Инновации в информационном обслуживании пользователей библиотек. Проблема библиотечно-информационного обслуживания современных пользователей Информационное обслуживание пользователей в библиотеке
За последние годы выросло новое поколение пользователей библиотек, которые предпочитают работать с ресурсами и получать информацию преимущественно в электронном виде.
Широкое внедрение электронных полнотекстовых журналов, электронных книг, самых различных баз данных, повсеместное применение сетевых технологий составляют серьёзную конкуренцию библиотечным фондам. Сегодня информационно-библиографическая работа строится в большей степени на формировании умений, знаний, технических навыков, связанных с поиском информации, компьютерными технологиями, а также в освоении навыков анализа и синтеза полученной информации.
Современное поколение пользователей, живущих с детства в информационно-перенасыщенной среде, в социальных сетях, блогах и т.д., привыкло получать информацию немедленно. И библиотеки должны быть готовы к этому. Возникает необходимость инновации библиографических услуг. Современные читатели хотят, чтобы наибольшее количество услуг было доступно им в любое время. А это значит, что неоценимым союзником библиографа является Интернет, т.к. многие услуги можно предложить именно в сети. Область интересов библиографов сильно расширилась – от каталогов и локальных справочных изданий до богатейших сетевых ресурсов.
ИРИ
Индивидуальное и групповое информирование пользователей библиотек также становится более оперативным, т.к. списки литературы высылаются абонентам по электронной почте.
Групповое (коллективное) и индивидуальное библиографическое информирование – является дифференцированным. Групповое обслуживание представляет собой регулярное или эпизодическое доведение библиографической информации до группы потребителей, объединенных сходством информационных потребностей. Группа может быть формально организованной (коллективный абонент) или неформальный (постоянные или временные объединения). Ведущее место в библиографическом информировании занимает регулярное (текущее) оповещение абонентов о вновь вышедшей литературе. Эпизодическое библиографическое информирование осуществляется в форме устных обзоров и других сообщений в средствах массовой и специальной информации, в различных аудиториях, и нередко является составной частью массовых и групповых мероприятий библиотеки. Зачастую библиографическая информация на выставках или открытых просмотрах заменяет временно отсутствующий документ. В этом случае библиографическая запись содержит адресную информацию о местонахождении документа.
Информирование отличается от справки тем, что ведется систематически в соответствии с долговременно действующими запросами.
Все вышеуказанное относится и к абонентам коллективного информирования.
Количество информации - сколько раз был проинформирован абонент. Форма информирования может быть различной - извещение, информационный список, бюллетень новых поступлений в … библиотеку, открытые просмотры, книжные выставки, обзор, устное сообщение и т.д.
— Просмотрено - сколько книг (статей) включено в информацию.
— Взято - сколько книг (статей из журнала или газет) взял читатель. Эта цифра должна подтверждаться записями в читательском формуляре.
Как правильно учитывать вашу работу по информированию?
Бюллетень новых поступлений - в него включено 50 названий, из них 10 книг - в разделе «Государство и право», но только 3 из них соответствуют теме информирования «Законодательство по социальной защите». Абонент ознакомился с «Бюллетенем» и попросил новый учебник по правоведению. Запись в карточке должна быть такой: кол-во информации – 1; просмотрено – 3; взято – 1.
Хотя книга выбрана с помощью «Бюллетеня», но теме информирования она не соответствует.
Информационный список - за единицу информации берется не № журнала или газеты, а статья или заголовок. Например: в список включено 2 книги, 5 статей из 1-го журнала, 2 статьи из 2-х газет - 9 названий. Абонент взял 1 журнал, 1 книгу, 1 газету из представленных в списке. В этом случае запись на лицевой стороне карточки будет такой: кол-во информации – 1; просмотрено – 9; взято – 7.
На оборотной стороне карточки необходимо записать дату информирования и название (или №) информационного списка. Все сведения об источниках информирования абонентов должны быть отражены на оборотной стороне карточки и более подробно (с подробным списком литературы) в какой-нибудь отдельной тетради или папке, чтобы можно было легко проверить.
Что касается ОНЛАЙНОВОГО ДОСТУПА К ВНЕШНИМ БАЗАМ ДАННЫХ , то хотелось бы обратить внимание на то, что Интернет можно условно разделить на «поверхностный веб» и «глубокий веб» или «глубокую паутину». В поверхностном Интернете активно работают поисковые машины, но многие лучшие цифровые ресурсы не могут быть получены через них, т.к. они не числятся среди тех источников, которые индексируют поисковые машины.
«Глубокая паутина» – это коллекция цифровых богатств, за использование которых нужно либо платить деньги, либо просто знать, что они есть.
Поэтому в настоящее время библиограф как информационный специалист должен владеть не только методами традиционного поиска в Интернет, но и ориентироваться в подписных, платных и других базах данных, до которых не добраться обычными способами.
Не забывайте делать закладки в Браузере нужных эл. ресурсов, для того чтобы каждый раз не осуществлять поиск.
СПС «КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС» и «ГАРАНТ»
Более доступны для пользователей библиотек стали правовые ресурсы, благодаря тому, что основные справочно-правовые системы («КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс») предоставляют свои ресурсы библиотекам бесплатно и оперативно (раз в неделю) их обновляют. Если же библиотека осталась без справочно-правовых систем, то выручит Интернет, в котором все они присутствуют.
