Претензия по качеству продукции поставщику. Пример составления письма-претензии
Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от ? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.
В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать (несмотря на название Вашего договора), . Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).
Пример претензии поставщику товара
Директору
ООО «САНРАЙСплюс»
П.Р. Парыгину
адрес: 155040, Ивановская область,
г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305
от ИП Лофет Иван Дмитриевич
юр. адрес: 163020, Архангельск,
пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9
Претензия по договору поставки
Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.
В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.
В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.
ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.
Особенности подготовки претензии по договору поставки
Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер , так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.
Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.
В любом случае, чтобы быть факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.
Претензия поставщику товара: содержание
Текст строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:
- наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
- наименование покупателя, адрес;
- наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в );
- реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
- ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
- требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
- подпись и дата.
Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о в связи с несоблюдением досудебного порядка.
Обратите внимание на то, что в данной статье рассматривается формат претензии, которая направлена на урегулирование спорных ситуаций с поставщиком, а не формальная претензия, которая составляется заказчиком в случае дальнейших судебных разбирательств, когда заказчик больше не имеет желания сотрудничать с контрагентом. Также стоит отметить, что ведение претензионной переписки с другой стороной это естественный процесс закупки товара и работы с поставщиками, по этой причине в данном процессе должны принимать участие не только юристы компании, но и специалисты, работающие в отделе по закупкам.
Так, зачастую у компаний, приобретающих какие-либо товары, возникают разногласия с поставщиками относительно качества или технических составляющих продукции. При возникновении подобных ситуаций заказчик имеет полное право на составление претензии поставщику относительно пунктов соглашения, которые не были им соблюдены.
В претензии отправитель может выразить недовольство качеством поставленного товара, несоответствие партии изделий с условиями договора и прочее. Как правило, данный документ помогает решить все разногласия между сторонами и, как следствие, избежать судебных разбирательств.
Законом установлено отсутствие определенных требований к данному документу. Это значит, что претензия составляется в произвольной форме.
Однако для того, чтобы документ имел определенную юридическую силу и был составлен грамотно, необходимо включить туда следующие моменты:
- Причину составления претензии, важную информацию и детали относительно проблемы, а также требования, которые должна выполнить другая сторона;
- Оценку претензии (в цену входят все убытки, пени, неустойки, которые понес заказчик в результате неисполнения поставщиком своих обязательств);
- Обоснование составления документа (ссылки на нормативно-правовые документы, пункты закона, свидетельства качества и любую другую документацию);
- Список бумаг, которые прикладываются к претензии и подтверждают обоснованность составления претензии;
- Сроки рассмотрения документов и дату, относительно которой заказчик ждет ответной реакции от поставщика или урегулирования всех перечисленных требований.
Адресат претензии в свою очередь обязан в установленные сроки дать ответ заявителю или решить указанную в претензии проблему. В противном случае заказчик может продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, как правило, это происходит в арбитражном суде.
Что может стать основанием для подачи жалобы поставщику?
Даже в случаях, когда дела с поставщиком протекают как нельзя лучше и между обеими сторонами установились теплые и доверительные отношения, юристы рекомендуют придерживаться заключения договора. Так как в случае нарушения устных договоренностей отстоять свои права одной из сторон будет крайне тяжело, а порой даже невозможно. В то же время юридически грамотный договор поможет в случае возникновения споров и разногласий между поставщиком и заказчиком быстро найти виновных и разрешить проблему с отсутствием финансовых затрат.
В ситуациях, когда поставщик уклоняется от исполнения своих обязательств или же выполняет работу крайне некачественно, заказчик имеет право составить претензию на его имя.
На практике сложились определенные причины, являющиеся обоснованием для составления претензии одной из сторон:
- Несоблюдение или нарушение пунктов соглашения;
- Непоставка товара или не предоставление услуг после внесения заказчиком предоплаты;
- Действия поставщика повлекли за собой нарушение проводки финансовых активов;
- Поставленные партии товара оказались низкокачественными или поврежденными.
Все вышеуказанные причины являются веским основанием для составления и подачи искового заявления. Однако суд может отказать в принятии иска в случаях, когда между сторонами не предпринимались попытки урегулировать проблему мирным путем. А доказательством того, что заказчик предпринимал попытки разрешить спор в досудебном порядке, и будет выступать претензия, составленная на имя поставщика.
