Потребитель вправе обменять непродовольственный товар. Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно? В каком виде возвращается покупка

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Права потребителей на возврат товара , его обмен , устранение недостатков регулируются на законодательном уровне. Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера. Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством товара.

Защита прав потребителей при возврате товара

Защита прав потребителей относится к компетенции Роспотребнадзора (официальное название — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу.

Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара. Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. Но это не значит, что покупатель всегда прав — основания для возврата и обмена товара полностью перечислены в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1. Этим же законом урегулированы права покупателя при возврате товара.

Так, согласно пункту 1 статьи 18 данного закона, если после приобретения товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он получает право вернуть товар продавцу, обменять на аналогичный, но исправный товар, потребовать снижения цены (с выплатой разницы) или устранения недостатков незамедлительно и за счет продавца (либо возмещения расходов на самостоятельное устранение).

Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки — что должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах.

Если объектом покупки является технически сложный товар, право на его возвращение возникает у покупателя исключительно в случае обнаружения брака (недостатков, неисправностей); при этом заявление на возврат или обмен должно быть представлено продавцу не позднее чем через 15 дней с момента совершения покупки. В случае опоздания товар может быть возвращен, только если:

Не знаете свои права?

• обнаруженный недостаток делает невозможным использование товара по назначению (то есть является существенным);
• эксплуатация товара невозможна в течение более чем 30 дней (суммарно) в течение каждого гарантийного года, несмотря на неоднократный ремонт (устранение недостатков, брака и т.п.);
• продавец нарушил сроки устранения недостатков (не более 45 дней).

Важно: перечень товаров, относящихся к категории технически сложных, утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011. К ним относятся: большинство видов транспортных средств, оргтехника, теле-, видео-, фототехника, часть наименований предметов бытовой техники, мобильные и спутниковые устройства с сенсорными экранами при наличии более одной функции и т.д.

Внимание: вопреки доводам продавцов, отсутствие товарного или кассового чека (в том числе полное отсутствие платежных документов) ни в коем случае не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества. Это условие закреплено в пункте 5 статьи 18 (для товаров с недостатками) и пункте 1 статьи 25 (для товаров надлежащего качества) закона о правах потребителей.

При необходимости возвратить продавцу товар без недостатков, то есть надлежащего качества, нужно убедиться в том, что его товарный вид сохранен, целостность пломб и фабричных упаковок не нарушена.

Важно: вернуть или обменять можно только непродовольственные товары, не входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998.

Возврат товара: порядок действий

Срок возвращения в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то его, согласно статье 19 закона о правах потребителей, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть меньше 2 лет (исключение — товары, срок годности которых истекает раньше).

Независимо от качества товара, процедура возврата выглядит примерно одинаково:

1. Нужно составить заявление о возврате (обмене) товара. Или претензию , если речь идет о товаре с недостатками (название документа не является принципиальным) (Подробнее см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
2. Представить заявление продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со статьей 22 закона о правах потребителей, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления. В случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвращением денег в течение 3 дней.
3. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость либо обменять на аналогичный нужно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора либо в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина за это не взимается).

Важно: в случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о правах потребителей, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы — не более 45 дней). Результаты этой экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить. Кроме того, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, поэтому продавец обязан уведомить его о времени и месте выполнения всех входящих в нее действий. И это обязанность именно продавца, а не эксперта.

Законодательство нашей страны гарантирует соблюдение на возврат товара как в случае его ненадлежащего качества, так и в ряде других случаев. Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя.

Ст.502 и 503 Гражданского Кодекса регулируют право на возврат качественного товара в течение небольшого срока после его покупки (если товар не подошел), и действия в случае, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и об этом не было известно при покупке).
В зависимости от ситуации, действия покупателя по возврату товара могут несколько различаться.

Без причины вернуть товар невозможно

Если же иск превышает указанную сумму, госпошлина согласно нормам Налогового кодекса уплачивается только на сумму превышения. В случае удовлетворения судом требований потребителя с продавца в пользу последнего взимается штраф в размере Ѕ от суммы, присужденной ему.

