Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать? Как вернуть одежду без чека.

Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий. В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).

П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:

• выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
• электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д.

В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2016 по делу № 33-1921/2016, определение Мурманского облсуда от 13.04.2016 по делу № 33-1200-2016).

Свидетельские показания при возврате товара без чека

При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:

• спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
• продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
• иные лица.

Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.

В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2016 по делу № 33-4888/2016).

Однако следует учесть, что наличие свидетельских показаний само по себе еще не является бесспорным доказательством заключения между сторонами договора купли-продажи и подлежит правовой оценке со стороны суда. Последний при этом может признать полученную от свидетелей информацию ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельсского райсуда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).

Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Обмен товара надлежащего качества без чека

Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• С момента покупки минуло не более 14 дней.
• Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
• Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году».

Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см. также разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т. д.).

Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества

Покупатель, желающий произвести указанный обмен, должен выполнить следующие действия:

• Заполнить бланк заявления на обмен товара на имя уполномоченного лица со стороны продавца. Такой документ составляется в 2 экземплярах, 1 из которых с отметкой о принятии продавцом в дальнейшем остается у покупателя.
• Передать 1 экземпляр заявления организации-продавцу. Если продавец требует приложить к заявлению копию паспорта, покупатель может отказаться это делать, т. к. законом такая его обязанность не регламентирована. Копия удостоверяющего личность документа в данном случае нужна продавцу для отражения операции при ведении бухгалтерского учета, если возврат осуществлялся не в день покупки.

Если данные действия были выполнены, а также соблюдены все условия, регламентированные п. 1 ст. 25 ЗЗПП, продавец производит обмен товара. Если же такой обмен невозможен, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму. Срок удовлетворения такого требования покупателя — 3 дня с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗЗПП).

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека

В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.

В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Можно ли вернуть без чека уцененный товар

Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.

При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.

Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:

• либо ст. 18;
• либо ст. 25 ЗЗПП.

И в том и в другом случае отсутствие чека причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя не является.

Если продавец указывает на невозможность возврата товара, который был продан с уценкой, т. е. как заведомо некачественного, покупателю необходимо апеллировать к следующему: продавец должен реализовать покупателю продукцию, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 ЗЗПП).

Возврат товара без чека: в помощь продавцу

С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.

Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.

При этом:

• у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
• регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@, Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473).

Итак, возврат товара без чека по закону возможен. Такое правило распространяется в равной степени и на товары надлежащего качества, и на товары с дефектами. Чтобы доказать факт покупки товара именно у этого продавца, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Также могут быть использованы иные письменные документы, подтверждающие данный факт. Судом могут быть приняты во внимание также прочие обстоятельства конкретного дела (поведение продавца, сложившаяся практика взаимодействия продавца с покупателями и т. д.).

Что делать, если вы приобрели вещь, она не устроила вас по каким-либо параметрам, вы хотите вернуть ее в магазин, но обнаруживаете, что у вас нет чека? Примут ли вещь назад? Стоит рассчитывать на доброту продавца, или есть закон, который регулирует данный вопрос? Что требуется для оформления возврата? Давайте разбираться вместе!

Законодательные особенности

Начнем с того, что, согласно Закону «О защите прав потребителей», вещь, которая вас не устроила, можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При этом право покупателя на возврат может осуществляться при наличии следующих оснований:

· сохранен внешний вид товара (то есть он не был в употреблении);

· присутствуют все фабричные ярлыки и пломбы;

· за товаром сохраняются потребительские свойства;

· покупатель имеет при себе чек или другой документ, который подтверждает факт оплаты.

Наверное, никто не удивится, если мы скажем, что последний пункт многих ставит в тупик, ведь, кто бы что ни говорил, многие сразу выбрасывают чеки. Но можно ли вернуть товар без чека?

В статье 25 вышеуказанного Закона отмечается, что для возврата товара требуется чек ИЛИ документ, который подтверждает факт покупки. В вашем случае это может быть квитанция по приходному кассовому ордеру, технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство для пользователя, квитанция по отрывному талону и т.д. Главное – вам нужны бумаги, которые содержат сведения о товаре, его стоимости и дате совершения покупки. Подойдут даже элементы тары и упаковки – они могут стать доказательствами, даже если вы не предъявите чек.

Также учтите, что, если даже у вас не сохранилось никаких документов, подтверждающих покупку, у вас могут быть свидетельские показания. Вас кто-то сопровождал во время шопинга? Значит, этот человек может подтвердить, что вы купили указанный товар. Правда, иногда продавцы упорно делают вид, что не узнают покупателя, приходившего к ним несколько часов назад. Так что, если есть возможность доказать свою правоту так, как было указано выше, стоит использовать ее.

Порядок действий

Итак, каким образом оформляется возврат товара?

Вы пишите заявление в двух экземплярах на адрес магазина, в котором хотите произвести возврат. Укажите далее свои данные.

Теперь опишите ситуацию. Укажите, когда и какой товар был куплен, по какой цене. Также следует отметить, почему вам не подошла вещь. Выбрать можно из следующих параметров:

· габариты;

· размер;

· расцветка;

· комплектация и т.д.

Кстати, перечень этот является закрытым, а потому, другие причины указывать не следует.

Также нужно упомянуть документ, который подтверждает факт покупки, если он имеется в вашем распоряжении. Если ничего нет, этот вопрос можно опустить.

Теперь идем в магазин и вручаем заявление человеку, который отвечает за обмен и возврат товара (это может быть товаровед или непосредственно руководитель). Попросите, чтобы он написал расписку о том, что ваше заявление принято.

Иногда события могут развиваться немного иначе. Например, вам предложат написать заявление об утрате чека. Вы не обязаны этого делать! Но ориентируйтесь по обстоятельствам: возможно, так удастся отделаться меньшей кровью и вернуть деньги за товар.

Если переговоры с магазином ни к чему не привели, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или в суд с иском. Хотя, стоит признаться, что сегодня все чаще такого рода конфликты разрешаются между покупателями и магазинами – оба понимают, что дальше спорить будет себе дороже.

Не бойтесь отстаивать свои права. Помните, что, как говорится, покупатель всегда прав!

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Некачественный товар.


Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
4. Сохранить фирменную упаковку.
5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

Это может быть все, что угодно:

• талон гарантийки;
• инструкция по применению;
• квитанционный документ;
• заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

Опереться на свидетельства очевидцев.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.


В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека .

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать - подробней в нашей статье.

Елена

Здравствуйте. Вопрос следующий: купила кроссовки в марте, чек выбросила. Продавец при продаже уточнила что гарантия начнется с мая (так как летняя коллекция), одела только 1 раз, обнаружила что пошив не качественный - кроссовки покосило. В это случае смогу ли вернуть товар? 14 дней уже давно прошло и нет чека.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Так как нигде не зафиксировано, что гарантия начинается с мая, то по общему правилу действует норма закона о том, что гарантия начинает исчисляться с момента продажи товара. В этой ситуации без каких-либо документальных или свидетельских подтверждений Вы не сможете вернуть товар.

Виктор

Добрый день, я купил ботинки в Архангельске, сейчас живу в Москве, и вот через два месяца ботинок расклеился. Для предъявления претензии мне нужно поехать в Архангельск или можно обратиться в один из сетевых магазинов Srechers в Москве.Чек остался в Архангельске, есть распечатка Сбербанка об оплате по карточке

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Виктор! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете предъявить свою претензию по качеству товара непосредственно продавцу (в Архангельске), изготовителю или организации, которая уполномочена производителем продукции на принятие претензий. Но предъявить претензию в магазин в Москве будет неправомерным, так как магазин в Архангельске и Москве юридически являются разными продавцами.

Артем

Доброго времени суток. Менее года назад мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung. Некоторое время назад данный агрегат вышел из строя, без мой помощи и видимых на то причин, что позволяет мне осуществить возврат сего устройства по гарантии. Не могли бы Вы расписать мне алгоритм последовательности действий по реализации моего права, с указанием ссылок на статьи и бланки заявлений, учитывая следующие обстоятельства: Телефон приобретен в Волгограде, в офисе компании "Евросеть", я в данный момент проживаю в Краснодаре, офис в котором был приобретен товар сокращен и более не существует, ну и разумеется товарный чек и коробка отсутствуют. При необходимости могу выяснить адрес офиса, и рассчитать ориентировочное время покупки - с точностью 10-15 дней. Заранее благодарю.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Артем! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать проведения гарантийного ремонта. Кроме продавца, Вы можете предъявить требование уполномоченной организации, то есть представительству компании Самсунг в России, которая занимается осуществлением гарантийного ремонта. Заявление пишете по форме, которую Вам предоставят в этой организации. В случае отказа в ремонта пишете претензию, также в сводобной форме.

