Каждый покупатель АлиЭкспресс, заказывая товар, а затем долго ожидая его доставки почтовыми службами Китая и родной страны, может попасть в ситуацию, что заказ так и не придет. К сожалению, такие случаи все еще не редки у интернет-магната, но что же делать простому покупателю, если его долгожданная посылка так и не появилась в течение срока, указанного продавцом. Ответ один: открыть спор. Поэтому каждый покупатель должен знать как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел, а так же вернуть деньги за покупку в полном объеме.

Первым делом покупатель должен всегда следить за сроком доставки товара, который указывается при оформлении заказа, а так же за сроком защиты покупателя. Защита покупателя — это сервис предоставляемый площадкой АлиЭкспресс своим клиентам с целью оградить их от недобросовестных продавцов и мошенников, а так же потерь при доставке.

Так как продавец (магазин в системе АлиЭкспресс) получает деньга за покупку не напрямую от покупателя, а через АлиЭкспресс, есть возможность контролировать выплату и отменить ее в случае недоставки товара.

Суть защиты заключается в том, что покупатель платит деньги АлиЭкспресс и интернет-магазин удерживает их у себя до тех пор, пока покупателем не будет подтверждено получение товара. Получение подтверждается двумя способами: в ручном режиме покупателем, когда он получил свою посылку на почте и полностью ей доволен и в автоматическом, когда истекает срок защиты покупателя. Если покупатель не зашел на сайт и не отметил никак получение товара или его недоставку, заказ считается доставленным. После подтверждения продавец (магазин) получает деньги от АлиЭкспресс, тем самым завершая сделку.

Отсюда возникает самое важное правило для покупателей: следить за сроком действия защиты покупателя и, если заказ так и не пришел, вовремя открыть спор для разрешения конфликта или возврата денег.

Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел. Пошаговая инструкция.

Для чего открывать спор? Для того чтобы вернуть деньги за не доставленный товар. Если не открыть спор, то вы подарите ваши денежные средства продавцу.

Поэтому первое, что нужно сделать — это зайти в личный кабинет на АлиЭкспресс в пункт меню «Мои заказы». Там будет содержаться важная информация о сроках доставки и защиты покупателя по каждому вашему заказу.

Эту информацию в подробностях можно посмотреть в ячейке с товаром и после нажатия кнопки «Подробнее». Срок защиты покупателя отображается в третьем столбике светло-серым шрифтом и показывает сколько дней до его конца осталось. Рекомендуется не дожидаться истечения срока и открывать спор, когда в запасе есть еще 2-5 дней. На то есть несколько причин: спор будет рассматриваться продавцом и на то, чтобы его получить, ознакомиться и принять решение у магазина может уйти несколько дней.

После нажатия на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор» откроется страница с подробностями заказа.

На этой странице есть специальная кнопка «Открыть спор», которая и поведет покупателя непосредственно к оформлению спора (или диспута, как он раньше назывался).

Если вы все еще хотите подождать доставки товара, например, потому что отслеживаемый вами трек-номер посылки сообщает, что она уже находится в ваше стране или городе, но еще не достигла вашего почтового отделения, то для этого есть специальная строка чуть выше «Запросить продление Защиты покупателя». Это стоит делать в том случае, если срок не был слишком длинным и все разумные пределы доставки уже прошли. Ни одна посылка не доставляется в настоящее время по полгода или больше. Почтовые службы Китая и России за последние годы прошли серьезную модернизацию, что улучшило качество их работы и сроки доставки посылок.

Нажатием на кнопку «Открыть спор» вы переходите в форму, которую необходимо заполнить детальной и правдивой информацией.

Так как в этой статье мы рассматриваем конкретный случай, как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел, то и заполнять форму мы будем соответственно.

Первый вопрос, на который требутся ответ: Получили ли вы заказанный товар?

В нашем случае, товар получен не был и это и есть главная проблема. Поэтому ставим точку в пункте «Нет».

После этого открывается поле №2 с дополнительными вопросами, на которые тоже необходимо ответить.

АлиЭкспресс дает нам выбор из самых частых проблем у покупателей.

Проблема с доставкой товара:

• Защита заказа уже истекает, но посылка еще у пути (или потерялась, что мы не можем узнать, потому что трек-номер не отслеживается);
• Транспортная компания вернула заказ (возврат товара произошел по инициативе транспортной компании, осуществляющей доставку);
• Нет информации об отслеживании (этот пункт стоит выбирать только в том случае, если срок защиты практически истек, потому что продавцы очень часто отправляют мелкие посылки без услуги отслеживая, так как это экономит их средства).

Проблемы с таможней:

• Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить (в том случае, если посылка была остановлена на таможне и вам было выслано уведомление о том, что необходимо оплатить пошлину, но ее стоимость вас не устраивает, вы можете отказаться от посылки и она будет автоматически возвращена отправителю).

• Продавец отправил заказ на неверный адрес (это может произойти в следствие ошибки в адресе на посылке, из-за которого товар уходит в другое место или остается в сортировочном центре).

После того, как выбран необходимый пункт из представленного списка, необходимо заполнить еще несколько полей.