Чаще всего и расходы на представителя (если он был привлечен к делу потребителем) и другие судебные издержки также оплачивает по решению суда продавец, не исполнивший добровольно законные требования потребителя.

Дополнительно по заявлению покупателя может быть взыскана и за несвоевременный возврат денег (она составляет 1% от стоимости товара за день просрочки), а также моральный вред. Важно помнить, что с сумм неустойки и штрафа, выплаченных потребителю в случае удовлетворения иска, удерживается подоходный налог, а с суммы морального вреда – нет.

Сложившаяся практика разрешения споров, связанных с возвратом товаров, в целом защищает интересы и права потребителей. Законодательство о правах потребителя в нашей стране построено таким образом, чтобы максимально защитить покупателя в том случае, если он действительно предъявляет обоснованные требования.

Права потребителей: возврат или обмен товаров — в тематическом видеосюжете:

Часто возникает необходимость в сдаче или обмене покупки. Особые сложности доставляет ситуация, когда изделие не является бракованным. Посмотрим, что по этому поводу написано в Законе «О защите прав потребителей»...

Достаточно часто у покупателей того или иного товара возникает необходимость в сдаче покупки или же получении назад уплаченных денежных средств. В особенности вызывает сложности ситуация, когда изделие не является бракованным. Для этого существует , который предусматривает возврат товара.

Бывает и такое, что приобретенная вещь имеет дефекты или же не подходит покупателю по определенным параметрам. Здесь также работает защита прав потребителя, который осуществляет возврат. Каждый покупатель должен знать, как оформляется возврат в магазин. Законодательство о возврате товара имеет массу нюансов, которые необходимо учитывать при обращении в торговую точку с данной просьбой.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

• возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
• закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
• покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
• необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

• произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
• получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Возврат товара согласно закону

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней.

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Качественный

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

• не подходят форма и размеры;
• не тот фасон;
• нужна другая цветовая гамма;
• возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный брак

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

• расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
• устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
• обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Технически сложный

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

• например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
• со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
• ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен .

Можно ли забрать деньги

Предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

• простые изделия бытового назначения для длительного использования;
• предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
• спортивный инвентарь;
• вещи, используемые для отдыха;
• для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
• медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей? В каких случаях возможен возврат денег за товар? Кто поможет вернуть товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, уважаемые читатели! На страницах бизнес-журнала «ХитёрБобёр» вас приветствует консультант по правовой тематике Валерий Чемакин.

В этой статье я расскажу, что такое защита прав потребителей, как делается возврат товара и какой товар не подлежит возврату в магазин.

В конце статьи предлагаю информацию о надежных компаниях, которые в рамках защиты гражданских прав помогут вернуть деньги за товар.

1. Какими правами обладает потребитель при покупке товара?

Взаимоотношения между продавцом и клиентом регулируются федеральным законом от 1992 года, защищающим права потребителя. Этот акт отражает правила поведения всех субъектов товарно-денежных отношений, их права, обязанности, ответственность, а также порядок разрешения конфликтов в суде.

Согласно этому закону, потребитель обладает следующими правами:

• он может вернуть либо поменять товар на аналогичный;
• получить исчерпывающую информацию о потребительских свойствах, качестве товара, сроке годности, о правилах его замены или возврата;
• приобретать за свои деньги только безопасный товар или услугу;
• требовать назначения независимой экспертизы качества товара и присутствовать во время ее проведения;
• при выходе из строя большого по габаритам и массе товара требовать от торговой организации его доставки обратно в магазин.

Кроме этого, стоит знать, что утрата кассового чека не влияет на право замены товара. При нарушении этих прав можно нанять адвоката по . Подробнее читайте об этом в отдельной тематической статье на нашем портале.

2. Что служит основанием для возврата приобретенного товара?

Как уже было сказано выше, закон позволяет вернуть товар или обменять его на другой в той торговой организации, где он был приобретен. Вернуть можно даже качественный товар, который вам по каким-то причнам не подошел. При этом не играет роли, покупали вы его в обычном или интернет-магазине.

В каких случаях возможно вернуть или поменять товар:

• приобретение испорченных продуктов питания или с истекшим сроком годности;
• приобретение промышленного товара плохого качества;
• обнаружение заводского брака у технически сложного изделия;
• покупка товара, который не подошел по размеру, цвету, фасону и другим характеристикам, не связанным с качеством.

Защита прав потребителей предполагает возврат товара сомнительного качества до истечения срока годности или гарантии. В случае отсутствия таковых установленный законодателем срок – 2 года с момента приобретения.

Это правило не относится к технически сложным товарам, список которых устанавливает правительство. Для них определен 15-дневный срок на возврат, когда гарантия не установлена.

Особые правила установлены для таких случаев, когда нужно вернуть покупку, которая не подошла по размеру, фасону или цвету. Это возможно сделать, даже когда вещь вам просто не понравилась. о том, как вернуть качественный товар, представлена ниже.

3. В каких случаях можно вернуть товар - обзор основных условий

Если приобретенный вами товар не подошел или просто вам не понравился, вы можете его вернуть либо поменять при выполнении некоторых условий. Нередко недобросовестные продавцы отказывают в этом. Таким нужно напомнить о существовании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», предоставляющей такую возможность и устанавливающей сроки возврата товара.

Условие 1. Соблюдение 14-дневного срока

Закон устанавливает, что качественное изделие может быть возвращено продавцу или обменено на другое, если не истек 14-дневный срок с момента покупки. При этом день приобретения товара не считается. Учтите, что наряду с этим должны соблюдаться и остальные перечисленные ниже условия.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то вы можете отказаться от него еще до того, как получите на почте или от курьера. После получения на руки его можно вернуть продавцу сразу или в течение 7 дней. При этом есть нюанс – если продавец не разъяснил вам письменно данные правила, то срок продлевается до 3 месяцев.

В случае нарушения магазином этих правил, вы можете обратиться к профессионалам за .

Условие 2. Сохранение товарного вида

После покупки старайтесь по возможности сохранить упаковку от товара и все сопутствующие документы. Если промышленное изделие, старайтесь его не повредить. Главное, сохранить товарный вид. Любые царапины и мелкие повреждения могут стать причиной для отказа в выполнении ваших требований.

Условие 3. Товар является непродовольственным

Нельзя возвращать качественные продовольственные товары. Это обусловлено элементарными санитарными нормами. Ведь никто не может гарантировать, что вы хранили пищу в надлежащих условиях. Вернуть можно только испорченный или просроченный продовольственный товар.

Условие 4. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену

Списки товаров, которые нельзя возвращать или обменивать, утверждаются правительством.

Какие товары невозможно вернуть или обменять:

• лекарственные средства;
• гигиенические изделия;
• парфюмерную продукцию;
• чулки, колготки и носки;
• посуду;
• бытовые химические средства;
• ювелирную продукцию;
• автомобили;
• товары растительного и животного происхождения;
• оружие.

Возврат перечисленных товаров невозможен или крайне затруднителен. Однако, воспользовавшись можно найти лазейки для возврата, например, парфюмерии.

4. Как произвести возврат товара - пошаговая инструкция для новичков

Теперь давайте рассмотрим алгоритм действий, который гарантирует возврат товара.

Шаг 1. Определяем, что качество товара не соответствует установленным требованиям

Если при осмотре в магазине вы не обнаружили у товара никаких недостатков, это не означает, что они отсутствуют. Часто неявный брак проявляется через определенное время. Например, качество продуктов не выяснишь, пока не попробуешь. В одежде могут оказаться затяжки или другие повреждения.

Пример

Я приобрел в подарок для дочери смартфон в одном из известных магазинов электроники. Через месяц он перестал заряжаться. В магазине телефон приняли, осмотрели внешне и направили на экспертизу. При этом выдали на замену аналогичный аппарат. Через 40 дней телефон починили и вернули.

Однако не прошло и 3 месяцев, как проблема вернулась. Аппарат снова отправили на завод, где произвели ту же операцию. В этот раз телефон проработал 2 месяца. После очередной отправки на завод, мне выдали справку, что он бракованный и вернули на кассе деньги.