Денис Гаврилов

Здравствуйте! Купил в магазине классический костюм, продавец попросила рассчитаться наличкой. В итоге по приходу домой обнаружил, что она не дала чек, что очень странно, кроме того товар на самом деле стоит дешевле. Что мне делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Денис! Можете пойти и попросить сделать товарный чек. По идее не должны отказать, если с момента покупки прошло немного времени.

Ирина

Добрый день, я уже задавала вопрос про возврат пальто в магазин, вы мне ответили, что я смогу только обменять, а если там менять не на что, я весь магазин перемерила, но мне ничего не понравилось, тогда как быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги.

Ирина

Добрый день, подскажите пожалуйста, четыре дня назад купили с мужем пальто, приехали домой, но пальто мне не нравится, незнаю, как я могла так купить, бирки на пальто все на месте,чека как оказалось нет, думала может они в пакет с пальто положили, чека нет, хочу вернуть его обратно в магазин и забрать деньги, примут ли без чека у меня вещь?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у клиента чека не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Но в Вашей ситуации Вы имеете право только на обмен пальто на другое пальто, отличающееся фасоном, цветом и т.д. Вы имели бы право на возврат денег, если бы у пальто выявились какие-либо дефекты.

Татьяна

Здравствуйте! У меня такая ситуация, я покупала, в магазине Связной, телефон в рассрочку по акции магазина (то есть без переплаты), попросила консультанта подобрать на сумму до 15000 руб. , консультант подобрал за 16300, но кредит оформил на 27800 руб., я задала вопрос по сумме, на что он ответил что это с переплатой на 2 года и если я оплачу раньше получится сумма меньше (обманул вообщем), я отказалась, но он настоял ссылаясь на то что отказаться уже не возможно (тоже обман). Согласилась, он мне якобы в подарок сунул флешку и кучу сим карт и попросил внести наличными деньгами 1500 руб. первый взнос, говоря что это спишется с кредита. Сложил мне пакет документов спрятав чек в бумагах. Придя домой я обнаружила, что в чеке все "подарки" , которые он мне сунул (ненужный мне товар) и плюс две услуги, о которых мы даже не говорили и рассрочка именно на сумму в 27800 и никаких скидок за досрочное погашения не будет. И сумма оплаченная мной наличкой не включена в чек, то есть вообще нигде не фигурирует. Могу ли я вернуть ненужный мне товар (флешку и сим карты) и так же вернуть деньги за услуги прописанные в чеке? И возможно ли вернуть 1500 руб. внесенные наличными деньгами? С чего начать и что сделать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат товара возможен только в случае его неисправности. В течение 14 дней Вы можете только обменять товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и т.д. Соответственно вряд ли есть правовая возможность вернуть эти 1500 рублей, уплаченные за товар. В Вашей ситуации наиболее правильным будет обращение в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным, так как он был заключен вследствие существенного заблуждения.

Игорь.

Добрый день. У меня такая ситуация. В магазине АКСОН покупал линолиум примерно пол года назад. При укладке оказалось что нехватает пол метра. Т.е. покупал и побивал длинну 4.5 метра, а в результате оказалось 4 метра. К сожалению чек несохранился. Но есть штрих код выписки товара в котором указана нужная длинна. Хочу вернуть деньги. Подскажите как правильно это сделать.

1553500187941557427196.jpg

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Игорь! Для начала обратитесь просто в магазин, который продал Вам товар, и предоставьте доказательства недостатков купленного товара. Но будьте готовы, что Вам не поверят, так как вопрос касается не качества, а количества товара. А с учетом времени, прошедшего с покупки, сомнения в Вашей честности будут очень велики. Если откажутся удовлетворить Ваше требование, то надо писать претензию, а потом идти в суд.

Марина

В почтовом отделении 07.03.2019 г. получила посылку из интернет-магазина "Шоп энд шоу" - блузку. Чек об оплате посылки на почте мне не дали. Пришла домой, померила блузку и она оказалась мала.Заполнила акт по форме, приложенной в посылке на возврат. Но там вычитала, что необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Ярлыки на блузке остались. Время для возврата товара еще не вышло. А как быть с чеком? Не будет ли это основанием для отказа в возврате товара?Дополняю: в посылке был вложен товарный чек. А вот чека об оплате на почте посылки нет. Но ведь мне не отдадут посылку, если я ее не оплачу... Помогите разобраться.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Марина! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей для возврата товара надлежащего качества должен быть чек об оплате. Поэтому при его отсутствии Вам могут отказать в обмене на вполне законных основаниях. Конечно, Вы можете ссылаться на свидетельские показания, но это надо будет писать претензию и судиться.

Вадим

Добрый день. В июне-июле 2018 года покупал в магазине Медиа-Маркт видеорегистратор Мио-618. Видеорегистратор сломался. Кассовый чек утерян, написал заявление о восстановлении чека в М-видео, так как все долги после покупки Медиа-Маркт компанией М-видео взяла на себя. Чек не могут найти. Переписал заявление с привлечением 2-х свидетелей,которые видели и потверждают факт покупки. Мне опять отказали. Подскажите мои действия.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Вадим! Надо писать официальную претензию с указанием на допущенные нарушения Ваших прав как потребителя. В случае отказа надо идти в суд. Других вариантов разрешения ситуации нет.

Елена

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по поводу частичного возврата. Везде говориться, что необходимо забрать чек у покупателя, отметить на нем возвращенные товара и отдать копию обратно покупателю. Но как быть в тех случаях, когда чек у покупателя отсутствует?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Законодательство не предусматривает возврат чека покупателю. Тут, скорее всего, дело во внутренних инструкциях продавцов. На наш взгляд, продавец имеет возможность сделать какой-либо дубликат чека или выписать дубликат товарного чека.

Наталья

Купили в магните подарочную упаковку кофе с чашкой в подарок родственнику. В магазине коробку не открывали. Коробку подарили. Оказалось что чашка бракованная. Вверху есть скол, который закрашен золотистыми тиснением, поэтому предположили, что это брак производителя. Чек не сохранили. Можем ли мы вернуть бракованный товар в магазин и заменить его качественным?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Поэтому Вы имеете полное право на обмен товара на качественный.

Елена

Сделала заказ на изготовление элементов встроенного шкафа: боковая стенка и раздвижная система. Заказ был изготовлен и доставлен, но при его разгрузке оказалось, что двери раздвижной системы меньше на полметра, чем требуется. Соответственно заказ я не приняла, в сопроводительных документах сделала пометку: двери меньше необходимого размера, поставила подпись. О том, что заказ я не приняла полностью, вместе с качественными деталями, я проконсультировалась по телефону с менеджером компании по телефону. Она же сказала мне, что завтра со мной созвонятся и скажут, когда заказ будет исправлен. Звонка не последовало. Через день я перезвонила, чтобы узнать судьбу заказа. Мне сказали, что нужно написать претензию, чтобы вопрос начали решать. По электронной почте написала претензию. Оказалось, что претензия рассматривается в течение 10 РАБОЧИХ дней. До сих пор жду решения. Прошло 11 дней от момента доставки заказа и отказа от него. Волнует следующий момент - мной утеряны документы (договор и чек об оплате). Может ли это быть проблемой при решении конфликта? У исполнителя в базе зафиксированы все данные о заказе и оплате. Кроме того мне сообщили, что я оплатила лишние деньги. Скорее всего в этом и кроется разгадка. Я заказывала двери 2530мм, а в документах, поступивших к изготовителю (цех) стоит размер 2053мм. Скорее всего за эти вот 477 мм у меня и получилась переплата. Посоветуйте как действовать при разрешении вопроса? заранее благодарна за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков Вы вправе отказаться от договора и потребовать возвращения уплаченной суммы. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней. Поэтому в сложившейся ситуации Вам пора писать исковое заявление в суд.

Наталья

Добрый день. Купили в интернет-магазине электрическую зубную щетку Oral-B. Она оказалась бракованной, не работает. 14 дней не прошли. Возвращать деньги отказываются по причине того, что это средство гигиены. Правомочен ли отказ?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей в течение 14 дней после покупки технически сложного товара, если в нем были обнаружены недостатки, потребитель вправе вернуть данный товар (абсолютно любой товар) и потребовать возврата денежных средств. Поэтому Вам отказали совершенно неправомерно.