Также при возникновении каких-либо трудностей большую роль в разрешении вопросов играют акт прима товара или акт, свидетельствующий выполнение работы. В данных документах, как правило, пострадавшая сторона прописывает несоответствие результата услуги или поставленного товара, относительно подписанного ранее межу сторонами соглашения.
На практике большинство поставщиков стремятся найти компромисс в решении проблемы, чтобы избежать судебных разбирательств. Именно поэтому после изучения соответствующего акта они предлагают способы урегулирования конфликта. Зачастую поставщики предлагают частично или в полном объеме заменить товар или вовсе забрать все партии поставленных изделий и вернуть полную стоимость заказчику. Безусловно данные варианты решения способствуют урегулированию споров, однако помимо всех вышеперечисленных опций поставщик обязуется возместить заказчику моральный вред.
Что делать если поставщик не отвечает на претензию?
Данные случаи встречаются крайне редко, однако все же имеют место быть. Недобросовестные поставщики могут не только отказаться от выполнения своих обязательств по договору, но и попросту игнорировать заказчика. Так, если поставщик не отвечает на претензию, Вы имеете право подать исковое заявление в суд.
В претензии обязательно подробно опишите все обстоятельства дела, причины составления претензии, а также реакцию поставщика на выдвигаемые требования.
Очень важно проверить то, чтобы все пункты заявления соответствовали действующему законодательству, а также в составе прилагаемого пакета документов есть все необходимые бумаги.
Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что все разногласия между сторонами помогает решить претензия, составляемая одной из сторон на адрес другой. В данном документе в обязательном порядке должна быть отражена вся информация касательно спорных моментов, возникших ввиду нарушения договора. Также важным моментом является правильное формулирование требований к виновной стороне, которое непременно должно основываться на нормах действующего закона.
Претензию могут выставлять не только покупатели товарно-материальных ценностей, но и их продавцы. Фактически претензия представляет собой документ, на основании которого происходит досудебное урегулирование споров между сторонами.
Заключая любую сделку, стороны оформляют отношения между собой договором, в котором стараются оговорить все возможные ситуации, которые могут возникнуть между сторонами в процессе осуществления такого договора.
Договора должны составляться в соответствии с Гражданским кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ). Так, например, прежде чем отгрузить товары покупателю, продавец, как правило, заключает с ним договор поставки, который регулируется статьей 506 ГК РФ:
"По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием".
Как и любой другой договор, договор поставки устанавливает сторонам права и обязанности. На практике нередки случаи, когда одна из сторон нарушает принятые на себя в соответствии с договором обязанности или выполняет их ненадлежащим образом. Такой стороной может быть и поставщик, и покупатель.
Если покупатель нарушает свои обязанности, то поставщик может также использовать для защиты своих прав претензионный порядок разрешения спора. При этом поставщик обращается непосредственно к покупателю с требованием об изменении, исполнении или расторжении договора, о возмещении убытков, уплате неустойки или применении иных мер гражданско-правовой ответственности.
Обратите внимание!
Претензионное урегулирование споров между сторонами обязательно в следующих случаях:
- когда такой порядок установлен Федеральным законом;
- когда такой порядок предусмотрен договором.
"Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка".
То есть организации могут обратиться в арбитражный суд только после того, как был соблюден претензионный порядок. Если же организации напрямую обращаются в судебные органы, то в этом случае арбитражный суд вправе вернуть исковое заявление.
Надо сказать, что судебная процедура разрешения споров по исполнению договора поставки достаточно длительна. Она связана с различными материальными затратами истца, например с уплатой государственной пошлины, кроме того, "бегание" по различным инстанциям требует большого терпения и времени.
Если же предъявить претензию, то часть разногласий между поставщиком и покупателем можно разрешить быстрее и безболезненнее, чем в арбитражном суде. Поэтому хочется посоветовать организациям, заключая различные виды договоров, предусмотрите в них претензионное урегулирование разногласий.