Для библиографов новые информационные технологии, и в особенности Интернет, неоценимые помощники. Поскольку Сеть представляет из себя огромный энциклопедический справочник, в ней можно найти массу информации и выполнить практически все виды библиографических справок: фактографические, тематические, уточняющие.
Одним из направлений деятельности современной библиотеки является правовое просвещение населения. Налоги, льготы, социальная защита, вопросы правового регулирования — вот вопросы, которые интересуют сегодня всех.
Портал государственных услуг Российской Федерации (http://www.gosuslugi.ru/) — это портал государственных и муниципальных услуг, через который в ближайшем будущем можно будет получить любую госуслугу или подать заявление, не выходя из дома.
Сегодня любая библиотека, имеющая доступ к сети Интернет, обладает мощным информационным ресурсом, позволяющим вести полноценную работу по обеспечению доступа граждан и к правовой информации, правовым ресурсам и услугам «электронного государства» — любой другой информации, условно называемой социально-значимой.
Интернет предоставляет пользователям огромные возможности для решения многих жизненно важных проблем, вопросов профессиональной деятельности и трудоустройства, повышения квалификации и организации досуга. Задача библиотеки – показать возможности сети, познакомить со всем многообразием полезных ресурсов Интернета, научить граждан самостоятельно пользоваться электронными сервисами.
Обучать работе с правовыми ресурсами Интернета, тематическими сайтами по вопросам защиты прав потребителей, пенсионных и трудовых прав, сайтами местных администраций, федеральных и республиканских министерств, Президента и Правительства РФ.
Библиотека может стать базой, где люди будут получать отдельные государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Многие граждане еще не совсем понимают, что это такое, зачем, с какой целью это нововведение, в чем его преимущество. Библиотека может проводить Дни информации — где будет разъяснять, как работает этот портал, какие услуги может получить гражданин. В библиотеках страны становиться популярным проведение масштабных акций с одновременным привлечением специалистов государственных, муниципальных, коммерческих и общественных компаний для одновременного информирования жителей муниципалитета со всем объемом новых актуальных услуг и сервисов для горожан.
Современная библиотека – поиск новых моделей библиотечно-
информационного развития
Собирая и сохраняя документы, в которых зафиксированы духовные и научные достижения человеческой цивилизации, библиотека является воплощением «памяти человечества». Именно она позволяет обществу сохранить необходимый запас прочности во время техногенных аварий и социальных потрясений, чтобы через определенное время восстановить производство, социальные отношения и выйти на новый уровень общественного развития, тем самым обеспечивая устойчивость общественной жизни. При этом библиотека не превращается в архив или склад разрозненных сведений. Осуществляя систематизацию, хранение и распространение культурного наследия, она организует навигацию в мире культуры, информации и знаний.
В фондах многих современных библиотек помимо книг хранятся произведения искусства: картины и гравюры, плакаты и открытки, грампластинки, кассеты и диски с записями произведений литературы, музыкального и киноискусства. Редкие и ценные рукописные и печатные книги, составляющие гордость библиотечных фондов, уникальные собрания региональных и национальных библиотек разных стран мира относятся к объектам культурного наследия.
Как культурно-цивилизационный феномен библиотека выполняет двойную функцию: сохраняет знание и культуру в наиболее удобном для восприятия, распространения и использования виде. Она одновременно трансформируется в соответствии со своей миссией форума идей:
отношение к читателю как к центральной фигуре;
понимание первостепенного значения гуманитарной составляющей библиотечной деятельности;
отношение к технике и технологии как к возможностям обновления, расширения и совершенствования библиотечного обслуживания
До недавнего времени библиотечные учреждения определялись физическим пространством, которое занимали, документными фондами, которые имели в своем распоряжении, и кругом лиц, к ним причастных.
Современная библиотека разрушает свои физические границы, переходит из реального пространства в виртуальное. С одной стороны, она предлагает доступ к информационным ресурсам, принадлежащим другим субъектам информационного пространства, в том числе представленным в сети интернет, с другой, создает электронные информационные ресурсы (базы данных, коллекции оцифрованных документов, веб-сайты и веб-порталы), доступные за ее физическими стенами. Кроме того, ей предоставляются виртуальные услуги по поиску информации и необходимых знаний.
Происходящие общественные трансформации влияют на библиотеки столь решительно, что меняют не только всю систему библиотечного труда и библиотечных ресурсов, но и впервые ставят вопрос о «границах» библиотечного пространства и самих основах существования традиционных библиотек и их функций. Изменение их роли отражается на взаимоотношениях их с обществом и отдельными социальными институтами, ведет к трансформации профессиональных ценностей библиотечной этики, профессионального сознания библиотечного сообщества.
Все эти явления потребовали поиска новых моделей библиотечного развития, обеспечивающих жизнеспособность данного учреждения культуры как необходимого обществу социального института в контексте построения открытого общества знаний.
Библиотечное обслуживание – совокупность всех видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей пользователей путем предоставления библиотечных услуг.
Современная библиотека ставит своей целью удовлетворение реальных проблем и запросов своих пользователей. Современное библиотечное обслуживание ориентировано на личность, ее динамично изменяющиеся потребности основываются на равноправном сотрудничестве библиотечного специалиста и пользователя.
Библиотека в современном обществе подчеркивает принцип равенства всех желающих воспользоваться ее услугами. Особенно в этом отношении важна деятельность публичных библиотек, сохраняющих и передающих культурное наследие всем, независимо от возраста, социального статуса, расы, национальности, вероисповедания, места жительства, пола, языка и других дифференцирующих признаков. Она способствует не разделению, а консолидации общества, предоставляет пользователям стартовый минимум информации, чтобы они могли ориентироваться в обществе, адаптироваться к нему, тем самым смягчает социальные конфликты, способствуют их всестороннему развитию.
Обслуживание читателей е библиотеке включает два основных вида взаимосвязанной деятельности: документально-информационную (выдачу первичных и вторичных документов) и социально-коммуникативную (организацию межличностного общения читателей в библиотеке):
документальные услуги, результатом которых является предоставление читателям первичных и вторичных документов (выдача читателям литературы, библиографических справок, информационных сообщений и т.п.).
коммуникативные услуги путем организации различных форм межличностного общения читателей в библиотеке (различного рода массовые мероприятия, читательские клубы и объединения и т.п.).
услуги библиотечного сервиса, которые являются необходимым условием реализации процесса обслуживания и выступают в форме предоставления читателям различного рода удобств и использовании документальных и коммуникативных услуг .
В последние десятилетия мы стали свидетелями того, как изменились услуги библиотек и способы их предоставления из-за бурного развития информационных технологий.
Появляются новые социальные и информационные образования, готовые предложить альтернативы библиотеке – информационные порталы, интернет-кафе, технопарки, культурно-досуговые центры. Читатели массово покидают библиотечные залы и превращаются в «удаленных пользователей».
Библиотека особенно уязвима перед лицом изменений, происходящих в сфере коммуникаций. Перевод книг в цифровой формат, создание мощных электронных хранилищ с удаленным доступом могут существенно изменить потребности общества, а надобность в библиотеках как стационарных местах чтения отпадет.
Все это может стать реальностью, если мы забудем о том, что помимо информационной функции библиотека должна всемерно поддерживать и развивать в себе социализирующую функцию, функцию института, где не только собраны «ресурсы», но и обеспечивается непосредственный контакт и общение индивидуумов, обращающихся к «знанию», где происходит обучение тому, как воспринять и понять информацию, где осуществляется межкультурный тренинг, обеспечивающий ориентацию в сложном многополярном мире современной культуры . Важно, чтобы на современном этапе она была не только информационным центром, но и интеллектуальным клубом, универсальным общественно-культурным центром.
На сегодняшний день услуги библиотек весьма разнообразны: выдача материалов в читальных залах и на дом, информационный поиск и бесплатный доступ в интернет, работа с правовыми базами данных и предоставление компьютеров для самостоятельной работы, обучение работы за компьютером, прослушивание музыкальных материалов, доступ к полнотекстовым электронным журналам, а также выездные выставки-просмотры и презентации книг, Дни информации и Дни специалиста, обучающие семинары, тренинги и мастер-классы, клубы по интересам и экскурсии. Библиотеки являются поистине центром местной громады. И, кроме того, дополнительные услуги: ксерокопирование, сканирование, набор текстов, запись информации на диски, услуги онлайнового межбиблиотечного абонемента и электронной доставки документов, изучение иностранных языков.
Развитие интернета открыло для библиотек новый уровень возможностей для обслуживания своих пользователей. Воплощением идеи современного канала доступа к разнообразным библиотечным услугам и информационным ресурсам стали библиотечные веб-сайты.
Практически все крупные библиотеки на сегодняшний день имеют хорошо разработанные, постоянно поддерживаемые сайты с многоуровневой структурой. Благодаря богатому содержательному наполнению, регулярному обновлению, продуманной структуре и удобной навигации, это авторитетные и надежные источники информации. Непременным элементом сайта является информация о миссии библиотеки, ее истории, отделах и услугах, новостях, выставках, фондах. В целом современные они выступают как мощные маркетинговые каналы широкого спектра услуг и удобные «ворота» доступа к ресурсам глобального информационного пространства.
Интернет-технологии трансформируют и сами формы справочно-библиографического обслуживания в библиотеках. Одна из особенно интересных разработок связана с широким распространением такой службы интернет, как электронная почта, которая давно стала удобным средством коммуникации. Ответом библиотек на такое повсеместное ее развитие стал новый вид сервиса – электронные (виртуальные) справки, или справки по электронной почте. Все чаще на сайтах предлагается такая услуга.
Неотъемлемой частью предоставления услуг в библиотеке становится доступ к базам данных. Это организованная коллекция записей, сделанных с помощью компьютерных технологий и стандартизированных по формату и содержанию, которая хранится в одном из машиночитаемых режимов: на магнитных носителях, оптических дисках и других устройствах хранения информации.
Современные базы данных в подавляющем большинстве предоставляются в онлайновом доступе и могут содержать тексты рефератов, журнальных и газетных статей, законов, отчетов и т.д. а также библиографические описания книг, статей и других печатных материалов. Одной из разновидностей таких библиографических баз данных выступают электронные каталоги библиотек. Существуют тысячи баз данных самого разного содержания и объема как в публичном доступе, так и приобретаемые за плату.
Современная парадигма библиотечного обслуживания базируется не только на использовании фонда документов конкретной библиотеки, но и предполагает использование принципиально новых возможностей доступа к информации вне зависимости от времени и местонахождения как документа, так и пользователя.
Таким образом, предназначение библиотеки состоит в сохранении баланса традиционных, базовых ценностей с трансформацией, не допускающей поглощения книги, чтения, существующей культуры.
Устойчивое развитие предполагает библиотечную деятельность в единстве с гуманистическими ценностями, знаниями, в гармонии с окружающей социальной и природной средой. Библиотекарь сегодня – один из главных участников реализации информационно-интеллектуальных процессов и развития духовной культуры.
Информационное обслуживание — обеспечение потребителей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг.
Деятельность библиотеки включает все виды информационного обслуживания (библиографического, документного, фактографического и других).
Это позволяет дать следующее определение:
Библиотечное обслуживание - это деятельность библиотеки как социального института по предоставлению библиотечно-библиографических и информационных продуктов и услуг в многообразных видах и формах в целях удовлетворения и развития потребностей социальных субъектов средствами библиотечно-библиографической и информационной деятельности на основе использования мировых информационных ресурсов.
Обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех подразделений, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.
Основные теоретические подходы к БИО:
1. Теория руководства чтением - аспект анализа - авторы.
Мобильный тип легко переключается с других видов занятия на общение с собеседником. Речь быстра, тороплива, одно выражение лица быстро сменяется другим. Легко свертывает разговор.
Ригидный тип включается в общение постепенно. Слушает внимательно.
Говорит неспешно. Не любит чтобы его, перебивали. Расспроститься с ним сразу невозможно.
3. Экстраверт и интроверт
Экстраверт расположен к общению. Там, где нет возможности поговорить, он скучает. Необходимость в партнере у него постоянная. Любопытен, полон внимания к окружающим, но жаждет внимания к себе.
Интроверт трудно переходит к реальному внешнему диалогу. «Весь в себе», нелегко обратиться с элементарным вопросом к другому, не склонен к коммуникации.
Данные манеры общения чаще всего выступают в сочетании.
Важно учитывать другие подходы применительно к общению библиотекаря и читателя. Это отношение к пользователю в контексте отношения к библиотечной деятельности и, наоборот, - отношение читателя к библиотеке и библиотекарю; а также уровень информационной компетентности библиотекаря и пользователя в конкретной ситуации библиотечного общения по поводу того или иного запроса.
Деятельность библиотеки как образовательного и воспитательного учреждения охватывает все социальные, возрастные, национальные группы людей. Она не содержит строгих ограничений в выборе форм и методов педагогического воздействия и трансформируется в библиотечном процессе.
Педагогическая технология - совокупность, специальный набор форм, методов, способов, приёмов обучения и воспитательных средств, системно используемых в образовательном процессе, на основе декларируемых психолого-педагогических установок. Это один из способов воздействия на процессы развития , обучения и воспитания ребёнка.
Эвристическое обучение — обучение, ставящее целью конструирование учеником собственного смысла, целей и содержания образования, а также процесса его организации, диагностики и осознания. Непрерывное открытие нового.
Знаково-контекстное (или просто контекстное) обучение — форма активного обучения, предназначенная для применения в высшей школе , ориентированная на профессиональную подготовку студентов и реализуемая посредством системного использования профессионального контекста, постепенного насыщения учебного процесса элементами профессиональной деятельности.
Метод проектов.
В библиотечно-информационной сфере используется в трех значениях:
1. Рассматривается как проектная деятельность библиотек, направленная на разработку и реализацию целевых программ, по самой актуальной, значимой тематики.
2. Используется как исследовательский библиотековедческий метод.
3. Выступает как педагогический метод в сфере библиотечно-информационного образования. Нацелен как модернизацию системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации на всех уровнях
Игровая деятельность характеризуется процессами сознательной организации способа осуществления деятельности, которые основываются на рефлексии и активных поисковых действиях по поводу содержания ролей, игровых функций или сюжета.
Основой традиционной библиотеки является документальный фонд на бумажных носителях. Современные телекоммуникации и электронная техника дают читателю доступ к информационным ресурсам всего мира. Внедрение автоматизации в БИО происходит по схеме: комплектование - каталогизация и обработка литературы - библиографическое обслуживание и т.д. Компьютеры, включенные в сеть библиотечного и библиографического обслуживания, автоматизируют запись читателей, справочное обслуживание, информационно-библиографическую работу; ведется электронный каталог на текущие поступления и ретроспекция подсобных фондов ряда отделов, создан издательский центр, открыт электронный читальный зал, обеспечивающий свободный доступ к информационным ресурса российского и глобального Интернета.
В практической деятельности библиотек накоплен солидный опыт по внедрению различных средств БИО. Среди них имеются те, которые направлены на реализацию разнообразных функций на коммуникативной основе.
Переосмысление основ библиотечно-информационного обслуживания базируется на изучении специфики информационных потребностей, степени их удовлетворения, уровня научно-информационной культуры потребителей. Происходит переосмысление функций библиотеки в эпоху информатизации общества и перехода от управления потоками и массивами документов к управлению самой информацией. В связи с этим актуальным является создание индивидуализированных систем обслуживания, которые удовлетворяют каждого потребителя, учитывают общее и индивидуальное в его интересах. Это стало возможным благодаря электронным технологиям, когда читатель может получать информацию, не посещая библиотеку.
Библиотеки уделяют все больше внимания приобретению разных средств обеспечения доступа к информации, например баз данных (БД) на компакт-дисках, а также организации аналитико-синтетической переработки информации и передачи ее на расстояние.
Положительной является и такая новая тенденция в информационном обслуживании потребителей, как переход от формирования БД для широкого круга абонентов к организации специализированных, почти персональных баз данных или информационных систем. Такие БД учитывают разнообразные аспекты информационных потребностей определенного заказчика — от тематики, вида изданий, хронологии, до лингвистических приоритетов, записи и структуры, формата обмена информацией и т.п.
Контрольная работа
по курсу «Библиотечное обслуживание»
Инновации в информационном обслуживании пользователей библиотек
Введение
Библиотечное обслуживание ГУНБ Красноярского края
Библиотека ON-LINE: новые пути развития
Отчет – дело творческое
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Библиотечная инноватика - это новое самостоятельное направление библиотековедения, которое определяет специфику изменений в библиотеках, методику их изучения и использования. Как научное направление оно нацелено на совершенствование библиотечной деятельности на основе синтеза новых знаний, идей, изобретений и технологий. Сюда же входит и разработка планирования организации и реализации инновационной деятельности библиотек. Инновация - это результат изменений, полученный на основе внедрения новых технологий, услуг и методов управления, доказавших свою эффективность и целесообразность в конкретных условиях.
Для развития инновационной деятельности библиотечному специалисту необходимо не только разбираться в профессиональных вопросах стратегического и программно-целевого планирования, но научиться чувствовать себя уверенно, принимая управленческие решения. А это значит, необходимо:
1. твердо отстаивать свою точку зрения,
2. вести конструктивный диалог,
3. определять «фронт» первостепенных задач,
4. брать на себя ответственность за инициативу,
5. доводить дело до конца,
6. работать в «команде».
Предметом обсуждения является проблема компьютеризацию, что доказывает компьютеризация – не цель, а средство совместной деятельности библиотекаря и пользователя. В этих условиях любая идея творческой личности, связанная с поиском способов вхождения библиотеки в открытую информационно-образовательную среду, является базой для инновации.
Однако не всякая идея, даже самая разумная и современная имеет возможность стать библиотечной инновацией. Для этого должны быть созданы все необходимые условия, она должна пройти через все этапы своего воплощения. Даже самая оригинальная идея не материальна, а потому неустойчива в сознании, зависима от состояния своего «носителя». На реализацию идеи трудно воодушевить коллег и подключить общественность. Она требует разработки и документирования, определения преимуществ, проблем распределения обязанности и ответственности между членами инициативной группы специалистов, способных воплотить идею в реальность. Документированная разработка идеи может выразить в форме проекта, концепции или замысла. Далее последует экспериментальное внедрение. Только на его основе мы можем установить, является ли выбранная нами идея реальностью или утопией. На этом этапе выявляются проблемы и недостатки разработки, корректируется технология внедрения, определяется необходимость превращения нововведения в форму инновации. Инновация же требует своего закрепления и развития в деятельности библиотеки.
В данной работе будет рассмотрено инновационные идеи таких библиотек как ГУНБ Красноярского края, Республиканская юношеская библиотека Коми, Центральная детская библиотека им. А.М.Береснева г. Кемерово.
Библиотечное обслуживание ГУНБ Красноярского края
Обслуживание остается одной из основных функций библиотеки как системы и социального института, является главной составляющей деятельности библиотеки. Сущность библиотечного обслуживания с течением времени остается неизменной, но выполняемые библиотекарем функции в настоящее время кардинально меняются. Главной целью современного библиотечного обслуживания в ГУНБ Красноярского края является организация как можно более широкого доступа к документам. В соответствии с изменением целей обслуживания изменяется и технология работы библиотеки. Сущность деятельности современного библиотекаря, обслуживающего пользователя - оперативная доставка требуемого документа из фонда, выдача документа, контроль за его сохранностью.
Автоматизация библиотечных процессов в ГУНБ потребовала изменении не только в технологии, но и в содержательных аспектах библиотечной работы. Меняются позиция библиотеки и её активность во взаимоотношениях с пользователями, пересматриваются требования к библиотечному сервису, индивидуальным формам информационного обеспечения и, как следствие, показателя качества библиотечной работы.
· в наиболее быстром и полном поиске различных документов (периодические издания, диссертации, авторефераты диссертаций, книги, электронные издания, имеющиеся в нашей библиотеке и в других библиотеках);
· в возможности как можно быстрее получить необходимый документ в библиотеке, а если таковой отсутствует, то по МБА.
В структуре библиотеки - 12 отделов обслуживания, традиционно функционирует абонемент. В связи с тем, что в отраслевых отделах собраны специализированные фонды и обслуживается целевая аудитория, структурные подразделения ведут также библиографическую работy.
Внедрение новых информационных технологий в практику работы библиотеки, получение доступа к Интернету значительно повысили статус центральной библиотеки края. Наряду с печатными изданиями в библиотеку поступают издания в электронной форме, а доступ к ним позволяет оперативно и наиболее полно организовать получение информации.
В библиотеке функционируют специализированные структурные подразделения, рассчитанные на углубленное обслуживание пользователей: общедоступный центр правовой информации, компьютерный зал, специализированный читальный зал для научных работников города и края; готовится к открытию отдел литературы по искусству на новых площадях, в структуре которого предусмотрен медиацентр. Главное направление этих структурных подразделений - комплексное библиотечно-информационное обслуживание пользователей с использованием аудио, видео и электронных ресурсов. Библиотека подготовила проект введения в структуру библиотеки сервис-центра, который будет предоставлять платные сервисные услуги в доконтрольной зоне библиотеки, а также проводить работу с рекламными агентствами и фирмами, выполнять маркетинговые исследования рынка информационных товаров и услуг.
