Заявление на возврат денег за бракованный товар образец. За некачественный товар

По различным причинам, может произойти возврат денежных средств. Чтобы получить их без промедлений, необходимо грамотно составить претензию.

Общие моменты

Потребовать возврата денежных средств можно только в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.

Но, стороны сделки могут договориться между собой и произвести возмещение и без подачи письменного документа. Тогда доказать что либо в суде будет проблематично!

Каждый потребитель имеет право потребовать от продавца возврата средств за купленный товар, за оказанную или неоказанную услугу, за выполненную или невыполненную работу.

Законные основания

Основной закон, который регулирует отношения продавца и покупателя, это Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года № 2300-1.

Если продажа товара происходит между юридическим лицом и гражданином, то необходимо заключать договор. Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ.

При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В каких случаях производится

Написать заявление на возврат денежных средств за товар, услугу или работу можно лишь в конкретных случаях:

Но, не стоит забывать, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. Их перечень установлен в Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 года № 55.

Эти товары не подлежат обмену в том случае, если они надлежащего качества, но не нужны покупателю по различным причинам.

Если же качество товара не соответствует, то и эту продукцию можно вернуть в магазин.

Требования к написанию документа

Если потребитель понимает, что купленный ранее товар, работу или услугу, нужно вернуть продавцу, то он должен составить претензию в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.

Претензия может быть написана как от руки, так и оформлена на компьютере. Закон не предусматривает единой строгой формы данного документа.

Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам:

Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.

Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях:

Видео: как вернуть деньги с помощью претензии

Образец заявления на возврат денежных средств

Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать .

Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина, в данном случае, к продавцу, должна содержаться следующая информация:

Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать .

От физического лица

Выступать в качестве продавца может и физическое лицо. Как правило, он продаёт услугу или работу.

Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.

Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы.

Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска.

Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде.

Лучше составить 2 экземпляра, и потребовать от продавца, чтобы на одном из них, который останется у покупателя, он своей рукой написал «свой экземпляр получил».

Тогда в суде не будет повода для того, чтобы ссылаться на несвоевременное уведомление противоположной стороны сделки.

При подаче в суд искового заявления, к нему нужно будет приложить и копию расписки, и копию экземпляра претензии с пометкой о получении.

От юридической особы

Если продавцом выступает покупатель, то исходить нужно из того, что является предметом сделки.

Если это товар, то в претензии достаточно описать, когда и где он был куплен, и по какой причине покупатель желает его вернуть.

Если же предметом является работа или услуга, то исходить нужно из договорных обязательств.

С юридическим лицом нужно обязательно заключать договор, это законное требование.

В тексте договора нужно прописать, при каких обстоятельствах происходит возврат средств. Заключать нужно договор купли-продажи или иной, в зависимости от предмета сделки.

При «теле» претензии, нужно указать и реквизиты договора и обстоятельства, которые привели к его расторжению. Если подача претензии не даст результатов, то обращаться нужно в суд.

К письменной претензии нужно приложить чек на оплату работы или услуги, а также копию договора.

В «шапке» нужно будет указать полное название продавца, а также его юридический адрес.

За некачественный товар

Нередко в магазинах продают некачественный товар. Это может быть как продовольственный товар, так и непродовольственный.

Если товар, употребляемый пищу, оказался низшего качества, то вернуть его в магазин можно без проблем, а также вернуть средства за него.

Если же товар непродовольственный, то есть ограничительный список, в который входят товары, не подлежащие обмену.

Но, если покупатель докажет, что качество покупки не соответствует заявленному, то вернуть товар и деньги можно в любом случае.

В претензии нужно указать, где и когда был куплен товар. Если продавец имеет несколько точек продаж, то нужно указать адрес той, в которой была совершена покупка.

Также нужно описать, что именно не соответствует качеству. Например, при покупке обуви кожа оказалась некачественной или шатается каблук.

В претензии можно указать, что средства можно вернуть на расчётный счёт. Бланк претензии можно взять у продавца или же самостоятельно его подготовить.

За неоказание услуги

Если потребитель заказал некую услугу, а поставщик не выполнил своё обязательство, то он обязан вернуть деньги.

В претензии нужно написать, какая именно услуга была оказана и причину, по которой поставщик её не исполнил.

При заказе услуги нужно заключать договор, если продавец является юридическим лицом.

В договоре будут указаны обстоятельства, при которых он обязан вернуть средства. Как правило, одним из основных обстоятельств, это именно не оказание услуги.

Если претензия не возымела действия на поставщика, то следует обращаться в суд.

Неисполнение продавцом своих обязательств является основанием для возврата средств.

Как правило, если поставщик признаёт свою вину, возврат не вызывает затруднений. Претензия рассматривается в кратчайшие срок и средства быстро возвращаются к покупателю.

Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

1. приобретенная вещь оказалась некачественной.
2. Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
3. Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

• продовольственные товары;
• приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметические принадлежности;
• белье, носки, чулки;
• транспортные средства;
• товары, которые относятся к категории технически сложных;
• животные;
• книги.

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

1. (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).
2. (по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).
3. Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

   Статья 15. Компенсация морального вреда

   Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
   (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ , от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
   
   Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Общие правила при написании

Как написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

• полное наименование органа, в который подается иск;
• сведения об истце;
• сведения об ответчике;
• суть иска;
• имеющиеся обстоятельства и доказательства;
• цена иска;
• информация о принятых мерах досудебного урегулирования;
• список приложений.

Как составить?

ВАЖНО. При составлении иска о возврате товара обязательно ссылайтесь на законы Российской Федерации, подтверждающие право потребителя на расторжение договора купли-продажи.

ВАЖНО. При составлении иска используется официальный стиль письма, сведения должны излагаться четко, последовательно и логично. Небрежное составление документа может повлиять на решение по делу.

Цена иска

Цена иска - это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

1. стоимость товара, подлежащая возврату;
2. моральный вред;
3. расходы на оплату юридических услуг;
4. расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

• по месту жительства истца;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения договора купли-продажи.

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы - в районном или городском.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют :

• один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;
• два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.

Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
   (в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)
   (см. текст в предыдущей редакции)
2. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

СПРАВКА. При подаче искового заявления о возврате товара истец освобождается от оплаты государственной пошлины.

Заключение

При отказе продавца соблюдать законные права потребителя нужно смело обращаться в суд. Исковое заявление на возврат товара составить не сложно. Необходимо соблюсти все нюансы и приложить копии всех финансовых документов. В большинстве случаев суд становится на сторону покупателей.

Претензия на возврат товара

Бывает, что покупателя разочаровывает приобретение. Хочется возвратить его и вернуть за него деньги. Если есть у изделия дефекты, то сделать это проще. Если же оно надлежащего качества, то нужно написать заявление на возврат товара и денег. Необходимо учитывать, что не с любой вещью можно произвести обмен. В этом случае не нужно обращаться к поставщику, необходимо идти к продавцу. Потребуется заявка, написанная на возврат товара.

В магазине должен быть уголок потребителя, где присутствуют необходимые документы и образцы разных документов. Покупатель может узнать информацию о продавце и продукции. К ней относится медосмотр, наличие документов и знание о продаваемых изделиях. Так как работа связана с людьми, медосмотр проводится не реже одного раза в год.

Условия возврата

Для получения денежных средств за вещь надлежащего и ненадлежащего качества необходимо соблюсти несколько условий:

• Вместе с покупкой должны присутствовать документы на покупку.
• Приобретенным изделием не должны пользоваться. На упаковке должны быть ярлыки и бирки. (только при возврате в течении 14 дней, при возврате бракованного товара в этом нет необходимости)
• Обращаться для получения средств можно произвести в течение 14 дней после покупки. Период начинается со следующего дня.
• Необходимо посетить магазин и обратиться к продавцу. К поставщику обращаться не нужно. (желательно заранее подготовить претензию, чтобы не заполнять заявления подготовленные юристами магазина)
• Причиной обмена покупки надлежащего качества может быть несоответствие по форме, фасону или комплектации. У ненадлежащего может быть плохое качество или заводская поломка.
• Магазин может предложить обмен. Если его нет в продаже, то согласуется дата привоза. Другим случаем является получение денег потребителем, в том числе и за покупку бракованного изделия. Средства возвращаются в течение 3 суток. (выбор средства, обмен, ремонт - зависят только от вас)

Заявление для возврата товара

Чтобы правильно написать документ, можно использовать пример или образец, который должен иметь магазин. На листе бумаге А4 необходимо уточнить, кому предназначен документ и где располагается торговая точка. Контактную информацию нужно составить и о себе.

В центре следует написать «Заявление на возврат товара» в соответствии со ст.25 ФЗ «О Защите прав потребителей». Следует описать ситуацию, когда была приобретена вещь, что в ней не понравилось и т. д. И в конце следует указать просьбу принять вещь и предоставить обмен на аналогичную. В завершение ставится дата и подпись. Эта форма заявления считается общепринятой.

Заявление на возврат денег

Если же не хочется менять покупку, то есть возможность вернуть деньги. Нужно составить и написать дополнительный документ, используя образец. Необходимо указать данные о продавце и себе. Это уже будет «Заявление о выплате денег, уплаченных за товар». Следует описать ситуацию покупки, и в конце указать решение забрать денежные средства за вещь, в том числе и ненадлежащего качества. В конце обозначается дата и подпись. Эта форма – это и есть бланк документа. Предоставить его нужно продавцу магазина, а не поставщику или импортеру.

Если в магазине следует отказ об обмене вещи или возврате денег, то необходимо составить письмо и отправить в центр защиты прав потребителей. Заявка, составленная на возврат товара, может быть отнесена потребителем самостоятельно. Рассмотрением ситуации займутся специалисты и помогут найти выход из ситуации.

Покупка любого товара всегда сопряжена с риском, приобрести изделие, не отвечающее запросам или с дефектом. Товар даже может оказаться пригодным для использования, но спустя короткое время выясняется, что в нем нет нужды или он не подходит покупателю. Например, покупатель ошибся маркой товара, размером, цветом или формой, др.

При покупке товаров рекомендуется не только тщательно осматривать их снаружи, но и проверять техническую исправность согласно инструкции, наличие комплектующих, работу. Конечно, полноценно проверить качество продукции в магазине удается редко, чаще всего проблемы возникают в первые несколько часов или дней после начала эксплуатации.

Каждый покупатель должен знать, что законодатель защищает его права, а потому у него есть возможность вернуть товар, обменять или востребовать назад деньги.

В любом случае продавец обязан забрать товар обратно и вернуть за него деньги или обменять на другой, но только если у вещи сохранился товарный вид, индивидуальные характеристики, а в некоторых случаях производственные пломбы. У покупателя есть право выразить в письменном виде свою претензию продавцу за реализацию некачественной продукции, для ее возврата придется оформлять заявление. Бланк заявления на возврат товара можно найти ниже.

Оформляется оно в произвольной форме, но в обязательном порядке указывается причина возврата, приложить к заявлению придется и другие документы. Покупателю также необходимо учитывать, что возврат возможен в сроки, определенные законодателем, а вернуть можно только изделия, определенных категорий.

Выбор, что сделать с товаром, вернуть или обменять, законодатель оставляет за покупателем. Но обмен вещи возможен на равноценную, если она подходит покупателю. Например, невозможно, приобретя телевизор, обменять его на стиральную машину, необходимо выбрать такой же марки, но другой. Разницу в стоимости может доплатить покупатель или вернуть продавец.

Начальные детали

Покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара только в некоторых случаях, предусмотренных законом. Причем продавцу и покупателю придется соблюсти все условия обмена товар-товар или товар-деньги.

Когда это возможно и уместно

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (07.02.92) указывает на изделия, которые можно вернуть продавцу, это товары:

• ненадлежащего качества, их недостатки выявились в процессе эксплуатации, во время гарантийного срока (для технически сложных товаров он может составлять 15 дней);
• надлежащего качества, не подошедшие покупателю, их можно вернуть в течение 14 дней, если они подлежат возврату;
• купленные дистанционно, т. е. через интернет.

Законодатель разрешает возвращать простую бытовую технику, инвентарь (спортивный, садово-огородный), канцелярские товары и для активного отдыха, кухонные принадлежности, обувь, вещи из кожи и меха, другие изделия, если они по каким-то причинам не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец принял заявление (вернул деньги или обменял вещь), должны выполняться необходимые условия:

• к заявлению необходимо приложить чек или квитанцию, накладную, договор, др. документ, которые будут свидетельствовать, что покупка совершена в этом магазине;
• приобретенный товар должен быть новым, несмотря на то, что им пользовались в течение нескольких дней, т. е. должны сохраниться этикетки, наклейки, пломбы и др.;
• возвратить вещь можно в течение 2 недель, причем этот период не включает день покупки, а если последний день попадает на нерабочий, то он переносится на следующий;
• обращаться необходимо в магазин (к продавцу), в котором товар был приобретен, производитель не имеет к этому отношения;
• покупателю разрешается самостоятельно определить причины, по которым товар ему не подходит, подтверждать их документально не следует;
• покупатель может произвести обмен только на аналогичное изделие, той же марки, разрешается выбрать, например, другой цвет, форму, размер;
• при отсутствии аналогичного товара можно договориться с продавцом о переносе даты обмена на другой день, когда поступит новая партия, в другом случае необходимо требовать возврата денег.

Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав. Компенсация процентов может быть произведена продавцом, если только покупка совершалась в кредит.

Что говорит закон

Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст. 25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

К другим правилам относится:

• оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете;
• о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.);
• в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам;
• прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов;
• указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен;
• требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов;
• оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек;
• оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.

По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

Как воспользоваться своим правом

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

• руководитель торгового центра;
• орган местного самоуправления;
• администрация учреждения;

Заявление отличается от жалобы, в нем покупатель не говорит, что продавец нарушил его права и просит устранить нарушение. На основании заявления покупатель реализует свое право, данное законом, но он также может просить об устранении каких-либо недостатков, связанных с работой конкретного магазина (предприятия), который реализовал ему товар.

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

Если у покупателя отсутствует документ, доказывающий факт приобретения, у него есть право воспользоваться иным доказательством, например, контрольно-кассовой лентой, которая сохраняется в каждом магазине. Если покупатель претендует на то, чтобы деньги за товар были возвращены наличными, это можно сделать только в день покупки. В другом случае он сможет их получить из кассы предприятия, возможно, по безналу.

Тонкости написания и сбора бумаг

Для возврата товара необходимо предъявить:

• заявление;
• гражданский паспорт покупателя;
• документы на товар;
• сам товар;
• документ, свидетельствующий о приобретении.

В заявлении, независимо от того, что просит покупатель, сделать обмен или вернуть деньги, указываются:

• реквизиты продавца;
• данные покупателя;
• обстоятельства покупки;
• причина возврата;
• суть требований.

Подписывает заявление покупатель собственноручно, в торговый центр он направляется лично с документами. На заявлении проставляется дата оформления и подачи продавцу. Для оформления заявления на возврат денег, можно использовать акт для возврата некачественного товара.

Заполняется он по образцу, а не в свободной форме, т. е. существует унифицированный бланк ф. КМ-3, его можно востребовать в любом магазине. В нем есть специальные графы для заполнения. Такой акт практически не отличается от заявления.

Единственное отличие – оформление в одном экземпляре, который необходимо составить продавцу, потому что в дальнейшем он будет прикреплен к его кассовым документам. Оформить также можно возврат на основании письма на имя руководителя магазина. Названия у письма нет, оформляется произвольно лицом, которое считает, что имеет основания для написания.

К другим бумагам, с помощью которых можно оформить обращение к продавцу, является претензия. Ее образец также можно найти выше.

Как составить бланк заявления на возврат товара

Для составления прошения необходимо:

1. Собрать информацию для текста заявления. Данные о продавце можно взять из документа на покупку, например, накладной. Если там нет ФИО руководителя, то обратиться в заявлении можно прямо к компании.
2. Оформить шапку документа, где сначала пишутся реквизиты лица, к которому обращается заявитель, а затем самого заявителя, его ФИО, данные паспорта, адрес регистрации, контакты.
3. Посередине листа написать слово «Заявление».
4. В основной части документа указать обстоятельства, при которых товар был приобретен, а также причину возврата. Здесь также необходимо указать, на основании какой статьи законодатель защищает права заявителя.
5. В части требований следует указать, что именно хочет получить от продавца покупатель – деньги или аналогичный товар, и в какие сроки. Поэтому здесь необходимо указывать стоимость приобретенного товара. К продавцу можно предъявить и другие требования, хотя это не обозначает, что он их исполнит, например:
   • оплата доставки;
   • возмещение ущерба, который был получен покупателем в результате использования изделия;
   • ремонт;
   • другие.
6. Оформить приложение, в нем указывается список документов, которые прилагаются в качестве доказательств.
7. Поставить дату оформления и подпись, распечатать документ в 2 экземплярах.

Что принципиально помнить

Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель:

• в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы;
• в течение 14 дней после покупки.

На усмотрение продавца оформлять письменное обращение, возможно, нет необходимости, если покупатель желает вернуть вещь в день покупки. При отсутствии чека можно пригласить свидетелей. Возврат денег совершается при помощи накладной ТОРГ-13, которую оформляет продавец.

Сумма возвращается из операционной кассы, куда их вносил покупатель. Затем продавец оформляет акт по ф. КМ-3. Для возврата денег в другой день заявление покупатель оформляет обязательно, процедура решения вопроса та же. Но в этом случае оформляется не акт КМ-3, а по ф. КО-2.

Ограничения по типу продукции

Согласно закону некоторые непродовольственные товары нельзя вернуть, поэтому их невозможно обменять или потребовать за них деньги, например:

• косметика;
• лекарственные препараты;
• средства личной гигиены;
• отделочные стройматериалы;
• ювелирные изделия;
• транспортные средства некоторых категорий;
• бытовые приборы и мебель;
• товары из текстиля, трикотаж;
• продукты питания;
• животные;
• растения;
• другое.

Полный список наименований утвержден правительством РФ в Правилах продаж отдельных видов продукции. Но его нельзя применять Интернет-магазинам, где товары продаются дистанционно. В этих случаях возврату подлежат любые товары, за исключением качественно выполненных индивидуальных заказов.

Правила оформления

Заявление на возврат денег составляется, когда аналогичного товара нет в наличии, или его поставка не предвидится. В другом случае покупатель приобрел качественный товар, но оказалось, что он в нем не нуждается.

Заявление составляется аналогично прошению на обмен, в нем указывается:

• наименование организации-продавца;
• данные руководителя, если они есть у покупателя;
• сведения о покупателе;
• информация о товаре;
• обстоятельства покупки;
• причина возврата;
• статья нормативного акта о защите прав потребителей, на основании которой покупатель желает воспользоваться своими правами;
• прошение вернуть деньги (наличными через операционную кассу или через основную предприятия, в другом случае на банковский счет, почтовым переводом);
• список документов, которые могут указать на то, что товар был приобретен в этом магазине;
• дата оформления и подпись заявителя.

Подробная инструкция

Нередко покупатели не знают, как себя правильно вести в магазине и при общении с продавцом, когда приняли решение о возврате товара, независимо от того, качественный он или некачественный.

Для этого можно воспользоваться простой инструкцией:

1. Нанести визит в магазин для общения с продавцом лучше с гражданином, который был свидетелем покупки, что поможет избежать конфликтной ситуации в самом начале. Разговор можно записать на диктофон, но продавца об этом следует поставить в известность. Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным.
2. Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.
3. Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.
4. После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз.
5. При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее.
6. В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон. Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения.
7. В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.

Особенности для Интернет-магазина

Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте. Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках.

Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

• забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную;
• заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий;
• возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно;
• уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя;
• вернул деньги.

Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др. Обычно такие изделия стоят дорого.

Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

Схема обмена и отказа

Всю схему обмена товара на аналогичный можно изложить в нескольких пунктах:

1. Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества.
2. Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. е. день покупки плюс 14 дней, то обмена не будет.
3. Когда обращение происходит в течение 14 дней, для начала покупателю необходимо определить:
   • имеет ли изделие товарный вид для возврата;
   • входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать.
4. Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.
5. В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. 25 закона о ЗПП.
6. Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т. е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. 25, возврата быть не может.

Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд.

Вы можете скачать образец заявления сотрудника на выдачу корпоративной карты.

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную сумму назад. В случае, когда вещь имеет недостатки, это упрощает задачу.

Если же ее качество соответствует стандартам, необходима подача заявления о возврате покупки и уплаченных средств. Нужно иметь в виду, что обмену подлежат не все товары. В такой ситуации необходим диалог не с поставщиком, а с продавцом. Нужно будет составить заявление о возвращении покупки.

Перечень условий, при которых возможно проведение возврата купленной продукции

Чтобы возвратить деньги за покупку, качество которой является надлежащим либо ненадлежащим, должны быть соблюдены следующие требования:

• Покупка должна быть снабжена документацией, подтверждающей ее приобретение;
• Вещь не должна иметь следов использования. Необходимо, чтобы упаковка была снабжена ярлыками и бирками;
• Требовать возврата возможно на протяжении двух недель со дня приобретения. Отсчет срока старует со следующего дня после дня продажи;
• Потребуется посещение торговой точки и обращение к работнику торговли. С поставщиком в контакт вступать нет необходимости;
• Основанием для того, чтобы обменяли вещь, имеющую хорошее качество может послужить неудовлетворенность фасоном, формой или комплектацией. Для обмена вещи неудовлетворительного качества необходимо наличие заводской поломки или брака;
• В магазине возможно получить предложение об обмене. Если в наличии данного товара нет, то стороны договариваются о том дне, когда он поступит на прилавок. Второй вариант связан с возвратом покупателю денежных средств, включая и случаи наличия брака. Возврат денег происходит в течение трех дней.

Норма, в соответствии с которой возврат возможен в течение четырнадцати суток, не относится к следующим разновидностям товаров:

• Книгам;
• Лекарствам;
• Товарам, используемым в гигиенических целях и другим.

Однако в случаях обнаружения одного из вышеперечисленных видов существенного недостатка (к примеру, истечение срока годности у лекарства) до использования продукта подобная покупка может быть возвращена в магазин.

Когда в момент приобретения претензий к качеству вещи не имелось, а при использовании были выявлены недостатки или произошла поломка, а срок годности еще не истек, приобретший вещь гражданин имеет право обратиться со следующими требованиями:

• Осуществить ремонт товара;
• Снизить стоимость, на сумму пропорциональную обнаруженному недостатку;
• Обменять на аналогичный товар с соответствующим уровнем качества;
• Произвести возмещения денег, который были необходимы для ремонта;
• В полном объеме возвратить уплаченные в момент приобретения деньги.

Алгоритм действий при осуществлении возврата приобретенного товара

Зачастую у покупателя отсутствует информация о верной тактике, которую следует выбрать, общаясь с продавцами в торговой точке, решив вернуть покупку, вне зависимости от ее качества.

Здесь возможно использование следующего алгоритма:

• Посетить торговую точку, чтобы переговорить с продавшим товар работником, желательно пригласив с собой человека, присутствовавшего в момент совершения приобретения, что поспособствует не допустить конфликт. При разговоре можно вести диктофонную запись, однако продавец должен быть проинформирован об этом. Общение нужно вести в дружеском ключе, но при этом придерживаться официальных рамок;
• Начав беседу, следует осуществить передачу работнику магазина заявления о возврате покупки, пояснив причины. К продавцу нужно обратиться с просьбой о проставлении подписи и числа, в которое заявление приняли для рассмотрения, на документе, который останется у потребителя;
• Затем работнику передается купленная вещь, которую он проверяет на предмет того, не была ли она в употреблении. В случае возражений с его стороны, нужно попросить разъяснить, в чем именно товар не соответствует неиспользованному;
• Передав товар, следует обратиться к продавцу с просьбой о демонстрации аналогичной продукции. В случае, если будет найден подходящий товар, в обязательном порядке производится оформление передаточного акта, подтверждающее факт замены, с указанием даты, когда произошла замена, в данном случае это обеспечит сохранность двухнедельного срока, когда есть возможность поменять товар. При необходимости, число замен не ограничено;
• Если нужное изделие отсутствует, нужно изменить содержание заявления, указав на желание вернуть уплаченную за товар сумму. Возможно также подать второй вариант заявления, составленный заблаговременно;
• В том случае, когда организация собирается осуществить возврат денежных средств, нужно сообщить работнику номер телефона, по которому можно связаться с покупателем. Это нужно в той ситуации, если денежные средства будут возвращаться не в день, когда покупатель обратился за ними;
• Чтобы получить денежные средства, нужно в трехдневный срок посетить адрес, который указал продавец, в целях получения денежных средств в размере, указанном в заявлении, у главного кассира учреждения.

Основные правила составления заявления, содержащего требование о возмещении расходов, понесенных в связи с покупкой впоследствии возвращенного товара

Заявление о возвращении денежных средств за товар надлежащего качества пишется по стандартному шаблону.

В него включается следующая информация:

• Шапка. Содержит название торгового учреждения, в котором приобретался товар, и данные о руководителе;
• Далее указываются данные о покупателе, сведения о паспорте, месте проживания и контактный телефон;
• Основная часть содержит информацию о том, какой товар был куплен, когда это произошло, и какая сумма была уплачена;
• Указываются сведения о реквизитах документа, подтверждающего факт покупки;
• Разъясняются причины, по которым потребитель хочет вернуть товар (к примеру, куртка не подошла по размеру);
• Указывается сумма, которую гражданин требует выплатить;
• Внизу проставляется число, когда было составлено заявление, после чего заявитель подписывает его. Также перечисляется приложенная документация;
• Прилагаются бумаги, подтверждающие приобретение товара (в оригиналах или копиях);
• Если требуется вернуть товар, который имеет ненадлежащее качество, то претензию следует составлять по тем же правилам. Отличие состоит лишь в следующих дополнениях:
  • Заявитель сообщает, какой способ решения вопроса для него оптимален: возвращение денежных средств, предоставление скидки, возмещение расходов на ремонт и т.д.;
  • Сообщается о том, что в случае проведения магазином собственной экспертизы, последний обязан известить об этом заявителя, чтобы он мог лично присутствовать на ней;
  • Возможно дополнение в виде отсылки к нормам, содержащимся в Законе «О защите прав потребителей» в касающихся обязанностей торговой организации и ответственности в случае, если права потребителя нарушены.

Главная » Гражданское право » Заявление на возврат денег за бракованный товар образец. За некачественный товар