Этим примером я хотел сказать следующее: если обнаружили поломку, защищайте свои права потребителя товара «до победного» – делайте возврат и не стесняйтесь требовать на замену аналогичный прибор, ведь сам продавец может вам этого и не предложить.

Шаг 2. Обращаемся к продавцам с требованием произвести обмен

При обнаружении брака несите товар вместе с коробкой прямо в магазин, где покупали. Если сохранился чек, то хорошо. Если нет, тоже ничего страшного – это не причина отказывать вам. Обращайтесь к продавцу или менеджеру с просьбой поменять товар.

Если это не технически сложное устройство, то подавляющее большинство продавцов без возмущения выполнит вашу просьбу. Техника подлежит направлению на экспертизу перед заменой или возвратом, но принять ее тоже обязаны с заменой на аналогичную по вашему требованию.

К сожалению, еще есть недобросовестные продавцы, которые не утруждают себя соблюдением законов. В этом случае можно вежливо посоветовать им получить в сфере защиты прав потребителей, после чего настойчиво потребовать исполнить закон.

Шаг 3. Передаем представителю продавца бракованный товар под роспись

Если продавец без возражений поменял товар или вернул деньги – довольные идем домой. В противном случае передаем ему товар вместе с письменной претензией. При этом не забываем ставить на своей копии входящий номер корреспонденции, и пусть тот, кто принял, распишется. Если не принимают и игнорируют – направляйте претензию по почте с уведомлением.

Шаг 4. Выбираем адвоката

Если нет времени, желания или нервов решать спорные вопросы с продавцом – наймите адвоката, который за умеренную плату сделает все за вас. Благодаря своим знаниям и опыту, он добьется справедливого решения вопроса, а его услуги оплатит нерадивый продавец.

Какой адвокат подойдет для защиты прав покупателей и возврата товара:

• имеющий богатый опыт в этой сфере юриспруденции, узкий специалист;
• владеющий авторитетом, способный заставить любого продавца выполнить закон без суда;
• умеющий договариваться и владеющий искусством красиво и убедительно говорить.

Шаг 5. Собираем документы

Чтобы иметь хорошие аргументы в суде, надо собрать пакет документов, подтверждающих ваше право на обмен или возврат приобретенного товара. Это чеки, товарные накладные, ответ на вашу претензию или сведения о ее вручении продавцу. Обратите внимание – без предварительного направления претензии в суд обратиться нельзя.

Все это возможно сделать самостоятельно, но лучше воспользоваться адвоката. В чем они заключаются, подробно описано в нашей тематической статье.

Шаг 6. Составляем исковое заявление в суд

После того, как документы собраны – начинаем писать исковое заявление в суд. Лучше, если этим займется ваш защитник, так как к оформлению предъявляются определенные процессуальные требования, соблюсти которые сразу под силу не каждому. В иске нужно изложить ситуацию и, опираясь на статьи закона, предъявить исковые требования.

По закону вы можете вернуть или поменять товар, потребовать егообесплатного ремонта или снижения стоимости до 50%. Кроме того, вы можете потребовать компенсировать расходы на адвоката, судебные издержки и даже возместить моральный ущерб.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Если вы наймете адвоката, то скорее всего, добьетесь удовлетворения своего иска. Если же суд вам откажет, то защитник поможет написать жалобу в вышестоящий судебный орган.

Такая адвокатская услуга, как , позволяет доверить специалисту всю работу по защите прав - от написания иска до защиты в вышестоящих инстанциях и исполнения судебных решений. Вы можете прочитать об этом в соответствующей статье на нашем сайте.

5. Профессиональная помощь в возврате товара - обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

Современный рынок юридических услуг очень разнообразен. Непросто подобрать в нем компанию, полностью удовлетворяющую запросам. Я хочу предложить вашему вниманию несколько фирм, которые защитят потребительские права качественно и за умеренную плату.

1) Правовед

Компания изначально создавалась, чтобы оказывать консультационные юридические услуги в режиме онлайн. Для этого был запущен интернет портал, задача которого – связь между потребителем услуг и сотрудниками компании. С Правоведом удаленно работают тысячи профессиональных юристов, проживающих в разных частях России.

Такой подход позволяет предоставить квалифицированные услуги жителям любого региона, даже самого удаленного. Большинство консультаций на сайте предоставляется бесплатно. Однако для того, чтобы советы юриста касались конкретно вашей ситуации, лучше заплатить небольшую сумму (от 600 рублей).

Если вам нужен адвокат, чтобы доказать продавцу свою правоту и вернуть деньги за некачественный товар, смело заходите на сайт компании Правовед. В нижней части главной страницы представлены различные отрасли права и направления, по которым работают юристы. Выберите «защита прав потребителей» и перейдите на соответствующую страницу.

Там вы найдете много информации по данной тематике. Не исключено, что на некоторые вопросы вы получите ответ уже на этом этапе. Если ответа не найдено, вам нужно в форме обратной связи обратиться к юристу и описать свою ситуацию. После оплаты вам будет дан исчерпывающий ответ с руководством к действию. Связаться со специалистом можно и по телефонам, указанным на картинке ниже.

Важным преимуществом компании многие считают низкую цену за услуги при хорошем их качестве. Это достигается благодаря большой конкуренции между юристами, работающими на портале . Ведь заказ берет тот, кто готов выполнить его за минимальную цену.

2) Центр правовой защиты

Юристы этой компании при решении спорных вопросов отдают предпочтение внесудебному урегулированию. Обладая богатым арсеналом теоретических и практических знаний, адвокаты центра правовой защиты в первую очередь аргументированно добиваются от ответчиков признания ваших требований законными. Однако при необходимости они защитят ваши права и через суд.

Какие услуги в сфере защиты прав потребителей предоставляют специалисты компании:

Зайдя на сайт Центра юридической защиты, вы найдете там резюме с фотографиями самых успешных ее сотрудников. Внимательно ознакомившись с этой информацией, вы поймете, что попали по нужному адресу. Эти люди защитят ваши интересы профессионально и недорого. Выйти на связь со специалистом предельно просто - оставьте имя и телефон, и юрист сам вам позвонит.

4) Юрист-Эксперт24

Юристы этой компании решают проблему защиты прав потребителя комплексно. Если это необходимо, будут привлечены специалисты в сфере административного и налогового права, которые помогут убедить ответчика решить вопрос мирным путем. Ведь разбирательство в суде может стоить продавцу не только возвращенных за товар денег, но и штрафных санкций (при наличии оснований).

5) ЮрПрофБюро

Часто магазины предупреждают, что они не обменивают товар и не возвращают деньги за продукцию, приобретенную на распродажах. Юристы компании ЮрПрофБюро в числе прочих услуг готовы защитить права потребителей и помочь сделать возврат товаров, купленных в ходе акций и распродаж. Они готовы взяться за самые сложные дела, если есть хоть какая-то надежда на успех.

6. Когда возврат товара невозможен - обзор ТОП-4 основных ситуаций

Бывают случаи, когда нет никакого смысла нанимать адвоката и вообще требовать что-то от продавца. Перечислим ситуации, когда возврат товара невозможен.

Ситуация 1. Брак возник по вине покупателя

Вы приобрели товар и по своей беспечности или неосторожности допустили его поломку или причинили невосполнимый ущерб внешнему виду изделия.

Часто бывает, что покупатель роняет приобретенный прибор или устройство. Внешне ничего не видно, но экспертиза легко доказывает, что повреждения возникли в результате удара или падения.

Ситуация 2. Товар относится к технически сложным

Вы купили телефон или компьютер. Поначалу он исправен и работает в штатном режиме, но вас по каким-то причинам не устраивает модель, и вы хотите товар возвратить. Если уже прошло 15 дней с момента покупки, вернуть технически сложные устройства не позволяет закон. Главным образом это касается электронных и механических устройств со сложной конструкцией.

Главная » Собственность » Потребитель вправе обменять непродовольственный товар. Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно? В каком виде возвращается покупка