Заключая договор, можно оговорить отдельным пунктом, что любые споры между сторонами первоначально решаются путем предъявления претензии, либо установить досудебный порядок только для каких-то определенных разногласий, например, в случае просрочки покупателем оплаты поставленного товара применяется досудебный претензионный порядок.
Однако, если между контрагентами заключен договор, в котором не оговаривается претензионное урегулирование споров, то выбирать не из чего, придется сразу обращаться в арбитраж.
Итак, если договором поставки не установлено, что поставщик обязан предъявлять покупателю претензию при нарушении своих прав, то спор может быть разрешен сразу в судебном порядке. Если же договором предусмотрен претензионный порядок разрешения споров, то сторона обязательно должна его придерживаться.
Федеральным законодательством предусмотрен только один случай, когда досудебное урегулирование споров по договору поставки обязательно, независимо от того, установлено оно договором или нет. Это одностороннее расторжение или изменение договора.
По общему правилу изменение или расторжение договора возможно по соглашению обеих сторон (статья 450 ГК РФ):
- "Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
- По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. - В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным".
В отношении покупателя существенными нарушениями договора поставки являются: неоднократный срыв сроков оплаты товаров; неоднократная невыборка товаров. Судебно-арбитражная практика признает нарушение неоднократным, если оно было совершено не менее двух раз.
Однако для одностороннего отказа от исполнения договора поставки одного только факта существенного нарушения недостаточно. Поставщик должен еще и сообщить покупателю о своем намерении расторгнуть (изменить) договор (пункт 4 статьи 523 ГК РФ):
"Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон".
Предположим ситуацию, что по договору поставки покупатель несколько раз срывал сроки оплаты, в конечном итоге поставщик был вынужден в одностороннем порядке расторгнуть данный договор и в результате понес какие-то убытки. Например, данная партия товара была продана другому лицу, но по более низкой цене, которая предполагалась расторгнутым договором.
В такой ситуации продавец имеет право предъявить своему бывшему контрагенту претензию о возмещении убытков, руководствуясь пунктом 2 статьи 524 ГК РФ:
"Если в разумный срок после расторжения договора вследствие нарушения обязательства покупателем продавец продал товар другому лицу по более низкой, чем предусмотренная договором, но разумной цене, продавец может предъявить покупателю требование о возмещении убытков в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке".
Таким образом, если покупатель нарушает свои обязанности по договору поставки, то продавец имеет право на выставление претензии. Наиболее распространены случаи, когда поставщик может выставить претензию покупателю, когда покупатель: отказался принять товар от поставщика; не сделал своевременную выборку товара; не представил отгрузочную разнарядку; не оплатил товар или оплатил его несвоевременно; не вернул тару поставщику; не застраховал товар.
Покупатель отказался принять товар от поставщика.
Одной из обязанностей покупателя, при договоре поставки, является принятие товара, отгруженного поставщиком (статья 513 ГК РФ).
Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.
Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
В случае получения поставленных товаров от транспортной организации покупатель (получатель) обязан проверить соответствие товаров сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта.
Если же покупатель не принимает товар или отказывается его принять, не имея на то оснований, то поставщик, несмотря на это, вправе потребовать оплаты товара. А требование принять товар по количеству и качеству может содержаться в претензии, предъявляемой покупателю.
Покупатель не сделал выборку товара.
Договор поставки может предусматривать, что покупатель получает товары по местонахождению поставщика. Это называется выборкой товаров. Выборка товаров является также одной из обязанностей покупателя.
Если покупатель не выполнит ее в срок, установленный договором, то в соответствии с пунктом 2 статьи 515 ГК РФ продавец имеет право по истечении этого срока: отказаться от исполнения договора; потребовать от покупателя оплаты товаров.
Если же срок выборки в договоре не указан, то те же самые действия поставщик может осуществить по истечении разумного срока после получения покупателем уведомления поставщика о готовности товаров к выборке. Понятие "разумный срок" определено в статье 314 ГК РФ. Покупатель, не исполнивший обязательство по выборке в разумный срок, обязан исполнить его в течение семи дней со дня предъявления претензии поставщиком.
Срок исполнения обязанности может быть укорочен или удлинен. Иначе говоря, в претензии можно указать: "Просим оплатить задолженность в течение 3 (или 10) дней с момента получения претензии".
Покупатель не представил отгрузочную разнарядку.