Организация доступа к электронным ресурсам представляет собой самостоятельный компонент формирования информационной среды. Основным ее элементом является веб-сайт библиотеки www.kraslib.ru, на котором opганизуется доступ к электронному каталогу, Интернет-ресурсам, виртуальной справочной службе. Одним из наиболее приоритетных видов сервисных услуг библиотеки остается электронная доставка документов (ЭДД). Сервис с помощью ЭДД позволяет значительно сократить временные рамки получения информации пользователем. Библиотека активно рекламирует новый вид услуги и стремится оперативно выполнять запросы пользователей.
В библиотеки была проведена самоанкетирование. Респонденты отметили хороший уровень информационно-библиотечного обслуживания. Электронные ресурсы, особенно БД, созданные библиотекой, достаточно востребованы; их использование (по разделам ЭК) отметили практически все абоненты. Исследование показало, что значительное количество анкетируемых хотят получать информацию в традиционном и электроном виде; причем большая часть опрошенных настроена на более интенсивное использование информационных технологий, основанных на телекоммуникациях. Таким образом, можно предположить, что в ближайшее время произойдет значительное увеличение количества пользователей, использующих преимущественно электронную информацию в целях образования и научной деятельности. Следовательно, библиотека должна быть к этому готова уже сегодня в техническом, ресурсном и психологическом отношении.
Таким образом, в обслуживании пользователей ГУНБ Красноярского края на современном этапе достигнуты определенные успехи, связанные с внедрением новых технологий, инновационных форм и методов работы, повышением комфортности предоставления отдельных услуг.
Библиотека ON-LINE: новые пути развития
В эпоху информационною общества уровень библиотечного обслуживания выходит за рамки физической библиотеки.
В 2000 году в Коми республиканской юношеской библиотеке был создан интернет-сайт но адресу: www.komi.com/KRUB. Главная стpaница содержит общий перечень разделов сервера: раздел «О библиотеке» знакомит с историей, отделами, правилами пользования библиотекой, основными и дополнительными услугами. Обо всем, что происходит в библиотеке в настоящий момент - выставки, массовые мероприятия - рассказывают «Новости». Со списком периодических издании, которые ежегодно получает библиотека по подписке, можно познакомиться в разделе «Периодика». «Виртуальная выставка» демонстрирует те интересные издания, которые поступили в библиотеку в последнее время. В разделе «Конкурсы» помещаются положения о различных конкурсах, проводимых библиотекой. Следующие разделы в большей степени адресованы коллегам: проекты, над которыми работает библиотека, «Профи-клуб» содержит информацию о профессиональных семинарах, которые оказывают сотрудники библиотеки. С помощью электронной анкеты имеется возможность анализировать категории посетителей сайта. Гостевая книга позволяет не только осуществлять образную связь, но учитывать пожелание и предложения удаленного пользователя.
Главным информационным продуктом библиотек, и представляющим широким интерес для сетевого сообщества, являются электронные каталоги, с помощью которых можно определить наличие в библиотеке того или иного источника или подготовить список литературы по теме.
В связи с этим была введена новая услуга - электронная доставка документов, которую смогли внедрить благодаря размещению на сайге КРЮБ информации об электронных библиографических базах данных и каталоге. С помощью компьютерной техники могут обслужить читателя, находящегося за пределами города Сыктывкара.
В настоящее время на Интернет-сервере библиотеки размещен перечень периодических изданий, которые есть в фондах библиотеки. Более 400 российских журналов по истории, экономике и законодательству и другим отраслям знании могут быть использованы для заказа копии статей. Среди заказчиков службы - частные лица, организации, библиотеки. Прием заказов осуществляется по электронной почте. Служба ЭДД KPЮБ выполняет электронные копни в графическом (ТIFF) или текстовом (MS-Word) формате. Сроки исполнения заказа от двух часов до двух дней в зависимости от объема работы.
В настоящий момент практически все услуги по электронной доставке документов пользователям, которые предлагаются коммерческими службами и библиотеками, платные. Без финансовой поддержки этого вида деятельности библиотеки со стороны государства коммерческие службы становятся более сильными конкурентами. Только использование более совершенной технологии может поддержать конкурентоспособность библиотек.
Одним из основных вопросов, связанные с функционированием служб электронной доставки, является вопрос соблюдения авторских прав и отчисления выплат владельцам за использование их произведений. Проблема авторского права при копировании и доставки документов электронным способом возникла практически одновременно с зарождением служб ЭДД.
Еще одно перспективное направление в работе библиотек – это виртуальная справка. На сайт непрерывно поступают вопросы по электронной почте из библиотек республики и за ее пределами. На все вопросы, которые принимаются по электронной почте, даются ответы.
В ближайшее время ЭДД и виртуальная справка является одним из приоритетных направлений работы библиотеки.