Так в деталях спора было указано, что товар не был доставлен, значит логично попросить у продавца вернуть стоимость заказа полностью. Частичный возврат чаще всего запрашивается в тех случаях, когда товар доходит по покупателя, но он не соответствует качеству, описанию, цвету, размеру, которые были заказаны или был поврежден в дороге. Тогда необходимо писать письмо продавцу с приложением доказательств в виде фото и видео и просьбой вернуть часть стоимости покупки в виде возмещения.

В поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» необходимо кратко написать, что товар не был доставлен по месту назначения. Это лучше сделать на английском языке. Если знания языка не достаточно, воспользуйтесь онлайн-переводчиками, например, Google переводчиком.

В соседнем поле покупатель уведомляется (подчеркнуто красным), что в том случае, когда посылка не дошла до адресата, предоставлять фото и видео доказательства не нужно. То есть вам не надо доказывать неполучение товара дополнительными материалами.

Но стоит заметить, что продавец может проверить вашу посылу по трек-номеру из заказа и увидеть где она находится на самом деле (точно так же как и вы) и, если она лежит в почтовом отделении по месту назначения, или даже отмечена как выданная, спор будет отклонен продавцом.

После того как вы заполнили все обязательные поля формы, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить», чтобы послать спор продавцу или серую «Отменить», если вы по какой-то причине передумали открывать спор.

Все открытые и закрытые споры отображаются в меню под пунктом «Возвраты и споры» в личном кабинете покупателя. В списке споров можно посмотреть подробности по каждому из них, нажав на ссылку «Посмотреть данные».

Там будет отображена вся информация по спору, а так же полная переписка между вами и продавцом по спорному вопросу.

Когда продавец согласился на возмещение денежных средств, можно проследить за тем, как они будут возвращены в описании заказа. Для этого необходимо снова перейти в меню «Мои заказы» и в перечне найти необходимый заказ, далее нажать на кнопку «Подробнее».

В подробном описании заказа есть специальная вкладка в третьем блоке, которая называется «Платеж». Там будет отображаться, как вы совершали платеж при оформлении заказа и как он возвращается назад после завершения спора.

Сроки возврата средств обычно не превышают 10 рабочих дней и зависят в большей степени от того, на какой счет должны быть отправлены денежные средства и времени обработки платежей банками или платежными системами.

Как только деньги возвращены, покупатель получает оповещение на адрес электронной почты.

После этого информация о закрытом заказе и о споре остается на сайте и ее всегда можно посмотреть в личном кабинете в пунктах меню «Мои заказы» и «Возвраты и споры».

Теперь вы знаете как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел. Точно так же спор на АлиЭкспресс открывается, если товар пришел с повреждениями или не соответствует заявленному качеству. Любые спорные вопросы можно решить еще до того как истек срок Защиты покупателя.

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» >>>

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

• - Ожидаемое решение - Только возврат средств
• - Получили ли вы товар? – НЕТ
• -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара . Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

• - какого числа вы открыли спор,
• - дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
• - и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца , если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата» , то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт» , то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата . Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Нажимаем - Только возврат (так как товар к нам не приехал)

Советую никогда не выбирать Возврат товара и денег , так как вам действительно придётся отправить товар в Китай и лишь после того как продавец убедиться что товар целый - вы получите денежные средства обратно

Заполняем Анкету для спора на сайте AliExpress, правильно

Перед нами появится вот такая анкета, которую мы сейчас будем заполнять

*Получили ли вы товар? - Нет (так как мы ничего не получали) и теперь у нас появился новый пункт:

*Возникшая проблема: Выберите тип проблемы - Проблемы с доставкой товара

Выберите проблему - Нет информации об отслеживании

*Сумма возврата: RUB - 279 (советую копейки не вписывать, так как после 3-4 споров открытых подряд, с полным возвратом денежных средств - ваш аккаунт может автоматически заблокироваться за мошенничество)

*Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:

В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло - на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте " Яндекс " и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

И у нас должно получиться вот так

(но описание вашей проблемы вы пишите сами, такое которое вам подходит)

Загрузите доказательства (по желанию)

Не верьте тому что написано (по желанию) , так как без доказательства вы просто никто. И любой продавец с вами выиграет спор. И даже после того как он получит ваши денежные средства, может отправить вам смайлик с улыбкой и текстом - Сегодня хороший день.
Это всё может случится, только по вашей не опытности.

Загружаем скриншот для спора на AliExpress

Нажимаем кнопку - Brows

В открывшемся окошке выбираем - Нужную фотографию для спора и нажимаем Открыть

Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить на этом этапе открытия спора - 3 шт .

Максимальный размер фотографии: 2 MB . Расширения: JPG, JPEG, PNG

При уже открытом споре, вы сможете загрузить уже все ваши скриншоты и фотографии. но только по 3 шт.

Важно: Если вам надо загрузить Видео запись к спору, то я бы посоветовал вам при открытии спора в начале загрузить только один скриншот, а далее при открытом уже споре загружать Видео запись к спору. Так как при загрузки видео записи к спору на АлиЭкспресс часто возникают проблемы.

Теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ . Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на 5-7 дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Через 5-7 дней если вы с продавцом не договоритесь, то АлиЭкспресс подключится и решит вашу проблему. В качестве судьи.

Главная » Трудовое » Алиэкспресс что написать в подробностях запроса. Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел