Должностная инструкция охранника-контролёра.
УТВЕРЖДАЮ
_________________
(Ф.И.О.)
Генеральный директор
ОАО « _________________ »
(наименование предприятия)
Должностная инструкция охранника, контролера КПП
I. Общие положения
1. Охранник относится к категории технических исполнителей.
2. На должность охранника назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, специальную подготовку по установленной программе и стаж работы по профилю не менее 1 года.
3. Назначение на должность охранника и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению начальника отдела эксплуатации и охраны зданий.
4. охранник должен знать:
4.1. Законы и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регламентирующие охранную деятельность, охранника.
4.2. Инструкции, приказы, другие нормативные документы, регламентирующие организацию работы по охране объекта и материальных ценностей.
4.3. Специфику и структуру института и режим работы его подразделений.
4.4. Инструкцию по пропускному режиму.
4.5. Образцы пропусков, товарно-транспортных накладных и других пропускных документов.
4.6. Подписи должностных лиц, имеющих право давать распоряжения на ввоз и вывоз (вынос) товарно-материальных ценностей.
4.7. Правила проверок вывозимых грузов.
4.8. Порядок задержания лиц, совершивших хищение, оформления на них материалов.
4.9. Правила пользования техническими средствами охранно-пожарной сигнализации.
4.10. Порядок приема под охрану обособленных помещений, реагирования на срабатывание сигнализации.
4.11. Места расположения первичных средств пожаротушения и связи, порядок пользования ими.
4.12. Правила внутреннего трудового распорядка и инструкцию о пропускном режиме на охраняемом объекте.
4.13. Правила досмотра вещей и личного досмотра, производства административного задержания, оформления материалов на правонарушителей, применения оружия, радиосредств и переговорных устройств.
4.14. Общие принципы оказания первой медицинской помощи.
4.15. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
5. охранник подчиняется непосредственно начальнику отдела эксплуатации и охраны зданий.
II. Должностные обязанности охранника
1. Несет службу по охране объектов и материальных ценностей.
2. Осуществляет проверку документов у проходящих на охраняемый объект (выходящих с объекта) лиц и контроль за ввозом и вывозом (выносом) материальных ценностей.
3. Производит досмотр вещей, а также личный досмотр рабочих и служащих.
4. Осуществляет контроль за работой установленных приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации.
5. Сообщает об их срабатывании начальнику отдела эксплуатации и охраны зданий, дежурному по объекту, а при необходимости - в орган внутренних дел или в пожарную часть.
6. Выясняет причины срабатывания сигнализации и принимает меры к задержанию нарушителей или ликвидации пожара.
7. Принимает под охрану от материально ответственных лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения.
8. При объявлении тревоги на охраняемом объекте перекрывает контрольно-пропускной пункт, выпуск (впуск) с объекта (на объект) всех лиц производит только с разрешения начальника отдела эксплуатации и охраны зданий.
9. Совершает действия по предупреждению и пресечению правонарушений на охраняемых объектах.
10. Осуществляет задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение милиции.
11. Контролирует работу приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации, установленных на охраняемых объектах.
III. Права охранника
охранник имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
2. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.
IV. Ответственность охранника
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией охранника, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
И т.д...
Дополнительные должностные обязанности доступны в типовом бланке и образце должностной инструкции охранника вариант которой можно скачать из прикрепленного файла.
§ 10а. КОНТРОЛЕР-КАССИР (КОНТРОЛЕР)
4-й разряд
Характеристика работ. Контроль за своевременным пополнением ассортимента товаров в торговом зале, их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем. Проверка: количества, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены, качества товаров и сроков их годности (реализации). Консультирование покупателей (потребителей) о поставщике, назначении, свойствах, качестве товаров и ценах; предложение покупателям (потребителям) новых взаимозаменяемых товаров и товаров сопутствующего ассортимента. Расчет с покупателями (потребителями) за товары и услуги: подсчет стоимости покупки, получение денег, пробивание чека, выдача сдачи. Возврат денег по неиспользованному чеку. Устранение мелких неисправностей в работе кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем, заправка контрольной и чековой лент, запись показаний счетчиков, перевод нумератора на нули и установка даты. Подготовка товаров к продаже: распаковка, осмотр внешнего вида, протирка, комплектование и раскладка в соответствии с принципами товарного соседства по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы. Заполнение и прикрепление ярлыков цен, контроль за их наличием. Подготовка товаров к инвентаризациям и переоценкам. Контроль за состоянием внутримагазинных и оконных витрин. Подсчет денег и сдача их в установленном порядке. Уборка нереализованных товаров и тары.
Должен знать: устройство и правила эксплуатации кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем; штриховые коды; правила расчета с покупателями (потребителями); порядок проведения безналичных расчетов, расчетов по пластиковым карточкам; порядок получения, хранения и выдачи денежных средств, расчетных чеков; признаки платежеспособности государственных денежных знаков; порядок заполнения книги кассира-операциониста; ассортимент, классификацию, характеристики и назначение товаров; правила расшифровки артикулов, маркировок; розничные цены; приемы подборки, комплектования товаров; шкалы размеров изделий и правила определения размеров; основные требования технических нормативных правовых актов, предъявляемые к качеству товаров, таре и их маркировке; виды брака и правила разбраковки товаров; прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей (потребителей); способы сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов, электроэнергии; правила продажи реализуемого ассортимента товаров, санитарные правила и нормы; Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Основные правила ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь; требования охраны труда и пожарной безопасности.
Требуется профессионально-техническое образование или подготовка по установленной программе.
§ 10б. КОНТРОЛЕР-КАССИР (КОНТРОЛЕР)
5-й разряд
Наряду с работами, предусмотренными тарифно-квалификационной характеристикой профессии «Контролер-кассир (контролер)» 4-го разряда, выполняет работы по ознакомлению с ассортиментом товаров на складе, осуществлению отборки товаров; уведомлению администрации о наличии товаров, товаров с истекшим сроком годности (реализации), со скрытыми дефектами, не соответствующих документам, удостоверяющих качество и безопасность; оформлению внутримагазинных витрин; изучению спроса покупателей (потребителей).
При этом дополнительно должен знать: основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, способы их распознавания; методы определения качества товаров; основные принципы устройства торгово-технического оборудования; принципы оформления внутримагазинных витрин.
Для присвоения 5-го разряда по профессии «Контролер-кассир (контролер)» требуется стаж работы по профессии «Контролер-кассир (контролер)» 4-го разряда не менее 2 лет.
§ 10в. КОНТРОЛЕР-КАССИР (КОНТРОЛЕР)
6-й разряд
Наряду с работами, предусмотренными тарифно-квалификационной характеристикой профессии «Контролер-кассир (контролер)» 5-го разряда, выполняет работы по получению товаров со склада, прием их по количеству и качеству; сверке суммы денежной выручки с показаниями кассовых счетчиков; составлению товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров, приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей; участию в проведении инвентаризаций и переоценок; рассмотрению спорных вопросов с покупателями (потребителями) в отсутствие администрации; оформлению оконных витрин; руководству работой контролеров-кассиров (контролеров) более низкой квалификации.
При этом дополнительно должен знать: порядок проведения инвентаризаций и переоценок, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей; правила оформления оконных витрин.
Для присвоения 6-го разряда по профессии «Контролер-кассир (контролер)» требуется стаж работы по профессии «Контролер-кассир (контролер)» 5-го разряда не менее 2 лет.
Примечание. При отсутствии в трудовой функции работника работ на кассовых суммирующих аппаратах и специальных компьютерных системах профессия именуется «Контролер».
Существуют сотни различных профессий, и контролер торгового зала - одна из них. Эту профессию сложно назвать престижной. О ней не мечтают, начиная со школьной скамьи. Но она относится к числу базовых. Труд ее представителей не так заметен и очевиден, однако он несет пользу для общества. Давайте подробнее узнаем о должностных обязанностях контролера торгового зала и других особенностях этой профессии.
Описание работы
Основная суть этой деятельности скрыта в ее названии. Фактически приоритетная обязанность специалиста состоит в том, чтобы осуществлять контроль, в результате которого должна быть обеспечена материальная сохранность, а поставленные задачи исполнены. На представителей этой должности возлагают серьезную ответственность.
Основные обязанности контролера торгового зала предполагают осуществление надзора за покупателями и товарами, а также сотрудниками предприятия. Это позволяет предотвратить нарушения, а в случае их обнаружения, принять соответствующие меры.
Контролер торгового зала следит за порядком на вверенной ему территории. При этом наблюдение может осуществляться не только при личном присутствии, но и благодаря записям, полученным с установленных видеокамер.
Востребованность
Вакансия контролера присутствует на многих предприятиях, что позволяет утверждать о том, что профессия востребована. Это означает, что специалист, претендующий на вышеназванную должность, не останется без работы. Особенно если он коммуникабелен и умеет находить общий язык с начальством, коллегами и покупателями.
Контролер торгового зала точно не относится к числу редких профессий, что исключает сложности с трудоустройством. Всегда можно обратиться в несколько компаний, чтобы повысить собственные шансы на получение желаемой вакансии. На рынке труда наблюдается активный спрос на представителей этой профессии. Однако потенциальному кандидату нелишним будет знать права и обязанности контролера торгового зала, что даст ему некоторые преимущества среди других претендентов.
Требования
В любой профессии есть свои критерии, устанавливаемые для потенциальных соискателей. Обсуждаемая в статье вакансия - не исключение в этом правиле.
Обязанности контролера торгового зала, как правило, исполняют мужчины. Однако уже никого не удивляет тот факт, что нередко на данные вакансии работодатели предпочитают нанимать представительниц слабого пола.
Профессия не предъявляет высоких требований к уровню образования. Для потенциального соискателя достаточно документа о среднем специальном образовании.
Что касается возраста, то предпочтение отдают кандидатам, достигшим двадцати одного года. Однако обязанности контролера торгового зала возлагают, как правило, на людей еще более старшего возраста. В среднем эту вакансию занимают мужчины и женщины в возрасте от тридцати до сорока лет.
Потенциальный сотрудник должен иметь хорошее здоровье и быть внимательным.
Преимуществом для трудоустройства станет наличие опыта на аналогичной должности. Однако это необязательный критерий для тех, кто стремится исполнять обязанности контролера торгового зала.
Особенности
После успешного собеседования новоиспеченный сотрудник должен ознакомиться с устройством вверенного ему торгового зала, режимом работы предприятия и т. д. В некоторых случаях требуется знать особенности пропускного контроля. Также нелишним будет знать особенности личного досмотра, поведения при обнаружении правонарушения и другие нюансы, которые могут возникать у специалиста при исполнении обязанностей контролера торгового зала в магазине.
Нередко специалисту в своей работе приходится использовать переговорные устройства. Желательно ознакомиться с их особенностями, а также узнать правила приема грузов, прибывающих на вверенную территорию.
Контролер торгового зала обычно подчиняется начальнику торгового зала, при этом собственных подчиненных он не имеет.
Обязанности
Основные должностные обязанности контролера торгового зала в магазине сводятся к предотвращению хищения принадлежащих работодателю ценностей. Именно этот специалист должен следить за сохранностью расположенных на предприятии объектов. Это касается не только товаров, но и оборудования.
Что еще входит в список обязанностей:
- посетителей и сотрудников, находящихся в торговом зале. Подобное требование направлено на то, чтобы предотвратить хищение товаров.
- При необходимости, обращение к сотрудникам правоохранительных органов.
- Контроль работы рядом расположенных касс и кассиров. При наличии злоумышленников это позволит контролеру своевременно отреагировать на возникшую ситуацию.
- В экстренных случаях контролер может задержать правонарушителя, не причиняя физического вреда.
- Наблюдение за сотрудниками и предотвращение выноса товара за кассовую зону, если на то не оформлены соответствующие документы.
- Наблюдение за поведением посетителей и предотвращение проникновения в торговый зал тех, кто находится в нетрезвом состоянии или грязной одежде. Это нужно для того, чтобы никто не мешал другим посетителям и не испортил товары.
- Контроль проведения инкассации, то есть изъятия денежных средств из кассы.
- Вежливое общение с покупателями.
Теперь вы знаете, какие контролера торгового зала включает в себя.
Перспективы
Большинству наемных работников хочется иметь перспективу карьерного роста. Если вы относитесь к числу амбициозных людей, вакансия контролер торгового зала - не самый лучший выбор. Ситуация на рынке труда такова, что работодатели, как правило, не предлагают никаких перспектив для подобных сотрудников. Повышение заработной платы возможно при качественном выполнении обязанностей и повышении разряда, однако этот вопрос нужно обсуждать с руководством. Не исключено, что оно не заинтересовано в удержании кадров и скорее наймет нового сотрудника, чем повысит уровень оплаты труда для текущего специалиста.
Личные качества
Выполнение обязанностей контролера торгового зала может оказаться более простым, если потенциальный кандидат будет обладать набором личных характеристик, соответствующих этой вакансии.
- Внимательность. Специалисту нужно постоянно наблюдать не только за покупателями, но и за сотрудниками торгового зала. Ведь хищения возможны и с той, и с другой стороны. Нужно постоянно быть начеку.
- Ответственность. Контролер, не обладающий этим качеством, вряд ли сможет справиться с возлагаемыми на него обязанностями. Неудивительно, если работодатель понесет материальный ущерб в случае хищения, возникающего при халатном отношении к собственной работе со стороны контролера.
26.05.2007, 23:26
Всем привет... Работаю временно контролёром торгового зала в известной сети парфюмерии и косметики "Арбат Престиж". Обязанности контролёра торгового зала- обеспечить сохранность материальных ценностей, находящихся в магазине, предотвращать хищения покупателями и персоналом. А теперь главный вопрос:
Контролёру, по его должностной инструкции, предлагается проводить задержание подозреваемого в хищении покупателя... Правомерно ли это с точки зрения закона??? Имею ли я на это право??? Как ПРАВИЛЬНО действовать в случае срабатывания противокражной рамки (раздаётся гудок)??? Есть ли у меня вообще полномочия задерживать (подчёркиваю физически!!!) подозреваемого в краже покупателя???
Кто сталкивался с аналогичной проблемой или просто компетентен в данном вопросе ОЧЕНЬ ПРОШУ ответить. Желательно при этом ссылаться на соответствующий правовой акт (каким законом или кодексом это регламентируется и где можно это прочитать)...
Заранее благодарю...Очень надеюсь на Вашу помощь:sos::sos::sos:
29.05.2007, 20:27
А скажите мне пож...
за каждого пойманного или задержанного Вам что нить будет?...
ну там орден или просто "спасибо"... Вы же проходили инструктаж при приёме на работу...
и потом... а как Вы ловить то будете... ведь после воротиков... сразу двери... или они клинят от звонка?...
чек-пойнты не помогут... их можно снять по дороге к кассе... и приклеить к любой сумке непонравившейся тётенкьи... пусть звенит себе на выходе...
а вот с персоналом... будьте повнимательнее... со склада тащут больше чем из зала...
познакомьтесь с кем нить... это может пригодица... ведь Вам тоже надо подарки делать... ну на ДР или 8 Марта... и самому хорошо пахнуть на работе...
Хотя... если у Вас это призвание... тады да... тут инфа другая нужна...
24.06.2007, 18:55
Личный досмотр подозреваемого покупателя Вы произвести НЕ МОЖЕТЕ, не может этого /по закону/ и служда охраны магазина. По закону это имеет право сделать только сотрудник милиции. Применить физическое воздействие первым - и Вы сами по ту сторону закона.
28.06.2007, 20:39
Задержать лицо, которое совершило преступление вправе любой гражданин или гражданка. Контроллеру задерживать при покушении на кражу - это его обязанность. Как он будет делать - в свисток свистеть, вызывать караул или применять спецсредства, это в зависимости от обстоятельств и должностных (рабочих) инструкций.
Но и в том и в другом случае действия при задержании должны быть адекватны действиям преступника. Но есть право на упреждающие действия.
30.06.2007, 15:59
Согласен с Serg_2002.
Какого-то конкретного нормативно-правового акта, регламентирующего действия контролёра торгового зала, я думаю, нет.
28.09.2007, 22:26
Внутренние документы здесь ни при чем, законодательство дает право на задержание только сотрудником правоохранительных органов (мвд, прокуратура, фсб и т.д.)
Законодательство дает не право, а обязывает работников правоохранительных органов принимать меры к задержанию правонарушителей.
06.10.2007, 19:37
Как гражданин РФ Вы имеете право задержать преступника. Наносить ему физич. вред вы не имеете права. Применяйте физ. силу, напрвленную на обездвижевание подозреваемого (захваты и т.п.), не причиняющие вред здоровью.
Вообще преступнику (совершившему именно преступление, предусмотренное нормами УК РФ) можно причинить умышленный вред вплоть до средней тяжести.
07.10.2007, 10:45
И даже физическую силу вы применить не вправе. Ваши дейсвтия и как должно осуществляться задержание должно быть указано ввваших внутренних инструкциях
16.10.2007, 01:39
Почему здесь многие ведут речь о задержании преступника, однако он в данном случае все-таки подозреваемый, и даже сам факт совершения им преступления далеко не очевиден, а скорее является предположением, например, того же контролера.
Таким образом, вопрос надо ставить скорее так - "может ли контролер иметь право задерживать любого покупателя на основе своих личные предположений о том, что именно данный покупатель мог что-то украсть?" (например, ведет себя подозрительно, неадекватен, вызывающе нагл, бедно одет, от него плохо пахнет, просто непонравился, контролер "давно имеет на него зуб").
Есть у нас в статье 38 УК РФ такое: "Не является преступлением причинение вреда лицу, совершившему преступление, при его задержании для доставления органам власти и пресечения возможности совершения им новых преступлений, если иными средствами задержать такое лицо не представлялось возможным и при этом не было допущено превышения необходимых для этого мер".
Есть статья 14 ГК РФ "Допускается самозащита гражданских прав.
Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения"
Но при этом смотрите статью 127 УК РФ: "Незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением, - наказывается ограничением свободы на срок..."
В комментариях к УК читаем: Основной объект преступного посягательства - личная свобода и прежде всего свобода передвижения человека. Факультативный объект - здоровье потерпевшего.
Объективная сторона состоит в незаконном удержании лица против или помимо его воли в месте, где он находился или куда он пришел добровольно, и его последующей изоляции. Виновный может создать искусственные (запирать помещение, закрывать тяжелым предметом дверь в погреб, чулан и т.п.) или использовать естественные препятствия для лишения потерпевшего возможности передвигаться по своему усмотрению.
Формами лишения свободы являются как задержание лица в том месте, где он находился по своему усмотрению (комнате, даче, кабинете), так и помещение потерпевшего в иное место, где он не желает находиться и откуда выход для него несвободен (в погреб, сарай, на чердак и т.п.).
В отличие от похищения человека, которое всегда связано с захватом потерпевшего и последующим удержанием его в изоляции, при незаконном лишении свободы нет изъятия из среды, где потерпевший находился по своей воле, но ему закрывается свободный выход из этой среды (помещения), ограничивается свобода его передвижения.
Незаконное лишение свободы может выражаться как в действии, так и в бездействии, совершаться как с применением насилия (связывание, пристегивание наручниками к различным предметам и т.п.), угроз, обмана, так и ненасильственным путем (запирание помещения, где находится спящий, пьяный или одурманенный наркотическими, сильнодействующими или токсическими веществами человек).
Незаконность отсутствует, если лишение свободы совершено при обстоятельствах, исключающих преступность деяния: необходимой обороне, крайней необходимости, причинении вреда при задержании лица, совершившего преступление, исполнении приказа или распоряжения (ст. ст. 37 - 39, 42).
Преступное лишение свободы имеет место вопреки воле потерпевшего. Согласие потерпевшего на ограничение его свободы исключает УО по данной статье.
Незаконное лишение свободы - преступление длящееся. Оно начинается с момента лишения потерпевшего возможности покинуть место, где он не хочет находиться, и заканчивается с наступлением обстоятельств, устраняющих незаконное лишение свободы (освобождение, побег и др.).
Субъективная сторона - прямой умысел. Мотивы (месть, ревность, озорство и т.п.) на квалификацию не влияют, но учитываются при назначении наказания.
Насильственное удержание лица в изоляции, сопровождаемое требованием передачи чужого имущества как условия освобождения потерпевшего, влечет УО по совокупности преступлений: за незаконное лишение свободы (ст. 127) и за вымогательство (ст. 163).
В рамках этого и надо действовать. Если имеется сотрудник ЧОПа, то тогда можно применить еще статью 12 Закона о Частной детективной и охранной деятельности
"Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (милицию)"
20.02.2008, 19:13
А у меня противоположная ситуация:
Я покупатель. В одном из магазинов ооказалась очень чувствительная рамка - то есть она на меня (при моем проходе) постоянно звенит. Меня охрана заставляет (типа просит настоятельно) вынимать купюры (крупные с полоской металла), записные книжки из их же магазина, которые полохо размагничиваются и т. д. В результате я 5-7 мин. хожу туда-сюда с поднятыми руками (купюры) пока рамка наконец не перстанет звенеть или же не перестаёт, но меня просто отпускают (надоело, да и на вора я не похож). Так повторялось раз 5, потом мне это мне надоело и я попросил (при очередном посещении) охранника ходить вместе со мной. Я предупредил его, что ходить туда-сюда с поднятыми руками больше не буду - отрегулирйте сначала рамку. Просто уйду или пусть сразу милицию вызывают. Охрана отказалась ходить со мной по магазину - не моё , мол, дело. Продавец ("менеджер") тоже. В результате рамка зазвенела, охранник дёрнулся ко мне, потом увидел, что это я и вроде хотел пропустить, но потом передумал (или начальство его появилось) - потребовал расстегнуть куртку и пройти ещё раз через рамку. Я отказался, слово за слово - скандал. Собралсь толпа. Я ушел - милицию вызывать не стали, но сказали, что в их магазин меня больше не пустят.
Вопросы:
Имеют ли право не пускать? (думаю, что нет, но не уверен).
Если не имеют, то что мне тогда делать- прихожу, а мне преградили дорогу-на кого жаловаться и что писать?
Должен ли ходить продавец со мной, если я прошу? При том, что есть и видеосъёска.
Просьба помочь со ссылкой на законы.
Челленджер
23.02.2008, 19:42
Не пускать Вас в магазин никто не имеет права. Специального закона на этот счет не имеется. Просто нет закона, разрешающего работникам магазина кого-то пускать, а кого-то не пускать. Если так делают, начинайте с письма в Роспотребнадзор, а потом обращайтесь в суд. Аналогичный процесс - только по кинотеатру - в Калининграде выиграли.
24.02.2008, 22:33
Работать контролёром в супермаркете - самая неблагодарная работа. задерживать гражданина даже до приезда милиции - вы не можете. Вы моржете только попросить его остаться. Если не остался - pech gehabt. Задержать физически может только сотрудник спецслужбы (МВД, ФСБ, прокуратура).
Однако, если Вы видели, как этот покупатель совершал кражу - тогда да, тогда Вы можете задержать его физически до приезда милиции..
Челленджер
26.02.2008, 00:22
задерживать гражданина даже до приезда милиции - вы не можете
Увы, лохов на наш век хватит! В смысле, на век контролёров. Достаточно много людей ведутся на грозный тон и угрожающие телодвижения. Кроме того, известно много случаев, когда контролёры внаглую нарушали закон, просто волокли в подсобку граждан, а те потом ничего не могли доказать. Так что мало знать свои права, надо ещё иметь возможность их отстоять.
27.02.2008, 19:08
Увы, лохов на наш век хватит! В смысле, на век контролёров. Достаточно много людей ведутся на грозный тон и угрожающие телодвижения. Кроме того, известно много случаев, когда контролёры внаглую нарушали закон, просто волокли в подсобку граждан, а те потом ничего не могли доказать. Так что мало знать свои права, надо ещё иметь возможность их отстоять.
Толкнуть - и бежать... пусть докажут..))))
22.06.2008, 20:18
Только попросить. Вежливо.
И вызвать сотрудника правоохранительных органов.
Иначе потом дирекция руки умоет, а у вас судимость, куча неприятностей и пятно на репутации.
Константинус
22.01.2009, 17:14
Мне представляется, что удерживать физически контролёр действительно не имеет права, но попросить, именно попросить, и ничего более остаться и выложить предметы, которые по мнению покупателя могут "дать звук" можно (если покупатель не воровал, то он, скорее всего, согласиться, ведь "так быстрее, чем ждать милицию" и т.д.), ну а если покупатель остаться с Вами откажется, а у Вас нет доказательств (фото-, видеосъёмки т.д.), то задерживать его Вы не можете.
И не стоит, я в этом глубоко убеждён, говорить, мол, "законы плохи, не законы, а чёрт знает что" и т.д., потому что всё урегулировать законом нельзя, идеальных явлений не существует, и закон - неисключение, а из имеющихся социальных регуляторов закон сегодня - наиболее оптимальный.
05.06.2009, 15:24
любое противодействие со стороны кониролера торгового зала а также требование растегнуть куртку и достр личных вещей является нарушеием Закона требуйте вызова наряда милиции пусть потом объясняют че они их вызвали еще штраф за ложный вызов заплатят а охранника могут и лицензии лишить
Челленджер
10.06.2009, 02:53
Первое. Никакого ложного вызова в этой ситуации нет. Был конфликт, значит с вызовом все в порядке. Второе. Вызывать милицию в такой ситуации надо самому и непременно по телефону 02 (020 с мобильника), где фиксируются звонки. В противном случае велика вероятность, что приедет оборотень в погонах, прикормленный администрацией данного заведения. Третье. С приездом наряда дело только начинается. Необходимо предхявить прибывшим жалобу на неправометное удержание Вас в помещении. Если после этого контролер зала начинает уверять, что Вы что-то украли, попросить позвать понятых и произвести Ваш досмотр. Непременно запомните или запишите адреса понятых. Пускай и сами понятые запомнят, что при них Вас обвинили в воровстве. Попросите, чтобы милиционеры составили протокол досмотра. Вот после всего этого смело обращайтесь в прокуратуру с заявлением о незаконном лишении свободы и заведомо ложном доносе. В течение 10 суток Ваше заявление должно быть рассмотрено. Прокуратура (точнее, следователь СКП) должна будет вынести постановление о возбуждении уголовного дела или об отказе в этом. Для вернгсти при контактах с прокуратурой лучше воспользоваться услугами адвоката.
И четвертое. А Вам все это надо? Ваши издержки составят 3-4 дня просиживания в присутственных местах плюс гонорар адвоката не менее 10 тысяч рублей. Издержки контролера составят денежный штраф в доход государства (увы, не в Ваш) где-то 5 тысяч. Если у Вас много времени и денег - действуйте.
09.09.2012, 20:34
Контролер торгового зала как нас еще называют Сотрудник СБ я сказал нас потому что у меня стаж работы более 5 лет и так Контролер не в коем образом не имеет право досматривать задержаного лично а сотрудник ЧОПА темболее все мы знаем что в магазинах кроме контролера на входах еще стоят сотрудники охраны чоп которые подченяются не только сваему начальству ну и контролеру так вот если сработали рамки на входе-выходе сотрудник чопа должен задержать подозреваймого и вызвать контролера СБ и дальще уже как контролер скажет так и будет ну повторяюсь досматривать не имеет право максимум что имеет право контролер это задержать подозреваймого до приезда полиции и все сам досматривать не имеет право категорически но если всетаки контролер досматрел подозреваймого повезет если он просто поварчит и уйдет если не че не украл а веть вы же не знаете что это за человек он может и в суд подать и будет прав. Лично у меня на работе был случай в другой смене 2 контролера которым по 30 лет отвели в досматровою и раздели на полный досмотр девушку 17 лет после чего были оба уволены и отдоны под суд.
Maslevich Толкнуть и убежать. А если догонят? Поверь моему опыту докажут всегда найдутся свидетили и камеры видео наблюдения! По сваему опыту могу сказать что иногда не оч чесные люди бываю оч агресивны и лезут в драку с такими тоже разговор короткий есть один способ сам использовал заводится подозреваймый(агресивный) в отдельную комнату отключаются камеры и заносятся в комнатку 2-3 бутылки элитного алкоголя по 5-6 тысяч и вызываются знакомые менты и все человек понемает что уже не куда не денится!
Такая должность, как контролер зала, звучит очень солидно и серьезно. Чем же на деле занимается подобный , что входит в его обязанности и как именно приходится работать на этой работе?
Требования к соискателю на должность контролера
В подавляющем большинстве случаев подобная работа подходит для представителей сильного пола, но сегодня уже можно встретить и женщину, выполняющую данные обязанности. Поэтому поиск работы для контролера актуален для всех, кто:
Имеет среднее специальное образование.
Достиг 21 и более лет. Чаще всего на такую работу берут людей от 30 до 40.
Отличается хорошим здоровьем (особенно важны слух и зрение) и внимательностью.
Опыт работы на аналогичной должности предпочтителен, но не критично важен.
Соискателю нужно будет ознакомиться с устройством торгового зала, его режимом работы, а также особенностями функционирования каждого из подразделений. Нередко работа для контролера торгового зала в Москве требует знаний в области пропускного контроля, ведущегося в данном заведении. Также не забудьте ознакомиться с российским законодательством, которое регламентирует порядок проведения личного досмотра, задержания потенциального преступника (в случае, если вами было замечено хищение покупателем или другими сотрудниками), оформления соответствующих материалов и верную подачу их в правоохранительные органы.
В большинстве случаев контролер торгового зала вынужден пользоваться различными переговорными устройствами, с которыми вам лучше всего хотя бы минимально ознакомиться заранее, как и с правилами приема грузов, поступающих в торговый зал. Функции контролера зала
Основное предназначение подобных специалистов заключается в том, чтобы предотвратить хищения товарно-материальных ценностей непосредственно в торговом зале. Контролер гарантирует и обеспечивает охрану объектов магазина. Речь идет как о товарах, так и об оборудовании (прилавках, мебели и пр.).
Несложно, но для этого необходимо четко понимать, что же будет входить в ваши обязанности.
- Визуально контролировать всех посетителей и других сотрудников в торговом зале, чтобы избежать краж и порчи товара.
- Контролировать совпадение единиц, пробитых в чеке и их количества с содержанием пакета покупателя.
- Вызывать представителей правоохранительных органов в случае необходимости.
- Осуществлять контроль за кассами и работой кассира, находясь рядом с ними. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, очень важно, чтобы контролер был близко к кассе, чтобы предотвратить действия злоумышленников и защитить кассу.
- Проводить задержание правонарушителей в экстренных случаях без причинения физического вреда человеку.
- Следить за тем, чтобы сотрудники магазина не выносили товар за кассу без документов, оформленных надлежащим образом.
- Контролировать поведение посетителей в торговом зале. В том числе, не допускать в магазин проникновение лиц в нетрезвом виде, которые могут беспокоить других клиентов или же людей в очень грязной одежде, способной запачкать и испортить товарно-материальные ценности.
- Вежливо общаться с клиентами, даже с теми, кого вы подозреваете в краже.
- Наблюдать за правильностью инкассации денежных средств.
Не знаете, как контролером торгового зала? Тогда воспользуйтесь помощью специалистов, чтобы составить максимально эффективное резюме. Не забывайте отслеживать актуальные вакансии только из тех источников, которым вы доверяете!
