять штраф. Отказываю: подумал, что мошенники. Через некоторое время по почте
приходит бумага из префектуры с уведомлением, что штраф вырос с 50 до 100€, и предложением оплатить или оспорить его. В случае проигрыша штраф пообещали удвоить и снять расходы на рассмотрение - всего около 300€. Оплатил».
Российские номера: штрафы не догонят
Как рассказал «Газете.Ru» владелец прокатной конторы в Италии Андрей Матвеев , прокатная организация не обязана оплачивать штраф, который «прилетел» на ее машину. Им достаточно только отослать в полицию скан контракта, по которому машина была в аренде в тот день, когда был наложен штраф.
«Дальше - проблемы полиции, которая должна не только взять с вас штраф, но и начислить штрафные баллы, если вы живете в европейской стране. Но полицейским не хочется возиться с россиянами и разыскивать их своими силами.
Поэтому они почти никогда не присылают в Россию квитанции с просьбой оплатить. Однако прокатные конторы сами научились делать на этом бизнес: они оплачивают за вас ваш штраф в кратчайший срок (со скидкой) и снимают с вашей карты не только сумму штрафа, но и еще 30-40 евро «за хлопоты».
Кстати, для того, чтобы снимать деньги с карт клиентов, нужно особое разрешение банка, и у совсем маленьких прокатных контор его может и не быть. В целом, как резюмирует прокатчик,
если штраф за нарушение ПДД пришел на российские номера, его можно спокойно не платить, и ничего не случится.
«Если же машина была прокатной, то, если на вашей карте есть достаточная сумма, с вас снимут и штраф, и дополнительные деньги в карман конторы. А если на карте денег нет, то вам направят грозное бумажное письмо с просьбой оплатить штраф. Письмо можно выбросить - на ваших возможностях получать туристические визы это никак не отразится. Но если вы планируете получать европейские права и вид на жительство, то этот «висяк» вам точно припомнят. Такая информация хранится два года, и вам начислят и штраф, и проценты за просрочку, а кроме того, вычтут водительские баллы, что приведет к повышенной стоимости страховки».
Водитель Георгий, который решил не оплачивать в Италии штраф за прокатный автомобиль, пока с санкциями не столкнулся: около пяти лет назад в Италии он арендовал Fiat, в Риме случайно заехал в зону для местных жителей, а через полгода по почте получил штраф 100 евро. «Испугался, что могут не впустить в страну, попытался оплатить через указанный сайт, но оплата не прошла. Никаких последствий не ощутил, не раз был потом в Италии и в Евросоюзе ».
Тем не менее, стоит отметить, что Италия на проштрафившихся водителей чаще других стран смотрит сквозь пальцы, а вот в более прагматичных государствах, например, Германии или Франции, без печальных последствий не обойтись - такие дела автоматически отправляются в суд.
Скидка 50% на штрафы в Евросоюзе
Штрафы со скидками, к которым россияне начали привыкать совсем недавно, в Евросоюзе обычное дело.
Срок льготного периода зависит от страны. Например, в Италии это пять дней.
Но есть «лазейка»: дело в том, что сначала штраф получает прокатчик и передает его в полицию, и дата его выписки автоматически обновляется. Соответственно, и скидка около 50% начинает снова действовать.
«Летом 2017 года во Франции брали машину, еще в процессе аренды прокатчик списал 16 евро за обработку штрафа, прислал расшифровку на электронную почту, - рассказала «Газете.Ru» автомобилистка Екатерина. - Через полтора месяца пришел по обычной почте сам штраф за превышение скорости на 1 км/час (разрешенная скорость +5 км/час). Льготный период оплаты еще не истек, поэтому в тот же день оплатила через интернет со скидкой, инструкция о том, как платить, была в письме - заплатила 19 евро в виде сборов и 45 евро штрафа».
Ловушки и неожиданности
Есть случаи, когда неподготовленный турист может и вовсе лишиться всего бюджета, выделенного на путешествие, если заедет не туда. Например, в той же Италии, как уже стало понятно, самое распространенное нарушение - заезд в зону ZTL. Здесь, как правило, работают видеокамеры, причем за каждый снимок полагается и штраф, и сбор за обработку данных - за несколько минут можно получить хоть пять штрафов, и за каждый снимут по дополнительному сбору.
В США проезд по мосту «Золотые ворота» - платный.
И, если не заметить табличку и будку для оплаты в стороне от въезда, можно оказаться на месте Константина: «На прокатную контору пришел штраф, и они списали с меня $25 и еще $10 в виде комиссии. А сам въезд стоит в районе $6», - поделился автомобилист. Кстати, ситуации с прокатными машинами в США работают так же, как и в Европе: и штрафы, и комиссию могут просто списать с банковской карты без вашего участия.
С проблемами с оплатой парковки в Финляндии могут столкнуться обладатели трехзначных номеров региона в номере автомобиля. «Есть возможность прописать номер кириллицей, набрал на латинице, но там буква „Х“, а не „Ха“, а дальше уже идей ячейка с регионом, а вот там только два символа, московские „три топора“ не прописать», - пожаловался водитель Павел.
Еще одной историй из Финляндии с «Газетой.Ru» поделился телеведущий Александр Добин - он оказался там на машине с московскими номерами в рождество. «Парковка в эти дни бесплатная, мы оставили машину на день и ушли гулять, - рассказал Добин „Газете.Ru“. - Оказалось, что каждые три часа надо было оставлять под стеклом записку с временем начала парковки, и мы нашли под дворником квитанцию о штрафе. Через неделю на границе при выезде хотели его оплатить.
Показали квитанцию пограничнику, который сказал, что это не полицейский, а муниципальный штраф, и его можно не оплачивать, потому что муниципалы жадные. И выбросил квитанцию в урну».
В свою очередь, вице-президент Национального союза автомобилистов России Ян Хайцеэр советует просто не нарушать ПДД, но если нарушение все-таки произошло, и не по вашей вине, он рекомендует постараться объяснить это полицейским, поскольку есть шанс доказать свою правоту.
«Дело было в Швейцарии. Мы поставили машину и не заметили в этом месте запрещающий знак, стояли не мы одни, - рассказал Хайцеэр «Газете.Ru». - Когда мы вернулись через пять дней, то обнаружили штраф на кругленькую сумму - оказалось, что из-за сильного снегопада знак просто залепило снегом. Штраф нам выписали местные полицейские, и мы пошли в участок, где рассказали свою версию и выразили готовность оплатить штраф, но только за два дня.
Они проверили сводку, увидели, что действительно шел снег, и простили нам три дня. Но нужно быть готовым, что в случае 100-процентного нарушения систему не переубедить.
Так, в той же Швейцарии я забрал машину с платной парковки через полторы минуты после отведенного срока и также нарвался на штраф. Если говорить про менее цивилизованные в этом плане страны, например, Северную Африку, будьте готовы, что в Тунисе, Марокко, Алжире с вас будут требовать взятки, а с полицейскими лучше не спорить».
Расскажу о неприятном опыте оплаты штрафа за нарушение ПДД в Италии. Почему решила написать - потому, что считаю себя честным и право послушным человеком. Нарушил - заплати. Но то, с чем я столкнулась, меня настолько «удивило». Мы с мужем любим путешествовать именно по Европе на авто самостоятельно. Таким любителям как мы посвящается. Потратьте 5минут прочитайте, думаю пригодиться.
Брали машину в Милане в компании Europcarв МАЕ 2010г.. Все нормально: машина новая Пежо203, путешествовали на ура. Оз. Гарада, Венеция, Болония, Сиенна, Флоренция, побережье Тирренского моря и Рим. Но это другая история.
Сдавали машину в Риме в пункте, расположенным на ж/д вокзале в центре города. Отдельно отмечу, что машину поставили в 5-ти минутной пешей доступности, но работники компании даже не посмотрели, что мы им пригнали и в каком состоянии. Мы немного напряглись - а если спишут ущерб за царапины и сколы, которых мы не допустили. Но у нас была оформлена супер страховка на случай повреждений. Все обошлось.
Но проблема оказалась в другом. Теперь внимание, начинается самое интересное.
В конце сентября с карты, реквизиты которой естественно остались в Europcarбыли списаны 2суммы: 72и 36евро. Мы позвонили по телефону, указанному на российском сайте Europcar, но там нам мило объяснили, что проблемы такого рода решаются путем написания письма по email. Ну мы и написали. Нам ответили буквально следующее (цитирую): «Это штраф за административные правонарушения (ПДД). Квитанции получите по почте из полиции Италии». Расстроились, но что делать нарушили-значит платите. Тогда мы наивно предположили, что штраф мы уплатили. Мы действительно получили 2конверта от Europcarна итальянском языке. С переводом не заморачивались, т.к. смирились со штрафом. А зря!
Отдельно хочу отметить, что мы нарушили - мы въехали в «зону с ограниченным движением». Что это такое? Может кто-то из Вас уже знает. А кто не знает, я вам расскажу - это не въезд под кирпич. Есть такие места в городах (обычно центр), у которые въезжать могут машины с пропусками. Что-то наподобие въезда грузового транспорта в центр Москвы. Т.е. если у тебя такой бумажки на лобовом стекле нет, то въезжать нельзя. Как распознать такие зоны на дороге я не знаю. Узнаю обязательно напишу здесь. Если кто в курсе - поделитесь.
