Всё, что нужно знать перед первой стажировкой. На старт, внимание
Продавцом стажёром принято называть тех продавцов, которые ещё не готовы работать полностью самостоятельно. Процесс стажировки призван максимально быстро и минимальными потерями обучить продавца необходимым знаниям, умениям и навыкам. Часто стажировка новичков возлагается на плечи более опытных продавцов наставников.
Этапы стажировки продавца.
Как правило стажировка продавца делиться на 2 этапа:
- Обучение минимальному набору знаний и умений, для того чтобы стажёр мог приступить к самостоятельной работе. Данный этап обычно длиться от 2х до 7 дней. В более сложных продажах он может затянуться на 2 недели, например, в .
- Адаптация продавцов. На данном этапе обучение происходит непосредственно во время работы, основная цель привить навык. Для этого можно .
Важно понимать, что выпускать в бой не обученного продавца, не в коем случае нельзя. Это приведет к некачественным продажам и большому оттоку со стажировки. Но при этом продавать можно научиться только практикуясь.
Чему нужно научить продавца прежде всего.
В целом продавец должен освоить не так много знаний. Но проблема в том, что это нужно сделать сразу и какие-либо пробелы будут снижать продажи. Давайте сначала разберем что должен знать продавец:
- Информация о компании, в которой он работает.
- Свойства и выгоды продукта который нужно продавать.
- Конкурентную среду.
- Правила работы с клиентом принятые в конкретной компании, внутреннюю документацию
Важно учитывать, что обучение персонала цикличный процесс и после того как вы обучили стажёров, их знания необходимо поддерживать и освежать.
Как проходит стажировка продавца.
Обучение продавца следует начинать с того что ему нужно рассказать о том в какой компании он работает. Любой продавец должен быть уверен в компании и в продукте, при этом вера в продукт начинается с веры в компанию. Расскажите про историю компании, о том какие цели и задачи ставит компания на рынке. Обязательно стоит заострить внимание на отношение компании клиенту.
После этого продавца стажёра погружают в продукт. На этом этапе продавец должен узнать, что такое свойство и что такое выгода. Понять, и узнать основные свойства и выгоды продукта, который предстоит продавать.
После того как продавец стажёр познакомился с тем что ему предстоит продавать, его начинают . Для начала агент должен узнать и для чего они нужны. Данная тема очень широкая и на её изучение можно потратить достаточно много времени. Но чем лучше продавец владеет техникой продаж, тем выше его результаты.
Следующим этапом является практика. Начинать лучше с проведения ролевых игр, в которых продается продукт сначала стажёру, затем продаёт стажер. Если новичок не может продать в условиях офиса, он никогда не продаст в реальной жизни. Поэтому данный этап самый важный.
Как только продавец научился продавать в офисе, можно его выпускать к клиентам. При этом важно в первые дни работать совместно с опытным продавцом. По ходу работы необходимо давать обратную связь о том, что хорошо получается у новичка и что нужно улучшать.
После 3х дней совместной работы, продавец почти всегда чувствует себя уверенно и не требует постоянного контроля. Тем не менее наставник должен быть всегда рядом, чтобы помочь в случае возникновения вопросов. Стоит отметить что в первый месяц необходимо провести углубленное изучение техники продаж, продукта и провести обучение по конкурентам.
Чем качественнее вы обучаете продавцов, тем меньше проблем будет в дальнейшей работе. Часто процесс обучения руководители не ставят в приоритет поскольку есть масса текущей работы, это огромнейшая ошибка. Ведь необученный персонал создаёт дополнительную нагрузку на руководителя.
Как выбирать стажировку
Первое, с чем нужно определиться, прежде чем пойти на стажировку, это насколько интересна человеку выбранная сфера деятельности. Иногда неопытные сотрудники кочуют из компании в компанию, чтобы присмотреться. Но если цель остаться поставлена четко, то рекомендую стажёру ещё до собеседования узнать о компании по максимуму, о её развитии за последние годы, о миссии и целях, чтобы понимать, каким образом можно им соответствовать. С началом практики стоит сразу узнать, что входит в круг обязанностей стажёра и чего категорически нельзя делать.
Также можно попросить у своего куратора составить план задач, которые нужно ежедневно выполнять, чтобы не просиживать без дела и с самого утра работать, получать навыки, знакомиться с инструментами. Я бы рекомендовала узнать у руководителя подразделения общий регламент по курсу стажировки. Это позволит не только составить представления о ежедневной загрузке, но и обрести уверенность в том, что вы получите необходимый опыт. Если ничего из описанного вам не предоставляют и только рандомно подбрасывают мелкие дела, которыми не хочется заниматься штатным сотрудникам, то не стоит тратить время на подобные бесполезные стажировки.
Как себя вести стажёру
Илья Казарин
Стажёру стоит понимать, как принимается решение о том, прошёл ли он испытательный срок. Руководитель делает выбор не эмоционально. Будьте уверены, ещё на старте ваш будущий босс составил чек-лист задач, и в финале именно на основе результатов работы сделает выбор. Либо в пользу кандидата, либо нет.
Поэтому хорошо, если задание на испытательный срок прозвучало ясно и чётко. В идеале цели вашей работы должны быть предельно понятными и исполнимыми. Если у молодого специалиста остаются вопросы, их лучше прояснить на старте. Не бойтесь лишний раз переспросить, от этого зависит результат ваших трудов. Вообще важно уметь интересоваться ожиданиями людей. Какие-то должности предполагают исполнительность, какие-то - инициативу. Чтобы искать здоровый баланс, важно понимать ожидания.
В своей практике мне, к сожалению, приходилось сталкиваться с людьми, разочарованными в профессии именно из-за не самого удачного первого опыта. Нужно не допустить такой ситуации, что ты несколько месяцев стажировался в компании, а в результате получаешь вердикт «мы хотим ещё тебя проверить». Панацея от всех этих историй: чёткое задание на определённый срок, выполнение которого и будет влиять на решение об успешном прохождении стажировки.
Ирина Шарапова
директор по персоналу сети магазинов «Санвэй»
Чтобы стажировка завершилась трудоустройством, в первые два дня стоит познакомиться со всеми сотрудниками отдела, где вы проходите стажировку. У вас обязательно будут вопросы - гораздо проще их задавать, зная, как зовут вон ту полную блондинку или вот этого симпатичного брюнета. Выучите их имена наизусть и сконцентрируйтесь на работе. Не обсуждайте с коллегами подробности личной жизни: иначе вас запомнят не как старательную и улыбчивую студентку, а как «помнишь, та, которая всё время ругалась со своими мужиками».
Обязательно обменяйтесь телефонами со своим наставником на случай опозданий. Но, конечно, лучше не опаздывать. Если случился непредвиденный форс-мажор - обязательно позвоните своему наставнику и предупредите о задержке.
В процессе стажировки качественно и быстро выполняйте свою работу. Не сидите без дела, если выполнили свой объем работы - уточните, есть ли для вас ещё какие-нибудь задания? Если что-то не получается или вы не знаете, как правильно это сделать, - спрашивайте у своего наставника, у коллег, у руководителя. Если что-то всё ещё не понятно, снова спрашивайте. Люди, проработавшие хотя бы пару лет в любой отрасли, употребляют профессиональный сленг либо сокращения, которые абсолютно ни о чём не говорят стажёру. Уточняйте у наставника, у расположенных к вам коллег, как можно устроиться в компанию. Не молчите как партизан о своём желании продолжить работу.
Соблюдайте традиции в коллективе: если в 10 утра все пьют чай - участвуйте, если дамы надевают юбки ниже колена и летом ходят в колготах, а мужчины в пиджаках и галстуках, не стоит сильно отличаться от всего коллектива - вы ведь хотите здесь остаться? Соблюдайте традиционные чаепития и дресс-код в компании. Заодно поймёте для себя, готовы ли вы к этому изо дня в день либо стоит поискать что-то более неформальное.
После пройденной стажировки переговорите со своим наставником либо со специалистом по подбору, есть ли вакансии, на которые вас готовы рассматривать. Если их пока нет, то попросите разрешения иногда звонить и интересоваться - время идёт, возможно, что-то изменится. Попросите рекомендательное письмо либо характеристику - даже если вас не приняли в компанию мечты, есть другие места, где потребуются рекомендации.
Как относиться к непрофильным поручениям
Андрей Жилин
эксперт по управлению, директор маркетингового агентства M-a-x-i-m
Стажировка - это момент истины для каждого начинающего специалиста. Основная задача здесь - показать себя. Однако каждый кандидат понимает это по-своему. Некоторые ждут самого главного задания, самого сложного, а когда достаются простые типа сходить получить посылку или купить корм для любимого животного руководителя, делают их неохотно. «Ведь я не для того, чтобы быть на побегушках, учился в институте». Однако опытные руководители и таким образом смотрят на то, как выполняется работа.
Вспомните фильм про карате, в котором герой приходит к мастеру рукопашного боя и просит: «Мастер, научи меня драться». «Хорошо, - говорит мастер, - бери краску, иди крась забор». После покраски забора нужно принести воду, после этого - наколоть дров. В итоге замученный герой приходит и начинает жаловаться: «Почему ты меня не учишь драться? Я работаю на тебя бесплатно, а ты меня не обучаешь!» Оказалось, что движения, которые делал ученик, в точности повторяют движения защиты в борьбе. Однажды мастер сказал, что ученик уже готов, и после этого начались серьезные тренировки.
Простые задачи типа подай-принеси - самый действенный способ увидеть отношение новобранца к работе, определить навыки самостоятельного принятия решения, навыки достижения результата. Поход за кормом для любимого домашнего животного босса может стать первым и последним заданием в компании, если вы принесёте не тот или просроченный. Оправдание «а мне никто ничего не сказал» очень ярко характеризует ваш подход к работе в целом и навыки коммуникации. Это значит, что с более сложной задачей будет такой же результат. Зачем руководителю рисковать клиентами или большими деньгами, когда на простом примере можно всё узнать о сотруднике?
Практика показывает, что на рынке действительно мало сообразительных претендентов с инициативой и нацеленностью на результат. Такая активная позиция и на стажировке может стать хорошим стартом для молодого специалиста.
Кого в итоге берут на работу
Я пришла в агентство PR Partner на стажировку сразу после выпуска из МГУ. На собеседование я принесла толстенную папку с портфолио, а в резюме красовались строчки с перечислением пятилетнего опыта в журналистике и немножко в пиаре. Признаться честно, как и у большинства выпускников, амбиции у меня были королевские! Однако понимания бизнес-процессов и вообще всей PR-кухни мне откровенно не хватало. Начинать строить карьеру пиарщика в агентстве мне порекомендовали более зрелые коллеги по рынку. Несмотря на то что у меня были предложения от некоторых компаний, я решила пойти на бесплатную стажировку в PR Partner. Я сразу оговорила сроки стажировки с моим руководителем. Это очень важно, поскольку обе стороны сразу понимают общие цели, мотивацию и сроки. У меня был месяц, чтобы максимально проявить себя и доказать команде, что я здесь нужна.
Я старалась выполнять все задания коллег точно в дедлайны, участвовала в коллективных брейнштормах, предлагала идеи, старалась не молчать и брать на себя инициативу. Как мне кажется, ответственность за свою работу должен уметь нести даже стажёр. Наверное, это главное, что влияет на решение работодателя в вашу пользу. Вместе со мной стажировались ещё две девушки ничуть не хуже в профессиональном плане. Сейчас я понимаю, что прогулы и срывы дедлайнов во время стажировки сразу сбрасывают вас со счетов. Но тогда конкурентки серьёзно меня злили и одновременно мотивировали.
Очень важно в конце стажировки не стесняться снова напомнить о себе, назначить руководителю встречу и откровенно поговорить о перспективах. Часто в суматохе даты стажировки забываются, а стажёр теряет надежду и просто перестаёт приходить в офис. Это очень печально, потому что иногда достаточно просто лишний раз поговорить с руководителем. Ждать, как Хатико, пока тебе предложат работу, можно долго. Я всегда считала, что в карьерных вопросах инициативу нужно брать в свои руки! На сегодняшний день я работаю в агентстве уже четыре года, выросла с позиции стажёра до директора по маркетингу и пиару. Ещё ни разу я не пожалела, что с дипломом МГУ и с гигантским опытом согласилась на бесплатную стажировку.
Екатерина Кононова
генеральный директор агентства по личному брендингу Bake Pro
Иллюстрация: Настя Григорьева
Каждый раз, когда руководитель даёт тебе задание или что-то объясняет, хватай блокнот и записывай. Это показывает, что ты организована, подготовлена и готова слушать.
2. Отправляй благодарственные письма
Один из прекрасных способов выделить себя на собеседовании является благодарственное письмо, в котором ты говоришь спасибо за уделённое время и внимание. Так же и со стажировкой!
3. Учись наблюдать
Используй стажировку прежде всего как способ понаблюдать, как работает команда сотрудников и руководитель. Помни, что тебе нужно набраться опыта, прежде чем попасть на тот же уровень.
4. Берись за любую работу
Потому что это отличная возможность научиться чему-то новому и набраться полезного опыта. Который тебе пригодится, когда ты получишь работу своей мечты.
5. Слушай внимательно
Не заставляй своего руководителя повторять дважды. Сосредоточься на работе, чтобы не показаться невнимательной и ленивой.
6. Уважай всех
Особенно своего руководителя. Соблюдай субординацию. Он не твой приятель, так что относись к нему с соответствующим уважением и следи за тем, что и кому ты про него говоришь.
7. Мотивируй себя
Никогда не бездельничай на работе, сидя в интернете или переписываясь с друзьями в социальных сетях. Иначе ты просто тратишь драгоценное время зря.
8. Трижды проверяй свою работу
Перепроверить отчёт или письмо на предмет орфографических ошибок никогда не бывает лишним. Прочитай и перечитай свою работу два или три раза, прежде чем отправить.
9. Задавай вопросы
Никогда не бойся спрашивать, если ты не знаешь, как правильно сделать что-то. Пойми, твой руководитель предпочтёт ещё раз всё тебе объяснить, чем переделывать потом твою работу самому.
10. Познакомься со всеми
Постарайся узнать каждого человека в офисе. Если ты встретишь незнакомого сотрудника, познакомься с ним. Так у тебя будет гораздо больше возможностей получить работу в будущем.
Стажировка часто становится непременным этапом . Устроиться на стажировку в крупную компанию, чтобы получить необходимый опыт, можно еще на последних курсах высшего учебного заведения, на время летних каникул или практики. Стажировка может стать настоящим тестом на профпригодность, позволит вам не только получить советы и драгоценный опыт, но и понять - подходит ли вам выбранная профессия. Как вести себя во время стажировки, чтобы в дальнейшем получить престижную должность и заслужить репутацию безупречного сотрудника?
Основные правила стажера:
Относитесь к своей работе серьезно, не считайте ее временным явлением и самой простой возможностью собрать информацию для диплома или курсовой.
То, что ваша заработная плата ощутимо ниже, чем у опытных сотрудников, не дает вам право опаздывать на работу или уходить пораньше. Не жалуйтесь, что теперь приходится рано вставать, тратить много времени на дорогу или приходить домой поздно.
Помните, что трудовая дисциплина - важное условие успешного прохождения стажировки.
Будьте готовы к тому, что остальные сотрудники будут относиться к вам снисходительно. Такое отношение, конечно, может обижать, но поймите, что вы действительно пока не заслужили уважение коллег, и смиритесь. Да, вы новичок, который пока не может претендовать на большее, зато вам есть к чему стремиться!
Помните, что стажировка - это, фактически, обучение на практике. Так учитесь!
Не стесняйтесь задавать вопросы опытным коллегам, вникайте в суть дела, записывайте необходимые вещи, чтобы не забыть.
Кроме того, специалисты советуют вникать в работу не только вашего отдела или подразделения, за которым вы закреплены, но и в деятельность компании в целом. Идеально, если вы сможете пройти стажировку на разных должностях, принять участие в различных производственных процессах и проектах.
Соблюдайте правила корпоративной этики. Будьте вежливы, тактичны, не отвлекайте остальных сотрудников от работы пустыми разговорами, выключайте свой громкий рингтон, принимайте участие в корпоративных мероприятиях, всегда благодарите за оказанную помощь или дельный совет, не сплетничайте - то есть соблюдайте элементарные правила делового этикета и бизнес-общения.
Старайтесь при каждой возможности продемонстрировать свои успехи, достижения и знания.
Докажите, что вы не просто отбываете положенное по графику время в офисе, но действительно работаете.
При этом следует опасаться того, что коллеги будут «сваливать» на него самые неприятные обязанности, превратят в «мальчика на побегушках». Грань между помощью коллеге, дающей возможность получить новые знания и опыт, и обычным перекладыванием неприятных обязанностей весьма тонка, но для успешного прохождения стажировки вам придется научиться ее различать.
Стажировка — переходный период между учебой в университете и «взрослой жизнью». Хорошая стажировка поможет тебе понять, чем заниматься дальше и как построить карьеру, а плохая может стать причиной нервного срыва и заставить почувствовать себя бесполезным. Классные вакансии и программы стажировок мы оставили внизу, присмотрись!
Стоит ли вообще проходить стажировки? Чего от них ожидать? А на работу потом устроят? А заплатят? Прежде чем решиться на первую стажировку и пройти практику, нужно узнать ответы на эти и другие вопросы, чем сейчас и займемся:
Чего ожидать от стажировки?
Если коротко — будь готов к неожиданностям.
Стажеров берут «в помощники» опытные специалисты, чтобы освободить время для более сложных задач. Вряд ли, в первый же день тебе дадут четкий план или список обязанностей, скорее всего задачки будут возникать в ходе работы. Просто расслабься.
Крупные компании набирают стажеров под определенные задачи в разных отделах, чтобы погрузить в специфику бизнеса. Например, могут направить в финансовый департамент, где научат строить финансовые модели или анализировать показатели компании в определенном сегменте. Или ты сам выбрал департамент маркетинга, прошел отбор и отправился познавать пользу маркетинговых исследований. Здесь сотрудники вкладывают знания в стажеров и рассматривают их как потенциальных сотрудников. Поэтому на таких стажировках есть шанс показать себя и занять место в команде.
Должны ли мне платить?
Стажировки бывают оплачиваемые и неоплачиваемые — работодатели пишут об этом в описании. Как правило, оплачиваемые стажировки подразумевают большой конкурс и серьезный процесс обучения, а бесплатные — кучу работы и веселья. Мы рекомендуем аккуратно выбирать компанию и департамент, в котором проводится стажировка и собирать отзывы других стажеров. Быть бесплатным аппаратом по перекладыванию бумажек и доставке кофе — некруто! Если только вы не работаете в компании мечты, тогда можно и такое потерпеть.
Бояться неоплачиваемых стажировок точно не нужно, они тоже станут опытом и покажут твою лояльность к компании — возможно, после такого, тебя возьмут на постоянную работу.
Возьмут ли меня на работу после стажировки?
Кто знает! Шутка. Знает об этом руководитель и HR менеджер. Если круто справился с работой, подружился с коллегами и стал незаменимым героем — высока вероятность остаться в компании.
Если после стажировки оффера не сделали — не расстраивайся, ведь у тебя будет 2 плюса: новый пункт в резюме и опыт. Попроси у руководителя отзыв на свою работу: поймешь свои сильные и слабые стороны и используешь их при поиске работы.
Стоит ли вообще проходить стажировку?
Наш ответ — да. Стажировка — отличный тест-драйв для тебя и работодателя. Ты начнешь разбираться в рабочем процессе и погружаться в атмосферу компании, а работодатель присмотрится к тебе. Стажировка круче, чем работа: если тебе не понравилась сфера или роль, через месяц ты пойдешь дальше, без долгих процедур или бумажек. В ходе стажировки ты научишься новому и познакомишься с крутыми людьми — зачем терять такой шанс? Поэтому собрали для тебя список стажировок – выбирай направление, готовь и вперед:
// Стажировки в маркетинге
Стажер в департамент продаж в Procter & Gamble
// Стажировки в управлении персоналом
