Куда жаловаться на врачей больницы в. Куда обратиться с жалобой на поликлинику? Скачать бланк искового заявления на врачей в суд
Инструкция
В современной системе здравоохранения существует четкая иерархия. Первым звеном в ней является рядовой медицинский персонал, затем идет главврач, потом районное, городское и федеральное управление здравоохранения соответственно.
Чтобы написать жалобу на главного врача, узнайте полное официальное органа, осуществляющего контроль деятельности медицинских учреждений в вашем районе. Уточните Ф.И.О. и должность его руководителя.
В правом верхнем углу листа формата А4 разместите реквизиты получателя жалобы и свои данные (Ф.И.О., адрес, индекс).
Подробно опишите причину жалобы. Помните, что должностное лицо, проводящее проверку, абсолютно ничего не знает о том, что у вас произошло. Поэтому изложите суть проблемы максимально точно, четко, подробно. Например, я, Фролова Юлия Сергеевна, находясь на лечении в Городской №8, не получила положенного мне по закону (название). Я – инвалид , и должна получить данный препарат согласно постановлению №_.
Если вы хотите, чтобы ваша жалоба была удовлетворена, опирайтесь на законодательную базу. В городское управление здравоохранения ежедневно поступают сотни претензий от недовольных граждан. Но эти обращения часто носят эмоциональный, а не правовой характер. Поэтому составляйте текст жалобы так, чтобы официальные лица отнеслись к данной информации с должным вниманием. Указывайте номера и даты выхода законов, которые были нарушены в результате неправомочных действий главврача.
После описания сути проблемы сообщите о принятых мерах или их отсутствии. Например, мой лечащий врач потребовал, чтобы я сама оплатила покупку данного лекарства. Объяснить, почему я должна это делать, он не смог. Вместо этого он начал оскорблять меня. Я написала жалобу на имя главного врача (Ф.И.О.), но он отказался ее принимать и выгнал меня из кабинета. Свидетелями данного инцидента стали гр-ки (Ф.И.О.), которые на тот момент тоже находились на лечении в больнице №8.
Наличие свидетелей – это важный аргумент в вашу пользу. Но если вы хотите добиться серьезных дисциплинарных взысканий для недобросовестного врача, постарайтесь найти пациентов, в отношении которых были совершены подобные нарушения. Это крайне сложный и трудоемкий процесс. Но если вам удастся это сделать, вы можете составить коллективную жалобу на главврача.
Качество медицинских услуг и культура поведения людей в белых халатах в муниципальных лечебных учреждениях, к сожалению, нередко оставляют желать лучшего. Между тем, врач - вовсе не царь и не бог, а всего лишь винтик в громоздком механизме государственного здравоохранения. И любой пациент вправе обжаловать его действия, которые считает неправомерными, на более высоком уровне.
Вам понадобится
- - компьютер;
- - доступ в интернет;
- - текстовый редактор;
- - принтер;
- - авторучка;
- - почтовый конверт;
- - бланк уведомления о вручении.
Инструкция
Первое, что вы должны понять: кому вы адресуете свою жалобу. Конституция и «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дают россиянам право на обращение в любую властную структуру, к компетенции которой относится ваш .
Другой вопрос, что у властных структур свой порядок работы с обращениями граждан. Так что из Росздравнадзора ваша жалоба будет переправлена по принадлежности - в региональное управление здравоохранения. А оттуда, возможно, и в заведении рангом пониже.
Пересылка отнимает время, но чиновники, к которым ваш документ попадет на исполнение, будут должны не только ответить вам, но и отчитаться о проделанной работе наверх.
В тексте жалобы вы должны указать не только организацию, которой адресуете жалобу, но и, кто вы и как с вами связаться: фамилию, имя и отчество полностью, почтовый адрес с индексом (если адрес регистрации и фактический не совпадают, указываются оба с соответствующей оговоркой). Телефон необязателен, но лучше указать, оптимально - тот, по которому с вами можно связаться в рабочее время: если у чиновника, работающего с вашей жалобой, возникнут вопросы, может связаться.
В заголовке документа лучше указать, чьи именно вы обжалуете. Если не знаете фамилии врача, достаточно места его работы. Должность медика, у которого вы побывали на приеме, обычно известна: терапевт, узкий специалист, главврач или его заместитель и т.п. А в тексте укажите полную информацию, позволяющего идентифицировать: числа вы обратились на прием, в котором часу, по какому вопросу, в каком кабинете было дело.
В содержательной части жалобы раскройте суть инцидента: какие именно действия допустил в отношении вас врач, что именно вас в них не устраивает и почему (здесь лучший аргумент - положения действующего законодательства РФ, которым, на ваш взгляд, противоречат действия врача).
Излагать нужно кратко - самую суть, без эмоций и оценок. Формулировки «действия считаю неправомерными» более чем достаточно. Разве что если врач допустил в ваш адрес грубости или оскорбления, вы вправе процитировать его слова, но с оговоркой, что все это исходило от него. Матом при этом желательно не ругаться, даже если врач себе это позволил. Достаточно упоминания того, что в разговоре употреблялись нецензурные выражения в ваш адрес.
Закончив с сутью конфликта, переходите к тому, о чем вы просите адресатов жалобы.
Логично попросить о проверке изложенных вами фактов (это все равно сделают, но лучше написать).
Если врачом нарушены ваши права, например, отказано в предоставлении положенной по закону медицинской услуги, попросите обязать, чтобы это ущемление ваших прав было устранено.
Вправе вы попросить и о мерах административного воздействия на врача.
Когда жалоба готова, вам остается отправить ее через форму онлайн обращений или распечатать, подписать и отправить по почте с уведомлением о вручении или отнести в организацию, куда она адресована, лично. В последнем случае потребуется копия жалобы для проставления на ней отметки о принятии.
Обратите внимание
Если текст жалобы содержит угрозы или оскорбления, рассмотрена она не будет.
Не подлежат рассмотрению также анонимки, жалобы, в которых не указан адресат или нет координат для связи с автором.
Полезный совет
Нередко пациенты боятся жаловаться на врачей: вдруг потом в отместку «залечит». Страхи эти напрасны. А доктор, получив нагоняй, скорее постарается больше не давать вам поводов для недовольства: пациентов, не знающих своих прав и не желающих их отстаивать, у него всегда больше, так что найдет, на ком отыграться.
Связанная статья
Источники:
- жалобы на врача
Недопонимание с персоналом больницы может возникнуть у каждого и по любым вопросам. Вы, являясь гражданином России, имеете право на защиту собственных интересов. Чтобы напомнить об этом медперсоналу, который не хочет оказывать вам или вашим близким помощь, обратитесь с жалобой к вышестоящему руководству.
В этой статье мы расскажем о том, как правильно составлять такую жалобу, куда ее подавать и в чем разница составления подобных заявлений для различных медицинских учреждений.
Куда жаловаться?
Куда писать и обратиться с жалобой на больницу ?
Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.
Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?
Обращаться нужно уже в вышестоящие органы .
Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях :
- Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
- Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, ).
- (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
- Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
- Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
- Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).
Жалобы
На питание
В том случае, если вас не устраивает качество предлагаемой пищи в больнице, следует написать заявление в администрацию учреждения.
Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению :
Если суть вашей жалобы состоит в том , что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.
Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.
Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении .
На действия персонала
Подачу жалобы на работу персонала больницы следует начать с ее администрации.
Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.
В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.
Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.
Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.
Например, действенной станет подача заявления , которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте .
Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.
Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.
Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.
На врача
Случается, что лечение, оказываемое врачами в больницах не приносит никакой пользы, а наоборот, лишь вредит пациенту.
В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.
Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).
Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.
Итак, как составлять подобное заявление ?
Должны быть следующие составляющие :
- Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
- Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача , на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
- В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
- Подпись и дата
- Если у вас есть медицинские справки , выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).
При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.
Если вас чем-то не устраивает
уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!
И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!
Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом.
Бывают случаи, когда медики забывают о своем долге и не уделяют должного внимания больному.
Если пациенту не удается решить проблему на личном уровне, то жалоба на врача поможет наказать виновного.
А вы знаете, какими законодательными актами защищаются ваши права как потребителя? четко регламентирует юридические отношения между продавцом и покупателем.
Если купленный товар оказался плохого качества. Узнайте детальнее про срок возврата товара ненадлежащего качества.
Существует множество поводов для недовольства действиями или бездействием медицинских работников.
К самым распространенным причинам относят:
- Несвоевременное оказание медицинской помощи;
- Неправильный диагноз;
- Отказ врача от приема пациента;
- Халатность;
- Неправильное назначение терапии;
- Ухудшение здоровья;
- Чрезмерные финансовые растраты;
- Неудачное проведение операции;
- Грубое отношение к пациенту.
Любая из перечисленных причин позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции на основе конституционного права и других нормативных документов.
Закон при составлении жалобы на врачей
Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:
- Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
- Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
- Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
- Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).
Руководствоваться вышеуказанными статьями можно не только на досудебном этапе, но и непосредственно в ходе судебного разбирательства. Специалисты при этом рекомендуют подготовить адекватную доказательную базу.
Что касается завышенной цены на медицинские услуги или вымогательств со стороны медицинского персонала, то их также можно оспорить.
Куда обращаться с жалобой на работника медицины
Зачастую растерянные пациенты не знают, куда писать жалобы на врачей.
Существует несколько инстанций, отвечающих за деятельность медицинских работников.
Начинать жаловаться следует в иерархическом порядке с низшей инстанции:
- Руководитель отделения или главврач медицинского учреждения;
- Отделы здравоохранения городского или областного уровня;
- Центральные органы здравоохранения.
А вы знаете, как проверить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте по детальнее о расшифровке срока годности косметики.
Если на этом уровне не удается наказать доктора, то следует писать в отдел здравоохранения, которому подчиняется больница или другое медицинское учреждение. Сегодня обратиться в отделы довольно просто, используя электронную форму на официальном сайте.
Также можно воспользоваться телефонной «горячей линией». Для решения финансового вопроса также можно обратиться в Областной Фонд медицинского страхования.
Если не удается мирным путем разрешить создавшуюся ситуацию, то можно смело обращаться в Министерство Здравоохранения РФ или Росздравнадзор, который осуществляет надзор за сферой здравоохранения.
Для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, ее необходимо не только обосновать, но и оформить соответствующим образом.
Составление жалобы на врача
Четких правил, как написать жалобу на врача, не существует.
Однако необходимо придерживаться общих норм к составлению подобных документов:
- Четкое и полное описание проблемы;
- Ясная поставка цели.
В жалобе должна быть представлена полная и достоверная информация о том, кто жалуется и на кого.
При этом обязательно следует указать место и время оказания медпомощи, и при возможности документальное подтверждение.
Образец жалобы на врача
Благодаря информационной насыщенности интернета типовой образец жалобы на врача можно найти на многих юридических сайтах.
Документ должен в обязательном порядке включать следующие пункты:
- Стандартная «шапка»;
- Название документа (жалоба);
- Основной текст;
- Логическое заключение;
- Подпись (с расшифровкой) и дата;
- Перечень приложений.
В «шапке» документа необходимо указать организацию и ФИО руководителя, кому посылается оригинал, а также организацию и ФИО руководителя, кому направляется копия.
Сюда также вписывается от кого поступает жалоба с точными контактными данными для связи.
После «шапки» посредине пишется название документа (жалоба). Ниже, с абзаца излагается суть. Здесь следует раскрыть проблему, ссылаясь на конституцию и законы РФ.
В заключительной части необходимо выдвинуть требования касательно мер воздействия на конкретного доктора, в также денежной компенсации, если речь идет об излишних затратах.
После заключения следует поставить реальную дату составления жалобы и подпись (с расшифровкой). В самом конце перечисляются прилагаемые документы с указанием их количества и листов.
Как правило, это чеки, выписки и прочие медицинские справки. Лучше направлять не оригиналы, а копии, поскольку если придется обращаться в суд, то на руках должны быть оригиналы. Составление такой жалобы ничем не сложнее оформления обычной .
Помощь в грамотном оформлении жалобы на врача
Несмотря на то, что ничего сложного в составлении жалобы нет, не многие могут справиться с этой задачей.
Если не удается самостоятельно подготовить документ, то можно обратиться в такие общественные организации, как общество защиты пациентов или лига защиты пациентов.
Для гарантированного разрешения вопроса лучше всего нанять опытного юриста. Несмотря на высокие затраты, шансы на достижение справедливости значительно возрастут. Также рекомендуется поступать при оформлении других юридических документов, например или .
Если возникли юридические споры между продавцом и покупателем, может назначаться экспертиза товара. Читайте на о процедуре проведения потребительской экспертизы товаров.
Многие граждане РФ ошибочно полагают, что жалобы не дадут никаких результатов, поскольку врачи покрывают друг друга. Такое мнение затрудняет усовершенствование системы здравоохранения.
Жалобы просто необходимы для исключения из медицинских кругов неквалифицированных работников, которые не способны выполнять свой долг на идеальном уровне.
Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Составление иска в суд
Исковое заявление – это серьёзный документ , поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов :
- квитанции,
- рецепты,
- справки,
- заключения,
- результаты диагностических исследований.
В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона .
ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.
Пишем обращение четко и кратко
Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
- пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
- при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
- в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.
Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.
Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:
