За что могут оштрафовать салон красоты. Штрафы для сотрудников: Пошаговый алгоритм внедрения системы депремирования в компании

Салоны красоты, кабинеты для оказания косметологических услуг, СПА-салоны и парикмахерские относятся к организациям, оказывающим бытовые услуги. Такой тип бизнеса сегодня популярен и экономически выгоден. Салоны создаются самых разных уровней: от класса премиум до эконом варианта. Но все они подчиняются требования законов РФ и Роспотребнадзора.

Чем регулируется деятельность студий красоты и здоровья?

Какие нормативные и законодательные акты и будут регулировать деятельность салона, зависит от услуг, которые планируется оказывать. Для парикмахерских основным регулирующим документом является:

• Приказ Минздравсоцразвития от 26.04.2011 г. №342н с изменениями, отраженными в Приказе Министерства труда РФ от 12.12.2012 г. № 590н.

Если в салоне предусмотрены услуги:

• татуажа;
• пирсинга;
• прокола ушей;
• массажиста;
• врача косметолога.

Администрация такого салона должна руководствоваться:

• приказом приказом Минздравсоцразвития №381н.
• письмом Минздрава от 14.03.2008 № 537-12.

Эти виды деятельности относятся к медицинским в сфере косметологии и в отличие от остальных подлежат лицензированию.

Лицензирующие структуры и органы, выдающие разрешение на открытие салона

К органам, которые принимают документы на лицензирование, являются:

• Росздравнадзор.
• Федеральные отделения на местах.

Медицинские лицензии бессрочные, но они могут быть отозваны при нарушениях в работы организации/ИП. Госпошлина на получение медицинской лицензии составляет 7500 рублей.

Перед обращением в лицензирующие органы нужно:

• Зарегистрировать ООО/ИП в налоговой службе (срок регистрации 7 дней).
• Оформить документы на помещение. Это делается в регистрационной палате, срок регистрации 30 дней.
• Получить разрешительные документы от пожарной инспекции (7 дней).
• Получить заключение Роспотребнадзора (срок 21 день).
• Получить разрешение местных властей (срок зависит от региона).

Перед обращением в СЭС и лицензирующие структуры нужно подготовить комплект договоров.

Договора, которые нужно заключить

Договора заключаются с жилищными товариществами, водоканалом, энергетическими компаниями, обслуживающими район, где располагается салон.

• На услуги коммунальные.
• Отопление.
• Водопотребление и отведение воды.
• Потребление электроэнергии.
• Сигнализацию (пожарная/охранная).
• Вывоз отходов.

Дополнительно могут потребоваться договора с прачечной на стирку спецодежды и полотенец, белья при оказании клиентам соответствующих услуг.

Требования к размещению салона красоты и СПА

Один из часто задаваемых вопросов, разрешает ли санстанция размещать такую организацию в жилом помещении? Ответ положителен. Парикмахерская и все виды салонов красоты могут размещаться на цокольном (подвальном)/первом (втором) этаже жилого здания, а также:

• в отдельном здании/сооружении;
• встроенно-пристроенной части дома;
• в ТРЦ;
• в медицинских и оздоровительных комплексах на любом этаже, основной упор СЭМ делается на соблюдение норм и правил гигиены и эпидемиологии.
• комплексах, не имеющих естественной инсоляциию.

В последнем случае СЭС очень строго относиться к обеспечению санитарных норм по искусственному освещению. Настаивает на использовании ЛДС (осветители дневного света, обладающие улучшенной светопередачей) и соблюдении всех микроклиматических показателей на комфортном уровне.

Требования СЭС к помещению салона красоты

Список требований немаленький. С ним стоит ознакомиться, обративших к СанПИНу и другим нормативам, регулирующим деятельность студий красоты. Мы приведем краткий перечень обязательных требований.

Требования к помещениям

Даже самый маленький салон красоты (парикмахерская) должны иметь:

• зал ожидания;
• гардеробной;
• санузел для работников;
• подсобное помещение;
• кухня;
• рабочий зал/залы (кабинеты).

Все помещения студии красоты/парикмахерской/СПА должны иметь внутренние инженерные сети (канализацию, водопровод). При размещении в жилом здании вентиляция организовывается отдельно от общедомовой.

Каждый вид услуг требует выделения отдельного кабинета. Например, маникюр, педикюр, массаж, косметологические процедуры, инъекционно-косметологические процедуры, пирсинг и татуаж - все эти процедуры оказываются в отдельных кабинетах. Допустимым считается проведение маникюра и педикюра в одном зале с условием, что рабочие места разделены перегородкой. Если салон имеет солярий, он должен находится в отдельном помещении с собственной вентиляцией.

Требования к поверхностям, покрытию, оборудованию

СЭС требует, чтобы оборудование, используемое в салоне красоты/парикмахерской, имело:

• Сертификат качества.
• Договор на гарантийное и дальнейшее постграрантийное обслуживание.

Вся техника, оборудование и поверхности должны легко мыться и дезинфицироваться. Это значит, что все поверхности должны быть влагоустойчивыми и не разрушаться дезинфектантами. Каждый мастер обязан работать индивидуальными инструментами. Инструменты должны стерилизоваться. Все сопутствующие товары должны быть надлежащего качества и быть в наличии в нужном количестве. Уборка в помещениях парикмахерских/салонов красоты разрешена только влажная. Проводится она не реже 2 раз в течение рабочего дня.

Требования к работникам салона красоты

Основное требование к персоналу, работающему в парикмахерской или студии красоты со стороны СЭС:

• наличие медкнижки;
• регулярное прохождение медосмотров.

При выполнении лицензируемых видов деятельности работники салона красоты должны иметь:

• образование, в соответствии с профилем выполняемой деятельности;
• сертификаты о прохождении курсов повышения квалификации;
• и опыт работы в аналогичной должности.

Сотрудники салонов красоты должны тщательно следить за собственной гигиеной, мыть руки после работы с каждым клиентом, использовать средства для увлажнения и смягчения кожи.

Что проверяет СЭС

С 2015 года проверки Роспотребнадзора, в частности, районными СЭС, могут быть плановыми и внеплановыми. Во всех случаях комиссия может потребовать у руководителя предприятия или его представителя:

• Медицинские книжки работников.
• Соответствие помещения и оборудования рабочих мест стандартам.
• Условия микроклимата, шум, освещение.
• Документы соответствия на продукцию.
• Свидетельства о госрегистрации медицинских изделий. В эту группу входят шприцы, перчатки, лазерное оборудование и т. п.
• Программу производственного контроля, согласно СП 1.1.1058-01 .
• Аттестацию рабочих мест. Ее собственник обязан провести в течение 2 месяцев с момента открытия салона/парикмахерской. Оценка факторов производственной среды производится специальными организациями.
• Наличие средств индивидуальной защиты работников (перчатки, напальчники и т. п.) и аптечки первой помощи.
• Журнал производственного контроля и стерилизационной обработки.

Проверяющие органы могут обратить внимание наличие/отсутствие средств пожаротушения и плана эвакуации. Если салон оказывает услуги медицинского плана, кроме коммунальной службы СЭС, его посетить представители ФМБА (медико-биологическое агентство). Они потребуют лицензию и другие документы, позволяющие проводить медицинские процедуры.

Штрафы при нарушении санитарного режима

Вид штрафных санкций и размер штрафа зависят от нарушения, его повторяемости, и ущерба, который наносит такое нарушение государству или клиентам. Предусмотрен:

• штраф юридического/должностного/физического лица;
• лишение лицензии;
• административное закрытие предприятия сроком до 90 суток;
• уголовная ответственность.

Минимум, который должен оплатить оштрафованный составит 100 рублей для физлица, 500 рублей для юрлица и административного служащего. В среднем штрафы от СЭС составляют от 5 до 10 МРОТ. Но сумма может быть и большей. По ссылке вы можете скачать

УТВЕРЖДАЮ ДИРЕКТОР САЛОНА КРАСОТЫ

_____________________________________

«____»____________________2009 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Администратор салона красоты относится к категории руководителей предприятий бытового обслуживания, розничной торговли. Принимаются на работу и увольняются директором фирмы.

1.2. Основными задачами администратора является осуществление руководства и координация деятельности салона, связанные с обслуживанием клиентов, ведение розничной торговли косметическими средствами.

1.3. Администратор подчиняется непосредственно директору салона красоты.

1.4. В своей работе администратор руководствуется:

Постановлениями, распоряжениями, приказами и другими документами вышестоящих и других органов, касающихся особенностей предприятий бытового обслуживания и торговли;

Правилами внутреннего трудового распорядка;

Правилами и нормами охраны труда и техники безопасности на предприятиях бытового обслуживания и торговли, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

Должностные инструкции администратора салона красоты включают:

2.1. Организацию, планирование и координацию деятельности салона, направленную на сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов.

2.2. Контроль за эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, сокращение издержек.

2.4. Обеспечение персонала всеми необходимыми для работы препаратами и аксессуарами.

2.5. Организация учета, составление и своевременное предоставление отчетности (расход материалов) по расходным статьям в процессе деятельности салона.

2.6. Соблюдение правил работы на ККМ (выдача чеков) и торговля (наличие прейскурантов, накладных, сертификатов)

2.7. Принимать оплату за оказанные услуги от клиента.

2.8. Организация работы с персоналом включает в себя:

Контроль за своевременным приходом мастеров на работу;

Контроль за внешним видом мастеров (униформа);

Контроль за наличием инструментов мастера;

Составление графика (не менее 2-х мастеров в смену по профилю);

Выдача и фиксирование материалов, необходимых для работы мастера.

2.9. Контроль за соблюдением чистоты (мусор, грязная посуда, зона продаж, солярий, несвоевременно подметенный мастером пол после клиента, подготовленное рабочее место перед каждым клиентом), правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов и ведении торговой деятельности.

2.10. Контроль за повышением профессионального мастерства персонала:

Запись по просьбе мастеров на семинары и тренинги по согласованию с руководством

2.11. Организация и эффективное общение с клиентами салона красоты:

Консультирование клиентов по телефону, а также осуществление записи клиентов с точным описанием услуг и цен;

Встреча клиентов салона, предложение чая, кофе;

Уточнение заказа клиента с предложением прейскуранта, действующих акций;

Распределение клиентов по мастерам;

Помощь клиенту при знакомстве клиента с мастером;

Ведение предварительной записи клиентов (в т. ч. по телефону);

Ведение книги отзывов клиентов о работе персонала;

Консультирование клиентов в процессе продаж по интересующим их вопросам;

Подбор приятной музыки для салона;

Урегулирование возможных конфликтных ситуаций (адекватная оценка конфликта)

Периодический телефонный или электронный контакт с клиентами в поздравительных целях.

