Можно ли обменять товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный Могут ли принять товар без чека обратно.
Нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар не подошел покупателю по ряду причин. Здесь не обязательно ситуация может быть связана с браком или нарушением технических характеристик. Вещь может не подойти по цвету, фасону или иметь особенности, которые были выявлены гражданином при тщательном изучении в домашних условиях.
В такой ситуации оптимальным вариантом может стать возвращение изделия в торговую точку. Чтобы решить проблемы быстро и без проволочек, потребуется взять с собой паспорт, саму вещь и чек, удостоверяющий факт совершения покупки. К сожалению, не все покупатели сохраняют такой документ, а также не предполагают, что товар придется возвращать назад. Сегодня мы поговорим о том, можно ли вернуть товар без чека в магазин, как это сделать и какие действия предпринять, если чека нет.
Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара без чека не запрещен. Более того, продавец обязан принять изделие и даже выполнить обмен, но при исполнении следующих требований:
- товар не испорчен покупателем, не имеет следов эксплуатации, и внешний вид его сохранен;
- у покупателя имеется чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
- с момента приобретения вещи прошло не более двух недель;
- товар не потерял своих потребительских свойств;
- изделие имеет заводской брак.
Разрешают подобные ситуации, как правило, менеджеры торговой точки или администратор.
Причины, по которым можно вернуть изделие
Если гражданин не знает, как вернуть покупку или обменять ее на аналог, стоит также обратиться к законодательным актам, регулирующим данные вопросы. Еще до посещения магазина покупателю следует определиться, какого результата он хочет добиться. Можно поменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию. Каждый способ требует оформления определенной документации. Кроме того, существует две схемы возврата товара:
- Изделие имеет определенные дефекты, например, не тот цвет, фасон, размер, комплектацию.
- Приобретенная вещь имеет брак, который не позволяет эксплуатировать изделие необходимым образом.
Для каждой возможности предусмотрен определенный алгоритм действий, которого следует придерживаться в обязательном порядке.
Как действовать, если у покупателя нет никаких подтверждающих документов?
Для возврата изделия в магазин требуется чек, однако если такого документа нет, то можно предъявить упаковку, в которой находился товар, либо другие документы, которые удостоверяют факт покупки. Если ничего из перечисленного у покупателя нет, то единственным вариантом решения проблемы может стать посещение торговой точки со свидетелем, способным подтвердить факт совершения покупки.
Иногда в качестве свидетеля можно привлечь продавца, который оформлял покупку или помогал выбрать подходящий товар. Как правило, в крупных торговых заведениях таких проблем не возникает. Если вы помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет проверить проведение денежной операции по кассовому аппарату на предмет совершения покупки. Сведения сохраняются так или иначе, благодаря чему потом можно будет вернуть покупку без проблем.
Важно отметить, что в случае утери документации на покупку потребуется пригласить свидетеля, который удостоверит факт приобретения товара. Что касается обращения в судебную инстанцию, то в этом случае потребуется как минимум два человека. Если покупатель сможет доказать свою правоту, то ему будет выплачена неустойка и компенсация причиненного ущерба.
Как происходит возврат изделия
Особый порядок возврата покупки предусматривает наличие гарантийного талона. Это документ является одним из важнейших, поскольку он дает право гражданину вернуть бракованную вещь при выявлении недостатков.
В данном документе прописываются все характеристики и критерии, которые должны быть присущи имуществу в течение указанного срока эксплуатации. При нарушении указанных критериев товар может быть возвращен в торговую точку и заменен на аналогичный, но без повреждений, или покупатель может подать заявление на получение компенсации стоимости изделия. В отдельных случаях вещь может быть восстановлена или отремонтирована, но в этом случае все расходы ложатся на плечи продавца при предоставлении определенных документов.
Если продавец или представитель магазина отказываются принять товар без чека, гражданин может обратиться в судебный орган для принятия независимого решения по данному вопросу. В качестве подтверждающего документа можно использовать бирки, заводские отметки, упаковку, а также ценник, серийный номер или гарантийный талон. Чаще всего в торговых точках ведется серьезный учет и регулируются все данные вопросы, однако иногда могут возникнуть и сложности. Дополнительным преимуществом может стать наличие показаний свидетелей.
Заключение
Чтобы вернуть товар в магазин при выявлении недостатков, потребуется предъявить специальный документ — чек, товарный или кассовый, удостоверяющий факт приобретения изделия. В отсутствие такого документа придется доказывать, что товар был приобретен именно в этом магазине и в указанную дату. В противном случае компенсация выплачена не будет и обмен не предусмотрен законодательством.
Долгожданная покупка способна огорчить нового владельца: вещь может не подойти по фасону или оказаться бракованной. И тогда необходимо обменять ее в магазине на равноценную. Доказательством приобретения именно в этой торговой точке будет служить кассовый или товарный чек. Но к моменту обмена он может и не сохраниться. Можно ли обменять товар без чека?
В каких случаях приобретенная вещь подлежит обмену
Подобные ситуации рассматриваются в двух нормативных документах - Гражданском кодексе (ГК РФ) и законе «О защите прав потребителей» (ЗПП). Оба называют одинаковые причины для обмена: продукт ненадлежащего качества, и предмет не подошел новому владельцу по основным характеристикам.
Поменять бракованный товар на годный
Статья 18 ЗПП, определяющего права потребителей, и ст. 503 ГК РФ дают покупателю право выбрать самый приемлемый вариант: вернуть ненужную вещь, отремонтировать ее или обменять на аналогичную. Все расходы, связанные с инцидентом, несет недобросовестный продавец.
Если приобретение важно человеку или он считает, что это досадное недоразумение, произошедшее не по вине торговца, то, скорее всего, согласится на обмен. Для осуществления задуманного ему потребуется:
- доказать, что вещь непригодна к использованию, если дефект не явный. Иногда для этого может понадобиться экспертиза. Если предмет является технически сложным, то поменять его можно только в случае существенного недостатка, делающего эксплуатацию приобретения невозможной;
- подтвердить, что предмет куплен именно в этой торговой точке. Самым простым вариантом является платежный документ.
Отсутствие такового не будет причиной отказа в удовлетворении требований покупателя. Обмен товара без чека возможен, когда вместо него есть любые другие доказательства места, времени и стоимости приобретения.
Поменять качественную вещь
Замена качественной вещи регламентирована ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗПП. Они похожи по содержанию, позволяя обменять предмет, если он не подошел по ряду характеристик: фасону, внешнему виду, размеру, комплектации и другим свойствам, имеющим первостепенное значение при использовании.
Ненужную вещь меняют на аналогичную, а в случае отсутствия таковой товар можно сдать обратно в магазин. Так говорит закон; на практике продавец и покупатель приходят к соглашению, устраивающему обе стороны. Торговец способен подобрать похожую вещь или предложить клиенту подождать, пока на склад не поступит такой же предмет.
Не весь товар подлежит обмену. Список товаров, с которыми нельзя проделать подобную процедуру, утвержден в России правительственным Постановлением № 55 от 19.01.1998 г. Среди них бытовая мебель, лекарственные препараты, парфюмерия и косметика, автомобили и другие.
Право обменять не подошедшую вещь ограничено по сроку. Он равен 14 дням плюс день, когда совершено приобретение. Если не уложиться в этот период, то магазин откажет в приемке предмета на законных основаниях. Отказ может последовать, когда товар имеет механические повреждения, употреблялся не по назначению, ухудшены его эксплуатационные свойства, сорваны пломбы или нарушены ярлыки производителя.
Закон позволяет обменять товар без чека, если покупатель может другим способом подтвердить происхождение покупки. Согласно ст. 25 ГК РФ его полностью заменяют свидетельские показания людей, которые присутствовали во время совершения сделки.
Как произвести обмен
В большинстве случаев покупатели, которым без пререканий обменяли товар на новый, так довольны удачным разрешением инцидента, что забывают спросить у продавца документы, подтверждающие сделку. Правильным будет:
- написать заявление, в котором указать объект и причину обмена. Приложить к нему доказательства факта покупки. Кроме чека и свидетельских показаний, пригодится фирменная упаковка, ярлыки, если на них есть отметки магазина, видеозаписи с камер наблюдения;
- подписать акт возврата старого товара и получения нового. Документ составляется сотрудниками магазина в 2 экземплярах, один из которых передается клиенту;
- получить новый гарантийный талон, чтобы установить свежую дату начала срока возврата товара, если он придет в негодность.
Нередки случаи, когда вопреки здравому смыслу, продавцы не соглашаются обменять товар без чека. Тогда необходимо обратиться к опытному юристу для подготовки документов в суд. Он поможет решить вопрос в кратчайшие сроки с максимальной выгодой.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.
Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.
Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей
Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.
Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать .
Возврат товара надлежащего качества без чека
Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:
- сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
- приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
- за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
- сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.
К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.
Возврат товара ненадлежащего качества без чека
Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:
- отнести покупку обратно в торговую точку;
- написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
- сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.
Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.
Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?
Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.
Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.
Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?
Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.
Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.
Можно ли обменять товар без чека на другой товар?
Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.
Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:
- технический паспорт;
- гарантийный талон;
- квитанцию об оплате;
- инструкцию пользования;
- любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.
Документы представляются в оригинальном виде, без копий.
Как вернуть товар без чека на рынке?
Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.
Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.
(9
оценок, среднее: 4,22
из 5)
Читать больше
От приобретения некачественного товара никто из нас, к сожалению, не застрахован. Как же быть в случае, если ваша долгожданная покупка оказалась ненадлежащего качества? Ответ на этот вопрос дает популярный закон о защите прав клиента, согласно которому потребитель имеет право либо вернуть обратно приобретенную некачественную вещь, либо заменить ее на аналогичную, но исправную продукцию. О том...
Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная...
Чаще всего таким вопросом задаются индивидуальные предприниматели, которые только начинают вести свою деятельность и составляют различные документы. Для них все новое – и договора и претензии от покупателя и оформление документов после претензии и возврат денег. Следует оформить так, чтобы не было потом никаких дальнейших неприятностей. Поэтому и вернуть сумму денежных средств следует по всем...
Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ. 1 Порядок и правила...
При покупке большинства товаров покупатели вправе передумать и обменять, возвратить их, если по каким-либо причинам они не подошли или оказались ненадлежащего качества. Для этого в администрацию магазина подаётся соответствующее заявление, к которому прилагается товарная квитанция. При этом многие потребители задаются вопросом, нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен.
Большинство магазинов требуют наличия чека при возврате товара, это известно практически каждому. Именно по этой причине многие отказываются от затеи возврата, если квитанции нет или она утеряна. Но о своих правах следует знать: в России действует закон, статьи которого направлены на защиту потребительских прав. Сюда же относится и право граждан вернуть товар, если человек потерял чек. В такой ситуации вместо квитанции может выступать другой документ как доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине.
Тот факт, что квитанция может легко потеряться, особенно когда человек изначально не планирует отказываться от покупки, - вещь распространённая. По этой причине в некоторых магазинах без проблем осуществляют возврат денег, но есть и исключения. В судебной практике немало случаев, когда возврата денег потребитель требует через иск.
Как вернуть товары без чека и какие права имеют физические лица, рассмотрим далее.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!
Возможен ли возврат товара без чека
Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека - обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги. Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.
Закон обязывает продавцов принимать обратно даже качественный товар без каких-либо изъянов. Покупателю нужно оформить возврат в течение четырнадцати дней от даты покупки, и чек при этом предъявлять не обязательно.
При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его. Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:
- Его полное название и адрес;
- Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
- Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
- Дата совершения покупки;
- Причина возврата;
- Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
- Тот факт, что чек покупатель потерял;
- Дата подачи заявления и подпись заявителя.
Если у вас имеются свидетели покупки, в заявлении упоминается и о них. Но только в том случае, если эти люди согласны в случае необходимости подтвердить ваши слова.
Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:
Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь - для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки. В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него.
Как подтвердить факт покупки без чека
С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен. Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база. Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения.
Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:
- Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
- Гарантийные талоны;
- Товарные счета;
- Отметки в паспорте на приобретённую вещь.
Рассматривая, можно ли будет вернуть купленную вещь без чека, в качестве доказательства покупки служат показания свидетелей, заключения мастерской по гарантийному обслуживанию. Важно сохранять копии претензий, направленных магазину, с отметками об их принятии, а также официальные, письменные ответы на них.
Когда причиной возврата товара является ненадлежащее его качество, повлекшее убытки для покупателя, их наличие также нужно подтверждать документально. Отсутствие чека, квитанции не вправе служить причиной для отказа потребителю, но все денежные траты по доказательству сделки лежат именно на последнем.
Когда дело доходит до обращения в суд, по его решению можно зачастую чек восстановить, если он не сохранился. Будут ли основания для того, чтобы вернуть товар и свои деньги через суд, зависит от продавца.
При каких условиях товар могут не принять обратно
Сдать покупку после её фактического приобретения - это законное право потребителей, будет ли это обмен на другой аналогичный объект или полный возврат денег, не имеет значения. Оформить возвращение можно без чека или с кассовым чеком, но при отсутствии доказательств приобретения возврат товара невозможен. Но каждый из потребителей обязан знать, что помимо упомянутых выше условий для отказа от покупки есть перечень вещей, которые магазин по закону обратно не принимает, о чём немного далее.
Что же касается самих условий, когда фактически отсутствует возможность вернуть товар без чека, есть ли на то весомые причины или нет, вещь не примут, когда:
- Она относится к категории, которая возврату не подлежит;
- От даты покупки прошло 14 дней;
- Заявитель при возврате не смог предъявить ни чек на товар, ни иные доказательства его приобретения в данном магазине;
- Покупатель предъявил доказательства покупки, но сама вещь утратила товарный вид, есть дефекты после распаковывания.
На вопрос, обязательно ли соблюдение каждого пункта из перечисленных выше, ответ однозначно «Да». Если объект хотя бы по одному из них не проходит, деньги вам не вернут и объект не обменяют.
В ином случае, если все условия покупателем соблюдены, без чека товар примут сразу. Будут ли осложнения в данном процессе, во многом зависит не только от продавца, но и от вас. Если вы не будете медлить с претензией, подойдёте к её составлению, обращению в магазин грамотно, у администрации не будет оснований вам отказать, а значит, и конфликта можно не опасаться.
Дорогие читатели!
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать
В вопросе о том, как вернуть приобретённый вами товар, если на него нет чека, но практически сразу после покупки вы в ней разочаровались, важно знать один нюанс. Он заключается в том, что не все вещи по закону принимаются обратно.
Перед тем как сдать приобретённую вещь обратно в магазин, независимо от наличия чека, убедитесь, что она не относится к списку не возвращаемых объектов. К таковым относятся:
Этот список довольно обширный и утверждён правительственным Постановлением № 55 в последней редакции от 2016 года. С одной оговоркой: это касается товара именно надлежащего качества. Вернуть бракованные вещи из этого же списка, даже если утерян чек, реально. Но человек, потерявший кассовый чек, должен доказать, что вещь была испорчена не им. Как это сделать, зависит от обстоятельств и вида купленного товара.
Именно поэтому столь важно при приобретении чего-либо дорогостоящего всегда учитывать все нюансы того, как вернуть вещь в магазин без чека или с ним, на всякий случай. Чтобы не тратить своё время зря, перед тем как идти писать заявление, чтобы вернуть купленную вещь без чека, подготовьте максимально возможный пакет документов, которые будут свидетельствовать в вашу пользу.
Стоит также обратить внимание на то, чем именно руководствуется закон в таких вопросах, как вернуть деньги за товар без сохранённого чека и когда их возвращают.
Права покупателя, утратившего кассовый чек
Наиболее полную информацию о возврате без чека по требованию покупателя, а также о правилах возврата товара без чека позволяет узнать Закон РФ «О защите прав потребителей». В первую очередь это его статья 25, которая чётко фиксирует право граждан вернуть товар в магазин, если он ненадлежащего качества. Можно ли сделать обмен или вернуть свои деньги без чека, на эти вопросы также ответы регламентированы правительством. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказывать потребителю, если он желает вернуть некачественное или вернуть вещь, которая ему не подошла по габаритам, фасону, расцветке, комплектации, размеру. Это зафиксировано в первом пункте статьи 25.
Каждый, кто задаётся вопросом типа «Могу ли я без чека вернуть товар?», должен в первую очередь ссылаться не на мнение своего окружения и не на личные догадки, а на то, что предусмотрено по закону. Чек - не единственное основание сдать не подошедший вам товар.
Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией - не имеет значения. В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17. В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде. Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.
Когда потребитель вместо возврата требует обмена товара без чека, продавец обязан обменять вещь, даже если нужной модели у него сейчас нет. Это правило зафиксировано в законе статьёй 21. В свою очередь, статья 22 отображает в себе сроки, в которые должен вложиться продавец, чтобы вернуть деньги за товар. Можно ли требовать без кассового чека возмещения понесённых по вине магазина убытков, также растолковывает статья 22.
Поскольку отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, если этот товар не относится к категории не возвращаемых вещей, закон всецело на стороне потребителя. Поэтому, ссылаясь на тот же закон, вы можете смело подавать магазину заявление о возврате товара без чека, защищая свои права. Как показывает судебная практика, права потребителей на возврат денег даже при отсутствии чека практически всегда отстаиваются в суде, поэтому продавцам абсолютно невыгодно гнуть свою линию, добавляя к нарушениям ещё и связанные с судом расходы. Важно, чтобы у возвращаемого товара был первоначальный товарный вид, только так вы сможете вернуть свои деньги даже без чека. Относится ли это к вашей ситуации, анализировать вам.
Если продавец не идет навстречу покупателю
Столкнувшись с отказом магазина принять приобретённую у них вещь и вернуть вам деньги, необходимо подать заявление о защите прав потребителей в Роспотребнадзор или Общество по защите потребительских прав. Но прежде чем будет сделан такой шаг, убедитесь в том, можно ли осуществить возврат вашего товара, учитывая все обстоятельства. Это важно независимо от наличия или отсутствия чека.
Важно сделать копии всех претензий, которые подавались продавцу, с отметкой об их принятии, а также копии письменных ответов. Образец претензии при возврате вашего товара без чека можно найти в сети или непосредственно на месте обращения, так как вам в любом случае понадобятся точные данные продавца. Все имеющиеся доказательства того, что вещь была куплена в данном магазине, нужно приложить для Роспотребнадзора.
Возврат купленного товара по товарному чеку обычно существенно ограничивает продавцу возможность избежать ответственности, в то время как при его утере потребителю придётся активно бороться за свои права. Именно оттого что население об этих правах знает очень мало, многие предприниматели и даже государственные служащие нарушают их, не боясь несения ответственности.
Задача Роспотребнадзора - рассмотреть поступившее заявление, установить, можно ли в вашем случае сдать товар обратно, учесть все сопутствующие обстоятельства и зафиксировать правонарушение со стороны продавца. Если кассового чека у вас нет, убедитесь в том, что сдаете вместе с заявлением Роспотребнадзору максимально возможное количество документальных доказательств в свою пользу.
Сроки предъявления претензии
Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день.
Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка. Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата? Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.
Можно ли обойтись без написания претензии, зависит от продавца. Прежде чем сдать товар в магазин, хоть с чеком, хоть без, поговорите о возможности замены. Если вы ранее никогда не сдавали вещи подобным образом, не торопитесь сразу принимать кардинальные меры.
Когда заявление с претензией подано, продавец обязан рассмотреть его в течение десяти дней и дать письменный, официальный ответ. Замена объекта должны быть произведена в течение семи дней. Если нужного объекта на складе нет - то в течение двадцати дней от даты подачи ваших требований.
Изначально в обязательном порядке именно продавцу следует подавать претензию в магазин, а затем - в суд, если магазин игнорирует ваши требования. В суде вы также имеете право ходатайствовать не только о возврате ваших денег, но и о возмещении понесённых по вине продавца убытков из-за плохого качества товара.
Дорогие читатели!
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).
Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2019 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.
Важные моменты
Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
Особенности возврата:
Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:
- о переводе средств из банка;
- гарантийный талон;
- изделия;
- упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.
Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.
Что нужно знать
Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.
У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:
- наименование продавца;
- данные заявителя;
- список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
- доказательства оплаты.
Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.
В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор .
Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к .
Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.
Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:
- возвратить деньги;
- произвести ремонт изделия;
- снизить стоимость;
- компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
- обменять товар на подобный.
Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.
Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.
Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.
Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:
Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.
Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.
Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.
Основные причины возвращения
Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:
- обнаружение производственного брака;
- выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
- истечение срока годности;
- несоответствие качеству, указанному на упаковке;
- вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.
Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.
Что говорит закон о защите прав потребителей
Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – , принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.
Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.
Если у покупателя нет чека, допускается использовать свидетельские показания. определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.
В соответствии со продавец вправе потребовать возместить ущерб.
Возможен ли возврат товара без чека
Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:
При этом должны соблюдаться условия:
Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку Особенно, если чек не сохранили Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы Гарантийный талон, техпаспорт и прочее Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету Предоставлять паспорт Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.
Порядок обмена вещи без чека:
Прежде чем отправляться в магазин Собрать коробки от товара, прилагаемые документы Проверить вещь На предмет отсутствия царапин, вмятин В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору А не к консультанту Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя Если положительное решение отсутствует Пожаловаться в Роспотребнадзор Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.
Алгоритм действий покупателя
Алгоритм действий при возврате товара без чека:
- Составить заявление в двух экземплярах.
- Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
- Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, инициалов.
Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.
Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.
Если объект ненадлежащего качества
Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.
Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.
Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 . Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.
Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.
Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.
Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.
Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.
Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.
Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека
Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы. Обязательно получить заключение.Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:
- покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
- безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
- для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.
Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.
Если брак не видно на первый взгляд
Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.
Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.
Согласно , если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:
- просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
- вымагать бесплатно устранить недостатки;
- требовать возместить затраты на ремонт.
Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.
Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.
Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.
Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.