Порядок поставки товаров устанавливается договором. Покупатель может получить товарно-материальные ценности самостоятельно или за него произвести данную процедуру может третье лицо, которое является получателем данных товарно-материальных ценностей.
Если согласно договору товар отгружается не самому покупателю, а третьему лицу, то фирму-получателя покупатель должен указать в отгрузочной разнарядке, переданной поставщику.
Если покупатель не представил отгрузочную разнарядку в установленный срок, то поставщик имеет право либо отказаться от исполнения договора поставки, либо потребовать от покупателя оплаты товаров и возмещения убытков, причиненных в связи с ее непредставлением.
Свои требования поставщик может изложить в претензии, предъявленной покупателю (пункт 3 статьи 509 ГК РФ).
Покупатель не оплатил товар или оплатил его не в срок.
Обязанность покупателя оплатить товар предусмотрена статьей 486 ГК РФ:
В соответствии с этой статьей, покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК РФ.
Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.
Обратите внимание!
Если организация хочет предъявить претензию покупателю за неоплату отгруженного товара, то следует провести с ним сначала акт сверки расчетов и только после этого выставлять претензию.
Если договором, заключенным между сторонами предусмотрено, что оплату по данному договору осуществляет третье лицо, то при установлении факта неоплаты товара претензия выставляется непосредственно покупателю, так как в соответствии со статьей 403 ГК РФ ответственность за необоснованный отказ от оплаты товара или за его просрочку несет покупатель.
Покупатель не вернул тару поставщику.
Если покупатель приобретает товарно-материальные ценности, упакованные в многооборотную тару или средства пакетирования, то по общему правилу многооборотная тара или средства пакетирования возвращаются поставщику, причем возврат должен быть произведен в порядке и сроки, установленные законом или договором. Кроме того, договор поставки может также предусматривать обязанность покупателя вернуть продавцу не только многооборотную, но и прочую тару или упаковку (статья 517 ГК РФ).
В тексте договора поставки можно указать: если покупатель нарушает требование о возврате тары, то поставщик должен вначале предъявить ему претензию. И если после этого данный спор не будет урегулирован, он подлежит рассмотрению в арбитражном суде.
Покупатель не застраховал товар.
Договор поставки может обязать покупателя застраховать товар. Об этом говорится в статье 490 ГК РФ. Если фирма-покупатель нарушает условия договора, то поставщик имеет право застраховать товар самостоятельно. В этом случае можно потребовать от покупателя возместить страховые расходы, предъявив ему претензию.
Оформление претензии.
Претензию предъявляют в письменной форме. Ее подписывают: гражданин- предприниматель без образования юридического лица (в соответствии со статьей 23 ГК РФ - индивидуальный предприниматель), если он является поставщиком товара; руководитель предприятия или его заместитель, если поставщик товара - юридическое лицо.
Претензию оформляют в произвольной форме, но в ней обязательно должны содержаться следующие сведения.
- Какие конкретно требования поставщик предъявляет к покупателю.
Например: "Просим уплатить задолженность и пени за просрочку оплаты поставленного товара". - Если претензия подлежит денежной оценке, то указывают сумму претензии, ее расчет. Сумма претензии состоит из суммы основного долга и неустойки (пеней или штрафа).
- Если договор поставки не предусматривает срок, в течение которого следует рассмотреть претензию и ответить на нее, то этот срок нужно указать непосредственно в тексте претензии.
- На каких обстоятельствах основываются требования поставщика и доказательства, подтверждающие их. Здесь нужно сделать ссылку на соответствующие нормы законодательства.
- Перечень прилагаемых к претензии документов, а также иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
Поставщик может вести журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием. В журнале в сжатой форме излагается вся информация, касающаяся претензий и их дальнейшего рассмотрения, а также предъявленных впоследствии исков в суд.
В исковом заявлении должны содержаться сведения о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора с ответчиком, когда такой порядок обязателен.
Доказательством служат копия претензии и документ, подтверждающий, что претензия была направлена ответчику. При этом независимо от того, была ли претензия получена покупателем, досудебный порядок будет считаться соблюденным.