2.12 Повышение уровня профессионального мастерства на следующих условиях:

Первые 3 месяца с момента трудоустройства администратора салона красоты оплата программ, повышающих профессиональный уровень администратора, полностью компенсируется администратором;

Администратор обязуется отработать в салоне красоты 6 месяцев с момента последнего посещения программы, оплаченной средствами работодателя, повышающей его профессиональный уровень.

2.13 Оказание содействия руководству в случае возникновения потребности в администраторе в другом салоне в рамках существующей сети.

2.14 Выполнение разовых поручений руководства.

3. ПРАВА

3.1. Администратор салона устанавливает служебные обязанности для подчиненных ему работников с тем, чтобы каждый работник знал круг своих обязанностей и нес ответственность за их выполнение.

3.2. Назначение и увольнение сотрудников производится по согласованию с директором.

3.3. Наложение штрафов на сотрудников

3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности оборудования, косметической продукции.

3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.6. Приобретать средства, предлагаемые салоном красоты для продажи, а также пользоваться услугами, которые оказываются салоном красоты, в соответствии с прейскурантом, расположенном в приложении № 1.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Администратор несет ответственность за:

4.1. Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям.

4.2. Нетактичное отношение к клиентам и персоналу.

4.3. Нечеткое и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

4.4. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности предприятия, сохранение коммерческой тайны о работе предприятия.

4.5. Организацию эффективной работы салона, рост продаж и экономное расходование материалов.

4.6. Дисциплинарная, материальная и иная ответственность определяется в соответствии с действующим законодательством.

5. ШТРАФЫ И ВЗЫСКАНИЯ

5.1 За опоздание на работу без предварительного предупреждения
директора (за день) с администратора взыскивается сумма в размере 600 руб. – опозданием на работу расценивается время приходу после 9-45 в салоне, после 10-30 в парикмахерских.

5.2 Невыход администратора на работу без предварительного предупреждения (за 2 днярублей.

5.4 За пользование услугами салона красоты в рабочее время, а также за пособничество в оказании услуг другим сотрудникам салона в рабочее время этих сотрудников - штраф 1200 руб.

Директор салона красоты "Название салона"
Ф. ИО. Директора

Подпись_________

«___»____________2009 г.

С инструкцией ознакомлен(а) _________________________

паспорт______№___________

проживающий(ая) по адресу: ____________________________________________________

подпись___________________

Трудовая дисциплина в салоне красоты - основополагающий фактор, определяющий качество оказываемых услуг, удовлетворённость клиентов, а значит и прибыль заведения.

Трудовая дисциплина в салоне красоты

Трудовой кодекс определяет обязанности работника, занятого в салонном бизнесе, так:

• соблюдение трудовой дисциплины в салоне красоты;
• исполнение своих обязанностей;
• соблюдение требований по охране труда;
• обеспечение установленной трудовой нормы;
• бережное отношение к имуществу предприятия и сотрудников.

Разумеется, каждый специалист должен выполнять свои профессиональные обязанности в соответствии с договором, должностными инструкциями и нормативными актами.

Обязанности сотрудников зафиксированы в трудовом договоре и дополнительных соглашениях к нему, коллективном трудовом договоре, правилах внутреннего трудового распорядка, положении о премировании. Требовать, чтобы внутренняя трудовая дисциплина в салоне красоты соблюдалась можно только после того, как сотрудники ознакомились с правилами и требованиями и выразили своё согласие с ними, поставив роспись. Подписание договора и других соответствующих документов означает, что работники принимают все требования и готовы трудиться на обозначенных условиях.

Обязанности директора, направленные на обеспечение трудовой дисциплины в салоне красоты

Руководитель или управляющий выполняет следующие обязанности, нацеленные на обеспечение трудовой дисциплины в салоне красоты:

1. Создание комфортных условий для выполнения должностных обязанностей.
2. Снабжение специалистов необходимым для работы оборудованием, инструментами.
3. Полная и своевременная выплата зарплаты.
4. Обеспечение охраны труда.
5. Обеспечение бытовых нужд работников.
6. Предоставление равных возможностей по оплате труда.
7. Возмещение вреда, причиненного в процессе трудовой деятельности.

Наказание за нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты

Нарушители трудовой дисциплины в салоне красоты наказываются посредством взыскания. Проступок работника является основанием для привлечения к ответственности.

Дисциплинарный проступок означает, что сотрудник не выполнил свою обязанность или выполнил её не должным образом. Не имеет значения, является ли нарушение трудовой дисциплины работником салона красоты умышленным или случайным.

Согласно ТК РФ за нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты можно применить замечание, выговор или даже увольнение.

Применение мер должно быть обязательно обосновано и проводиться согласно установленным правилам.

Если руководитель принял решение, что необходимо наложить взыскание за нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты, то для этого следует издать соответствующий приказ. Помните, что сотрудник может обжаловать дисциплинарное взыскание в течение 3-х месяцев с момента его применения. Если речь идёт о такой мере, как увольнение за нарушение трудовой дисциплины, то срок обращения в суд составляет 1 месяц.

Штрафы за нарушение трудовой дисциплины

Штрафы, как мера наказания, необходимы, чтобы:

• трудовая дисциплина в салоне красоты жёстко соблюдалась. сотрудники не будут опаздывать на работу, уходить раньше, не выходить на смену без уважительной причины и пр.;
• стимулировать остальной персонал. нарушители трудовой дисциплины в салоне красоты должны быть наказаны, а сотрудники, которые добросовестно выполняют свою работу, поощряются отсутствием санкций по отношению к ним;
• чётко следовать бизнес-плану. Если сотрудник отсутствует в своё рабочее время, то это сказывается на загрузке салона и значительно уменьшает сумму прибыли.

Штрафовать можно только тех, кто не соблюдает правила трудовой дисциплины в салоне красоты. Черты характера или тембр голоса нельзя рассматривать как повод для штрафа.

Мнение практика

Елена Тропина, HR- директор Особой экономической зоны «Титановая долина»

Штрафование за нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты тоже запрещено. Согласно закону привлекать сотрудников к материальной ответственности можно только в случае, если их действия привели к ущербу работодателя.

Национальный союз кадровиков провёл опрос на тему «Можно ли управлять людьми без наказаний?». Оказалось, что 79% участников полагают, что применять «отрицательные мотиваторы», к примеру, штрафы за нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты, можно очень редко и только в отношении сотрудников, которые сильно провинились. 15 % считают, что управлять людьми без наказаний нельзя, а еще 6 % уверены, что штрафы являются самым действенным средством стимулирования работников. На сегодняшний день крупные российские компании не используют систему штрафов.

В ТК РФ нет даже понятия штрафа. Есть лишение премии, которое является мерой наказания сотрудника за совершённый им проступок. Такое действие должно быть понятным как работнику, так и работодателю. Лишение премии должно быть обосновано приказом. Кроме того, в положении о премировании следует зафиксировать, что может послужить причиной для подобного действия по отношению к сотруднику, к примеру, нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты.

По сути, лишение премии ничем не отличается от штрафов. Зарплата сотрудников во многих компания имеет три составные части: оклад, постоянная переменная часть, бонусная часть. Если сотрудник добросовестно следует должностной инструкции, то он получает постоянную переменную часть. Если он нарушает правила трудовой дисциплины в салоне красоты, его могут лишить премии.

Как правило, сотрудники считают постоянную переменную часть зарплаты само собой разумеющейся, и нарушители трудовой дисциплины в салоне красоты сильно удивляются, если не получают её. Однако такое действие является правомерным с точки зрения законодательства.

Виды нарушений трудовой дисциплины в салоне красоты

Виды нарушений трудовой дисциплины в салоне красоты, требующие применения мер со стороны руководителя:

1. Опоздание на работу более 12 минут. Этот момент является очень важным. Если проанализировать рабочее время большинства салонов красоты, то можно сделать вывод, что записей клиентов на первый час работы заведения крайне мало. Руководители зачастую объясняют это тем, что на столь ранее время просто нет спроса. Но всё совсем не так. Маркетинговые исследования показывают, что 14-20% клиентов с удовольствием бы воспользовались услугами салона в утренние часы. Однако сотрудники регулярно опаздывают, а ждать никто не любит. Поэтому, регулярно опаздывающему сотруднику следует сделать выговор за нарушение трудовой дисциплины.

2. Невыход на работу.

3. Уход с рабочего места ранее окончания рабочего дня.

4. Оскорбление или некорректное поведение по отношению к клиентам или коллегам. Вопрос о том, нарушает ли подобное поведение правила трудовой дисциплины в салоне красоты, решает управляющий, так как всё зависит от конкретной ситуации и условий.

Когда взыскание за нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты не действует

Неадекватная система . Сумма штрафа является незначительной для сотрудников. К примеру, мастер получает около 60000 руб. в месяц, а штраф за опоздание составляет 50 руб. Разумеется, специалист будет ехидно ухмыляться, приходя на работу с опозданием, выкладывать 50 руб. и вполне комфортно себя чувствовать. Увы, с таким подходом трудовая дисциплина работника в салоне красоты будет оставлять желать лучшего.

Сложная система . Иногда руководители пытаются стимулировать сотрудников тем, что увеличивают сумму штрафа с каждым разом. Например, первое опоздание предполагает штраф в сумме 50 руб., второе — 80 руб., третье — 120 руб. В результате создаётся таблица опозданий, в которой учитывается до 200 случаев, отражающих различные виды нарушений трудовой дисциплины в салоне красоты. Судя по их количеству, такая система тоже не очень эффективна.

Игровая система . Один руководитель салона решил, что внутренняя трудовая дисциплина в салоне красоты будет лучше соблюдаться, если ввести систему штрафов в игровой форме. Он предложил всем опоздавшим складывать по 50 руб. в коробочку, а в конце месяца дружно сходить в магазин и купить чай и сладости для сотрудников. Увы, опоздания только увеличились.

Отсутствие системы . Такой вариант встречается наиболее часто. Руководитель принимает решение просто по настроению или в силу своего расположения или неприязни к одному из сотрудников. Разумеется, ни к чему хорошему это не приводит. Внутренняя трудовая дисциплина в салоне красоты при таком отношении к ней будет всегда страдать.

Какой должна быть идеальная система штрафов за нарушение трудовой дисциплины

Хорошая система наказания сотрудников за нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты имеет поэтапный характер. То есть, мера наказания с каждым разом должна увеличиваться. Предлагаем ознакомиться с этапами системы, одобренной многими ведущими предприятиями нашей страны:

Этап первый — первое нарушение . К примеру, сотрудник опоздал на работу впервые. Побеседуйте с ним наедине и донесите до него, что такое поведение оскорбляет всех: коллег, клиентов, руководителей. Дайте сотруднику понять, что клиент видит всех работников салона, как одно целое, и его мнение об одном из них определяет его отношение к другим мастерам и всему заведению. Клиент может подумать, что раз опаздывает один работник, то опаздывают и другие, а значит можно усомниться и в качестве предоставляемых услуг. Кроме того, недовольные посетители всегда делятся подобной информацией со своими друзьями и знакомыми, что может привести к оттоку клиентов. Иначе говоря, если страдает трудовая дисциплина работника в салоне красоты, то результат такого поведения может быть весьма плачевным.

Этап второй — нарушение второе. Если сотрудник нарушил правила трудовой дисциплины в салоне красоты повторно, то значит, вам всё-таки не удалось до него «достучаться». Мера наказания в такой ситуации уже более серьёзная — штраф (20-50% от зарплаты). Кажется, что это слишком много? Престижные салоны штрафуют своих сотрудников на суммы до 100% от зарплаты. Кроме того, это уже повторное нарушение и разговор ни к чему не привёл.

Этап третий — нарушения продолжаются . Нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты произошло снова? Придётся лишить сотрудника социального пакета, принятого в вашем заведении.

Этап четвертый — ничего не помогает . Увы, в таком случае сотрудника следует уволить за нарушение трудовой дисциплины. Неопытные руководители часто обещают всех уволить, а на самом деле сделать этого не могут. Советуем придерживаться правила: произносите слово «увольнение» только один раз — перед увольнением. Если вы сказали, что уволите кого-то, то сделайте это. Иначе вы потеряете авторитет, а подобные угрозы больше никого не впечатлят.

Поощрение за соблюдение трудовой дисциплины в салоне красоты

Материальная помощь — основной способ стимулирования. Речь идёт о безвозмездной материальной помощи сотруднику, который оказался в форс-мажорной ситуации. Если вы знаете, что у работника что-то произошло, не ждите, когда он будет просить вас о помощи, а сами предложите её. Сотрудник вам будет искренне благодарен, что, безусловно, повлияет и на соблюдение трудовой дисциплины в салоне красоты. Размер помощи определяет управляющий. В бизнес-плане такая затрата записывается, как «непредвиденный расход».

Дни рождения сотрудников . Рассмотрим возможные варианты поощрений сотрудников в дни их рождения:

1. Денежное вознаграждение от салона красоты, сумма которого фиксированная и одинаковая для всех работников. Помните, что уборщица тоже является сотрудником салона. Как правило, сумма вознаграждения составляет 500-1000 руб.
2. Подарок от коллектива. Поручите администратору собрать денежные средства с сотрудников салона. Сумма должна быть одинаковой для всех.
3. Личный подарок от управляющего. Да, выбрать хороший подарок для каждого сотрудника сложно. Но сделать это крайне важно. Поверьте, сотрудники оценят ваши старания и такая проблема, как нарушение трудовой дисциплины в салоне красоты вас больше не будет беспокоить. Однако вам следует помнить, что подарки должны быть приблизительно одинаковыми по стоимости. Если вы подарите одному сотруднику дорогой телефон, а другому открытку, то это может вызвать непонимание в коллективе.

Страхование сотрудника — малозатратный и эффективный способ стимулирования.

Система «выслуга лет» — основа менеджмента в Японии. Суть заключается в том, что сотрудник, получает право на определённые «бонусы», если работает в салоне в течение какого-то периода, длительность которого оговаривается заранее. Это позволяет стимулировать соблюдение трудовой дисциплины в салоне красоты, ведь работникам не хочется потерять возможность воспользоваться всем преимуществами, предлагаемыми по «выслуге лет». Итак, сотрудники получают следующее:

• повышение зарплаты на 3-5%;
• увеличение длительности отпуска;
• право на льготную оплату отпуска;
• курсы повышения квалификации;
• социальные льготы;
• беспроцентный кредит;
• другие ваши идеи.

Льготное кредитование сотрудников — один из действенных элементов менеджмента в США. Западные руководители используют этот метод, чтобы «привязать» сотрудников к своей организации. Разумеется, получить кредит на длительный срок, да ещё и беспроцентный, хочет каждый. Эта мера позволяет удерживать нужных сотрудников, а также гарантируют обеспечение трудовой дисциплины в салоне красоты.

Премии . Этот метод стимулирования использовался ещё в советское время, но его применение актуально до сих пор. Самая распространённая ошибка заключается в том, что премия и её размер никак не привязаны к результатам работы сотрудников.

1. Сумма премии должна быть значительной, а её получение крайне желанным. Идеальный вариант — годовая премия, которая выдаётся в конце декабря, то есть, именно тогда, когда она особенно нужна сотрудникам.
2. Премия и её размер должны соответствовать результатам трудовой деятельности сотрудников. Иначе внутренняя трудовая дисциплина в салоне красоты не будет жёстко соблюдаться.
3. Разработайте «Положение о премировании сотрудников» и зафиксируйте в нём, как рассчитывается премия и при каких условиях выдаётся.
4. Премия должна быть отражением достижений всей организации.
5. Выдавайте премии на корпоративном празднике.
6. Фонд премиальных выплат должен быть обязательно заложен в бизнес-план.

Премиальный фонд формируется одним из трёх способов.

1. «Корпоративный». Фонд годовой премии закладывается в бизнес-план отдельной графой. Как правило, сумма составляет 2-3% от чистой прибыли, которая постепенно накапливается в течение года, а затем поровну делится между всеми сотрудниками. Если вы попытаетесь учесть личный вклад каждого из сотрудников при выплате годовой премии, то, скорее всего, это приведёт к раздорам в коллективе. Причины нарушения трудовой дисциплины в салоне красоты могут заключаться именно в том, что сотрудники не согласны с вашим видением их «коэффициента трудового участия».
2. «Индивидуальный». В данном случае премиальный фонд закладывается на каждого сотрудника по отдельности. Как правило, сумма составляет 2-4% от условно очищенной выручки сотрудника за год. В итоге, размер премии у каждого работника будет разный. Этот способ рекомендуется использовать для премирования сотрудников, занимающих руководящие должности.
3. Полученная по итогам сумма будет у каждого разной. Увы, большинство салонов не могут похвастаться чёткой и прозрачной системой начисления премий. При халатном отношении к этому вопросу обеспечить соблюдение трудовой дисциплины в салоне красоты крайне сложно.

Наказывай не только за проступок, но и за намерение

Лермонтов Михаил Юрьевич

кому: собственникам, топ-менеджерам

Депремирование и штрафы: в чём разница, и что общего

Один из самых “жарких” вопросов при обсуждении системы наказаний и поощрений: эффективно ли использовать денежные штрафы или нет? В предыдущей статье на тему денежного наказания “ ” я подробно разобрал:

• Чем “депремирование” отличается от “штрафа”.
• В чём преимущества системы депремирования для руководителей и сотрудников.

Принципы депремирования, которые делают его этичным и справедливым в картине мира добросовестного сотрудника и ключевой из них “Сотрудник ничего не теряет”.

Если вы пропустили эту статью, рекомендую начать погружение в систему депремирования именно с неё. Далее я расскажу о практических инструментах, которые использую в своей компании и которые успешно работают в рамках внедрения регулярного менеджмента у моих Клиентов. Речь пойдёт о пошаговом алгоритме применения депремирования к сотруднику и алгоритме внедрения системы депремирования в подразделении/компании.

Внедрение системы депремирования в компании: пошаговый алгоритм

Алгоритм внедрения системы депремирования одинаков как для уже давно работающих сотрудников, так и для новичков. Даже если у вас система полностью внедрена, пришедшие работать в вашу компанию новые сотрудники должны пройти все этапы “с нуля”. При большом желании нового сотрудника работать именно в вашей компании Вы можете убрать компенсацию депремирования (о компенсации чуть ниже) при его выходе на работу. А вот для уже работающих я этого делать не рекомендую, если они, конечно, для вас представляют ценность.

Премия за безупречность: общий бюджет депремирования - не более 10% от оклада

Как я уже упоминал, сумма разового депремирования является фиксированной и вычитается из так называемой “премии за безупречность ”. Почему размер депремирования фиксирован? Наказываются не последствия, а проступок. Но если у вас в компании есть материальная ответственность за вверенные сотруднику товары/материалы и т.д., то нанесённый ущерб может быть добавлен к фиксированному депремированию.

Общий размер “премии за безупречность” (ПЗР) равен 10% от оклада. “Премия за безупречность” включена в оклад. Т.е. оклад = 10% ПЗР + 90% оставшаяся часть.

Почему часть зарплаты называется именно “премией за безупречность”? Когда стороны подписывают трудовой договор, подразумевается, что работник будет выполнять свои профессиональные обязанности и внутренние правила компании. По факту многие сотрудники об этом вскоре забывают и считают, что оклад они получают лишь за то, что “приносят” своё тело на работу . О том, что это утверждение является заблуждением, призвана напоминать “премия за безупречность”, которая включена в оклад, и которую гипотетически работник может потерять,.

Меня часто спрашивают: “Что делать, если премия за безупречность уже исчерпалась, а нарушения продолжаются?” . Получается, что общая сумма депремирования ограничивается размером “премии за безупречность”, то есть 10% (десятью процентами) от оклада.

Моя практика показывает: большая редкость, когда сотрудник получает более 5 реальных депремирований за месяц. А если ваш подопечный получает все десять, и у него нет никакой тенденции к улучшению, значит что-то идёт не так. Может быть, он и не собирается меняться? Зачем вам нужен сотрудник, которому вы не можете доверить выполнение задач?

Компенсация: система депремирования как возможность дополнительного заработка для сотрудника

Теперь пришло время вспомнить о принципе “сотрудник ничего не теряет”. Прежде чем “включать” депремирование, рекомендую авансом повысить оклад работника на 5 размеров разовых депремирований.

Но не всё так просто. Вместе с депремированием необходимо обязательно внедрять систему грейдов (ещё раз даю ссылку на статью “ ”). Пять разовых депремирований к окладу сотрудника в качестве компенсации возможных “потерь”, пока сотрудник будет перестраиваться в сторону соблюдения правил, не появляются с небес. Компенсация предоставляется “авансом” из “стоимости шага” ближайшего грейда, которого должен достигнуть данный сотрудник (ссылка на статью про грейды чуть выше).

Например: сейчас оклад сотрудника 30.000 руб. Шаг первого грейда равен 3000 руб, т.е. после достижения грейда он будет получать 33.000 руб. Вот из этих 3000 руб (прибавка после достижения грейда) и берутся авансом деньги на компенсацию возможного депремирования. А если сотрудник не планирует достигать грейда? Как сказал кто-то из великих: “кто перестаёт учиться - в каком-то смысле уже умер” . Вы действительно хотите видеть в своей компании “мертвецов”?

Подведём итоги. При внедрении депремирования сотрудник “ничего не теряет”, наоборот, у него появляется хороший шанс получать больше . Ведь для того чтобы набрать 5 депремирований, необходимо от 5 до 10 раз нарушить принципы регулярного менеджмента.

Этапы внедрения системы депремирования

Недаром говорят в народе: “поспешишь,людей насмешишь”. Избежать спешки значит дать возможность сотрудникам адаптироваться к нововведениям.

Первый и второй этапы (как правило, этап равен одному месяцу) позволяют сотруднику обнаружить “подводные камни” и привыкнуть к обязательности выполнения правил (у нас, людей с российским менталитетом, нет такой привычки, поэтому необходимо время на её формирование).

Прежде чем стартовать внедрение для конкретного сотрудника, рекомендую донести до него информацию о системе депремирования на личной встрече. Если хотите сэкономить время, дайте ему эту статью + статью “ ” на ознакомление и попросите подготовить список вопросов в письменном виде для обсуждения. И не забудьте составить первый грейд для сотрудника или, как минимум, определить его “шаг стоимости”.

Первый этап (“холостые выстрелы”)

Факты нарушения парадигм регулярного менеджмента заносятся в электронное личное дело сотрудника, затем подробно разбираются. В данном случае руководитель и подчинённый делают всё по алгоритму, но по факту депремирование выносится условно, т.е. делается запись: “в случае, если бы депремирование действовало, то был бы вычет из премии за безупречность”.

Предположим, у сотрудника размер разового депремирования 300 рублей. На первом этапе у сотрудника по факту депремирования не вычитается реальных денег. Но одновременно и так называемый “аванс от будущего грейда” равен нулю, ибо он используется для компенсации реальных вычетов.

Второй этап (“выстрелы солью”)

Факты нарушений и проступков заносятся руководителем в личное дело, и сотрудник депремируется “со скидкой 50%”. Таким образом, когда размер разового депремирования равен 300 рублей, у сотрудника вычитается лишь 150 рублей. Аванс от грейда, который добавляют к окладу, равен 5*150 = 750 рублей.

Третий этап и далее (“стрельба боевыми”)

Размер разового депремирования становится обычным, т.е. 100% от планируемого. Если сумма разового депремирования равна 300 рублей, то у сотрудника вычитается 300 рублей. Аванс от грейда составляет 5*300 = 1500 руб. и добавляется к окладу.

Пошаговый алгоритм применения депремирования к сотруднику

Технология применения депремирования состоит из последовательности шагов:

1. По факту возникновения управленческой ситуации руководитель разбирает её по алгоритму “ ”.
2. Если по итогам разбора ситуации сотрудник согласился, что он нарушил принципы регулярного менеджмента и подтвердил, что обстоятельства их нарушения ему понятны, и он с ними согласен, руководитель задаёт ему прямой вопрос “Вы готовы применить к себе депремирование?”
3. Если звучит ответ “Да”, руководитель просит сотрудника сказать следующее: “Я полностью согласен(-на) с тем, как была разобрана ситуация, согласен с её выводами и депремирую себя самостоятельно” . (обратите внимание на тон, которым произнесена фраза, при отличии тона от ожидаемого вернитесь к разбору ситуации и поиску причин её возникновения)

• Фраза имеет очень важное значение в технологии, поэтому крайне не рекомендую использование синонимов, т.к. если человек с чем-то не согласен и занял позицию “делайте со мной всё, что угодно, только отстаньте” , такую фразу ему будет произнести крайне непросто. Если на просьбу произнести фразу сотрудник отвечает: “Я же не робот!” , объясните ему, что назначение фразы - не доказать его исполнительность, а исключить возможность дальнейшего обсуждения, во время которого он мог бы сказать, что был наказан без своего на то согласия.
• Этим достигается этичность депремирования. В рамках данной технологии сотрудник сам к себе его применяет под давлением своего обязательства депремировать проступки, когда их факт очевиден для него самого. К тому же он сможет сделать необходимые для компании выводы, только если поймет и будет согласен с фактом своего проступка.
• Руководитель может заменить до 50% депремирований на письменные предупреждения (с фиксацией в личном деле) и другие наказания (выполнение задачи за свой счёт и т.д.), после того как сотрудник принял решение себя депремировать. При этом руководитель обязан указать причины своего решения.

Некоторые руководители скажут: "Дай сотруднику возможность, и он всегда будет говорить: "я НЕ согласен!”. Моя практика показывает, что происходит по-другому. В спорных ситуациях “НЕ согласен” позволяет избежать необоснованного с точки зрения подчинённого наказания, а в очевидных ситуациях расставляет все точки над “и”.

Если ваш сотрудник лжет вам в лицо, понимая, что факт и суть проступка очевидна вам обоим, страшно спросить, как себя ведёт этот человек за вашей спиной. Для подобных случаев работает правило: "Один раз – случайность, два раза – тенденция, три раза – закономерность”.

Спасение невиновной. Пример из личной практики Евгения Севастьянова

Однажды я разбирал управленческую ситуацию с одной из сотрудниц, назовём её Анастасией. Факты говорили о том, что она вовремя не выполнила поставленную задачу: не удалила информацию об акции после её завершения из группы Vkontakte.

На первый взгляд, ситуация была разобрана полностью, и всё для Анастасии было прозрачно. Неладное я почувствовал на фразе “Евгений, я согласна, депремируйте меня” . Я ей напомнил, что не имею полномочий её депремировать, поэтому сделать это она может только самостоятельно. Я попросил Анастасию произнести фразу: “Я депремирую себя самостоятельно”

Каково было моё удивление, когда Анастасия вместо произнесения искомой фразы сказала, что на самом деле она НЕ согласна, так как эту задачу ей необходимо было выполнять в ее нерабочее время, а мы с ней договаривались работать с 10 до 19 вечера.

Я с ней согласился в том, что она могла отказаться от задачи, но в данном случае ею были нарушены другие принципы регулярного менеджмента: “Парадигма 1. Полученное задание должно быть проанализировано перед началом работы” и “Парадигма 3. О препятствиях к 100-процентному выполнению задания следует немедленно сообщить руководителю и всем заинтересованным лицам” .

По интонации Анастасии стало понятно, что теперь для неё полностью прозрачен как факт, так и суть её проступка. Фраза “Я полностью согласна с тем, как была разобрана ситуация, согласна с её выводами и депремирую себя самостоятельно” была произнесена с лёгкостью.

Спасение невиновного - обязанность руководителя, которая заключается в том, чтобы дойти до “моральной причины” проступка при разборе ситуации и наказать за проступок, но не за его последствия.

Ген. директор компании "Открытая Студия",
эксперт по управленческим технологиям

О недостижимости “идеального сотрудника”

Достижима ли ситуация, когда у сотрудника нет нарушений вовсе? Едва ли. Мир устроен так, что подчинённые регулярно “пробуют на прочность” поле власти и систему управления.

Или в какой-то момент немного расслабляются, вследствие чего могут стать невнимательными, что-то забыть. Но это должны быть единичные случаи (не более 2-3 нарушений в месяц). И здесь руководитель должен быть как электрический ток: наказывать и не прощать. Важно также отслеживать отсутствие тенденции к повторению одних и тех же нарушений и/или проступков, являющихся их причинами и приводящих к депремированию.

Итоги, или Почему «Всё спокойно» не значит «Всё хорошо»

А теперь неожиданная грань. Когда количество депремирований в компании сводится к нулю, это может быть следствием одной из двух (или обеих сразу) причин: 1) регламенты и стандарты работы, а значит и компания, перестали развиваться и/или 2) система депремирования профанирована и существует лишь для “галочки”.

Что делать со второй причиной, думаю, объяснять не надо: это вы проглядели, берите и исправляйте. А вот первую причину я бы хотел пояснить подробнее. На мой взгляд, развитие компании построено на постепенном росте требований к качеству и стандартам работы персонала, что позволяет развиваться всем: компании, сотрудникам и руководителям.

Процесс развития качества и стандартов должен носить цикличный характер. Каждый раз по завершению очередного цикла должен следовать переход на новый, более высокий уровень стандартов и требований . Поэтому и состояние, когда нет отклонений, а значит и депремирования, - недостижимо.

Если процесс развития компании организован как непрерывный, то профессиональный и личный рост сотрудников также становится постоянным. Кратко это выглядит так:

1. Руководитель вводит в действие некий стандарт/регламент.
2. Сотрудники осваивают регламент, в том числе и благодаря “принуждению” в виде депремирований. Отклонения от выполнения стандарта/регламента сводятся практически к нулю.
3. Руководитель незначительно увеличивает требования к качеству работы, дополняет регламент, и теперь то, что раньше было допустимым отклонением, становится нарушением стандартов. Сотрудники вынуждены совершенствовать свои профессиональные навыки.

Насчёт третьего пункта хотел бы сказать: не увлекайтесь! Следите за тем, чтобы рост требований к стандартам происходил вместе с сокращением издержек. Если же издержки растут вместе с ростом требований к качеству, подумайте, готовы ли ваши клиенты платить за это качество? Если нет, то успейте вовремя остановиться.

Как внедрить регулярный менеджмент в своей компании (часть 1): цели, базовые принципы, предстартовая подготовка

У меня салон красоты. Я хочу ввести предоплату с клиентов, предоставляя взамен низкую цену. При этом возможность прийти без предоплаты остается, но цена будет выше.
Dmitry Nechayev

Здравствуйте.

На самом деле это крайне спорно - так как цена на услуги не должна отличаться только лишь потому что заказ был оплачен полностью по предоплате.

как это делают авиакомпании и гостиницы.
Dmitry Nechayev

но гостиницы не меняют цену на номер в зависимости от момента оплаты, у них предоплата, но нет разницы в цене.

в теории можно говорить о том что вы предоставляете клиентам скидку, но с точки зрения защиты прав потребителей и гк - у вас получаются разные условия за одну и тоже услугу.

закон о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

единственный вариант - указывать заранее эти суммы и четко показать что вы даете именно скидку если человек заранее делает заказ и производит полную оплату.

то есть цена всегда одна- 100 р например, но если вы обо всем позаботились ранее- получаете скидку -10% (условно) - и цена будет 90 р в таком случае.

Главная » Корпоративное » За что могут оштрафовать салон красоты. Штрафы для сотрудников: Пошаговый алгоритм внедрения системы депремирования в компании