Типовое заявление на возврат товара. Как правильно оформить возврат товара от покупателя
Процесс приобретения товара всегда связан с риском. Нельзя наперед быть уверенным, что все пройдет гладко и безукоризненно. Иногда судьба преподносит нам самые неожиданные сюрпризы.
Причины и процедура возврата товара
Совершая покупку, всегда надо внимательно рассматривать приобретаемый товар. Не замеченный сразу дефект может стать причиной плохого настроения и конфликта с компанией-продавцом. Все проблемы, возникающие до или после приобретения товара, можно ориентировочно объединить в две группы:
1. Проблема, вызванная несоответствием качества товара требованиям, указанным в прилагаемых к нему документах.
2. Проблема, когда товар по каким-либо показателям не подошел или не понравился покупателю при ближайшем рассмотрении.
В этом вопросе на помощь гражданам приходит изданный еще в 90-е годы закон «О защите прав потребителей». В нем содержится большое количество советов и рекомендаций по решению конфликтных ситуаций, имеющих законную силу. Любой вопрос можно решить, зная обязанности и права обеих сторон. Особенность данного правового акта состоит в том, что он позволяет урегулировать отношения между сторонами, возникающие как в процессе приобретения товара, так и после совершения покупки. Первое, что должен сделать покупатель при возникновении претензии - написать заявление на возврат товара. Без этой бумаги устный рассказ будет выглядеть голословно и необоснованно. Такое заявление на возврат товара может быть написано в произвольной форме, но должно содержать в себе 4 основных момента:
1) Реквизиты продавца (его наименование и месторасположение).
2) Реквизиты покупателя (фамилия, инициалы, и контактный телефон).
3) Текст заявления (подробная информация об обстоятельствах совершения покупки и суть требования).
4) Дата подачи заявления и подпись составителя.
Заявление на возврат товара необходимо отнести в магазин и передать руководителю, старшему продавцу или лицу, ответственному за работу с Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй остается у покупателя. Для подтверждения факта подачи заявления необходимо, чтобы представитель магазина отметил на втором экземпляре дату поступления документа, а также указал свою фамилию, должность и поставил подпись. Теперь заявление на возврат товара стало официальной претензией, которая должна быть рассмотрена в течение трех дней.
Возврат бракованного товара
Если покупателю довелось купить в магазине товар, не соответствующий по качеству, то его можно вернуть назад без особых проблем. Продавец обязан принять бракованную вещь и возвратить гражданину денежные средства, затраченные на его покупку. Со своей стороны покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующей просьбой. Она оформляется как заявление на Документ пишется в произвольной форме на имя руководителя компании-продавца. В тексте дается развернутое описание момента совершения покупки (когда, по какой цене) и перечисляются все дефекты товара, обнаруженные в процессе эксплуатации. Если товар за истекшее время подвергался гарантийному ремонту, то это тоже следует отразить в заявлении. Такое обращение может подаваться только тогда, когда на товар еще не истек. В заключение необходимо указать, что на основании статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» вы желаете вернуть денежную сумму в таком-то размере, потраченную на покупку бракованного товара. С момента подачи такого заявления в течение 10 дней магазин обязан решить вопрос о возврате денег. Это предусмотрено статьей 22 того же Закона. А статья 23 гласит о том, что за каждый день просрочки продавец обязан оплатить пеню, которая составит 1 процент от стоимости товара. Можно также предупредить продавца о том, что в случае игнорирования настоящего заявления и невыполнения законных требований вы будете вынуждены обратиться в суд. После этого останется только ждать результата разрешения вопроса.
Если вещь не понравилась или не подошла
Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно.
Взять, к примеру, одежду. Придя домой, человек еще раз примерил вещь и понял, что она ему совершенно не идет. Возможно, его не устроила цветовая гамма или размер. В этом случае необходимо составить заявление на По сути, оно будет аналогично предыдущему за исключением требований. В данной ситуации покупатель может просить заменить товар и дать ему точно такую же вещь, но другого цвета или размера. В случае отсутствия на момент обращения в магазине подобного товара ему может быть предложен любой другой на выбор с последующим пересчетом цены. Если посетителя такой вариант не устроит, он имеет право требовать вернуть денежную сумму в размере стоимости приобретенного товара. В заявлении необходимо указать окончательное решение по данному вопросу. Статья 25 вышеуказанного Закона не противоречит этому. Самое главное, чтобы объект покупки соответствовал двум требованиям:
- являлся группы;
- не входил в число товаров, не подлежащих возврату.
Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.
Возврат товара от покупателя производится только по его заявлению. Оно является основанием для расходных кассовых операций. Выплата средств сопровождается также выпиской акта и возвратной накладной — эти документы имеют значение только для продавца.
По какой форме составляется заявление на возврат товара?
В крупных торговых сетях к возвратам готовы – покупателю предлагают готовый бланк заявления. При его отсутствии принимается заполненный от руки документ. То, как именно он заполнен – от руки или печатным способом роли не играет. Для его удовлетворения необходимо отразить следующую информацию.
- Дата и место покупки.
- Точное наименование и стоимость товара.
- Причина обращения.
- ФИО покупателя.
- Данные продавца.
Цитировать в заявлении нормативы необязательно. Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.
Заявление на обмен товара надлежащего качества
Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:
- Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
- Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
- Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.
- Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
- Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
- Соблюдение сроков возврата.
Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г. Обменять новую обувь можно, а мобильный телефон уже не получится (только из-за брака).
Варианты возврата качественного товара
В заявлении обязательно указывается цель – получение денежных средств или обмен на аналог другого размера или цвета.
- Обмен. При наличии продавец просто производит замену на товар с аналогичными характеристиками. Делается это только по согласию покупателя. В результате у него на руках остается новый (обмененный) товар и чек на его оплату. Гарантийный срок отсчитывается с даты обмена.
- Выплата денег. Требование о выплате стоимости отражается в заявлении с указанием предельного срока погашения. Продавцу возвращается товар вместе с чеком.
Образец заявления, соответствующий всем требованиям законодательства, представлен на нашем сайте. Право выбора остается за покупателем. Навязывать ему обмен вместо выплаты средств незаконно.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Заявление составляется в 2-х экземплярах. Его необходимо вручить продавцу под роспись или отправить почтой с уведомлением. Роспись ставится на экземпляре покупателя. При отправке почтой датой приема заявления считается день вручения адресату.
Процедура возврата денег за купленный товар - довольно распространенное явление в торговле. Причем товар, за который требуется вернуть деньги, необязательно должен быть неисправным. Потребитель мог просто решить, что данная покупка не подошла ему по каким-либо критериям.
В некоторых случаях потребитель наделен полным правом предъявлять финансовые требования. В данной статье мы рассмотрим нюансы оформления заявления на возврат денежных средств.
Заявление или претензия
Однако стоит заметить, что документ, содержащий в себе требование о возврате денег, не совсем корректно называть заявлением. По своей сути данный документ представляет собой претензию, так как имеет основной признак подобных бумаг - конкретное требование, в данном случае направленное в адрес продавца. Это инициирует процедуру досудебного претензионного процесса по урегулированию возникшего спора.
Тем не менее, как бы мы ни назвали данный документ, по существу он представляет собой простое письмо делового характера. Поэтому заявлению на возврат денежных средств свойственны все особенности деловых писем.
Условия возврата
В соответствии с законом о защите прав потребителей произвести возврат товара продавцу, а также вернуть назад уплаченные за него деньги можно, но только в том случае, если соблюдены определенные условия:
В том случае если купленный товар оказался некачественным, то такие условия к нему не применяются. Могло также случиться, что проданный товар был качественным, но не тем, который потребитель ожидал получить. Такие ситуации могут возникнуть при оформлении покупок в интернет-магазинах. При таких покупках действует аналогичное правило, и возврат средств может быть истребован на таких же условиях, что и при покупке некачественного товара.
В этом случае необходимо грамотно составленное потребителем заявление о возврате денег.
Каких действий с товаром можно требовать?
Он также может вместо возврата денег за товар с плохим качеством потребовать от продавца совершить иное действие, например:
- произвести замену товара на другой, абсолютно такой же;
- заменить товар аналогичным, иной марки и модели, и пересчитать цену, если это требуется;
- произвести бесплатный ремонт товара;
- произвести компенсацию средств, затраченных на ремонт товара своими силами.
В этом случае лишь необходимо правильно обозначить свое требование.
Важно знать, что процедура возврата может варьироваться в зависимости от типа самого товара. Об этом речь пойдет ниже.
Как составить заявление на возврат денежных средств?
Составлять продавцу можно в свободной форме. Но необходимо соблюдать некоторые условия.
Заявление такого рода представляет собой деловое письмо. Данному виду переписки должны сопутствовать точность и отсутствие эмоциональности.
Следует соблюдать следующие правила:
Заключение
При составлении претензии необходимо придерживаться четкой хронологии событий. Данное заявление на возврат денежных средств составляется в двойном экземпляре: первый должен быть передан торговой точке, а второй остается у потребителя. Продавец обязан по законодательству ответить на претензию не позднее чем в течение 10 дней.
Добрый день, уважаемый читатель.
В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии " " были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.
На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.
В каком случае можно вернуть или обменять товар?
Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: , .
Тем не менее еще раз приведу их краткий список:
- Возврат товара ненадлежащего качества - обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
- Возврат товара надлежащего качества , не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, ).
- Возврат товаров, купленных дистанционно , возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.
Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.
Как проходит обмен или возврат товара?
Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.
В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.
Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.
В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.
Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).
Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.
Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово "заявление", остальной текст составляется индивидуально.
Данный образец заявления относится к следующей ситуации:
- Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
- После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток - вздутый аккумулятор.
В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.
Как составить заявление на возврат товара?
1. Соберите данные для составления заявления . Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.
На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.
Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО "Вектор". Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет "опустить руки".
Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении "Генеральному директору ООО Вектор" без указания ФИО.
2. Составьте шапку заявления . Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово "заявление".
3. Основная часть заявления . В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.
Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.
Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.
4. Требования покупателя . В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.
Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.
В данном пункте могут быть записаны и другие требования.
Например:
- Об оплате стоимости доставки.
- О возмещении ущерба, причиненного товаром.
- О ремонте товара.
Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.
Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в "дальний ящик".
5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.
6. Дата и подпись .
После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах . Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.
Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.