История продолжается. В конце ОКТЯБРЯ пришел конверт из коллекторского агентства при муниципалитете провинции Флоренция. Здесь уже на английском языке мне разъясняют, что я должна в течение 20дней оплатить 111евро. При этом указывается сайт, где я могу посмотреть свое правонарушение. Мы зашли на этот сайт. Дата и время!!! совпадают, правда фото я как ни старалась не нашла. Это странно, вроде Европа. При этом предлагалось написать где и как я оплатила штраф. Ну я и написала, что штраф списали в Europcar, указала суммы и даты.
Но разница в 3евро покоя не давала. И я еще раз позвонила в российский офис Europcar, объяснила проблему. Если вы помните, по телефону они даже такие проблемы не решают. Здесь я чуть чуть обманывают - мне предложили, если очень хочу именно по телефону объясняться, то есть платный телефон (25рублей минута). Слава богу, что я не позвонила - представляю сколько бы я денег потратила с ними разговаривая. Я написала на email. И теперь я получила следующий ответ (цитирую): «Европкар списал с Вас не штрафы, а свои услуги за предоставление данных в полицию о нарушителе ПДД. Штрафы должны быть обязательно оплачены.» О КАК!!!
При этом, г-жа NataliaKOUZNETSOVAEuropcarRussia, даже не поинтересовалась как меня зовут, когда я брала машину, в общем вообще детали ее не интересовали. Я, сомневаясь в компетенции этого сотрудника российского представительства Europcar, продолжала с упорством барана с ней переписывалсь. Я задавала следующие вопросы:
- скажите пож-та каков размер услуги Europcar? в процентах от штрафа или оплаты авто? или фиксированная сумма? ОТВЕТ: «Обычно фиксированная в зависимости от запроса 48, 96, 144 Евро» (комментарий - ничего общего с суммами, списанными с моей карты).
- где можно прочитать порядок взаимодействия компании со своими клиентами в подобных случаях, а также тарифы. и если это возможно укажите на каком этапе заказа авто я с ними была ознакомлена. Более того размер списанных средств компанией полностью совпадает с суммой штрафов. странного рода услуги представляет компания. ОТВЕТ: Чтобы развеять Ваши сомнения, Вы можете связаться с пунктом проката в Италии, где Вы брали машину. (комментарий: вообще отличный совет!!! Чтобы я поняла?);
- вы не ответили на ряд моих вопросов. мне не сложно я повторю. Где можно прочитать порядок взаимодействия компании со своими клиентами в подобных случаях, а также тарифы. и если это возможно укажите на каком этапе заказа авто я с ними была ознакомлена. (комментарий: да, я баран). ОТВЕТ: «Мне нет необходимости связываться с коллегами. Эта информация нам известна. Более того, нам известны даты, по которым ЕС Италия списывает этот сбор. Информацию о взаимодействии ЕС Италия и местной полицией, видимо, можно прочитать на сайте дорожной полиции Италии.». (комментарий: С кем я вообще разговариваю? Меня разве интересует как Europcarвзаимодействует с полицией? И послать к итальянцам самое лучшее в подобной ситуации. Но самое главное - откуда ей известно кто я, даты аренды, что и когда у меня списали. Я этого ей не писала, да она и не спрашивала).
- чтобы я оплачивала чьи-то услуги мне нужно было о них сообщить. я вас спрашиваю - когда я была уведомлена о данной услуге и где я давала согласие на их оплату, т.к. ЕС списали их с меня без моего согласия. это последний к вам вопрос. на этом я заканчиваю переписку с вами. ОТВЕТ: До начала аренды прочитали правила и условия аренды Европкар. (комментарий: в договоре аренды никаких цифр кроме стоимости аренды нет. Условия на сайте я уже сейчас в течение 3часов изучала с помощью переводчика. Нет. Нет т еще раз НЕТ)
Собственно это вся история!!!
Не буду давать никому никаких советов
Вот то, что я написала Europcarв своем последнем сообщении: «не могу не попрощаться. честно говоря до сих пор не верю, что компания такого масштаба настолько "нечистоплотна" и прибыль делает на подобного рода услугах. глубоко убеждена, что если бы на Вашем месте был другой человек и помог разобраться, а не писал дежурные слова (я сама работаю в крупной компании с call-центром. впечатление было бы другое. Благодаря лично Вашему отношению к проблемам клиентов-россиян отношения с Europcar у меня на всегда закончены. Я очень много потратила время на решение этой проблемы. сейчас потрачу еще полчаса на то, чтобы оставить свои впечатления на самых популярных сайтах самостоятельных путешественников.».
Я свой долг выполнила. Я Вас предупредила!!!