Документом, подтверждающим направление претензии, может быть:
- квитанция или иной почтовый документ об отсылке заказного письма (желательно, с уведомлением о вручении);
- второй экземпляр претензии с отметкой (входящим номером, датой, печатью и подписью должностного лица) фирмы-покупателя о получении материалов.
Хочется еще немного остановиться на вопросе отражения в бухгалтерском и налоговом учете штрафных санкций.
Штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров в бухгалтерском учете включаются в состав внереализационных доходов или расходов, в соответствии с пунктом 12 ПБУ 10/99. Они относятся в дебет счета 91 "Прочие доходы и расходы", субсчет 2 "Прочие расходы". В налоговом учете это также внереализационные доходы или расходы, в соответствии с подпунктом 13 пункта 1 статьи 265 Налогового кодекса Российской Федерации (далее НК РФ).
Предъявленные санкции бухгалтер отражает на дату их признания организацией либо на дату вступления в законную силу решения суда (подпункт 8 пункта 7 статьи 272 НК РФ и пункт 76 Положения по ведению бухгалтерского учета).
До тех пор, пока долг не признан либо решение суда не вступило в силу, организация доходы или расходы в учете не отражает (Решение Высшего арбитражного суда Российской Федерации от 14 августа 2003 года №8551/03 "О признании недействующим второго предложения абзаца второго пункта 1 раздела 4 "Доходы" "Методических рекомендаций по применению главы 25 "налог на прибыль организаций" части второй Налогового кодекса Российской Федерации".
Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.
Что это такое
- возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
- требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
- снижение стоимости приобретенного товара;
- возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.
Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.
Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.
Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:
- наименование поставщика, которому адресована претензия;
- личные данные покупателя и его контактная информация;
- ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
- описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
- перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
- состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.
Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.
Состав требований в рекламации
- об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
- заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
- расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.
Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.
Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.
Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с , может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем. При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.
На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:
- для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
- для замены некачественного товара – не более 21 дня;
- на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
- на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
- на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.
Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.
К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.
Бланк документа «Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)» относится к рубрике «Договор поставки товаров, продукции». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Руководителю
(наименование организации-поставщика, адрес,
____________________________________________
от__________________________________________
(наименование организации-покупателя, адрес)
Претензия
о поставке некачественного товара (продукции)
"___" ____________ 20 ___г. между ________________________________ и
(наименование организации-покупателя)
Был заключен договор поставки
товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора
По накладной N ____ от "____"
(наименование организации поставщика)
20___г. в наш адрес поставило ___________________________
(указать наименование, количество, ассортимент
и иные сведения о товаре, продукции)
на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора
стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем
путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на
расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке
(наименование организации-поставщика)
___________________________.
(указать реквизиты банка)
Груз прибыл __________________________ в ___________________________
(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,
вагона и т.д.)
с _____________________________________________________________________ в
(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)
Упаковке. При
(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)
приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар
(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами
в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара
(продукции) от "____" ________________ 20___г. N ______, который
составлен с участием представителя _____________________________________.
(наименование организации)
Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара
(продукции): ___________________________________________________________,
(указать наименование, количество товара (продукции), не
соответствующего требованиям качества)
который не представляется возможным использовать по прямому назначению.
Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.
(наименование организации-поставщика)
Следовательно, ___________________________________ обязано заменить
(наименование организации-поставщика)
поставленный товар (продукцию)___________________________________________
указать наименование, количество товара (продукции),
не соответствующего требованиям качества)
в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________
(наименование организации покупателя)
убытки в размере ________________ руб.
В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,
исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.
На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518
Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас
добровольно заменить некачественный товар (продукцию)
_________________________________________________________________________
(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего
требованиям качества)
на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также
возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,
(сумма цифрами и прописью)
перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет
N __________ в банке ___________________________.
(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в
указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в
арбитражный суд.
Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно
(наименование организации-поставщика)
произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и
мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.
"___" ______________ 20 __г.
_______________________ _______________________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложения:
1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от "___" ____ 20__ г.
2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от "___"_________ 20__ г.
3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________
от "___" __________ 20__ г.
4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от "___" __________
5. Расчет суммы убытков.
Посмотреть документ в галерее:
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться. -
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать. -
Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