Сергей

Здравствуйте, такой вопрос, работаю в в сфере розничной торговли. Пришел клиент, говорит что хочет вернуть товар. Я говорю без проблем. можно ваш чек. Чека нет! У нас привело магазина БЕЗ ЧЕКА НЕТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА, начальник говорит "может он купил в другом месте и хочет нам вернуть этот товар без чека,или ещё хуже купил дешевле, а он у нас стоит дороже,получил денег больше чем надо " . При чём еще у нас нет камер,и нет учёта учёта продаж Что именно продали, мы не храним чеки о продажах,клиента сами не помним Что делать в этом случае, как быть

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Попросите его предъявить другие доказательства того, что он покупал товар именно у Вас. Если таких доказательств нет, то Вы можете отказать человеку в его требовании вернуть товар.

Елена

Добрый день! Я продавец в магазине строительных материалов, такой вопрос мужчина купил осенью в октябре 2018г цемент "Портландцемент марки 500" - 4 мешка залил цоколь на доме, сказал что сейчас цоколь рассыпался. 2 февраля 2019г пришел к нам с претензией, чтобы мы отдали ему деньги за цемент чека нет, какие наши действия пригрозил полицией.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Оснований для возврата денег нет по нескольким причинам. Во-первых, на цемент не устанавливается срок гарантии, поэтому для удовлетворения требований потребителя он сам должен доказать то, что именно цемент был некачественный. Во-вторых, в обращении мужчины отсутствуют доказательства того, что именно цемент был плохого качества, а не, например, им были нарушены правила строительства. Поэтому на устные претензии отвечайте отказом, а в случае направления мужчиной письменной претензии дайте письменный ответ в соответствии с законодательством.

Олег

Добрый день! Подскажите, клиент приобрел у меня телефон, пытается вернуть. Факт покупки был. Но он пытается отдать мне телефон с IMEI которого я не закупал. Товарный чек не предъявляет, хотя я его точно выписывал. Угрожает судом, что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Олег! Укажите ему на то, что он отдает другой телефон, а не тот, который покупал. Если уверены в своей правоте, то не стоит бояться суда. Не исключено, что имеете дело с мошенником, который покупает нормальный телефон, а потом возвращает неисправный другой телефон под видом только что купленного. Поэтому можете припугнуть его полицией.

эльза

Купила колбасу,дома обнаружила,что срок годности уже истек как 3 дня,чек не взяла к сожалению. Обратно можно вернуть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Так как имеются претензии по качеству товара, то Вы можете на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей вернуть товар и потребовать обмена или возврата денежных средств. При этом предоставление кассового чека не является обязательным, факт покупки может быть доказан другими способами.

Татьяна

Доброго времени суток. Подскажите, купили кофточку ребёнку, оказалась мала. К тому моменту, как стали примерять-ярлык срезали.В итоге-кофта не по размеру, ярлык сохранен, но срезан, чека нет. Имеем ли право вернуть средства либо обменять товар на другой??

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, в соответствии с действующим законодательством для обмена товара надлежащего качества требуется сохранение ярлыков. Поэтому продавец может на вполне законных основаниях отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.

Здравствуйте, купила куртку, чек не дали, ярлык обрезали для того чтобы пошла в ней. Вышла с магазина, села в машину, приехала домой, присмотрелась, куртка большая, размер L так как у меня S. Больше куртку не одевала, прошел всего один день после покупки. Возможен ли возврат товара?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Даша! Обмен товара на другой, если он не подошел по размеру, может быть осуществлен при условии сохранения товарного вида и ярлыков. А так как ярлыки отсутствует, то продавец на законных основаниях может отказать в обмене товара.

Татьяна

Купила в супермаркете "Магнит" продукты, среди них так же приобрела две пачки кефира (Производитель "Первый вкус"). На сроке годности указано до 30.12.18. Но сегодня 27 декабря обнаружила, что упаковка вздулась. Хоть сразу убирала в холодильник как принесла домой. Чек, как полагается не сохранила. Думаю отнести обратно и поменять на качественный товар. Могут ли мне ответить в магазине, что это из-за неправильного хранения, мол, сама виновата. И чем руководствоваться, чтобы поменять товар или вернуть деньгами?

IMG_4962.JPG

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Ответить, конечно, могут. Но на Вашей стороне законодательство о защите прав потребителей. В частности, Вы можете ссылаться в защиту своих прав на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Владислав

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу: я на ярмарке в Санкт-Петербурге купил сегодня мягкие тапки в подарок для своей девушки, но они не подошли по цвету. Сами тапки не надевались, на них отсутствуют пятна и повреждения. Но товарный чек мне не дали, просто тапочки без ярлыков и ценника в фирменном пакетике с сайтом производителя. Всё сохранено. Сама ярмарка располагается на территории большого торгового центра Мега с камерами. Со мной было два человека, которые могут выступить в качестве свидетелей. Так же на сайте я обнаружил, что тапочки стоят в два раза дешевле, чем проданы мне были продавцом. Могу ли я вернуть товар и свои деньги?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владислав! Так как в товаре не было выявлено недостатков, то Вы в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей имеете право только на обмен товара на другой товар, но иного фасона, цвета и т.д. Вы имеете право на возврат денег только в случае отсутствия у продавца нужного товара.

светлана

здравствуйте,купили вместо углового кухонного шкафа напольный.месяц назад.чек потеряли.есть ли у нас шанс поменять его.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! Вы имели право поменять товар в течение 14 дней. Так как этот срок уже вышел Вы можете поменять товар только по причине производственного брака.

Ларима

Здравствуйте! Купила плойку в магазине, прошел месяц она у меня перестала работать, чек выбросила вместе с коробкой. Обратилась в этот магазин с просьбой обмена или возврата товара. Они мне отказали ссылаясь на то, что нет коробки.Как мне вернуть сломаную плойку?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Отказ является неправомерным, так как Вы обратились в связи с поломкой товара. Вам надо писать официальную претензию в магазин, а в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Ирина

Здравствуйте! Хочу вернуть брюки, срок возврата еще не прошел, но чек выбросила. В магазине отказываются принимать возврат без оформления заявления от свидетелей. Правомерно ли это?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Требование является правомерным, так как в законе о защите прав потребителей сказано, что при обмене товара надлежащего качества должен быть представлен кассовый или товарный чек на покупку товара. Если чека нет, то потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Поэтому лучше оформить показания свидетелей в письменной форме.

Диана

Здравствуйте. Такой вопрос. Купили телефон ребёнку,пока не давали пользоваться так как нет ни стекла, ни чехла. Телефон разрядился спустя несколько дней. После зарядки телефон не включается. Отнесли к знакомому мастеру, сказал что лучше вернуть. Но чека нет. Возможно ли вернуть без чека? И что для этого нужно? Телефон не на гарантии.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Диана! Странно, почему нет гарантии, если телефон покупался новым. Но если телефон не новый и нет гарантии, то Вы можете вернуть товар в соответствии с условиями договора, заключенного с продавцом. Также в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара, имеющего недостатки, не обязательно предъявлять чек. Факт покупки у конкретного продавца может быть установлен другими способами.

Елена

Здравствуйте! Купила кожаную куртку месяц назад. Сегодня обнаружила, что под одним из рукавов она порвалась. Чек не могу найти. Я могу вернуть её в магазин?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В доказательство покупки товара могут быть предъявлены другие доказательства. Продавец может проверить по своим электронным базам факт покупки куртки в указанное Вами время.

Сергей

Здравствуйте. Приобрёл некачественный товар в магазине "Кировский" примерно месяц назад. Вчера вскрыл и обнаружил брак. Чек не сохранился, заведующий магазина по этой причине возврат-обмен товара осуществить отказывается. Как поступить в этой ситуации и отстоять свои права?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт и условия покупки товара могут быть подтверждены другими доказательствами. Вам надо написать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд с иском.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ксения! Так как Вам не исполнилось 14 лет, то Вы можете совершать только мелкие бытовые сделки или сделки по распоряжению деньгами, предоставленными родителями. С учетом этого Вам, скорее всего, откажут в обмене рюкзака, так как это крупная покупка и требуется присутствие одного из родителей.