Отчет – дело творческое
Библиотекари Центральной детской библиотеки имени А.М. Береснева в г. Кемерово постоянно разрабатывают и реализуют новые проекты, осваивают современные информационные технологии по обслуживанию читателей
В Центре эстетического развития детей открыла свои двери медиатека. В ней юные горожане приобщаются к шедеврам мирового искусства с помощью аудио- и видеоматериалов. Школьники могут найти в ней электронные версии учебников, абитуриенты - воспользоваться электронными репетиторами и проверить свои знания перед поступлением. Работает кинолекторий, в котором демонстрируются видео- и компьютерные фильмы; осуществляется перезапись фрагментов с аудиокассет и пластинок на любой носитель; создаются видеоряд и звукоряд по заявке; сохраняется любая текстовая информация на дискете или CD-диске.
В День защиты детей в ЦДБ состоялась презентация web-сайта «Кемеровская виртуальная детская библиотека». Этот проект стал победителем на традиционном конкурсе российских информационных web-ресурсов.
На сайте можно узнать о мероприятиях библиотечной сети, познакомиться с издательской продукцией, разработанной специалистами. Здесь также можно найти сценарии, методические и библиографические пособия, списки литературы (например, «Методические рекомендации по обучению и воспитанию детей с ограниченными возможностями»; «О чем может рассказать рисунок ребенка?»; «Наркотики - иллюзия жизни»; «Чужих детей не бывает!»; сценарии мероприятий: «Вначале было Слово», «Выбор профессии на всю жизнь» и др.). Материалы такого рода очень востребованы городскими педагогами.
В детской библиотеке «Инфосфера» состоялась презентация компьютерного читального зала. В нем проходят уроки «Компьютерной азбуки», полезные не только юным посетителям, но и руководителям детского чтения, предоставляется время для самостоятельной работы на современной технике. «Инфосфера» работает по программе повышения уровня информационной культуры детей совместно с кемеровским государственным университетом культуры и искусства.
Заключение
Проанализировав данные статьи, можно сделать вывод, что в обслуживании пользователей на современном этапе достиг определенных успехов. Они связанны с внедрением новых технологий, инновационных форм и методов работы, повышение комфортности предоставления отдельных услуг. Также ближайшее время электронная доставка документа (ЭДД) и виртуальная справка будет являться одним из приоритетных направлений работы библиотеки.
Список использованной литературы
1. Жуковская, Л.Н. Библиотечное обслуживание ГУНБ Красноярского края / Л.Н. Жуковская // Новая библиотека. – 2006. - №09. – С. 18-21.
2. Качанова, Е. В команде реформаторов / Е.Качанова // Библиотека. - 2005. - №11. – С. 25-26.
3. Тарачева, О.В. Библиотека ON-LINE: новые пути развития / О.В. Тарачева // Новая библиотека. – 2006. – Июнь. – С. 27-30.
4. Тюшина, Е. Отчет – дело творческое / Е. Тюшина // Библиотека. - 2005. - №7. – С. 27-30.
Обслуживание - это видимая часть айсберга, та деятельность, по результатам которой пользователи судят об необходимости, полезности для них библиотеки или информационной службы. Вся остальная деятельность (комплектование СИФ, ведение СПА и др.) остаётся скрытой от глаз пользователей и воспринимается ими как вспомогательная, а порой, даже как второстепенная . Главным постулатом обслуживания, во всём мире принято считать, лаконично и выразительно сформулированным японским библиотекарем М. Катоги, стало: «создание системы, позволяющей любому лицу получить в любое время и в любом месте отечественные и иностранные документы и библиографическую информацию о них» .
От удовлетворения обслуживанием зависят дальнейшие отношения между библиотекой и представителями различных целевых групп: станет ли случайный посетитель постоянным читателем данной библиотеки или отдаст предпочтение альтернативным источникам удовлетворения информационных потребностей; будет ли руководство предприятия считать нужным инвестирование в информационную службу или примет решение о её сокращении. Для современного этапа развития характерна тенденция ориентации на решение проблем повышения качества обслуживания. В связи с этим расширяются исследования образа библиотеки в общественном сознании, ее социальной востребованности и престижа. Чтобы успешно действовать в будущем, библиотека должна «вновь обрести себя», обновить организационную структуру, повысить квалификацию кадров, улучшить имидж, наладить партнерство с другими структурами. При этом упор делается на изучение коммуникативного пространства библиотеки, формирующегося в ходе реализации коммуникационной политики -- целенаправленной деятельности организации по установлению и поддержанию благоприятных деловых отношений с пользователями и с собственным персоналом. Ибо создание внутренних коммуникаций является непременным условием формирования организационной культуры, которая не только отличает одну организацию от другой, но и предопределяет успех ее функционирования и выживания.
В качестве конечной цели библиотечно-информационного обслуживания выступает содействие удовлетворению информационных потребностей членов общества. Известный немецкий социолог Макс Вебер (1864--1920) обратил внимание на то, что главным в социальной жизни является "ожидание", т. е. ориентация на ответную реакцию . Так, приходя в магазин, мы ожидаем, что сможем сделать там необходимые покупки; обращаясь в библиотеку, пользователь ожидает, что получит необходимую информацию. Библиотекарь должен знать ожидания пользователя. Если пользователь рассчитывает получить книгу, справку, а оказывается, что нужной книги или сведений нет, при этом библиотекарь нагрубил, пользователь задает вопрос, зачем нужна такая библиотека. Не обмануть ожиданий пользователя, удовлетворить его информационные потребности, сделать доступной для него информацию -- в этом заключается одна из важнейших социальных функций библиотек. Эта функция осуществляется библиотекой путем обслуживания, предоставления услуг. При невыполнении какой-либо из услуг библиотек, появляется проблема библиотечно-информационного обслуживания пользователей.
Библиотеки остаются, сегодня единственным открытым, доступным учреждением, где образовательные и самообразовательные потребности человека могут быть удовлетворены бесплатно. Особенно этот вопрос становится важным в связи с социальным расслоением общества. И не случайно, большую часть читателей составляют люди не самого высокого достатка: учащиеся, бюджетники и пенсионеры. Однако, некоторые современные библиотеки, слишком активно сегодня включились в предоставление платных услуг, забывая при этом своё бесплатное назначение. Такие проблемы существуют, к сожалению, в российском обществе на сегодняшний день. И эти проблемы библиотечно-информационного обслуживания всех категорий пользователей библиотек сегодня необходимо решать, в первую очередь на государственном уровне. 23 ноября 1994 года был принят Федеральный закон о библиотечном деле 1 (1 Закон о библиотечном деле принят в нашей стране впервые. С 1984 г. действовало лишь "Положение о библиотечном деле в СССР". В последние годы принимаются региональные законы о библиотечном деле). В законе зафиксирована, в частности, такая норма, как приоритетность прав граждан в области библиотечного обслуживания по отношению к правам в этой области государства, любых его структур, общественных объединений, религиозных и других организаций. Подчеркиваются права пользователей библиотек на бесплатное получение информации о наличии конкретного документа, получение консультационной помощи. Впервые особо выделяются права таких групп пользователей библиотек, как национальные меньшинства, слепые и слабовидящие, лица, которые не могут посещать библиотеки в силу преклонного возраста и физических недостатков, пользователи детского и юношеского возраста. Устанавливается также ответственность пользователей библиотек. 23 сентября 2009 года был принят Закон «О библиотечно-информационном обслуживании населения города Москвы», он значительно расширил число бесплатных услуг, предоставляемых библиотеками. Среди них - демонстрация электронных ресурсов, поиск информации в справочно-поисковых источниках, ряд других. Особое внимание в законе уделено информационной функции библиотек, наряду с имеющимися у них образовательной и научно-просветительской функциями. Таким образом, документ не только закрепляет существующую сегодня в столице библиотечную систему, но и отражает вектор ее развития: превращение библиотек из «простых» книгохранилищ в информационные центры. Закон «О библиотечно-информационном обслуживании населения города Москвы» в отличие от многих региональных правовых актов не дублирует федеральный закон «О библиотечном деле», а решает проблему расширения в условиях мегаполиса прав пользователей на основе модернизации библиотек города, внедрения современных технологий обслуживания читателей, создания новой системы библиотечно-информационного обслуживания населения Москвы «Библиогород». Не уменьшая современные проблемы в области библиотечного обслуживания закон «О библиотечно-информационном обслуживании населения города Москвы» указывает на то, что библиотечно-информационное обслуживание должно быть доступным как для граждан РФ, так и для иностранных граждан и лиц без гражданства. Доступность обслуживания обеспечивается доступностью библиотек, созданием и государственной поддержкой библиотечной сети города. Определен перечень услуг, предоставляемых государственными публичными библиотеками бесплатно. В частности, безвозмездно предоставляются услуги по выдаче для временного пользования и чтения документов из библиотечного фонда, поиску информации в справочно-поисковом аппарате, демонстрации электронных ресурсов и др. Гарантируется обеспечение инвалидов документами на специальных носителях информации. Кроме того, лицам, которые не могут посещать библиотеки (лица преклонного возраста, инвалиды), предоставлено право на заочное или надомное обслуживание за счет средств городского бюджета.
Однако, человек, посещая библиотеку, приходит туда не только за книгой или электронным носителем информации. Библиотека была и до сих пор является местом, которое олицетворяет культуру на любом уровне, дает возможность человеку оторваться, отойти от того, что его гнетет: от политических противоречий, финансовых проблем. Людям нужны малые островки духовности в море сегодняшнего безразличия и равнодушия. Они помогают жить. И не случайно, если в библиотеку читатель пришел в детстве, то он не расстается с ней до самой старости, а вслед за ним идут его дети и внуки. Таким образом, библиотечно-информационное обслуживание -- это открытая, многоуровневая подсистема библиотеки по предоставлению разнообразных информационных услуг, ориентированная на пользователей. Поэтому функционирование этой подсистемы связано с мониторингом, анализом и оценкой состояния рынка реальных и потенциальных пользователей, их потребностей и ожиданий, исследованием развития информационно-культурных и образовательных услуг в регионе и состояния пользовательской среды внутри библиотеки, анализа качества предоставляемых самой библиотекой услуг, их соответствия потребностям пользователей. Для обеспечения этого и решения всех сегодня существующих проблем в области библиотечно-информационного обслуживания пользователей, необходимо осуществлять грамотное управление библиотечным обслуживанием. Управление библиотечным обслуживанием -- совокупность процессов, с помощью которых уполномоченные лица поддерживают и направляют эту деятельность на удовлетворение потребностей пользователей. Следовательно, для того чтобы грамотно производить библиотечно-информационное обслуживание и грамотно управлять им, нужно не только руководствоваться интересами пользователей, хотя они несомненно приоритетны, но и следовать кодексу профессиональной этики российского библиотекаря.