Ксения

Здравствуйте!Купила с мамой рюкзак,но он мне разонравился.Могу ли я без паспорта обменять товар?Чека нету и 14 дней со дня покупки не прошло.

Наталия

Добрый день! Приобрела кеды, хочу сделать возврат по причине того, что не подошел размер. Кеды не были в употреблении, есть чек о покупке. Но на кедах нет бирки, видимо ее оторвали, когда снимали магнитную защиту и не положили мне в пакет с остальными покупками. Могут ли мне отказать в возврате при отсутствии этой бирки, на которой указан ценник? Спасибо! 14 дней еще не прошло.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталия! Могут отказать, так как возврат возможен при сохранении товарного вида. А без бирки товарный вид утрачен. Но попробовать стоит, может быть пойдут навстречу.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Марина! К сожалению, нет, так как прошел установленный законом 14 дневный срок. Если претензий к качеству товара нет, то вернуть форму уже не получится.

МАРИНА

Здравствуйте!Мой сын - кадет. Четыре года подряд покупала ему кадетскую форму в одном и том же магазине. Магазин местный, сами шьют и сами продают. Купила сыну кадетскую форму и в этом году. Сегодня на родительском собрании форму отменили. Чек не сохранила. Прошел месяц. Форма с бирками. Могу ли я вернуть товар в магазин.

Дмитрий

Добрый день! Произошла следующая ситуация: через пол года занятий в спортивном клубе, клуб без предупреждения закрылся клуб сетевой, закрылось только одно о деление из 8. Администрация заявляет,что без чека, который я потерял пол года прошло, деньги возвращать не намерен. Понятно, что это противозаконно, но каковы должны быть мои действия, что бы справедливость восторжествовала? Заранее спасибо за помощь!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Порядок действий тут является стандартным: направление письменной претензии со своими требованиями, а в случае отказа - направление искового заявления.

Елизавета

Здравствуйте. Я купила чехол для мобильного телефона, но он не подошел по форме к телефону, и я через неделю отнесла его обратно в магазин. Вернуть мне деньги отказались, а чехол взяли на реализацию, о чем дали мне квитанцию. И вот уже два месяца чехол никто не покупает, а продавецнаотрез отказывается вернуть деньги. Чек уже потерян. есть только квитанция о принятом на реализацию товаре. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, и смогу ли я вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! По закону деньги Вам возвращать не обязаны были. Вы имели право только на обмен товара надлежащего качества. Поэтому требуйте предоставления другого чехла, который бы подходил.

Ирина

Добрый день! Обратились в магазин с проблемой по товару на гарантии. Покупка совершена 14.01.2018 Детские умные часы HIPER EasyGuard черный, кассовый чек утерян, но оплата проводилась по безналичному расчету, о чем свидетельствует банковская выписка и СМС-оповещение банка об оплате. Управляющий магазином проконсультировался о возможности принятия товара на ремонт по телефону, после чего восстановил товарный чек №305710 от 14.01.2018 на сумму 3490 р.. Но при сканировании кода IMEI программа сообщила, что такой товар не закупался и не продавался в Связном. Мне сообщили, что я покупала эти часы не в этом магазине. В товарном чеке IMEI не указан. Обращалась с этим вопросом в службу поддержки "Связного", отправила фото упаковки с кодами, пришел ответ: факт закупки нашей Компанией и продажи гаджета не подтвержден. Как мне действовать дальше? Именно эти часы покупались именно в этом магазине. Значит мне продали контрафактный товар?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Вам надо искать свидетелей покупки товара именно в конкретном магазине. Кроме того, в банковской выписке можно узнать место совершения операции. Поэтому внимательно изучите имеющиеся у Вас документы об оплате, а также сайт связного на предмет наличия такого товара по такой цене. После этого можно писать претензию.

Светлана

Добрый день, можно ли вернуть товар по товарному без кассового, т.к. последний и не дали, ссылаясь на какие-то проблемы. Это одежда. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону можно вернуть товар, если есть к тому основания, даже при отсутствии товарного или кассового чека. Поэтому, если у Вас есть предусмотренные законом основания для возвращения товара, то смело возвращайте.

Добрый день. Купили сушилку для белья. Оплачивали картой. Дома обнаружили дефект - поломанное ребро. Чек и упаковку уже выкинули. Подскажите, как правильно вернуть или поменять сушилку? 14 дней ещё не прошло. Цена была со скидкой, распродажа Нужно ли сразу составить претензию, если да, то что и как обязательно в ней указать? Заранее спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Нина! Надо сначала просто прийти в магазин и указать на дефект. В случае отказа в замене товара или возвращении денег надо писать претензию с указанием всех обстоятельств дела и формулировкой Ваших конкретных требований. Также к претензии необходимо приложить доказательства приобретения сушилки в конкретном магазине это может быть распечатка чека из банка.

Антон

Здравствуйте,купил деталь в Авто магазине,цена-3200р,приехал в Авто центр установить деталь и мастер мне сказал,что деталь бракованная и ее нужно поменять,но в магазине чек я не взял,точнее мне его даже недали,скажите что делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Антон! Идти в магазин и обменять бракованный товар на другой или потребовать возврата денег. При отказе это сделать следует писать письменную претензию, а затем идти в суд. В обоснование покупки детали в конкретном магазине можете приложить распечатки квитанций, если платеж делался посредством банковской карточки.

Наталья

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вернули в магазин костюм на ребенка, не подошёл по размеру.Составили заявление о возврате, за деньгами сказали подойти через три дня. Заявление это потеряли, и теперь магазин без этого заявления не отдает деньги. Как поступить? Покупали за безналичный расчет. СМС о списании с карты есть.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Наталья! Можете попробовать написать повторное заявление. Имеет смысл проконсультироваться с работниками магазина на предмет наиболее приемлемого варианта разрешения ситуации. Должны пойти навстречу.

Евгений

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Приобретал в магазине три спиннинга одинаковых ценой в 2,5т.р. за каждый. Покупал год назад и вот пришло время поехать на рыбалку. Два спиннинга отработали хорошо, а третий при первом забросе сломался в месте соединения колен вдоль волокон что в принципе указывает на брак. Чека конечно за это время уже нет. Посмотрел у них в магазине похожий один остался стоит но чуть другие характеристики и цена уже взлетела до 3.5т.р. Покупал спиннинг с женой, только она может подтвердить. Вопрос, можно ли как то обменять этот некачественный спиннинг на другой или вернуть деньги. Повторюсь чека уже давным давно нет, да и какого числа покупал и в каком месяце уже и не вспомню...

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Евгений! Сначала надо разобраться с вопросом о том, какой срок гарантии был установлен на спиннинги. Если этот срок прошел, то Вы можете предъявить требования в связи с некачественным товаром только тогда, когда сможете доказать, что имелся заводской брак. Поэтому Вам, по всей видимости, придется проводить экспертизу для установления причины поломки спиннинга и только после этого обращаться к продавцу с требованием о возврате товара и денег.

Владимир

Купил нижнее белье в магазине, оно не соответствует размеру на бирке, при повторном обращении в магазин продавец отказалась обменять так как отсутствует чек, что можно сделать дальше

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Вам необходимо написать претензию в адрес продавца, к которой приложить документы, подтверждающие факт покупки товара именно у данного продавца например, скрин смс о покупке при помощи карточки, показания свидетелей и т.д.. При отказе удовлетворить претензию - надо обращаться в суд.

Татьяна

Добрый день! Муж купил гитару сыну. Я дома обнаружила сколы на грифе, плюс плохое звучание струн при зажиме на первом ладу. Чек в магазине почему то не дали, дали дисконтную карту в подарок. Оплата была наличкой. Можем ли мы потребовать вернуть деньги за товар? нашли другой магазин с более качественным товаром, хотим там купить гитару. Срок покупки один день, товар не поврежден.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Если на товаре нет дефектов, то Вы можете потребовать только обмена на другой аналогичный товар. Возврат денег допускается только в исключительных случаях, когда в магазине нет аналогичного товара.

Карина

Добрый день, сделала возврат 2 мая, чек мне не выдали, когда я уже вышла с магазина,увидев,что чек о возврате мне не выдали вернулась к продавцу, с просьбой дать чек,она его найти не смогла и пообещала, что деньги вернуться в течении нескольких дней, прошло уже почти 3 недели,деньги так и не пришли

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Карина! Попробуйте обратиться в Ваш банк за разъяснениями. Также у продавца должна быть техническая возможность продублировать чек из памяти кассового аппарата.

Роман

Здравствуйте, приобрёл двигатель к мотоблоку, дома при качественном осмотре товара обнаружил, что скорее всего это подделкадетали подогнаны не чётко, дешёвый пластик и соединения, сравнил по интернету у официального диллера и т.п.. Могу ли я вернуть данный товар, опираясь на эти аргументы, и только сейчас спохватился что и чека то они мне не давали. Спасибо!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Роман! Если не прошло 14 дней с момента покупки, то Вы имеете право вернуть товар и обменять его на другой.

Татьяна

Сергей, приобретенна мною вещь - это домашнее платье так написано на этикетке. Надеюсь, домашние халаты платья не попадают под кактегорию "невозвратных" товаров? Проблема в том, что при оплате товара сертификатом, мне вообще не пробили кассовый чек девушка-продавец просто сделала какую-то запись в тетрадке. Как вернуть деньги? Как доказать, что товар куплен именно в этом магазине?

Сергей (старший юрист)

По закону Вы имеете право не на возврат денег, а на замену товара на другой, но с отличающимся фасоном, цветом и т.д. И только при отсутствии надлежащего товара Вы можете вернуть деньги.

Татьяна

Здравствуйте! Мне подарили сертификат, по которому я приобрела вещь. Чек продавец не пробила. Дома я поняла, что данная вещь мне просто не нужна и хочу её вернуть товарный вид и бирки сохранены. С момента покупки не прошло 14 дней. Свидетелей покупки не было. На какие статьи ссылаться в случае отказа в возврате денег? Куда, кому и как писать претензию если до этого дойдет?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Для установления возможности возврата вещи необходимо знать, что это за вещь, так как по закону есть категории товаров, которые вообще не могут быть возвращены в течение 14 дней, кроме случаев производственного брака.

Ирина

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. Ребенку на день рождения 15.04.2018 подарили сразу 2 одинаковых набора Lego, и все было бы ничего, но такой у сына уже есть. А 3 одинаковых робота ему, конечно, не интересны. Посколько это подарки, чеков нет. Дети, которые их дарили - одноклассники сына, но с их родителями мы близко не общаемся и звонить им с вопросом про чек и где и когда они купили наборы, будет весьма некорректно. Можно ли поменять данные наборы в одном из магазинов Lego, на те, которых у сына нет без чека, не зная конкретный магазин, где покупался товар и не зная дату покупки? Т.е. подарки как бы есть и как бы их и нет

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Такой возможности по законодательству нет. Вернуть товар может только тот человек, который покупал их. Более того, Вы никак не сможете подтвердить факт покупки в конкретном магазине и в конкретные сроки, от которых зависит возможность возврата товара 14 дней.

Елена

14.02.17г. было приобретено полупальто, однако в процессе носки,а именно весной 2018г.,стало заметно, что ткань очень сильно закатывается и на простеганных деталях через стежки закатывается утеплитель. Сохранились дисконтная карта, которую вручили в магазине и ценники на товар. Могу ли я возвратить товар в связи с ненадлежащим качеством цена не маленькая за такое "чудо" - 9800?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Если не истек срок гарантии на товар, то Вы можете его вернуть по гарантии. Если гарантийный срок истек, то Вы можете вернуть пальто в течение двух лет после покупки, если докажете, что выявленные недостатки возникли по вине изготовителя или продавца, для чего потребуется проведение экспертизы.

Галина

Здравствуйте! 12 апреля купила себе туфли на шпильке, перед покупкой померила, вроде бы нормально.. На следующий день одела на работе, но проходить смогла всего полчаса.. Ужасно неудобная колодканога колом встаёт, ощущение сильной боли, плюс ко всему с внутренней стороны на шве есть небольшой узелок, который мало того, что царапает и причиняет неприятные ощущения, так ещё и колготки рвёт... Чек не сохранила, поскольку была абсолютно уверенна в том, что буду с удовольствием носить туфельки.. Но сохранила коробку, обертку, запасные набойки на каблучки... При покупке обещали гарантию 90 дней. Могу ли я вернуть товар без чека?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Галина! По закону Вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар даже просто в связи с тем, что он Вам не подошел. Отсутствие чека не является основанием для отказа, так как современные технические средства продавца позволяют ему точно установить, когда и что именно покупалось.

Юлия

Здравствуйте! 7 апреля в нашем магазине девушка приобрела косметику для лица, перед покупкой она сообщила что у неё чувствительная кожа, продавец проконсультировала её и предложила несколько вариантов средств, окончательный выбор девушка сделала сама. 13 апреля девушка принесла два приобретённых использованных средства, заявив что у неё дерматит и наша косметика нанесла вред её здоровью. Оплата была по терминалу, кассовый и чек из терминала у неё отсутствуют. Сроки годности косметики заканчиваются в 2019 и 2020 году, этикетки на упаковках с полной информацией о товаре присутствуют, а так же имеются сертификаты качества. Девушка требует возврата денег или обмена на другой товар. Как нам быть в этой ситуации?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Юлия! Непереносимость косметики конкретным лицом не может быть отнесена к недостаткам товара, за которые отвечает продавец. Также косметику нельзя вернуть и обменять на другой товар в силу прямого запрещения закона. Поэтому основания для удовлетворения требований клиентки нет. Она должна доказать, что именно купленной у Вас косметикой ей был причинен вред здоровью.

Александра

Добрый день. Покупала драгоценное украшение 4-5 месяцев назад, сегодня поломалась застежка на серьге. Могу ли я вернуть деньги? Кассового чека нет, но оплата проводилась по карте, поэтому подтверждение о покупки можно найти

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александра! Если на товар действует гарантия, то при условии, что застежка сломалась вследствие заводского брака, Вам должны бесплатно починить ювелирное украшение.

Александр

Доброго времени суток 23.02 подарили беспроводные наушники, сегодня 21.03 они перестали включаться, механических повреждений нет. Чека нет, покупка была в тот же день. Могу ли я рассчитывать на замену или гарантию на товар? Заранее огромное спасибо за ответ

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! Вы имеете полный комплекс прав потребителя в связи с некачественным товаром даже при отсутствии чека. Вам необходимо сообщить в магазине дату покупки и предъявить по возможности упаковку товара для проверки точного времени покупки, а также можете использовать свидетельские показания.

Полина

Здравствуйте, купили керамическую посуду в гипермаркете, и хотим вернуть, т.к. принеся её домой обнаружили, что она пахнет скорее, даже, воняет химией какой-то. Чек не можем найти, но сохранены ярлычки с горшочков. Как быть? Срок в 14 дней со дня покупки ещё не истек?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Полина! Вы можете вернуть товар и без чека, принять обязаны. Будет очень хорошо, если факт покупки Вы сможете подтвердить свидетельскими показаниями, а также сможете точно сказать, когда был куплен этот товар. Вместо этих горшков Вы должны будете выбрать другой аналогичный товар.

Людмила

Здравствуйте. Была в магазине бижутериии приобрела кулон. Вернувшись домой, обнаружила отсутствие главного элемента на нем крупная страза.Подвеска была проданав мешочке,страза не обнаружена.Чек продавцом был не выдан.Обратившись на следующий деньв магазин для возврата товара или егообмена,получила отказ в грубой форме.Как быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Людмила! Пишите претензию, в случае отказа надо идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Владимир

Купленные мною светодиодные лампы 12 и 18.01.17.в сумме 338 рублей с трудом удалось обменять на новые с такими же характеристикамистарые перегорелина упаковке гарантия 2года администрация магазина отказывается возместить разницу между новыми в сумме73 рубля Как мне и куда обращаться разрешить этот вопрос? Заранее благодарен

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Вы можете написать претензию и потом обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Ирина

Добрый день, 23 февраля совершали покупку в гипермаркете. Купили входную дверь, консультант нас уверил, что нет разницы с какой стороны ручка двери, что по размерам, которые мы ему предоставили, она подходит. Дверь в результате не подошла. Хотим вернуть дверь, но проблема в том что нарушена упаковка.т.е. картонная коробка в которой была сама дверь, и к сожалению был утерян чек. Возможно ли вернуть покупку без чека и упаковки товара??? за скорый ответ буду благодарна

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Ирина! Да, можете. При отсутствии чека Вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве подтверждения покупки двери именно у этого продавца. А вот с повреждением упаковки могут возникнуть проблемы, так как по закону требуется сохранение товарного вида при обмене товара надлежащего качества.

инна

обязан ли покупатель предъявлять кассовый чек при возврате товара, который не соответствуетзаказанному цвету и размеру, если товар был оплачен в магазине картой через терминал. Если продавец требует возвратить кассовый чек за купленный товар имеет ли он на это право, если нет укажите на какой закон ссылаться в претензии и номер статьи.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Инна! Не обязан. Вы можете ссылаться на ч. 5 ст. 18 Закон о защите прав потребителей.

Светлана

Здравствуйте! Был приобретен чехол на планшет в магазине М видео. Он не подошёл, заводская упаковка сохранена, чехол не использовался. Можем ли мы вернуть деньги за него? Чек не можем найти, но есть детализация в личном кабинете М видео, что был приобретен этот чехол модель, номер чека, дата. На сайте указано, что у них осуществляется возврат денег или обмен товара надлежащего качества, если не подошёл, интересует именно отсутствие чека в нашем случае. Заранее спасибо.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Светлана! По закону в данном случае Вы можете только поменять товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только в случае отсутствия подходящего потребителю товара. Но отсутствие чека не может быть препятствием для ограничения реализации прав потребителя.

Мария

Добрый день! Купила пуховик на рынке, чек не выдавали. Через неделю использования с корнем вырвалась застёжка. В магазине сказали, что возвращать деньги не будут, так как товар ношеный. Как следует поступить дальше?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Мария! Порядок уже устоявшийся: пишете претензию, затем идете в суд. Также параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Оксана

Здравствуйте!Покупала сапоги в баскони 26.01.2018г прошла 15 дней,новый не носила.Модель не подходит.Во время не смогла вернуть, в отезде была.В 15 дней пришла в магазин и не вернули.Могу вернуть сапоги и куда обратьться?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы пропустили установленный законом 14 дневный срок возврата товара надлежащего качества. Поэтому вернуть уже не получится. Вот если будут выявлены какие-либо дефекты, тогда можно будет вернуть товар.

Оксана

07.02.2018 приобрела сапоги в магазине,то есть три дня назад. Чек есть, но повреждён. Сапоги относила два дня, в первый же день на каблуке "отошла" лента, приклеенная на каблук, он промок и вспучилась лента по шву промокания. В общем дефект продукции. Свидетель покупки есть. Вернут ли мне деньги в магазине?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Оксана! Вы имеете право на возврат денег.

Елизавета

Моим молодым человеком был подарен мне фен, покупка была оплачена карточкой,могу ли я не имея чек,вернуть фен в магазин? и если да то, как это сделать и деньги вернут наличными или переведут на карту?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елизавета! Вы можете вернуть фен при наличии оснований для этого, предусмотренных законодательством. Если такие основания есть, то фен принять обязаны и обязаны исполнить Ваши требования, предусмотренные законодательством. В подтверждение покупки можете использовать показания Вашего молодого человека, другие документальные свидетельства например, распечатка личного кабинета в интернет-магазине. Возврат денег осуществляется любым способом по усмотрению продавца.

Вероника

4.01.18 купили ребенку телефон сам копил, от того и обиднее доставка была курьером на дом. Кстати, курьер несколько раз перед доставкой созванивалась с мужем, внизу встретилась с нашей бабушкой, которая тоже приехала как раз в это время. у мужа на телефоне есть смс о доставке. вечером 14.01.19 телефон просто отключился, по настоящее время так и не включается. никаких внешних дефектов на телефоне за это время не появилось. документы договор, гарантийник и чек найти не можем, перерыли весь дом... есть ли у нас шансы вернуть товар ненадлежащего качества? на что необходимо ссылаться в магазине? сегодня планируем ехать туда.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Вероника! Шанс есть, так как продавец обязан принять товар даже без чека. Покупатель в подтверждение факта покупки может ссылаться на другие доказательства, кроме чека. Это могут быть свидетельские показания, смс-сообщения, другие документы и т.д. При общении с продавцами ссылайтесь на ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вероника

Сергей,спасибо за ответ. я конечно, подготовилась... но, продавец готов был совершить возврат денежных средств. Позвонил руководству для одобрения данного дела, руководство отказало, ссылаясь на отсутствие ГАРАНТИЙНОГО талона! ссылки на закон который прям в этом же помещении красуется на стенде их мало волнует. Руководство сказало отказать. смс от курьера их не инретесует, это не доказательство. Заявления писать там бесполезно, т.к. на заявлении расписывается какой то мальчик, печати они не ставят. обращайтесь в суд. как с такими разбираться? У меня только фото документации со стенда, который находится у них в помещении. геолокация так же отмечена ну хоть, доказательство того,что мы там были

Сергей (старший юрист)

Тогда пишете претензию, а затем в суд с взысканием всех положенных по закону штрафов и санкций за отказ в удовлетворении требования потребителя.

Любовь

26.12.2017 купили сыну пуховую куртку в заре, 3 дня назад начала замечать на кофте пух, сейчас вообще кошмар пух линяет, носить не возможно т.к пух ребёнку тело колит, жалуется. Чек утерян, если возвращать товар и попросят свидетелей сколько их должно быть? Покупали мы в двоем с мужем

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Любовь! В законах нигде не сказано, сколько должно быть свидетелей. Вообще там не говорится о том, что надо привлекать свидетелей для подтверждения факта покупки. Продавец обязан даже без чека принять дефектный товар и выполнить требования потребителя. Для подтверждения факта покупки продавец может сам проверить по своим базам соответствующую информацию.

Дмитрий

Здравствуйте! Два дня назад в рыбном магазине купили 20 кг кеты, всего 7 шт в брикете. По приезду домой что мясо этой рыбы тускло розового цвета и с характерным запахом протухлости. В общем чек как всегда не сохранился, одну рыбу разделали, осталось 6 шт рыбы. Имеем ли мы право оформить возврат денежных средств? Спасибо

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Да, имеете. Даже без чека некачественный товар должны принять и предложить возврат денег или обмен товара на аналогичный. Но нужно быть готовым к тому, что Вас попросят подтвердить какими-либо другими доказательствами факт приобретения рыбы именно в том магазине, куда Вы возвращаете рыбу.

Лариса

31.12.17 ребенку подарили подарок детский электромобиль. Покупка была сделанавмагазине "Детский Мир". В ходе праздников даритель чек утерял.Стоимость покупки порядка 9000 р. Данный подарок не подходит не по возрасту ребенка, не габаритам и весу.Можноли вернуть данный товар или обменять на другие без чека, и свидетелей со стороны покупателя не было.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Лариса! Да, можно. Продавец должен проверить факт покупки по своей базе данных. В Вашем случае Вы можете рассчитывать только на обмен товара, но с другими характеристиками при условии сохранения товарного вида и упаковки подарка.

Кристина

Здравствуйте! Я работаю продавцом в LEGO, в мою смену пришла женщина попросила что бы я ей поменяла набор, я попросила чек, для того чтобы посмотреть в какой день был куплен товар и у нас ли, она сказала что чека нет т.к набор подарили на Н.Г, я же попросила чтоб она позвонила и узнала дату приобретенного набора, мне сообщили даты, я начала проверять за 29, 30, 31числа. Ни в один из этих дней, покупка по набору не была совершена, что в таких случаях делать???

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Кристина! Надо попросить покупателя привести какие-либо доказательств приобретения товара в Вашем магазине, а также проверить по компьютеру другие даты.

Лиана

Купила куртку в пулбире, не носила ее. Изначально она была без бирки в магазине, ну и купила я ее соответственно без бирки. Дома хорошо проверил сильно заедает замок и швы не в самом лучшем виде.Но это они сказали могут вернуть. Но у нас утерян чек. При этом на телефоне есть докозательство оплаты этого товара в магазине и так же дата. Вернут ли?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право пользоваться всеми правами даже без предъявления чека. Продавец обязан выполнить свои обязанности, если покупатель сможет подтвердить факт покупки иными доказательствами. Поэтому в Вашем случае оснований для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Татьяна

Здравствуйте! 27.12.17 я купила на день рождение подруги чехол на телефон чек или не дали или я потеряла узнала, что телефон у подруги поменялся соотвественно поэтому я хочу вернуть товар и получить свои деньги. Товар не использованный, в упаковке, товарный вид сохранен. Вернут ли мне деньги?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Татьяна! Деньги Вам, к сожалению, не вернут. В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете право только на обмен товара, который не подошел Вам по фасону, расцветке и т.д. Если бы товар был с дефектом, тогда бы у Вас было право на возврат денег.

Инструкция

Одежка, приобретенная во время распродажи, также подлежит обмену . Если вещь уценили по причине наличия брака, вы тоже можете ее вернуть обратно в магазин, но при условии того, что найдете на ней другой брак, о котором вас не предупредили.

Все остальные товар ы, которые не входят в вышеуказанный перечень, вы можете или обменять на другие. На это у вас есть 14 дней. Для обмена товар а предъявите чек на покупку, непосредственно товар , свой паспорт. При этом должна быть сохранена заводская упаковка и внешний вид. Не должно быть дефектов и следов использования. В случае их наличия продавец может вам отказать в возврате.

Если вы считаете, что закон на вашей стороне, а продавец отказывается от обмена или возврата товар а, вы можете оформить свою претензию в письменной форме. Напишите ее в 2 экземплярах, на одном из них сотрудник магазина обязан поставить отметку о принятии. Если на месте у вас отказываются принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не путайте с адресом магазина, т.к. организация может быть зарегистрирована совсем в другом месте. В течение 10 дней администрация магазина обязана ответить вам. В случае отрицательного решения вы можете обратиться в суд.

Полезный совет

Все судебные издержки по делам о защите прав потребителей оплачиваются ответчиком, т.е. продавцом. Государственная пошлина за такие иски не уплачивается.

При покупке различных товаров в магазинах будьте очень внимательными. Проверка приобретаемого изделия занимает значительно меньше времени, чем процедура возврата товара ненадлежащего качества .

Вам понадобится

• - кассовый чек;
• - товарный чек;
• - гарантийный талон;
• - упаковка.

Инструкция

В случае обнаружения неисправности подготовьте все необходимые документы. Убедитесь в наличии кассового и товарного чеков, талона . Помните о том, что вернуть бракованный товар можно только в период действия гарантийного срока.

Если данная организация в вашем городе, самостоятельно отвезите туда товар, взяв все документы. Это позволит вам сэкономить достаточно много времени, потому что , как правило, осуществляют доставку товаров в СЦ раз в неделю, а иногда еще реже.

Если сервисный центр не выдал вам заключение в течение 2-3 недель, позвоните туда и уточните состояние переданного товара. Чаще всего в можно услышать фразу: «Товар подлежит ремонту. Ждем прихода деталей». Это стандартная ситуация, и в этом нет ничего противозаконного.

По прошествии тридцати дней со дня передачи товара в сервисный центр смело идите в магазин и требуйте возврата денежных средств. Вам могут предложить подождать еще немного или самостоятельно товар из СЦ и доставить его в магазин. Помните о том, что все это – трудности фирмы-продавца.

Напишите претензию, указав в ней дату передачи товара в СЦ. Попросите представителя торговой организации поставить свою подпись. Сделайте копию , а оригинал передайте вышеуказанному лицу. За каждый день просрочки выдачи нового товара или денежных средств, вы вправе требовать 1,5% его исходной стоимости.

Бракованную вещь можно вернуть в магазин и получить обратно деньги. А вот покупки на рынке считаются крайне рискованными сделками, поскольку в обществе бытует мнение о недобросовестности местных продавцов. Однако эти торговые места ничем не отличаются от обычных магазинов, а права потребителей должны соблюдаться в любом месте.

Инструкция

Идите к продавцу и попытайтесь ему . Если у вас есть товар ный или кассовый чек, возврат товар а не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе. Добросовестный продавец вернет , если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.

Сходите к администрации , если продавец отказывается возвращать деньги за товар . Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой или , поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по причине вы хотите вернуть товар , и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата денег, но и возмещения морального ущерба.

Найдите свидетелей своего приобретения, родственников или знакомых. Их присутствие потребуется вам в том случае, если нет чека. Тогда в претензии нужно указать паспортные данные свидетелей.

Проведите экспертизу товар а, если вы сомневаетесь в его качестве. Такие расходы должен брать на себя продавец, и если брак будет доказан, виновный должен будет возместить ваши траты.

Если признание брака экспертом не заставило продавца вернуть деньги, обращайтесь в суд. Напишите заявление, приложите претензию, продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы.

Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите , зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли. Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор. Продавец должен будет вернуть деньги, даже если вы использовали продукт.

Источники:

• Общество по защите прав потребителей

Основным доказательством покупки при возникновения спора с продавцом служит чек. Но даже если он отсутствует, вы имеете право вернуть товар согласно правилам, установленным в российском законодательстве.

Инструкция

Уточните, имеете ли вы право обменять приобретенный на деньги или на аналогичную продукцию. Вы можете сделать это, если товар оказался некачественным. Также это допустимо в том случае, продукция просто вам не подошла. Но в этой ситуации должно пройти не менее четырнадцати дней с момента покупки, а также возвращаемая вещь не должна быть в списке товаров, не подлежащих обмену. К ним белье, лекарства, печатные издания, и ряд других вещей.

Обратитесь в , взяв с собой товар, который вы хотите обменять. Также желательно иметь с собой его фирменную упаковку. Объясните продавцу ситуацию, не забыв упомянуть о том, что чек у вас отсутствует. В случае отказа со стороны сотрудников и руководства магазина забрать товар обратитесь в службу защиты прав потребителей. Там вам дадут консультацию юристы, специализирующиеся на подобных конфликтах.

Полезный совет

По возможности постарайтесь договориться с магазином без привлечения суда и прочих инстанций. Разбирательства занимают достаточно много времени, к тому же, если речь идет о небольшой сумме, вы можете потратить на суд больше денег, чем стоит сам товар. В некоторых случаях разрешению конфликта может помочь привлечение местной прессы. В ряде регионов существуют телепрограммы, посвященные правам потребителей. Обратившись туда, вы получите шанс решить проблему за счет нежелания магазина разглашать конфликты с покупателями.

Даже при покупке товара в проверенном магазине есть риск, что он может оказаться некачественным. В этом случае государство стоит на стороне потребителя, оставляя для него возможность обменять подобную покупку.

Инструкция

Придите в магазин с товаром, его оригинальной упаковкой (если она сохранилась) и чеком. В случае отсутствия чека доказать покупку сложнее, например, может понадобится привлечение свидетелей. Также заменить этот финансовый документ может, например, гарантийный талон с указанием места приобретения товара .

Сообщите продавцу, чего вы хотите. Вы можете требовать возврата денег за некачественный товар или его обмена на аналогичный. Учтите, что при обмене товара должны быть получены подтверждающие документы, например, новый чек. Это необходимо в том случае, если и второй экземпляр продукции окажется некачественным и возникнет необходимость его вернуть.

Если ни один из сотрудников магазина не согласился с вашими доводами вам не возвращают, обратитесь в службу по защите прав потребителей. Там вам помогут жалобу на указанный магазин и подскажут, в какое государственное учреждение ее нужно передать. Если и этот метод не подействует, обращайтесь в суд. Если вы достаточно грамотны с юридической точки , вы сможете представлять себя сами, в противном случае придется потратить деньги на адвоката. Также будьте готовы к тому, что вам придется за свой счет произвести экспертизу некачественного товара . Но в случае вашей стоимость экспертов и другие судебные издержки должен будет оплатить магазин. Также, кроме стоимости товара , вы можете попробовать взыскать и деньги за моральный ущерб. Вероятность их получение невелика, но существует, хотя суммы чаще всего оказываются весьма скромными, если речь не идет о вреде, который вам принесло использование некачественного товара .

Возврат только при наличии упаковки и кассового чека - такая формулировка звучит привычно для большинства потребителей. Однако есть те, кто знают, что бракованный товар можно вернуть продавцу, даже не имея на руках чека , подтверждающего покупку.

Инструкция

Хотите вернуть товар без чека - вспомните, как давно вы его приобрели. Не понравившуюся вещь можно принести обратно в магазин в течение двух недель после покупки. Но при условии сохранности упаковки и товарного вида изделия. Это значит, что вещь не должна быть ношеной или использованной даже единожды. Вернуть бракованную покупку по закону вы можете в течение месяца. А для некоторых видов товара срок возврата продлевается до 2 лет.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что вы можете даже при отсутствии кассового чека смело обращаться в магазин, чтобы сдать не подошедший вам товар. Однако чтобы вас восприняли всерьез, с вами должен быть свидетель того факта, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Это может быть как ваш друг, так и родственник, который помогал вам выбрать вещь и запомнил сам факт покупки.

Если свидетелей нет, в качестве доказательства подойдут фирменная упаковка магазина (пакеты и т.д.), лейблы и бирки и т.п. Подойдет также серийный номер изделия, зафиксированный в сертификатах магазина. В общем, постарайтесь использовать любую максимально доступную информацию, чтобы доказать, что вещь была приобретена в данном магазине.

Проще приходится тем, кто оформлял покупку через интернет. Ведь перед тем, как покупатель получит свой заказ, все действия, связанные с ним (доставка, оплата и т.д.), фиксируются в интернет-переписке с заказчиком. Обычно письмо от продавца включает в себя серийный номер изделия либо его артикул, размер, цвет, модельный ряд и т.д. И даже если чек у вас не сохранился, вы легко можете опираться на эти электронные данные.

Обратите внимание

Помните, что есть ряд товаров, которые вернуть нельзя, даже процитировав персоналу торговой точки весь закон «О защите прав потребителей». В этот перечень входят товары личной гигиены; сложная электронная техника, например, компьютер; парфюмерия и косметика; лекарственные и прочие медицинские препараты; белье; чулочно-носочные изделия; драгоценности; текстиль; бытовая химия; автотранспорт; бытовая мебель; оружие; животные и растения; технически сложная аппаратура.

Полезный совет

Если товар был приобретен вами накануне возврата, а администрация магазина не хочет идти навстречу, вы можете на законных основаниях потребовать, чтобы сняли кассу за прошедший день. Кассовые аппараты дублируют каждый чек, поэтому вы легко сможете найти брата-близнеца своего утерянного финансового документа.

Рассеянный покупатель, потерявший чек, вполне может покупку обратно в магазин. К примеру, если вещь не подошла по размеру или просто не нравится. Главное, успеть отказаться от ненужной покупки в двухнедельный срок. Также желательно изучить 25-ю статью закона «О защите прав потребителей». Не все продавцы охотно идут навстречу клиенту – зачастую вернуть товар без чека можно, только проявив настойчивость.

Право на товар надлежащего качества;

Право на безопасный товар и на информацию о том, его эксплуатировать, чтобы он оставался безопасным как для потребителя, так и для окружающих;

Право на информацию на русском языке об изготовителе и способе производства, номере лицензии и т.д. (причем для получения таких сведений продавец не вправе отсылать покупателя в главный офис или на официальный сайт, информация должна быть доступна в месте продажи).

Нарушение указанных прав влечет наступление ответственности продавца в виде необходимости возместить все убытки потребителя. Итак, при каких же условиях потребитель может обменять товар, сомневаться в качестве которого нет оснований?

Во-первых, возможность такого обмена существует только в отношении непродовольственных товаров, отсутствующих в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. То есть обмену не подлежат такие товары как: предметы личной гигиены, бытовая химия, мебель, автомобили, промышленные станки, компьютеры, кондиционеры и т.д. Обменять их можно только, если в них обнаружены недостатки.

Во-вторых, основанием для обмена должны быть: несоответствие товара интересам потребителя в плане формы, габаритов, фасона, расцветке, размера или комплектации.

В-третьих, обратиться к продавцу с требованием обменять товар можно только в течение двух недель с момента покупки, включая выходные и праздники.

В-четвертых, в подтверждение того, что товар не был в употреблении на нем должны сохраниться пломбы, ярлыки, этикетки, товар не должен быть поврежден или испачкан и т.д.

В-пятых, покупатель должен иметь возможность подтвердить оплату товара (документом или свидетельскими показаниями).

Следует обратить внимание, что потребитель ограничен в способе защиты своих интересов в случае, когда качественный непродовольственный товар не подошел ему - он может потребовать от продавца только обмена на аналогичный товар. И только в случае отсутствия такого товара в момент обращения за обменом, потребитель может вернуть деньги.

В случае, если потребитель возвращает товар, продавец должен вернуть ему уплаченную сумму в течение трех дней.

По договоренности между участниками договора купли-продажи покупатель может, но не обязан, вместо возврата стоимости подождать появления аналогичного товара у продавца.

Не лишним будет всю процедуру обмена или оформить такими документами как: акт передачи товара продавцу, акт об отсутствии товара необходимого размера (цвета, фасона и т.д.), претензия о возврате или замене товара.

Указанные документы составляются в произвольной форме, с указанием реквизитов продавца, покупателя, даты продажи и возврата товара, даты составления и т.д.

Вернуть бракованную одежду покупатель может в течение гарантийного срока, установленного на соответствующую вещь. Если такой срок не установлен, то обратиться к продавцу с возвратом можно в течение двух лет с момента совершения покупки.

Возврат некачественной продукции, включая одежду, не является редкостью среди современных потребителей. Вещи с определенными производственными недостатками встречаются достаточно часто, причем покупатели могут выбирать из нескольких требований, которые можно предъявить продавцу.

Так, можно просто вернуть бракованную одежду и потребовать возврата полной суммы денежных средств, которые были за нее уплачены. Кроме того, покупатель может вернуть некачественную вещь и потребовать заменить ее на такой же товар или на вещь другой марки с перерасчетом цены. Выбирать конкретное требование потребитель может по собственному усмотрению. Продавец одежды при этом не может повлиять на его решение.

Сроки возврата бракованной одежды

Любой некачественный товар, включая бракованную одежду, может возвращаться продавцу в течение гарантийного срока, который установлен на соответствующую вещь. Если указанный срок по каким-либо причинам не определен, то период для обнаружения брака и возврата составляет два года, которые исчисляются с момента получения вещи покупателем.

Если приобретенная бракованная одежда является сезонной, предназначена для ношения в определенное время года, то гарантийные сроки рассчитываются с момента начала соответствующего сезона.

Если продажа осуществлялась в интернет-магазине, а товар пересылался по почте, то указанный период начинается с момента получения одежды в организации почтовой связи или другим способом.

Что нужно сделать для возврата бракованной одежды?

Покупателю бракованной одежды для возврата товара продавцу достаточно обратиться с соответствующим заявлением. Бракованная вещь при этом также возвращается продавцу, а при наличии возможности, к заявлению прилагаются товарный или кассовый чеки. Отсутствие таких чеков не может считаться основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате.

Заявление лучше изначально составить в письменной форме, получить роспись уполномоченного представителя продавца, подтверждающую получение соответствующего обращения. Если продавец отказывается вернуть денежные средства покупателю или удовлетворить другое заявленное требование, то покупателю бракованной одежды следует обратиться в общественные организации, Роспотребнадзор, а при необходимости составить исковое заявление в судебные органы.

Источники:

• Закон РФ "О защите прав потребителей"

Наверняка у многих дома есть дорогостоящие вещи или техника, которые были куплены спонтанно или подарены, и «легли» на полку. Для возврата нет повода – брака нет, размер, перечень опций соответствуют техническим характеристикам. На самом деле, закон предполагает возможность вернуть товар, который не подошел по каким-либо параметрам или просто не нравится. Как это сделать?

Как вернуть товар надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.

Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.

В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:

• несоответствие габаритов (размеров) вашим ожиданиям,


• особенности фасона, расцветки, если это одежда,


• отсутствие необходимой вам опции (бытовая техника).

Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.

Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:

• у вас есть чек, подтверждающий покупку и веский аргумент для его возврата,


• на товаре сохранились бирки производителя и продавца,


• первоначальный (товарный) вид сохранен,


• упаковка не испорчена, комплектация не изменились (бытовая техника).

Правила возврата – не навреди

Вернуть товар, который не , вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.

Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.

Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.

После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.

Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.

Не во всех торговых точках готовы будут вернуть вам деньги в момент обращения. Это не противоречит закону, так что спорить бессмысленно. Причиной отсрочки могут стать:

• отсутствие наличных в кассе (если это раннее утро),


• необходимость получить разрешение у руководства или администратора, которого нет на месте,


• политика взаимодействия с покупателем, действующая в конкретной торговой сети.

Если вам не вернули деньги в день обращения, вы вправе потребовать обозначения конкретной даты или срока, подтвердить которую магазин обязан письменно. Выданный документ станет вашей гарантией о том, что вы вернули товар, но не получили деньги, заплаченные за него при покупке.

Будьте внимательны при выборе одежды или техники – это избавит вас от необходимости тратить время на его возврат.

Видео по теме

Главная » Собственность » Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать? Как вернуть одежду без чека.